保潔管理手冊(cè)

1、保潔管理手冊(cè)2014李守?zé)ㄉ蜿?yáng)雨潤(rùn)物流農(nóng)產(chǎn)品全球采購(gòu)中心2014/8/1目錄第一部 公司制度和雨潤(rùn)憲章第二部 崗位職責(zé)和培訓(xùn)計(jì)劃第三部 工作區(qū)域流程和操作流程第四部 崗位配置人員安排第五部 保潔用表第六部 保潔外包流程第七部 新開項(xiàng)目保潔進(jìn)場(chǎng)流程第八部 方案合同第九部 考核第一部分公司制度和雨潤(rùn)憲章目的：正確理解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理公司制度:所有加入雨潤(rùn)人員首先要很好的學(xué)習(xí)和了解公司的管理制度,主要依據(jù) 員工手冊(cè)從而與公司盡快融為一體.雨潤(rùn)憲章:其內(nèi)容主要涵蓋雨潤(rùn)的精神青松,雨潤(rùn)的基本制度的深化闡述和發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)雨潤(rùn)憲章對(duì)企業(yè)的了解更進(jìn)一步,是企業(yè)與員工的共同約定和行為指南

2、.第二部分崗位職責(zé)和培訓(xùn)計(jì)劃目的：使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2.1.保潔主管崗位職責(zé)1.全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物流中心的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理工作。2.依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督實(shí)施保潔工作。3.安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4.對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、工作技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和工作效率。5.加強(qiáng)與其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識(shí)。6.

3、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。7.抓好環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)能，防止污染措施。8.堅(jiān)持對(duì)物流中心內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。9.指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向物流中心物業(yè)管理部匯報(bào)。10.組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物流中心物業(yè)管理部的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2.2保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.配合保潔主管，負(fù)責(zé)物流中心內(nèi)外衛(wèi)生的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔操作技能。2.負(fù)責(zé)指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工

4、具和清潔劑，申領(lǐng)清潔用品和工具，合理使用，控制物料耗材。3.做好每日工作檢查記錄和考勤，每天堅(jiān)持班前后會(huì)、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向保潔主管報(bào)告。4.堅(jiān)持每日對(duì)本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明和浪費(fèi)的現(xiàn)象和行為，遇有突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。5.負(fù)責(zé)保潔的現(xiàn)場(chǎng)工作跟進(jìn)、督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場(chǎng)操作技能指導(dǎo)。6.熱情服務(wù)，及時(shí)協(xié)助保潔主管處理關(guān)于業(yè)戶對(duì)保潔質(zhì)量的投訴工作。7. 以身作則，聽從指揮，積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。2.3保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守物流中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，在崗時(shí)

5、不吸煙、不喝酒、不吃零食，不得從事與本職工作無關(guān)的事宜。3.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，與業(yè)戶和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)消費(fèi)者要以理相讓，使用禮貌用語(yǔ)。4.主動(dòng)為業(yè)戶服務(wù)，不準(zhǔn)拿、要業(yè)戶及市場(chǎng)物品，拾到物品要主動(dòng)上交辦公室。5.積極完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)工作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作，做到保質(zhì)保量，優(yōu)先服務(wù)。6.安全規(guī)范的使用保潔用具，愛護(hù)公物，做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。8.工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”，做到安全第一。9.工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得擅自主張。10.保潔人員當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)有物品損壞，應(yīng)及時(shí)通知保潔主管和物流中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員。保潔員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范1

6、.自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定；2.不遲到、不早退、遇雨雪天氣提前半小時(shí)到崗；3.愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；4.服從物業(yè)管理人員的工作安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗；5.上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)許吸煙、酗酒、會(huì)客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天；6.對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；7.工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；8.有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過分熱情；9.對(duì)物流中心內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳；10.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)戶安全后，按程序處理；11.上班時(shí)間精神振作、舉止端莊，工作態(tài)

7、度不卑不亢；12.不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜；儀容儀表1.男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，頭發(fā)梳理整潔；2.女員工不染指甲、不帶過多頭飾、首飾，頭發(fā)梳理整齊；3.男女員工不留怪發(fā)式和漂染怪色頭發(fā)；4.不在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水；著裝1.保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡、保持干凈、整齊；2.上衣扣子扣好，不挽袖和褲腳，內(nèi)衣帶不外漏，胸牌端正。禮貌用語(yǔ)1.與人交談時(shí)先說“您好”；2.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”，結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”，失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”；3.給對(duì)方添麻煩時(shí)要說“給您添麻煩了”“打擾了”；4.每天第一次見到業(yè)主時(shí)，要打招呼稱“您好”“早上好”；5.遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)，

8、不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作；2.5清潔用品配比和注意事項(xiàng)1清潔劑的顏色、氣味辨別2.清潔劑的性能PH值3.清潔劑的使用方法4.清潔劑使用注意事項(xiàng)保潔員溝通技巧主要包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通的目的、形式、注意事項(xiàng)等，提高溝通效率，達(dá)到溝通目的；環(huán)境衛(wèi)生管理與防疫防疫工作主要是對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、螞蟻、蚊蟲等媒生物的防治和對(duì)環(huán)境綜合治理等。1.環(huán)境整治a.加強(qiáng)積水清除、垃圾管理，保證垃圾日產(chǎn)日清，并加強(qiáng)無害處理，必須及時(shí)收集垃圾，垃圾場(chǎng)、垃圾桶每日清洗；b.公共衛(wèi)生間要定時(shí)清掃、沖洗，做到無死角，無有害物體滋生

9、余地；c.不亂丟垃圾、果皮，及時(shí)清理公共場(chǎng)所垃圾雜物；d.對(duì)水管、煤氣管道、暖氣管等建筑縫隙的孔眼，用水泥或石灰堵洞抹縫；e.定期清掏化糞池、排水溝、污水井，雨污分流；e.做好實(shí)物的堆放倉(cāng)庫(kù)管理工作，斷絕食源。2.消殺治理螞蟻消殺有挖巢法、藥殺法、誘殺法；鼠害防治有化學(xué)滅鼠、器戒滅鼠；蚊蠅防治有化學(xué)藥物殺滅、物理誘殺；蟑螂防治有堵眼、封縫、化學(xué)藥物噴灑消殺；3.防疫治理注意事項(xiàng)藥物使用安全：a.消殺的藥劑根據(jù)不同的殺滅對(duì)象做好分類存放，并且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對(duì)象等說明；b.消殺藥物必須由專人進(jìn)行保管并建立完善的進(jìn)出登記；c.藥物存放處必須做好防火、防爆、防腐蝕、防中

10、毒的相應(yīng)措施，確保安全；d.使用藥品前，須戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，進(jìn)行消殺投藥前應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行通知，避免對(duì)小孩、寵物等造成傷害；e. 食品經(jīng)營(yíng)區(qū)嚴(yán)禁使用劇毒藥物，盡可能選擇物理消殺，并家遮蓋裝置，做好標(biāo)識(shí)；f.使用完的藥物容器必須回收按環(huán)保要求進(jìn)行處理，不可以隨便丟棄。安全操作培訓(xùn)機(jī)械使用安全：a.所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗；b.使用前須檢查機(jī)械、電線、插頭等有無損壞，電線與轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否保持適當(dāng)距離，用電場(chǎng)所有無水濕等情況，確保用電安全；所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的保護(hù)裝置，避免將物品、人員等卷入；d.機(jī)械高溫部位應(yīng)做好防護(hù)及警示，避免燙傷操作人員；e.進(jìn)行機(jī)械操作時(shí)，

11、應(yīng)戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免機(jī)械操作時(shí)，應(yīng)戴好相應(yīng)的防護(hù)裝置，避免機(jī)械及藥物對(duì)操作人員造成傷害。服務(wù)意識(shí)與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都有效完成。投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧。突發(fā)事件的應(yīng)急處理在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件，通常有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵?jǐn)_、人員傷亡、停車場(chǎng)車輛損壞、衛(wèi)生防疫事件、群體聚會(huì)等。1.建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2.反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法。第三部分規(guī)范員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)8：00-9：00 清潔兩側(cè)通道和衛(wèi)生間9：00-1

12、0：00 清掃交易廳路面10：00-10：30 清潔衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具10：30-11：30 擦拭公共設(shè)施灰塵，循環(huán)巡視11：30-12：00 清潔衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具12：00-13：00 午休13：00-14：00 清潔兩側(cè)樓梯和衛(wèi)生間14：00-15：00 作周計(jì)劃及整改工作15：00-15：30 清潔衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具15：30-16：30 清掃交易廳路面16：30-17：00 清潔衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具17:00-18:00循環(huán)巡視18:00-2：00休息2:00-3:30清掃交易廳地面垃圾3:30-4:30清理衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具。4:30-5:30

13、清掃交易廳路面除塵5:30-6:30擦拭公共區(qū)域設(shè)施6:00-6:30清理衛(wèi)生間，清洗抹布，整理工具6:30-8:00循環(huán)巡視清潔，交班3.1.2交易廳保潔周計(jì)劃周一消防設(shè)施內(nèi)外、安全出口牌、開關(guān)清潔周二出入口門、玻璃清潔周三衛(wèi)生間墻面、隔板、垃圾桶、邊角清潔周四踢腳磚、死角清 周五排水管、標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌擦拭周六商戶牌匾、墻面膠漬污漬清潔周日卷簾門、門簾、交易廳崗?fù)で鍧嵐ぷ饕蠛妥⒁馐马?xiàng)：完成日常保潔后循環(huán)巡視工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)安全隱患和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，2米以上高空作業(yè)要2人以上配合；不要用酸性清潔不銹鋼體，保持工具干凈整潔，注意抹布分類不要交叉使用.3.2.1外圍保潔工作流程7:00-8：00

14、清潔漂浮物、塊狀垃圾、整理垃圾桶周邊8:00-9:00清掃傾倒垃圾9:00-10:00細(xì)掃路面雜物10：00-11:00擦拭公共區(qū)域垃圾桶設(shè)施11:00-12:00循環(huán)巡視路面12:00-13:00休息13:00-14:00清掃路面14：00-15：00做整改和周計(jì)劃15:00-16:00循環(huán)巡視路面垃圾16:00-18:00晚班傾倒垃圾循環(huán)清掃垃圾外圍保潔周計(jì)劃周一大垃圾桶清洗周二附屬設(shè)施擦拭周三各大門地秤檢修口、黑黃警戒線清潔 周四 地面污漬刷洗 周五垃圾車清洗周六垃圾場(chǎng)沖洗消毒工作要求和注意事項(xiàng)：垃圾保證日產(chǎn)日清，對(duì)可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用，有污染性垃圾需進(jìn)行填埋，運(yùn)輸過程中遮擋防止掉落或

15、飛揚(yáng)引起二次污染.8:00-8：30清潔一層大堂8:30-10:00清運(yùn)各層垃圾10:00-12:00擦拭各層地面和附屬設(shè)施12:00-13:00休息13:00-13:30巡視清潔一層大堂13;30-15：00做整改和周計(jì)劃15:00-16:30循環(huán)巡視各層垃圾16:30-17:00巡視一樓大堂整理工具公寓保潔周計(jì)劃周一 排風(fēng)口清潔周二 消防樓梯、安全出口牌、管道清潔周三 大堂玻璃、電梯四壁清潔周四 踢腳磚擦拭周五 消防門及門框、閉門器擦拭周六 消防設(shè)施內(nèi)灰塵擦拭 周日 電梯槽徹底清潔工作要求及注意事項(xiàng):每日清潔1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，收集1次垃圾，按周計(jì)劃擦拭公共區(qū)域設(shè)施，對(duì)理石地面禁止使

16、用酸性清潔劑，對(duì)涂料墻面和帶電設(shè)施禁止使用濕抹布清潔.辦公區(qū)清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：無塵拖布、塵推、塑料套撮、無塵抹布干濕各一塊、百潔布、去污粉、水桶、垃圾袋2. 操作方法：a. 會(huì)議室、辦公室從上至下擦拭桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、門b. 再將煙缸、垃圾桶傾倒更換垃圾袋用去污粉百潔布擦拭清洗擦干，放回原位；c. 從里至外用塵推順序推地面，用套撮收起垃圾；d. 用八分干拖布擦拭地面，同時(shí)用抹布擦拭公共區(qū)域配套設(shè)施；e. 按衛(wèi)生間清潔操作流程、電梯操作清潔流程和玻璃清潔操作流程進(jìn)行.地面推塵清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：塵推、塵推液、噴壺、無塵抹布、塑料套撮2. 操作方法：a. 提前24小時(shí)用裝有塵推液

17、的噴壺均勻噴灑到塵推罩上，用塑料包好封嚴(yán)；b. 第二天將塵推罩套在塵推架上，檢查塵推油的滲入情況進(jìn)行二次補(bǔ)油，半小時(shí)后使用，使用前檢查塵推桿的卡頭位置和方向；c. 使用基本要領(lǐng)：沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖線； 推塵時(shí)，沒行要重疊1/4以防漏液； 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用； 塵推失去粘塵清潔用品能力時(shí)，要重新用塵推液處理然后才可使用； 地面有水滴或痰漬，要先用無塵拖布清潔干凈再用塵推推塵.d. 手拿塵推行走時(shí)要注意將塵推罩的一端提起臟的一面向外清潔，注意塵推桿不可碰到踢腳磚、門框，在入口、樓梯轉(zhuǎn)彎處注意不可以碰到別人；3. 塵推清潔：塵推纖維很臟

18、，多次噴油后沒有黏性，推塵后塵罩下面依然有遺漏的灰塵，出現(xiàn)上述情況，摘下塵推罩放到堿水（洗衣粉）水中浸泡，最好同時(shí)用40左右的熱水浸泡清洗,洗后最好用洗衣機(jī)甩干,將纖維抖開后再晾曬。晾干后先用刷子將塵推罩的纖維理順,重新噴上塵推液使用.玻璃清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：玻璃刮、毛頭、伸縮桿、清水1桶、玻璃水2瓶蓋、無塵抹布2塊；2. 操作方法：a.先將2瓶蓋玻璃水倒入清水中攪拌均勻，然后毛頭上到伸縮桿在水中侵泡后帶水由上至下重復(fù)擦拭玻璃，盡可能去除污漬，有必要時(shí)用刀片進(jìn)行清潔；b.再將伸縮桿配合玻璃刮從上往下或從左向右刮玻璃里外，每刮1次，用干抹布擦凈玻璃刮上的污水，保證刮條干凈；c.最后將抹布

19、透濕將門窗框、窗槽、窗臺(tái)擦拭干凈.電梯清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：水桶、全能水、無塵抹布干濕2塊、毛頭伸縮桿、臘夾桿、不銹鋼光亮劑、噴壺、去污劑、毛刷、夾子2. 操作方法：a. 將電梯關(guān)閉電源，停在1層或地下負(fù)層；b. 將2瓶蓋全能水倒入盛滿3/4清水桶中；c. 毛頭配伸縮桿蘸飽和水量反復(fù)擦拭電梯內(nèi)壁，直至表面光滑、無污漬；d. 用臘夾桿夾無塵抹布從上至下順序擦干電梯內(nèi)壁，直至無水印，透出鋼板質(zhì)地亮度；e. 用八分干濕無塵抹布擦拭電梯按鍵面板及下沿邊角；f. 用毛刷、夾子將電梯槽內(nèi)雜物清潔干凈,保證不影響電梯正常運(yùn)行;g. 最后用干抹布均勻噴灑不銹鋼光亮劑擦拭,每周保養(yǎng)1次；h. 擦拭電梯地板

20、、清潔地墊，打開開關(guān)恢復(fù)運(yùn)行.注意事項(xiàng)：建議錯(cuò)過客流高峰時(shí)段停梯清潔保養(yǎng)，每天隨時(shí)處理電梯槽的雜物和電梯四壁污漬。衛(wèi)生間清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：小噴壺、去污粉、百潔布、潔廁劑、廁刷、垃圾袋、海綿拖布、塑料套撮、干濕抹布各1塊；2. 操作方法：a.將1:10稀釋后的潔廁劑倒入噴壺，均勻順序噴入每個(gè)便池侵泡10分鐘，同時(shí)將紙筒內(nèi)垃圾封口撤出更換垃圾袋； b.將去污粉均勻撒入手盆配合濕百潔布擦拭手盆、龍頭、臺(tái)面邊角，然后用濕抹布反復(fù)透濕擰干擦拭，最后用干抹布擦亮水龍頭及臺(tái)面； c.用廁刷刷洗大小便器尿漬，用清水沖干凈，同時(shí)用八分干濕抹布擦拭隔板、墻面污漬； d.用八分干濕抹布擦拭附屬設(shè)施； e.

21、最后用海綿拖布蘸水擦干地面，用塑料套撮將地面邊角雜物清掃干凈.交易廳南北通道清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：塵推、臘夾拖布、無塵抹布、塑料套撮2. 操作方法:a. 先用塵推從二層順序至一樓推塵，用套撮收起傾倒；b. 用八分干的臘夾拖布從上至下擦拭，同時(shí)用八分干無塵抹布擦拭扶手和附屬設(shè)施；c. 然后清潔衛(wèi)生間.交易廳東西路面清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：米條掃、鐵撮子、大掃把、垃圾推車、濕鋸沫子、 抹布、榨水車、鋼刷、拖布2. 操作方法：a. 先將交易廳兩側(cè)大塊漂浮物垃圾用鐵撮子、米條掃清收到垃圾車內(nèi)；d. 將浸泡過的濕鋸沫子灑到交易廳地面，然后用大掃把進(jìn)行推掃；e. 最后將臟鋸沫子和垃圾一同傾倒在垃

22、圾車內(nèi).f. 盛滿3/4水榨水車配拖布二次處理擦拭交易廳污漬，同時(shí)用八分干的抹布擦拭設(shè)施.g. 循環(huán)巡視工作區(qū)域出現(xiàn)的問題發(fā)現(xiàn)即處理.外圍清潔操作流程1. 準(zhǔn)備工具：米條掃、防風(fēng)撮子、大掃把、垃圾推車、 抹布、水桶、鋼刷2.操作方法：a. 先將路面大塊漂浮物和垃圾用防風(fēng)撮子和米條掃清收到垃圾車內(nèi)；b. 用大掃把細(xì)掃路邊、沿、臺(tái)階每個(gè)角落，堆成堆收到垃圾車內(nèi)；c. 用鋼刷刷洗路面和地漏、臺(tái)階污漬，同時(shí)用抹布擦拭公共設(shè)施；d. 循環(huán)巡視工作區(qū)域出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)即處理.e. 遵循“五凈”、“六無”原則.機(jī)器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)清潔1.全自動(dòng)和單擦機(jī)安全操作規(guī)程:a.操作人必須接受培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗操作

23、；b.只能使用低泡清潔劑，并只適用室內(nèi)硬地面的清潔，嚴(yán)禁在馬路上清潔。地面最大傾斜度不超過2%。c.電線嚴(yán)禁擠壓、碾壓和強(qiáng)勁拉動(dòng)，以防損壞漏電。發(fā)現(xiàn)電線損壞或老化時(shí)，要立即更換。d.開始工作前，根據(jù)操作者的高度，調(diào)節(jié)把手。加入清潔劑和水的量不超過水位線。e.開始工作時(shí)，要先接通電源，打開開關(guān)，鏈接線排的長(zhǎng)度不得操過25M，并置電線與操作者身后，轉(zhuǎn)動(dòng)的盤刷不準(zhǔn)碰到電源線上。f.當(dāng)機(jī)器要經(jīng)過高度超過10MM區(qū)域時(shí)應(yīng)關(guān)閉盤刷，并將盤刷、針盤提起。g.機(jī)器停止運(yùn)行時(shí)，應(yīng)將污水排凈，并沖洗污水箱，洗干凈吸水扒上的密封條，洗凈水箱入口處的濾網(wǎng)。h.升起盤刷頭，升起吸水機(jī)，關(guān)閉開關(guān)。將機(jī)器存放在固定庫(kù)房。2

24、.吸水機(jī)安全操作規(guī)程:a.嚴(yán)格按照清潔設(shè)備使用規(guī)程，做到三干凈（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作現(xiàn)場(chǎng)干凈）四不漏（不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣）五良好（使用性能良好、封閉良好、緊固良好、調(diào)整良好），保持設(shè)備處于安全運(yùn)行狀態(tài)。b.吸水機(jī)開車前，應(yīng)先檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的電壓是否與設(shè)備電壓相符，電源線及開關(guān)是否完好，如有損壞要及時(shí)更換。c.吸水機(jī)吸水將滿箱時(shí)，要立即停機(jī)，以免損壞設(shè)備。d.使用后先拔掉電源，將電源線收好。d.將吸水機(jī)擦拭干凈后，存放在庫(kù)房?jī)?nèi)。保養(yǎng)：1.機(jī)器外部用八分干濕抹布擦拭干凈，檢查過濾海綿是否有水或污物堵塞，若有的話請(qǐng)將海綿取出清洗，晾干后再放入。2.將污水桶中的污水排空，再加入清水反復(fù)清

25、洗干凈，若特別臟的話可以將污水箱取下來清洗；3.將刷盤升起吸水扒，將洗地機(jī)停放在四周無可燃?xì)怏w、液體、化學(xué)藥品、無明火、干燥通風(fēng)、平坦的環(huán)境中放置充電；4.若長(zhǎng)期停止使用，應(yīng)將污水通、清潔箱都清洗干凈并開蓋晾吹干（電瓶式洗地機(jī)要將電池卸下）在洗地機(jī)上蓋上防塵布加以存放。清潔：1. 先進(jìn)行初步的清潔，主要針對(duì)一些非水溶性的大顆粒，比如小石子等，還有其他會(huì)影響吸水扒工作的垃圾；原因是吸水扒要和地面形成一個(gè)封閉的空間，才可以把污水回收，否則不閉合無法正常工作，這對(duì)提高工作效率、保護(hù)機(jī)器有極大的清潔效果.2. 由于地面不平，有時(shí)雖經(jīng)清洗，全自動(dòng)洗地機(jī)若有積水，則可將刷盤升起，在積水區(qū)內(nèi)反復(fù)多次的吸納.

26、 3. 地面有深溝槽會(huì)影響機(jī)器的吸水效果，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行人工協(xié)助處理. 4.平時(shí)刷盤處于上升位置時(shí)，不要隨意啟動(dòng)刷盤電機(jī)，否則刷盤會(huì)自動(dòng)卸下的. 5.在未操作機(jī)器前，事先檢查機(jī)器的完整性.要求:專人負(fù)責(zé)機(jī)器的操作并經(jīng)過培訓(xùn)后安全使用.第四部分蔬菜區(qū)共計(jì)70人附表:管理人員3人,公寓常白班5人（早8:00-晚5:00）蔬菜區(qū)二班倒,大班21人（早7:00晚7:00）小班14人（夜間2:00-早7:00）副食區(qū)白班4人,（早8:00-晚5:00）夜班機(jī)洗2人（下午15:00-22:00）水產(chǎn)常白班2人垃圾清運(yùn)3人（不定時(shí)）,垃圾場(chǎng)2人（早8:00-晚5:00）外圍北大門-主路1人外圍西停車場(chǎng)1

27、人外圍南門停車場(chǎng)A7南路面1人外圍南二門-主路1人外圍公寓南北路面1人外圍A6A5南路面1人外圍A4A3南路面1人外圍A1A2南路面1人外圍A1A2北路面1人機(jī)動(dòng)替崗4人水果區(qū)共計(jì)：138人附表:序號(hào)區(qū)域崗位職責(zé)人數(shù)人員配置/班次備注1.管理人員統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)管理3人項(xiàng)目主管1人，常白班；領(lǐng)班2人，二班倒常白班(早7:00-晚16:00）2.公寓樓1#-9#公寓9人樓掃6人，地下停車場(chǎng)2人，替休1人，常白班二班倒(早9:00-17:00）(17:00-次日9:00)3.果品大廳1#-8#42人衛(wèi)生間通道8人，替崗/班長(zhǎng)2人；交易區(qū)32人，二班倒4.車載交易區(qū)公共區(qū)域/衛(wèi)生間保潔12人1#水果交

28、易區(qū)6人（未修建暫定）2#水果交易區(qū)6人，二班倒5.商業(yè)組團(tuán)公共區(qū)域/衛(wèi)生間保潔18人A區(qū)配套區(qū)每人負(fù)責(zé)4座樓6人二班倒B區(qū)干果區(qū)每人負(fù)責(zé)4座樓6人二班倒E區(qū)副食交易區(qū)(未修建暫定)每人負(fù)責(zé)4座樓6人二班倒第五部分保潔表日檢表保潔日檢報(bào)表區(qū)域蔬菜區(qū)外圍病假事假曠工管理人員總計(jì)人數(shù)日期1班2班3班整改內(nèi)容整改結(jié)果備注日常行為整改結(jié)果備注其他保潔日檢報(bào)表區(qū)域蔬菜區(qū)外圍病假事假曠工管理人員總計(jì)人數(shù)日期1班2班3班整改內(nèi)容整改結(jié)果備注日常行為整改結(jié)果備注其他保潔工作進(jìn)度表物業(yè)管理部工作進(jìn)度表物業(yè)保潔開始 進(jìn)度 完成序號(hào)負(fù)責(zé)人工作事項(xiàng)責(zé)任人內(nèi)容摘要六月份工作計(jì)劃進(jìn)度1234567891011121314

29、15161718192021222324252627282930311外包保潔和辦公區(qū)工作事項(xiàng)日常巡檢檢查督導(dǎo)2培訓(xùn)督導(dǎo)3工作計(jì)劃落實(shí)和管理督導(dǎo)4現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和安全操作監(jiān)督5外包保潔人員考勤查點(diǎn)6月考核評(píng)估表上報(bào)工具庫(kù)房檢查廢品回收協(xié)議保潔培訓(xùn)7公共區(qū)域消殺8公共區(qū)域設(shè)施損壞報(bào)修辦公區(qū)物料發(fā)放和采購(gòu)單提報(bào)9領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門配合工作1外包保潔和辦公區(qū)日常保潔和計(jì)劃工作地秤檢修口、黑黃標(biāo)識(shí)清潔2蔬菜區(qū)排水管道/管井清潔3公寓天臺(tái)/二樓平臺(tái)清掃4踢腳磚/邊角/消火栓箱內(nèi)清潔5辦公區(qū)門/門框/把手擦拭6衛(wèi)生間隔板/墻面瓷磚擦拭7公共區(qū)域走廊玻璃/門玻璃擦拭交易區(qū)道路/散水坡/排水溝清潔標(biāo)識(shí)宣傳欄/管理員崗?fù)で鍧?步梯鐵藝扶欄/高處設(shè)施擦拭電梯槽/垃圾桶清潔門簾/卷簾門擦拭商戶牌匾擦拭2米以上墻面現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)公共區(qū)域報(bào)修9保潔考勤上報(bào)10員工工具配備庫(kù)房管理11現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)12會(huì)議室/總裁辦公室/副總辦公室13三層/二層/衛(wèi)生間日常衛(wèi)生周計(jì)劃公共區(qū)域報(bào)修周計(jì)劃14會(huì)議室/總裁辦公室/副總辦公室15一層/消防樓梯日常衛(wèi)生注：將每月份的工作細(xì)化落實(shí)到班組個(gè)人，制定工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)保潔公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表保潔報(bào)修統(tǒng)計(jì)區(qū)域維修內(nèi)容報(bào)修時(shí)間備注5.4物料領(lǐng)用登記表出入庫(kù)登記表序號(hào)物品名稱數(shù)量領(lǐng)用時(shí)間領(lǐng)