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文檔簡(jiǎn)介
1、一、服務(wù)整改期:約一到二周,將美容院服務(wù)整改事宜全部通過宣傳造勢(shì),讓全體顧客知情,同時(shí)每個(gè)美容師做自己客戶的客情,務(wù)必每個(gè)主要希望轉(zhuǎn)介紹的顧客都要做一到二件感動(dòng)顧客的事情,如給顧客寫感謝信,給顧客發(fā)彩信,講自己感人的故事給顧客預(yù)熱,接待時(shí)增加一個(gè)針對(duì)性個(gè)性化的服務(wù),商學(xué)院的學(xué)生還可以按王老師此次課程的美容院五星服務(wù)完美細(xì)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行改良。二、美容院整理全體老顧客的名單,按質(zhì)量與配合度來(lái)分配給美容師。顧客一般有三種情況:一是高檔顧客,此次通知與會(huì)即可,不要做銷售工作,被聘為會(huì)議評(píng)審團(tuán)成員;二是重感情強(qiáng)過重利益的顧客,同時(shí)對(duì)美容院與美容師很認(rèn)同的優(yōu)緣顧客,三是普通顧客,應(yīng)該按照先易后難的方法進(jìn)行操
2、作,打不開局面時(shí),老板可利用自己的資源,做幾個(gè)樣版來(lái)鼓動(dòng)員工士氣。三、超級(jí)美麗感恩卡復(fù)式卡卡項(xiàng)的設(shè)計(jì)一般正反面,正面是活動(dòng)主題,活動(dòng)參加門票,美容師情況介紹,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與顧客打分欄。背面是優(yōu)惠政策,優(yōu)惠政策加一條老顧客見證。(即原價(jià)多少,現(xiàn)確實(shí)優(yōu)惠多少?),同時(shí),此優(yōu)惠政策最好是美容院的敲門磚的項(xiàng)目,如有美容院設(shè)計(jì)為:100元,享受1380元的2次健胸,2次電波拉皮護(hù)理,另外會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng),還有睡眠面膜一張;還有88元的卡,領(lǐng)取價(jià)值380元拓客禮品套一套,面部水份檢測(cè)一次,另外會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)。再如0+388元卡,健胸5次,如果顧客感覺效果不直觀,三次之后無(wú)效退款等。四、關(guān)于老顧客利益:不要談
3、利益,只談美容師如果通過此次評(píng)定或獲獎(jiǎng)后,可幫相關(guān)老顧客申請(qǐng)產(chǎn)品或優(yōu)惠項(xiàng)目。(強(qiáng)調(diào)有些產(chǎn)品項(xiàng)目是獎(jiǎng)勵(lì)給美容師本人或其家屬朋友的)。二是對(duì)于那些活動(dòng)中很賣力,幫轉(zhuǎn)介紹很多的顧客,有很多相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng),如伯樂獎(jiǎng),慧眼獎(jiǎng),知音獎(jiǎng)等,一律以實(shí)物形式發(fā)放,如旅游,餐券,手機(jī)等,如果此獎(jiǎng)品顧客不拿,在美容院可充抵現(xiàn)金,并以2倍系數(shù)做價(jià)。五、美容師計(jì)劃在一周時(shí)間內(nèi),讓美容師全體通過短信,電話,登門拜訪的形式,讓老顧客幫助美容師自己賣卡,工作安排如下:將美容師按二人一組來(lái)操作,一人電話時(shí),一人可以直接聯(lián)系到相關(guān)顧客進(jìn)行銷售。為了不影響美容院日常工作,時(shí)間一般從早上下:30-下午18:30左右。六、在周末時(shí),將全體顧
4、客,包括新老顧客邀請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)美容師技能大賽的會(huì)議。七、會(huì)議內(nèi)容:以美容師技能大比賽,服務(wù)宣言,感人經(jīng)驗(yàn)分享,老顧客推崇會(huì)等內(nèi)容來(lái)完成。八、會(huì)后一個(gè)月時(shí)間,舉辦名媛盛典,魅力女人,女人美麗經(jīng),美麗與美容邂逅等。同時(shí)增加專家坐診的環(huán)節(jié)。考慮要素:1、如何調(diào)動(dòng)美容師積極性,全力以赴去做老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作,如遇到拒絕,挫折時(shí),如何處理,如打不開局面又如何突破。解決方法:將績(jī)效考核的三原則充分運(yùn)用好:激勵(lì),壓力,鼓勵(lì),會(huì)前總動(dòng)員很重要,除了老板感動(dòng)員工外,讓每個(gè)員工分享家庭,父母,期望等,讓員工感動(dòng)員工。如果可能安排美容師上街做銷售,突破心理障礙,全力以赴。開個(gè)玩笑,廠家開會(huì)怎么向美容老板逼單,就
5、讓美容師向老顧客逼單。現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)榜,指標(biāo)圖,美容師立軍立狀,授旗活動(dòng),獎(jiǎng)品:紅花,金牌巧克力,激昂音樂,最重要的是每天晚上評(píng)定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。成功案例分享,及時(shí)手機(jī)短信造勢(shì),沒有達(dá)標(biāo)的小組,可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個(gè)別美容院美容師為了完成銷售,給顧客夜晚十二點(diǎn)還在發(fā)短信,訴壓力求幫助,此塊一定要表明一個(gè)觀點(diǎn):美容院只是通過活動(dòng)提升服務(wù),而美容師自己想通過增加人氣,親友團(tuán)的人數(shù)而自己給自己壓力等相關(guān)觀點(diǎn)。2、老顧客為什么愿意幫助轉(zhuǎn)介紹,除了感情,利益還應(yīng)該有什么?除上上述內(nèi)容,老顧客有二種情況,一是被感動(dòng),確實(shí)覺得應(yīng)該幫美容師一下,二是被磨得有點(diǎn)無(wú)柰,半勉強(qiáng)半接受。這個(gè)度要掌握得好
6、,一般不會(huì)出現(xiàn)什么負(fù)面情況。最理想的結(jié)果就是美容師針對(duì)有把握的顧客,事先細(xì)節(jié),感動(dòng)顧客,成交若干,以點(diǎn)帶面的突破,從而引起轉(zhuǎn)介紹工作的良性能循環(huán)。新顧客通過二個(gè)環(huán)節(jié)完成,一是會(huì)前售卡,二是會(huì)中售卡。3、卡項(xiàng)如何設(shè)計(jì),讓新顧客愿意接受,并前來(lái)與會(huì)?每個(gè)美容院要結(jié)合自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)卡項(xiàng),最好是利用老師提出的拓客項(xiàng)目或品牌,即敲門磚,此項(xiàng)目有幾個(gè)要素:效果直觀,價(jià)格優(yōu)惠,簡(jiǎn)單易操作,能強(qiáng)調(diào)頻次,每個(gè)美容師都會(huì)服務(wù)等。加盟就選雅致軒雅致軒品牌定位:中國(guó)問題皮膚解決專家,專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國(guó)際集團(tuán)十一年來(lái)一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域,雅致軒定位于中國(guó)問題皮膚治療專家,為中高
7、端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案,同時(shí)針對(duì)眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。雅致軒運(yùn)用中醫(yī)藥辯證施治,內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。11年的療效品質(zhì),讓雅致軒成為一個(gè)靠口碑做起來(lái)的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實(shí)力,數(shù)以萬(wàn)計(jì)祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容院加盟優(yōu)勢(shì): 純中藥美容項(xiàng)目; 11年療效品質(zhì); 全國(guó)近900家加盟店; 中醫(yī)藥辨癥施治,內(nèi)調(diào)外治; 靠口碑作起來(lái)的一線中高端品牌。雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項(xiàng)目: 中藥?kù)铧S褐斑項(xiàng)
8、目、中藥?kù)钊赴唔?xiàng)目、中藥提取真皮斑項(xiàng)目、中藥美白祛黃項(xiàng)目 中藥?kù)疃豁?xiàng)目、中藥抗敏修復(fù)項(xiàng)目、高效抗皺項(xiàng)目、中藥?kù)詈陬^項(xiàng)目雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項(xiàng)目: 玫瑰潤(rùn)白超級(jí)護(hù)理、洋甘菊靜膚超級(jí)護(hù)理、純金箔靚膚超級(jí)護(hù)理 頸部瑩白緊致護(hù)理、PHP5.5全方位智能護(hù)理、SPA清毒美顏?zhàn)o(hù)理雅致軒美容院加盟項(xiàng)目的特點(diǎn): 面部為主的項(xiàng)目; 完全純中藥綠色療效產(chǎn)品; 內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目; 產(chǎn)品線分類最細(xì)最長(zhǎng)達(dá)300余款; 永久長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目至今已成功經(jīng)營(yíng)11年不換品牌; 靠療效口啤品質(zhì)作起來(lái)的項(xiàng)目; 全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)線項(xiàng)目; 強(qiáng)大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持的美容院項(xiàng)目; 定位于中高端療效的美容院項(xiàng)目。適合加
9、盟雅致軒品牌的幾種情況:1. 有店面(分兩種情況:生意不錯(cuò)和生意不好)。 生意還可以:現(xiàn)在有自己的店,生意還行,但是想把生意做的再大些,再選一些療效好、服務(wù)好的項(xiàng)目,賺更多的錢,同時(shí)幫助更多愛美的女士對(duì)美容的需求。 生意不好:產(chǎn)品效果一般,留不住顧客,想找一個(gè)產(chǎn)品療效好、服務(wù)好、貨源有保障的院線產(chǎn)品加盟。 2. 沒有店面(分兩種情況:有經(jīng)驗(yàn)和沒有經(jīng)驗(yàn))。 有經(jīng)驗(yàn):有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),做過店長(zhǎng)、美容師或者美導(dǎo),現(xiàn)在想開一家自己的美容院,但是還沒有店面(正在找),想找一個(gè)產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。 沒有經(jīng)驗(yàn):對(duì)美容行業(yè)非常感興趣,想自己創(chuàng)業(yè),但是沒有經(jīng)驗(yàn)不懂經(jīng)營(yíng),不懂管理,想找大品牌、門檻
10、低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長(zhǎng),有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系,開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服 務(wù)機(jī)制,真正做到讓經(jīng)營(yíng)者加盟商放心、省心、無(wú)憂經(jīng)營(yíng);無(wú)論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作,由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和 培訓(xùn),中間不經(jīng)過任何繁雜的環(huán)節(jié),減少了不必要的麻煩,讓加盟商更加省時(shí)、省力放心經(jīng)營(yíng)。雅致軒是國(guó)內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項(xiàng)目,對(duì)于選擇加盟美容院的品牌來(lái)說,核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè) 的服務(wù),中藥美容治療品牌雅致軒有著11年的臨床經(jīng)驗(yàn),完全純
11、中藥的綠色療效產(chǎn)品,是靠顧客口碑作起來(lái)的專業(yè)線品牌,數(shù)以萬(wàn)計(jì)祛斑患者 完美的治療效果證實(shí)著雅致軒中藥美容的品牌實(shí)力,售前、售中、售后完善的服務(wù)機(jī)制等是眾多美容院老板尋找項(xiàng)目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇,無(wú)論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實(shí)力,感受到雅致軒品牌受歡迎的程度,雅致軒的成功是來(lái)自顧客的追隨和認(rèn)可,相信在雅致軒人的不斷努力下,雅致軒的明天會(huì)更加輝煌,加盟商的生意更加紅火。成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實(shí)現(xiàn)共贏成功不是輕而易舉的,需要我們不斷的付出和努力才行,無(wú)論做什么行業(yè)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備、腳踏實(shí)地、用心去做,尤其是剛涉入一
12、個(gè)新的行業(yè),如開美容院,無(wú)論選擇什么樣的加盟項(xiàng)目,加盟一個(gè)品牌就是選擇了一個(gè)合作伙伴,既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏,如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的,更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好,尤其對(duì)于新手來(lái)說這點(diǎn)非常重要,剛開始的時(shí)候有沒有經(jīng)驗(yàn)都不重要,自己也要努力、用心去經(jīng)營(yíng)、用心去管理、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用,相信最后定能取得成功。好多創(chuàng)業(yè)者對(duì)美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多,想開一家美容院實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng),其實(shí)資金不多可以開一家面積小點(diǎn)的,治療性質(zhì)的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行,裝修只要干凈優(yōu)雅就行,關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理。為了讓更多熱愛美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,雅致軒在全國(guó)首家推出0元加盟,免費(fèi)培訓(xùn),直接進(jìn)店贏利的模式,為N多加盟商提供
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