前臺接待工作計劃(20211006174837)

1、前臺接待工作方案前臺接待工作方案 1一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職 責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪 人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每 個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電 68 個、去 電 130 個，業(yè)主有效投訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們 都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問

2、題，通過我們的及時聯(lián)系， 根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將 問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪 或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的 提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物 業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔 案管理規(guī)定對業(yè)主資料、 各部門檔案、 報修單、 工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索 方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管 理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完 善資料的保密

3、制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完 善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張。三、樣板間方面 樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平 臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損 壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無 損。 上半年樣板間共接到參觀組數(shù) 70 組，參觀人數(shù)共計 187 人。四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行 業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工 作，并保證按時足額收繳。 上半年共收取物業(yè)效勞費用 79212 元；私家花園養(yǎng)護費 50386 元；光

4、纖使用費 XX 元；預(yù)存水 費 1740 元；有線電視初裝費 450 元；燃?xì)獬跹b費 3300 元。五、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工 作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗， 能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管 理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等 方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各 項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自 身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、 責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。前臺接待工作方案 2

5、一、指導(dǎo)思想積極開展實際、 實用、 有效的工作， 堅持以“立足企業(yè)、效勞企業(yè)的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)開展之路， 挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理， 全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和效勞質(zhì)量， 構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門標(biāo)準(zhǔn)化、制 度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理1、制定并執(zhí)行?前廳部日常檢查細(xì)那么及實施方法? ，通 過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，到達各崗位全面標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)。2、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控 制，著眼于細(xì)節(jié)效勞，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保 向客人提供“主動、熱情、準(zhǔn)確、迅速的效勞。3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前

6、臺、商務(wù)中心、總機管區(qū) 員工逐步試行輪崗工作，到達豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工 工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的'復(fù)合型人才。4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作， 做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個 性化、定制化效勞增加素材并提供保障。6、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護， 延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的 使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而 導(dǎo)致浪費；總機在晚 0： 00 過后，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能 耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙， 能用速印紙不用復(fù)印紙等。7

7、、重視平安防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項平安規(guī)章制 度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。三、對外銷售1、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實際完成 情況、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。2、以 1719 樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充 分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到 位而不越位。3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單 位的外聯(lián)工作，力爭到達共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。4、為上門客人效勞時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行 舉止，區(qū)分客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運用 親近法、選擇問法、 轉(zhuǎn)折術(shù)法、 借人之口法等銷售語言技巧， 到達推銷目的。5、定期召開前臺管區(qū)上

8、門客經(jīng)驗交流分析會，研究客 人的消費心理定位和銷售技巧。 同時，建立健全的考核機制， 每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其 相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店 提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的 推銷方案。前臺接待工作方案 3在完本錢職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集 有利信息、獻計獻策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門?，F(xiàn)將 20xx 年度工作安排如下：1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。2、認(rèn)真完成公司下達的各工程標(biāo)任務(wù)。3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、

9、季、年度工作方案及總結(jié)報告。5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管 理工作。7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。14、按?檔案管理制度?要求，做好檔案的檢點移交、 編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和平安等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定前方能作銷毀修理，做好公司資料的保密 工作。15

10、、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。16、 接聽、記錄轉(zhuǎn)達。17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。18、 、收發(fā)、復(fù)印、通知。19、每日留言板登記。20、辦公室接待。21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。 工作中存在的缺乏：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不 夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯急躁。因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)作為 第一工作態(tài)度的思想，隨時注意改正自己性格的缺陷，不斷 進行自我否認(rèn)，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進 的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服 務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包

11、括公司臨時安排的工 作，工作絕對的服從。如假設(shè)自己的工作出了問題，工作未完 成，不管是在質(zhì)量上、 平安上的問題等， 自愿扣除當(dāng)月 5%10% 的工資，同時年薪按 5%扣除含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資 前臺接待工作方案 4一、咨詢效勞 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微 笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶 提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走 路線。嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè) / 客戶的內(nèi)部管理信息。2. 對客效勞時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保 持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。3. 對客效勞時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候

12、。4. 與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過 長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。二、接聽 接聽 問詢及留言工作，遇有不明 詢問時，禮貌 謝絕答復(fù)。接待員接到需留言 時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián) 系 、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。5. 鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷 時，應(yīng)輕 拿輕放。使用普通話，語音清晰， 中的語速應(yīng)稍慢，音 調(diào)要親切柔和。接聽 時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài) 良好而非懶散。6. 填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容 質(zhì)量要求三、接待效勞 熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。 負(fù)責(zé)外來人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。 接待推銷人員，不“推擋

13、推銷人員，將推銷材料完整 的收集保存上交領(lǐng)班。7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。8. 仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。9. 對客效勞中注意使用禮貌用語。做到“三聲 ：來有 迎聲、問有答聲、走有送聲。10. 在效勞過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理 不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處 理有困難時應(yīng)及時向上級報告。四、文案工作 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗 稿件的準(zhǔn)確性，確保無過失。11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正 確。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤前方可上報。12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印

14、記錄。五、郵件分揀 負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì) 的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。13. 郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。前臺接待工作方案 5 作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一 下幾個方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點： 1協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把 原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行 政前臺工作方案。2了信件的收發(fā)工作。3低值易耗品的分類整理工作。4于各協(xié)助工作。 5辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需 所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作

15、 的需要。6辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。 7 協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司 的平安保衛(wèi)工作。8按時、高地交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原那么，精心， 精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將做好以下幾點1各效勞：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、 的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。 2員工效勞：的將公司員工的信息向公司反應(yīng)，員 工與溝通的橋梁。3協(xié)助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點： 1 參加公司安排的根底性管理培訓(xùn)，提升自身的專 業(yè)工作技能。2向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。3

16、個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：人的能力是有限的，人的開展時機是無限的。 現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已 的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最 好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自 我的最高價值。四、工作1協(xié)助人力資源部工作2的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安 排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新 思路、新方法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越 位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺接待工作方案 6轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到 了很多，初入社會

17、更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的 能力。經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第 一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前 臺接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對鄭州來說客房間數(shù) 還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的 酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要 求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面。另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接 人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店 的信息中心，絕大局部的客人從這里獲取酒店的信息，所以 工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用 以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括

18、：怎樣微笑、如何為客人提供服 務(wù)、在效勞中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這 樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登 記在客人住店期間為客人提供的一系列效勞包括行李存放， 問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客效勞中禁止對客人使用外鄉(xiāng)方言，為什么呢 ?1、是對客人不尊重。2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以 時刻運用普通話是工作中的根本要求。5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來 酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，

19、這就要求 我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河 南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全 面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的 東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣 才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué) 校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是 進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待 你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己 的人生價值才能得以表達。前臺接待工作方案 7一、咨詢效勞1、遇見客

20、人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面 帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為 客戶提供正確信息。3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。4、嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè) / 客戶的內(nèi)部管理信息。5、對客效勞時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài) 保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。6、對客效勞時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問 候。7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間 過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。二、接聽 1、接聽 問詢及留言工作，遇有不明 詢問時， 禮貌謝絕答復(fù)。2、接待員接到需留言 時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、 聯(lián)系 、事由等事項

21、，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、 鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷 時，應(yīng) 輕拿輕放。使用普通話，語音清晰， 中的語速應(yīng)稍慢， 音調(diào)要親切柔和。接聽 時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀 態(tài)良好而非懶散。4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi) 容質(zhì)量要求三、接待效勞1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。前臺接待工作方案 8為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待 任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制， 提高我店的知名度和影響力， 我部結(jié)合實際況特制定方案如下：一、協(xié)助

22、經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行 合理的安排，安排好店員工的住宿問題 ;二、每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作 的缺乏，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作 進行總結(jié)，做好記錄 ;三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進 行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是 為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達工作的透 明度和工作進度 ;四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客 流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、 月月之間的營業(yè)額進行比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和 相應(yīng)的應(yīng)對措施 ;五、做好本部門的消防平安的“三一工作，

23、做到每天 一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 ;六、督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合 理要求 ;七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進 行記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案 ;八、制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)， 對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，防止以后工作中出現(xiàn)。 協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 ;九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記 錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的 正常結(jié)賬 ;十、對客人投訴的處理。 客投主要分為：“當(dāng)面投訴“電 話投訴“書面投訴三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無 論哪種投訴，都要站在客人的立場，

24、首先要在感情上獲得好 感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即 解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng) 的解決方案，在給客人解決。前臺接待工作方案 9一、指導(dǎo)思想積極開展實際、 實用、 有效的工作， 堅持以“立足企業(yè)、 效勞企業(yè)的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)開展之路， 挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理， 全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和效勞質(zhì)量， 構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門標(biāo)準(zhǔn)化、制 度化、常態(tài)化管理。二、內(nèi)部管理一、制定并執(zhí)行?前廳部日常檢查細(xì)那么及實施方法? ， 通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，到達各崗位全面規(guī) 范作業(yè)。二、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控 制，著眼于細(xì)節(jié)效勞，關(guān)注客人需求，重視客人感受