車(chē)輛維修服務(wù)承諾

1、車(chē)輛維修服務(wù)方案 .服務(wù)承諾 一、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行福建省和泉州市 維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件， 合法經(jīng)營(yíng)， 按章辦事， 誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)客戶(hù)的利益，樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修合同的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾， 圓滿(mǎn)完成車(chē)輛的維修與保養(yǎng)工作， 確保質(zhì)量， 提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。三、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò) 大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶(hù)溝通， 取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶(hù)之所想，盡力為客戶(hù)節(jié)約每 分錢(qián)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶(hù)利益的事。保證在中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或

2、以次充好，以舊頂新。維修 時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格 產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶(hù)查驗(yàn)，汽車(chē)配件、材料 應(yīng)保質(zhì)保量。五、對(duì)貴單位維修的車(chē)輛，特提供如下服務(wù)：1、每天 24 小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話(huà)： 0595-22 ； 22，實(shí)行 24 小時(shí)專(zhuān)人值班制度；市區(qū)范圍內(nèi)半小時(shí)內(nèi)到達(dá) （市區(qū)內(nèi)施救出車(chē)出人免費(fèi)）。2、應(yīng)客戶(hù)要求提供免費(fèi)上門(mén)接送車(chē)服務(wù)； 3、提供代送年檢服務(wù)；4、建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車(chē)一檔”，提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，確保車(chē)輛具有良好狀況；5、根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車(chē)輛的接待和交送 車(chē)服務(wù)。6、車(chē)輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車(chē)輛善后

3、事宜， 貴單位肇事車(chē)輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金 額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。六、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車(chē)維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿(mǎn)足。七、汽車(chē)維修完工出廠(chǎng)實(shí)行出廠(chǎng)合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠(chǎng)。汽車(chē)維修完工出廠(chǎng)時(shí)按完工出廠(chǎng)技 術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠(chǎng)車(chē)輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn) 題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材 料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對(duì)我廠(chǎng)的生產(chǎn)、管理情況和車(chē)輛維修質(zhì)做到量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車(chē)單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查 和處理。九、保證貴單位維修車(chē)輛在我方修理期間的安全，不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部

4、損失。、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式如上門(mén)搶修、連鎖維修）對(duì)貴單位車(chē)輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承 諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。十一、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做 出修正。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)承諾單位：公司宦專(zhuān)職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、

5、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮;10 、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；111、嚴(yán)格執(zhí)