2019年物業(yè)管理員個(gè)人年度工作總結(jié)模板

1、物業(yè)管理員個(gè)人年度工作總結(jié)篇一即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：XX !在這年終結(jié)尾之 際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好 的把握將來，因此我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結(jié)： 我 在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。 職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng) 一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度, 服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員 安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí)；不斷提高技術(shù)水 平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車

2、位置。 在8小時(shí)以外 及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定 的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn) 后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng) 過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫 徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的 活動(dòng)。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識， 在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、 勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核

3、心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“XXXX ”、“ XX 大”、“XX屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用, 把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部XXXX年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公 司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治 區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié) 合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí), 聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好 黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前， 吃苦在前享樂在后，掃 雪時(shí)自己的

4、環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃， 從不計(jì)較個(gè) 人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很 多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在 工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力 克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。不知不覺XX年已過了一半了，我在XX物業(yè)管理有限公司工作 也快XXXX月了，也是我在社會初露鋒芒的XXXX月。從剛?cè)牍镜氖?取路面停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到 的知識和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。F面我對這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié):1、處理投訴、糾紛方面剛為管理員經(jīng)常遇

5、到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多 事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇 到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)自己也在不導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程:首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相 關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處 理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同 時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)

6、系，方便日后物業(yè)管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù) 的辦理和裝修管理兩方面。交房、裝修手續(xù)方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交 房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、 裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回 收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫業(yè)主檔案表，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔 2份）讓業(yè)主簽字; 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在確認(rèn)書（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量 保證書和使用

7、說明書的領(lǐng)取登記; 指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份， 并根 據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施工圖紙;填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三 方簽訂裝修協(xié)議書（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng) 調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對著這些 步驟一步一步辦理。裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少 出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總 結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、 是否

8、有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的 地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使 用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié) 構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段， 避免日后不必 要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效 的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有 效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、 糾紛和交房、裝修 方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有 保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

9、生、秩序和保安的整體形象都是 管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象, 所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！ 只有良好的企業(yè)想象才能 談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來 越受到人們的關(guān)注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視, 對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高， 這也就給新興的物業(yè)管 理提出了一個(gè)新的課題一一如何做好物業(yè)管理。物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場、車站、停車場、寫字 樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的 職員辦理行政事務(wù)

10、和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。 特點(diǎn)是人員集中，各種配 套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行 專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身 素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了 解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出 入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生 間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈, 便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以

11、及保潔工作流程，每個(gè)員工 嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品， 做 到地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別 是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員, 發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處 理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對 保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法 可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評。對屢教不改者 限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對關(guān)系到政府

12、等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建 議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工 作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、 科學(xué)化、人性化的軌道。其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓 實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均 勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率, 擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立 即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考 核，提咼她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正 服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑 感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的 態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對待工作的 態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保 潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不 到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的 是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊 重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會不可缺少的一部分， 這樣她們的工 作才能被理解，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能