物業(yè)管理績效考核表

1、.康華物業(yè)服務(wù)有限公司績效考核表一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果考核結(jié)果備注審批人應(yīng)用月度考核月度工作計(jì)劃 90%+副總經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)發(fā)年終績能力 態(tài)度 10%效獎(jiǎng)及利潤物 業(yè) 項(xiàng)物業(yè)公司年度目標(biāo)提成獎(jiǎng)目經(jīng)理年度考核責(zé)任書 80%+12個(gè)月月度副總經(jīng)理總經(jīng)理考核平均成績 20%月度工作任務(wù)及職責(zé)成績計(jì)入季月度考核品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理度考核結(jié)果85%+能力態(tài)度 15%中部門主管崗位主管崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI（ 30%）計(jì)發(fā)季度績效無責(zé)任指標(biāo)的，季度考核+3 個(gè)月度績效考核成績品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理季度考核結(jié)果工資平均分（ 70%）為 3 個(gè)月度考核平均分年終考核12

2、個(gè)月月度考核平均分品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎(jiǎng)計(jì)算月度工作任務(wù)及崗位職物業(yè)項(xiàng)目計(jì)發(fā)月度績月度考核責(zé)考核 85%+能力態(tài)度考品質(zhì)總監(jiān)效工資及年基 層 員經(jīng)理核 15%終獎(jiǎng)工主管考評， 品物業(yè)項(xiàng)目年終考核12 個(gè)月月度考核平均分質(zhì)總監(jiān)審核經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（ 85%）業(yè)主訴求受理及時(shí)100%（每月根據(jù)受理登記清單，1率、回訪率及回訪記錄進(jìn)行檢查）54;.項(xiàng)目工作態(tài)度（ 10%）.序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)物

3、業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率月費(fèi)用收繳比率 70%2201570%季度收費(fèi)率 91%/ 季度收費(fèi)率 91%按投訴處理上門/ 電話回訪，有效投訴處理及時(shí)100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意3率及投訴處理滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，1010度品質(zhì)部進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）周、月度非常態(tài)化100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作4（關(guān)鍵、 重點(diǎn)工作）20未完成扣 10分/ 項(xiàng)，扣完 20分為10計(jì)劃工作完成情況止）培訓(xùn)資料、 業(yè)主檔案、 社區(qū)文化檔5各項(xiàng)資料存檔完好率案資料、 質(zhì)量記錄文件， 按要求存54檔1.走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、

4、工程問題按要求在工作日志、環(huán)走動式辦公執(zhí)行情境巡查表記錄，每日下班前6交給前臺下單，并跟進(jìn)問題10況5的整改。2. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。按公司計(jì)劃舉辦文化活動，業(yè)8營造社區(qū)文化氛圍主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良66好。1表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起20到模范及表率作用2客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被32客戶所信任3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其4團(tuán)隊(duì)精神他部門和同事共同達(dá)成工作目20標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)具有成功策劃本部門職責(zé)范圍1策

5、劃力內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)10期目標(biāo)的能力2培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和11指導(dǎo)工作能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合（ 5%）3應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解11決問題5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無10怨言、牢騷、畏難1. 季度客戶收繳率超過 91%，每超過 1個(gè)百分點(diǎn)加 2分2. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分加分項(xiàng)3. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分 / 面，表揚(yáng)信加1分/ 封4. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分5. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分69被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-3工程維修部主管績效

6、考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù);.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)業(yè)主對工程服 80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成1務(wù)、綜合滿意的維修單， 進(jìn)行 5%的抽查， 對結(jié)果進(jìn)1515率行考核。）2有效報(bào)修處理100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其5及時(shí)率他投訴扣除 2分 / 宗。53每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按10維修完成率當(dāng)月前臺發(fā)單量計(jì)算） 3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完為4維修返修率止（此項(xiàng)只針對工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行5考核）每月 25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查設(shè)備設(shè)施保計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，5養(yǎng)、巡查計(jì)劃

7、周檢發(fā)現(xiàn)問題每項(xiàng)扣除 2分，扣完為10執(zhí)行率止KPI（ 85%）6非預(yù)期性的停全年不超過 5次，沒有無故停水、停5水、停電電現(xiàn)象，每次扣除 2分。周、月度非常7態(tài)化（關(guān)鍵、100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例重點(diǎn)工作）計(jì)會、月度總結(jié)， 重點(diǎn)工作未完成扣 1020劃工作完成情分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）況1走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查， 環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌） 、8走動式辦公執(zhí)行工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查10情況表記錄，每日下班前交給前臺下單。物料管理賬目清晰，賬、物相符， 符9物料管理5合公司物料管理規(guī)定表率性以身作則， 從嚴(yán)要求自己， 起到模范12及表率作用工作態(tài)度（ 1

8、0%）服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所22信任0555205522;.項(xiàng)目工作能力（5%）.序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)4團(tuán)隊(duì)精神人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共33同達(dá)成工作目標(biāo)。 能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)1計(jì)劃力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)1劃的能力02培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)11處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿3應(yīng)急處理能力意11具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見4創(chuàng)新力（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用10方面）的能力5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、1畏難從不發(fā)牢騷11. 責(zé)任區(qū)域周檢

9、，月度評比第一名績效加2分。2. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 / 面，表揚(yáng)信加 1分 / 封3. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分4. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分78被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-4安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)當(dāng)月 / 季度滿意度調(diào)查，安全綜合安全綜合滿意度滿意度 85%，（每月由客服部對15KPI（ 85%）11085%入住業(yè)主進(jìn)行 5%的抽查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行考核。）;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)周、月度非常態(tài)化100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例2（關(guān)鍵

10、、重點(diǎn)工作）會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成102020計(jì)劃工作完成情況分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）1 走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)3走動式辦公執(zhí)行情示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作10況日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單4安管隊(duì)伍建設(shè)認(rèn)真落實(shí)早會夕會制度，按照計(jì)劃10做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5帶隊(duì)巡視業(yè)主安全交接班前帶隊(duì)交接班，工作時(shí)間安8感塑造排隊(duì)長領(lǐng)隊(duì)巡查6安全、消防責(zé)任事故安全、消防責(zé)任事故 087業(yè)主投訴次數(shù)小于 1次/ 月8安全管理文件記錄及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及8時(shí)歸檔6的完整性1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶3所信任2表率性以身

11、作則，從嚴(yán)要求自己，起到模2范及表率作用工作態(tài)度（ 10%）出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度33除完成自己的本職工作，能不計(jì)較4團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同2事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì)1員工管理及培訓(xùn)能責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能1力給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作能力計(jì)劃能力合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)12（ 5%）施3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律1規(guī)定，獲得業(yè)主滿意6868063232111;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)4問題解決能力能獨(dú)立思考，分析問題，處理問題及時(shí)11有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間5協(xié)作11的工作矛盾1. 提出

12、建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分2. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：;.2-5保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況1業(yè)主對保潔綠化、保潔、綠化 80%，（以前臺每月20工作滿意度滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10 個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)2現(xiàn)場清潔保潔工作問題點(diǎn)扣 1分，保潔嚴(yán)重不到位，15一次扣除 2分）3綠化養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)周檢不超過 10 個(gè)問題點(diǎn)不扣10分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。4每月不超過 3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)8業(yè)

13、主投訴計(jì)結(jié)果）周、月度非常態(tài)化100%完成周月度工作計(jì)劃（按周（關(guān)鍵、重點(diǎn)工5例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完20作）計(jì)劃工作完成成扣 10分 / 項(xiàng)，扣完 20分為止）情況走動式辦公保潔6及綠化整改及時(shí)完成走動式辦公巡查問題的整改6率7人員專業(yè)培訓(xùn)合培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100%6格率1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客2戶所信任2表率性以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到2模范及表率作用工作態(tài)度（ 10%）出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度234原則性堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理25工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完2成，且從無怨言、無牢騷工作能力具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作11計(jì)劃力（ 5%）計(jì)劃的能力.考核分?jǐn)?shù)201088

14、2063122111;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)具有正確理解上級工作意圖，并2執(zhí)行力11有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力培訓(xùn)能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指321導(dǎo)對部門或他人的工作請求從無怨4協(xié)作11言、畏難從不發(fā)牢騷2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分83被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：2-6 客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時(shí)期：年月;.項(xiàng)目（ 85%）工作態(tài)度（ 10%）工作能力（ 5%）.序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)物業(yè)公司人員招聘、嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制1入職培訓(xùn)、薪資核算度，按

15、照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核20等工作算等相關(guān)工作。2文檔管理服務(wù)中心檔 案完好、無遺漏；符合要15求；方便查閱妥善安排會議的地點(diǎn)、規(guī)模、形3各類會議的安排式、需求，能確保會議按計(jì)劃實(shí)5施服務(wù)中心各類辦公嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；4設(shè)備及辦公用品的建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品15管理清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。5宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的辦公環(huán)境整齊、整潔5監(jiān)督1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被客3戶所信任除完成自己的本職工作，能不計(jì)2團(tuán)隊(duì)精神較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門3和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)、 保量完成，2

16、且從無怨言、無牢騷1表達(dá)力具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)1自己見解的能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開發(fā)2協(xié)調(diào)能力商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用1人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系3執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計(jì)1劃實(shí)施計(jì)劃的能力4問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決1問題;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)5協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨1言、畏難從不發(fā)牢騷1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分加分項(xiàng)3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆?jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：;.2-8客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考

17、核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)物業(yè)管理費(fèi)收繳率當(dāng)月費(fèi)用收繳比率70%120/ 季度收費(fèi)率 91% / 季度收費(fèi)率 91%熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺客戶服務(wù)、投訴處日報(bào)， 將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在2日報(bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確20理及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)完成回訪。3資料歸檔完整率資料 100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動6KPI（ 85%）5辦理車位租賃合同辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動6和辦理車卡6客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動6辦理入住， 辦理水、7管理費(fèi)過戶和報(bào)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動8停、報(bào)啟等手續(xù)8打

18、印相關(guān)單據(jù)，送100%，及時(shí)、準(zhǔn)確4達(dá)住戶9協(xié)助收款員工作積極、主動51客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被3客戶所信任工作態(tài)度2服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行2公司各項(xiàng)規(guī)章制度（ 10%）3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責(zé)任心積極主動完成本職工作， 為實(shí)3現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶1工作能力2投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令2客戶滿意（ 5%）能有效的處理客戶的求訴，了3客戶求訴處理能力解各類業(yè)主求訴問題處理工2作流程加分項(xiàng)1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分 / 面，表揚(yáng)信加1分/ 封2. 提出建議，服務(wù)中心有

19、采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：;.2-10維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù) 80%（每月由客服部對當(dāng)月完成1業(yè)主對工程服15的維修單，進(jìn)行 5%的抽查，對結(jié)果務(wù)、綜合滿意率進(jìn)行考核。）設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修2及時(shí)，無因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故15及時(shí)性，安全事故障未得到修理，安全事故為 0次數(shù)每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不3低于90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計(jì)15維修完成率算）。KPI（ 85%）4 3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完維修返修率為

20、止105設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損10巡查記錄壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔6業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值， 無脫崗、 睡覺、5開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通1能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶客戶服務(wù)意識所信任32積極主動完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公工作態(tài)度責(zé)任心司目標(biāo)而不懈努力2（ 10%）4出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司3各項(xiàng)規(guī)章制度1學(xué)習(xí)能力按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培1訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象工作能力（ 5%）熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識，工2業(yè)務(wù)技能作上符合或超越本物業(yè)公司的崗2位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn);.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)

21、分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)3溝通協(xié)調(diào)能力處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維2修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 / 面，表揚(yáng)信加 1分 / 封加分項(xiàng)2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：;.;.2-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI （ 85%）工作態(tài)度（ 10%）負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不1不合格發(fā)生率超過 5宗（走動式辦公樓棟檢15查環(huán)境記錄）2業(yè)主對清潔工作滿保潔、綠化 80%，（以前臺20意率每月滿意度

22、調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）3不合格發(fā)生處理率100%10著裝整潔、 儀表端莊， 舉止文明、4儀容儀表，禮貌用語大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良10好，遇到業(yè)主需問好。5作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分 /10次，扣完為止。6清潔劑的儲存和使在使用清潔劑時(shí)， 嚴(yán)格按說明8用書進(jìn)行配比7售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān)的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分61客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被3客戶所信任2責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實(shí)2現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅(jiān)決服從上級安排， 正確執(zhí)行3公司各項(xiàng)規(guī)章制度按時(shí)參加公司、 服務(wù)中心組織1學(xué)習(xí)能力的培訓(xùn)， 且培訓(xùn)期

23、間無違紀(jì)現(xiàn)1象工作能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工（ 5%）2動手能力1具熟練掌握清潔劑使用知識，掌3業(yè)務(wù)技能握不同場所、 不同材質(zhì)的清潔2保養(yǎng)操作步驟與要求;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)具有在保潔工作范圍內(nèi)的安4突發(fā)事件處理能力全防范技能， 能從容地處理與1保潔有關(guān)的突發(fā)事件1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分 / 面，表揚(yáng)信加 1分 / 封加分項(xiàng)2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分3. 其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：;.2-13安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分

24、值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)安全綜合滿意度當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿1意度 85%（以前臺每月滿意度2085%調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）按規(guī)定及時(shí)主持、并能按照會2班務(wù)會議流程對當(dāng)日工作總結(jié)，能指15導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。3本班組有效投訴無有效投訴10KPI（85%）本班員工有否較大4過失及嚴(yán)重違紀(jì)行無10為本班人員安全展示5喊口號、跑步等展每日交接班實(shí)施10示落實(shí)情況6消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事10故7本班員工培訓(xùn)、考核100%10通過率1客戶服務(wù)意識尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主3滿意2責(zé)任心積極主動完成本職工作，為實(shí)2現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力工作態(tài)度（ 10%）以身作則，從嚴(yán)要求自己，起3表率性3到模范及表率作用4出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力合理安排下屬崗位和在崗人員（ 5%）1員工管理名單，善于做思想工作，員工1滿意度高;.項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)2認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必培訓(xùn)能力1要的培訓(xùn)和指導(dǎo)3處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意4及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班問題解決能力1無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生5對部門或其他