學(xué)習規(guī)劃師工作流程

1、.學(xué)習規(guī)劃師一、認識學(xué)習規(guī)劃師。1.學(xué)習規(guī)劃師的職責學(xué)習規(guī)劃師的職責是采取策略幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績、發(fā)展職業(yè)意識、 加強職業(yè)準備性、增進自我意識、 培訓(xùn)人際交流技能， 以及獲得在生活中成功需要的能力，其重心是主動的和預(yù)防性的幫助學(xué)生獲得和運用終身學(xué)習的能力。2.學(xué)習規(guī)劃師的定位區(qū)別于目前市場的大部分教育公司的職務(wù)設(shè)置，學(xué)習規(guī)劃師的定位兼顧了銷售和服務(wù)。3.學(xué)習規(guī)劃師的工作內(nèi)容學(xué)習規(guī)劃師工作內(nèi)容主要涉及十三個方面，分別是預(yù)防、咨詢、顧問、協(xié)調(diào)、信息、過渡、評價、推動、領(lǐng)導(dǎo)、合作、履職、服務(wù)、轉(zhuǎn)介。二、學(xué)習規(guī)劃師咨詢之前的準備1.充足的準備是成功的第一步A. 樹立自信與熱情B.資料準備要專業(yè)化、條

2、理化C.準備吸引客戶興趣的話題D.時機和時間的掌握準備E.電話營銷是量變到質(zhì)變的過程2.了解所售產(chǎn)品的相關(guān)知識A. 產(chǎn)品的基本特征B.品牌優(yōu)勢C.強化課程的特殊優(yōu)勢D.完善的售后服務(wù)3.常見的銷售技巧和客戶心理A. 洞悉客戶的購買心理B.將心比心，站在客戶的角度看問題.C.左右客戶決定的消費心理D.消費心理的新趨勢：特色、個性、品質(zhì)4.掌握電話營銷的步驟A. 引人注目的開場白B.客戶需求確認C.電話的目的是約訪不是談單三、學(xué)習規(guī)劃師咨詢流程1.外呼和接聽流程A. 自報家門，簡潔明了（外呼要有吸引力的話頭）B.確認需求C.邀約D.解決反對意見E.繼續(xù)邀約F.完成邀約，確認時間。（客戶分類）2.面

3、談咨詢流程A. 和孩子進行簡單交流和了解B.安排孩子做測試題C.和意向客戶簡單交流 - 了解孩子的情況和來此目的D.分析診斷孩子學(xué)習上存在的問題E.提出簡單地解決方案F.介紹全程個性化家教G.看合同和收費標準H.簽約I.交款和送客3.咨詢整體流程規(guī)范（熱線）A. 留來源信息B.介紹服務(wù)C.約訪.D.留聯(lián)系方式及姓名E.常見拒絕處理四、簽約后學(xué)習規(guī)劃師的服務(wù)流程1.第一次上課：A、課前交流會：1、交流方式：學(xué)習規(guī)劃師負責組織，參加人員是學(xué)習規(guī)劃師、任課教師、家長、學(xué)員，排課人員有時間也盡量參與。2、交流時間：在排課后上課前，由學(xué)習規(guī)劃師協(xié)調(diào)安排，時間1 小時左右，以交流充分為準。盡量提前，給老師

4、留出備課的時間。3、交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性。4、交流前，規(guī)劃師負責將學(xué)生基本情況登記表、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案 交給教師查看。5、交流時，由規(guī)劃師介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況。學(xué)習規(guī)劃師為教師的備課提出中肯建議。6、交流會時要做交流記錄，會后及時將課前交流會記錄放到該學(xué)生檔案中。重點：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準備。B、課前接待1、第一次上課前一天，要提前打電話，確定客戶和教師了解上課情況。上課通知要確保有效。 不僅要通知家長， 還要確保學(xué)生可以得知； 將上課通知情況及時記入回訪日志；2、課前要再次了解學(xué)生資料，做好接待準備，并

5、提前5 分鐘在教室前等待。3、如果是家長送學(xué)生來，可與家長做短暫交流，進一步建立信任和感情。然后由學(xué)習規(guī)劃師帶學(xué)生進教室上課。4、盡量不讓家長聽課， 因為一來會影響教室秩序， 二來會影響學(xué)生的聽課情緒。如果家長不立刻走，可根據(jù)時間做進一步交流。5、如果幾個客戶同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個。重點：給家長留下良好印象，安排做到井然有序。.C、課后回訪1、目的及重要性：了解客戶的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，規(guī)劃師要充分重視。 回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長。2、過程：a、第一次課結(jié)束前5 分鐘，學(xué)習規(guī)劃師等在教室門外，待學(xué)

6、生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價。b、學(xué)員或家長填寫 第一次課后信息反饋表 ，交學(xué)習規(guī)劃師存檔；c、學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習意愿、學(xué)習能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，存入到紙質(zhì)檔案。d、確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習的反映與評價，尤其是積極的方面。e、與學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當日記錄到回訪日志里。f 、第一次課后要收取教案 ，并存入檔案。重點：了解效果，找出原因。D、分析回訪結(jié)果1、如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風格等不滿

7、意，要對學(xué)生及家長進行適當引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時召開教學(xué)交流會。2、如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知教務(wù)專員，做好更換教師的準備。3、如果是對其他方面不滿，或客戶直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準備。重點：分析解決客戶問題，提升客戶滿意度。2.第一次課后至以后一、協(xié)助教師制定階段性教學(xué)計劃.1、如果第一次課后滿意，或調(diào)整后客戶滿意，規(guī)劃師要督促教師在第二次課時要考慮制作 階段性教學(xué)計劃。2、在第三個周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息。3、第四個周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃。4、

8、檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標準化。5、第四個周上課時，教學(xué)計劃由學(xué)生家長簽字認可后，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家長，另一份存檔。6、告訴教師教學(xué)計劃在后期根據(jù)學(xué)生的實際情況靈活調(diào)整，并將調(diào)整情況及時通知客戶。二、制作管理計劃1、了解學(xué)生的基本情況時，就開始考慮學(xué)生的階段性管理方案的制作。從第一次課前交流、 課后反饋、與學(xué)生交流、 對家長各種形式的回訪中不斷完善對學(xué)生的了解。2、個性化管理方案的設(shè)計主要包括對學(xué)生情況分析（心理、性格、習慣、學(xué)習狀態(tài)等）、學(xué)生管理目標（能力、習慣養(yǎng)成、學(xué)習輔助等） 、學(xué)生管理階段（分幾個階段，每個階段的時間長度，管理方式，具體做法）

9、 、管理效果預(yù)期、需要家長配合的方面等。3、在第三個周，對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作管理方案；4、第四個周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個性化、實用性和指導(dǎo)性。在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶回，一份存檔。三、定期回訪及錄入1、第一、二周，每周不少于兩次回訪；2、第三周以后每周不少于一次回訪。3、回訪頻率可根據(jù)客戶情況分類，客戶比較穩(wěn)定者，可少作回訪，客戶不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進行交流。4、每一次回訪都要及時記錄到回訪日志中。.5、對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向上級匯報，對客戶提出的合理要求，及時給予滿足。四、定期召開家長交流會1、每月要針對每個學(xué)生組織一次家

10、長教師交流會。2、交流會時間可安排在周三至周五，具體由學(xué)習規(guī)劃師根據(jù)家長及教師的時間協(xié)調(diào)。參加人員由學(xué)習規(guī)劃師、 任課教師、家長，咨詢師及排課人員若有時間盡量參與。交流會要有定期交流會表單。3、會議目的是讓家長和學(xué)校之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習情況， 在學(xué)校的進步情況或后退原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向家長進一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力。4、交流會要有過程記錄及成效，讓家長在會上有所收獲。5、要將交流記錄與結(jié)果記錄，并打印兩份，一份交給家長，另一份存入檔案。五、關(guān)注學(xué)生考試情況和成績變化1、了解學(xué)生在學(xué)校的測

11、試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進行測試。2、對學(xué)生的測試要求題目精化，要針對學(xué)生學(xué)習的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30 分鐘左右即可。要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏。3、對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取并記錄在學(xué)生檔案中，要求教師對學(xué)生試卷進行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入檔案。4、在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習狀況，把學(xué)生進行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進步的學(xué)生， 及早跟家長交流， 分析學(xué)生成績可能不能提高的原因，

12、讓家長心中有所準備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈。5、考試成績?nèi)绻羞M步，要及時表揚學(xué)生，可以將進步情況張貼在教室的光榮.榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進步。六、檢查作業(yè)1、根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。2、作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性。3、要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。七、關(guān)注學(xué)生成長1、要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時給予化解。2、給每一個學(xué)生建立成長檔案，每一點進步及變化詳實記錄，并及時反饋給家長。3、確保學(xué)生在學(xué)校的安全。4、給學(xué)生人生目標及規(guī)劃的指導(dǎo)。5、讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習期間至少養(yǎng)成一個好習慣或改變