項目管理期末復(fù)習(xí)重點

1、項目管理課程期末復(fù)習(xí)重點考試說明：（1）期末考試采用開卷考試的形式。答題時間為90分鐘. （2）期末考試的基本題型包括名詞解釋（20分）、單項選擇題（10分）、簡答題（20分），論述題（50分）。 （3）省里沒有給單選題明確的范圍，該復(fù)習(xí)重點中的單選題是平時作業(yè)中的單選題摘取，考試的時候大家多多參考教材。一、名詞解釋（20分）1項目： 項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所做的臨時性的努力。2干系人：項目干系人包括項目當(dāng)事人和其利益受該項目影響的個人和組織，也可以把它們稱作項目的利益相關(guān)者。3項目管理：項目管理是根據(jù)項目的實際環(huán)境，通過各方干系人的合作努力，把各種資源應(yīng)用于項目，達(dá)到項目的目標(biāo)要

2、求，滿足或超過項目干系人的需求和期望的過程。4項目生命期：通常將項目從開始到結(jié)束經(jīng)歷的各個階段的序列叫做項目生命期。5項目直接成本：項目直接成本是指與項目的形成有直接關(guān)系的那部分成本，成本的發(fā)生與項目是直接對應(yīng)的。這些成本包括直接人工費、直接材料費、船機(jī)使用費、其他直接費等等。6項目質(zhì)量管理：項目質(zhì)量管理包括為了保證項目滿足目標(biāo)要求，指導(dǎo)、組織和控制關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動過程。7. 項目管理過程：項目管理過程就是應(yīng)用知識、技能、工具和項目活動技術(shù)，滿足或超過項目干系人期望的一個投入產(chǎn)生過程。8項目收尾：項目收尾過程包括穿越所有項目過程組的最終完善活動、正式地結(jié)束項目或活動、在適當(dāng)?shù)臅r候移交完

3、成或取消的項目或階段。9項目范圍：交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。10活動定義：活動定義是根據(jù)項目目標(biāo)、項目范圍的界定和項目的工作分解結(jié)構(gòu)，參考組織的過程資產(chǎn)和各種歷史的信息與數(shù)據(jù)，考慮項目的各種約束條件和假設(shè)前提條件，確定項目的活動清單，以及有關(guān)項目活動清單的支持細(xì)節(jié)等。11項目溝通計劃：項目溝通計劃編制涉及項目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃和安排，通過該過程可以確定項目干系人的信息需求和溝通需求，也就是確定了何人在何時需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。 12項目管理成本：項目成本管理是指為組織管理項目所發(fā)生的成本支出，此項成本為項目的間接成本

4、。13期間成本：是指與項目的完成沒有直接聯(lián)系，成本的發(fā)生基本上不受項目業(yè)務(wù)量增減所影響的成本，這些成本包括管理成本、銷售成本和財務(wù)成本。14項目成本預(yù)算：項目成本預(yù)算是為了確定測量項目實際績效的基準(zhǔn)計劃而把費用估算分配到各個工作項（或工作包）上去的費用計劃。15風(fēng)險識別：風(fēng)險識別就是查明項目的不確定性因素和風(fēng)險來源、各風(fēng)險之間的關(guān)系和風(fēng)險的后果。16項目采購：項目采購包含著以不同方式從系統(tǒng)外部獲得貨物、工程和服務(wù)的整個采辦過程，采購不僅包括購買貨物，而且還包括雇傭承包商來實施工程和聘用咨詢專家來從事咨詢服務(wù)。 17項目章程：項目章程是正式授權(quán)一個項目和項目資金的文件，由項目發(fā)起人或者項目組織之

5、外的主辦人頒發(fā)。18范圍驗證：范圍驗證是項目干系人正式接受項目范圍的過程，需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已經(jīng)正確圓滿的完成。19責(zé)任分配矩陣：責(zé)任分配矩陣用于描述項目團(tuán)隊成員和項目需要做的工作之間的關(guān)系。20關(guān)鍵路線法：關(guān)鍵路線法是一種通過分析哪個活動序列進(jìn)度安排的靈活性最少來預(yù)測項目工期的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。21質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是關(guān)于活動和技術(shù)的集合性術(shù)語，在執(zhí)行質(zhì)量控制過程中，活動技術(shù)旨在創(chuàng)造特定的質(zhì)量特征。這種活動包括不斷監(jiān)督和控制過程、識別和消除產(chǎn)生的原因，利用統(tǒng)計過程控制減少可變性來增加這些過程的效率。二、單選題（10分）1. 下面哪項不是項目管理的關(guān)鍵要素？（ B ） A.

6、項目環(huán)境 B.工作分解結(jié)構(gòu)C.項目干系人 D.項目資源2.（ B ）時候向一個項目指派項目經(jīng)理？ A.合同簽訂之后 B.就在合同的執(zhí)行之前C.合同啟動其間 D.合同計劃編制其間3. 在項目控制過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該執(zhí)行的工作不包括下述哪項內(nèi)容？（ A ）A.確定已經(jīng)發(fā)生變更 B.確保變更已經(jīng)得到同意C.確保所有變更都獲得管理層的批準(zhǔn) D.在變更發(fā)生時，對變更進(jìn)行管理4. 范圍確認(rèn)的主要內(nèi)容是什么？（ B ）A.確保項目可交付成果按時完成；B.通過確?？蛻艨山桓冻晒慕邮埽ＷC項目不偏離軌道；C.顯示可交付成果符合技術(shù)規(guī)范；D.提供一個發(fā)現(xiàn)不同意見的機(jī)會。5. 項目實施期間，你發(fā)現(xiàn)盡管以前已經(jīng)批準(zhǔn)

7、了工作范圍，但客戶卻對工作范圍進(jìn)行了變更，對該項變更的成本沒有異議。你應(yīng)該首先做什么？（ C ）A.遵循變更過程；B.與客戶討論該項變更并協(xié)商新的范圍；C.與團(tuán)隊開會，計劃選擇方案；D.對該項變更可能導(dǎo)致的風(fēng)險進(jìn)行評估并形成文件。 6. 一項任務(wù)的最早開始時間是三天，最晚開始時間是第十三天，最早完成時間是九天，最晚完成時間是第十九天。該任務(wù)（ A ） A.在關(guān)鍵路徑上； B.有滯后； C.進(jìn)展情況良好； D.不在關(guān)鍵路徑上。7. 項目經(jīng)理必須發(fā)布項目進(jìn)度計劃。確定活動開始/結(jié)束時間和資源。項目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么？（ C ）A.根據(jù)溝通計劃分發(fā)項目進(jìn)度計劃；B.確定資源的可用性；C.細(xì)化項目計

8、劃，使其反應(yīng)更精確的成本信息；D.發(fā)布帶說明時間表的甘特圖。8. 在選擇項目工作人員中，下列哪項不是一項考慮因素？（ D ） A.組織類型； B.個人特性；C.以前的經(jīng)歷； D.個人興趣。9. 管理收尾完成得最早日期是：（ C ）A.在每個項目階段結(jié)束時； B.在項目結(jié)束時；C.當(dāng)可交付成果完成時； D.在每位新項目經(jīng)理接管項目時。10. 對于項目經(jīng)理而言，閱讀進(jìn)展報告同實地觀察項目情況、詢問問題并協(xié)助團(tuán)隊成員的工作相比，有什么不利之處？（ C ）A.進(jìn)展報告包含所有團(tuán)隊成員提供的信息；B.進(jìn)展報告包含干系人提供的信息；C.一般，進(jìn)展報告在事發(fā)后顯示發(fā)生的問題；D.進(jìn)展報告提供趨勢方面的信息。

9、11. 剛完成了項目一項主要可交付成果，此時你意識到賣方?jīng)]有進(jìn)行要求的檢驗。你應(yīng)該如何做？（ C ）A.從付款中扣除檢驗成本；B.從工作范圍中減去檢驗內(nèi)容；C.要求賣方完成檢驗；D.就賣方的行為，匯報給負(fù)責(zé)檢驗的地方政府部門。三、簡答題（20分）1 簡述創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的步驟。答：（1）設(shè)計WBS結(jié)構(gòu)（2）選擇工作分解結(jié)構(gòu)的形式（3）遵循項目工作分解的步驟（4）設(shè)計WBS編碼（5）建立WBS詞典2. 項目中的邏輯關(guān)系通常包括哪幾種？ 答：項目中的邏輯關(guān)系通常包含以下三種： （1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系：指活動性質(zhì)中固有的依賴關(guān)系，常常是某些客觀限制條件。 （2）可靈活處理的關(guān)系：可由項目班子根據(jù)具體情

10、況安排的關(guān)系，又可細(xì)分為如下兩類： 按已知的“最好做法”來安排的關(guān)系。這種關(guān)系，只要不影響項目的總進(jìn)度，活動之間的先后順序可按習(xí)慣或項目班子喜歡的方式安排，這類關(guān)系常叫軟邏輯關(guān)系。 為了照顧活動的某些特殊性而對活動順序做出的安排。其順序即使不存在實際制約，關(guān)系也要強(qiáng)制安排，這類關(guān)系常叫優(yōu)先邏輯關(guān)系。 （3）外部依賴關(guān)系：大多數(shù)依賴關(guān)系限于項目內(nèi)部兩個活動之間。然而，有些依賴關(guān)系則設(shè)計與本項目之外其他項目的聯(lián)系或者涉及同一個或多個干系人非本項目活動的聯(lián)系。3 項目成本包括那些基本費用?答：項目成本是指項目形成過程中所耗費的資源成本。項目成本管理主要管理如下三項基本費用： （1）項目直接成本 項目

11、直接成本是指與項目的形成有直接關(guān)系的那部分成本，包括直接人工費、直接材料費、船機(jī)使用費、其他直接費等。 （2）項目管理成本 項目管理成本是指為組織管理項目所發(fā)生的成本支出，此項成本為項目的間接成本。 （3）期間成本 期間成本是指與項目的完成沒有直接聯(lián)系，成本的發(fā)生基本上不受項目業(yè)務(wù)量增減所影響的成本，這些成本包括管理成本、銷售成本和財務(wù)成本。4. 項目管理的關(guān)鍵要素有哪些？答：項目管理是根據(jù)項目的實際環(huán)境，通過各方干系人的合作努力，把各種資源應(yīng)用于項目，達(dá)到項目的目標(biāo)要求，滿足或超過項目干系人的需求和期望的過程。項目管理需要考慮一下基本要素： （1）項目環(huán)境 （2）項目干系人 （3）資源 （4

12、）目標(biāo) （5）需求和期望5. 項目質(zhì)量計劃包括哪些環(huán)節(jié)？答：項目質(zhì)量計劃是確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃與安排。通常需要以下幾個基本環(huán)節(jié)： （1）識別與項目當(dāng)前的環(huán)境要求 （2）識別項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （3）環(huán)境要求 （4）認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn) （5）質(zhì)量監(jiān)控 （6）質(zhì)量體系6. 項目管理包括那些過程組？答：一個項目必須經(jīng)歷以下五個過程組：（1）啟動過程組，定義并且授權(quán)項目或階段；（2）計劃過程組，定義或漸進(jìn)明細(xì)項目目標(biāo)和計劃，選擇最優(yōu)的行動過程以達(dá)到所從事的項目或階段的目標(biāo)和范圍要求；（3）執(zhí)行過程組，綜合運用人力和其他資源，執(zhí)行項目或階段的管理計劃；（4）監(jiān)督和控制過程組，有規(guī)律

13、地測量和監(jiān)督項目進(jìn)程，識別與項目計劃的偏差，必要時采取糾正行動，以適合項目或階段目標(biāo)要求；（5）收尾過程組，正式接受項目的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，有秩序地技術(shù)項目和階段。7. 項目戰(zhàn)略管理的基本過程是什么？答：（1）定義項目的使命 使命確定了“項目需要滿足的組織期望”或者是項目存在的理由。（2）目的和目標(biāo) 目的把組織的使命轉(zhuǎn)化為特定的、具體的可衡量的任務(wù)；目標(biāo)指出了各層員工與經(jīng)理的努力方向和項目的發(fā)展方向。 （3）分析和制定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略 制定戰(zhàn)略，解決需要做什么來達(dá)到目標(biāo)的問題。 （4）通過行動或任務(wù)實施項目戰(zhàn)略8. 項目收尾包括哪兩個基本管理程序？答：項目收尾工作是整個項目生命中周期中最后一個環(huán)

14、節(jié)，通常要建立以下兩個相互影響的程序，執(zhí)行穿越整體項目的結(jié)束活動：（1）管理收尾程序，覆蓋了整體項目和在每一個階段完成時階段收尾的計劃與準(zhǔn)備。這個程序要詳述所有的活動、相互影響、相關(guān)的角色、項目管理團(tuán)隊成員的職責(zé)，和為了執(zhí)行項目和它的階段管理收尾程序所包括的其他干系人。（2）合同收尾程序，包括支付和結(jié)束任何合同、采購或確認(rèn)同意的獲取物質(zhì)必須的活動和相互影響，還定義了結(jié)束合同相關(guān)的活動支持項目正式的管理收尾。這個程序包括產(chǎn)品確認(rèn)和管理收尾。9. 績效報告的基本內(nèi)容是什么？答：績效報告是團(tuán)隊成員向項目經(jīng)理提供的報告或項目經(jīng)理向項目業(yè)主（客戶）提供的報告，因此績效報告是項目進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報告，

15、主要包括以下內(nèi)容：（1）本期項目的進(jìn)展情況（2）下一期的項目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)（3）本期項目實現(xiàn)過程中存在的問題及解決情況（4）計劃采取的措施（5）項目的變更10. 什么是工作分解結(jié)構(gòu)詞典？答：工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu)的單元說明書和手冊，通常包括：項目的WBS單元編號體系說明、按照順序列出的單元的標(biāo)識、定義目標(biāo)、工作說明書、相關(guān)活動的列表和里程碑列表。11. 風(fēng)險應(yīng)對的基本策略是什么？答：基本的風(fēng)險應(yīng)對策略有四種，項目管理團(tuán)隊可以根據(jù)風(fēng)險的具體情況，選擇其中一種或者集中混合使用： （1）負(fù)面風(fēng)險應(yīng)對策略，包括以下三種典型策略： 避免 轉(zhuǎn)移 減輕 （2）正面風(fēng)險應(yīng)對策略，包括以下三種典型策略

16、： 開拓 共享 增強(qiáng) （3）機(jī)會和威脅并用策略，包括以下三種典型策略： 預(yù)算應(yīng)急費 進(jìn)度后備時間 技術(shù)后備措施 （4）應(yīng)急策略12. 質(zhì)量審計需要做哪些基本工作？答：質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計需要做如下工作： （1）審計必須集中于某些特定的目標(biāo)； （2）審計依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須實現(xiàn)明確； （3）審計小組必須接受適當(dāng)?shù)那闆r介紹，有權(quán)解除所有相關(guān)文件和人員； （4）審計小組必須有足夠的時間和資源來完成正確的報告，但是報告也應(yīng)該在定好的時間之內(nèi)準(zhǔn)備好； （5）管理層不應(yīng)事先暗示他們希望什么結(jié)果； （6）審計小組的報告應(yīng)該由相關(guān)經(jīng)歷神韻； （7）任何不一致之處都應(yīng)記錄在報告之中；若判斷有

17、誤，應(yīng)該修正報告。13. 什么是一致性和非一致性成本？答：一致性成本和非一致性成本本質(zhì)上都是質(zhì)量成本。 企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量而支出的預(yù)防費用和檢驗費用是主動性質(zhì)量過程的成本，稱為一致性成本；因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的廠內(nèi)損失和廠外損失是控制失效的損失，稱為非一致性成本。14有成效的項目團(tuán)隊具有哪些特點？答：一個有成效的項目團(tuán)隊具有如下特點：（1）對項目目標(biāo)的清晰理解；（2）對每位成員角色和職責(zé)的明確期望；（3）目標(biāo)導(dǎo)向；（4）高度的合作互助；（5）高度信任。15簡述項目范圍控制的主要步驟。答：項目范圍控制的主要步驟可歸納為： （1）在收集到已完成活動的實際范圍和項目變更帶來的影響的有關(guān)數(shù)據(jù)，并據(jù)此

18、更新項目范圍后，對范圍進(jìn)行分析并與原范圍計劃進(jìn)行比較，找出需要采取糾正措施的地方； （2）對需要采取措施的地方確定應(yīng)采取的具體措施； （3）估計所采取的糾正措施的效果，如果所采取的糾正措施仍無法獲得滿意的范圍調(diào)整，則重復(fù)以上步驟。四、論述題（50分）1結(jié)合實際論述項目時間管理的基本過程。答：項目時間管理就是采用科學(xué)的方法對項目范圍所包括的活動及其之間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，對各項活動所需要的時間進(jìn)行估計，并在項目的時間期限內(nèi)合理地安排和控制活動的開始和結(jié)束時間。項目管理包括以下六個基本過程： （1）活動定義 活動定義是根據(jù)項目目標(biāo)、項目范圍的界定和項目的工作分解結(jié)構(gòu)，參考組織的過程資產(chǎn)和各種歷史的

19、信息與數(shù)據(jù)，考慮項目的各種約束條件和假設(shè)前提條件，確定項目的活動清單，以及有關(guān)項目活動清單的支持細(xì)節(jié)等。 （2）活動排序 活動排序就是對活動清單中各項活動的相互關(guān)系進(jìn)行識別，并據(jù)此對各項活動的先后順序進(jìn)行安排和確定。 （3）活動的資源估計 項目資源估計時，必須考慮以下七個要素：人員、資金、工具、設(shè)備、原材料、信息、技術(shù)。 （4）活動持續(xù)時間估計 活動持續(xù)時間估算是根據(jù)項目范圍、資源和相關(guān)信息對項目已確定的各種活動的可能持續(xù)時間長度的估算工作。 （5）開發(fā)進(jìn)度計劃 開發(fā)進(jìn)度計劃是根據(jù)項目的活動定義、活動排序及活動持續(xù)時間估算的結(jié)果和所需要的資源進(jìn)行的進(jìn)度計劃編制的工作，其主要任務(wù)是要確定各項目活

20、動的啟示和完成日期、具體的實施方案和措施。 （6）進(jìn)度控制 進(jìn)度控制就是對進(jìn)度計劃實施與進(jìn)度計劃變更所進(jìn)行的控制工作。2. 試述風(fēng)險計劃包括哪些基本內(nèi)容？答：風(fēng)險管理計劃描述項目的風(fēng)險管理如何構(gòu)造和執(zhí)行。風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的子集，它包括： （1）方法論：定義項目風(fēng)險管理的方法、工具和可能應(yīng)用于執(zhí)行風(fēng)險管理計劃的資源數(shù)據(jù)。 （2）角色和職責(zé)：定義風(fēng)險管理計劃中各類活動的領(lǐng)導(dǎo)、支持和風(fēng)險管理團(tuán)隊成員的資格，并且分配這些人的職責(zé)。 （3）預(yù)算：為風(fēng)險管理分配資源，估計需要的成本，并且包括在項目的成本基線中。 （4）時間：定義如何在整個項目生命期內(nèi)執(zhí)行風(fēng)險管理計劃，確定項目進(jìn)度計劃之內(nèi)的風(fēng)險管

21、理活動。 （5）風(fēng)險分類：提供一個全面系統(tǒng)地識別風(fēng)險過程的保證結(jié)構(gòu)，使風(fēng)險識別的效力和質(zhì)量水平一致。3. 闡述管理項目團(tuán)隊的基本要素。答：（1）管理項目會議（2）建立基本規(guī)則（3）管理連續(xù)的項目會議（4）建立團(tuán)隊的特征（5）創(chuàng)造一個共同的愿景（6）管理項目獎勵系統(tǒng)（7）協(xié)調(diào)做決策的過程（8）管理團(tuán)隊內(nèi)的沖突（9）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)4. 項目預(yù)算有那兩種基本方法，它們有什么優(yōu)缺點？答：（1）成本預(yù)算有兩種基本方法：自上而下方法和自下而上方法。（2）自上而下方法的優(yōu)點是總體預(yù)算比較準(zhǔn)確，預(yù)算分配能夠顧及各項任務(wù)，避免了厚此薄彼的情況；缺點是具有一定的主觀性，常常由于組織上下級人員之間的溝通不善而造成失誤

22、。（3）自下而上方法的優(yōu)點是 出自于基層人員之手，基層人員更為清楚具體活動所需的資源量，可以避免一起爭執(zhí)和不滿；缺點是下層可能會夸大數(shù)字，強(qiáng)調(diào)局部利益，不能從全局出發(fā)。5. 項目活動之間有哪幾種邏輯關(guān)系？答：項目活動之間有四種邏輯關(guān)系：BA（1）結(jié)束開始型（FS）： B在A開始之前不能開始BA（2）開始開始型（SS）： B在A開始前不能開始BA （3）結(jié)束結(jié)束型（FF）： B在A結(jié)束之前不能結(jié)束BA （4）開始結(jié)束型（SF）： B在A開始之前不能結(jié)束6. 采購管理計劃包括哪些基本內(nèi)容？答：采購管理計劃應(yīng)該描述采購過程是如何管理的。包括： （1）使用什么合同類型？ （2）如果需要獨立估計的評價標(biāo)準(zhǔn)，那么需要誰在什么時間準(zhǔn)備？ （3）如果執(zhí)行組織負(fù)責(zé)采購、簽訂契約并有采購部門，那么項目管理團(tuán)隊自己將采取什么行動？ （4）如果需要標(biāo)準(zhǔn)的采購文件，那么在哪里可以找到？ （5）怎樣提供多方供應(yīng)商管理？ （6）采購如何與項目其他方面協(xié)作？ （7）影響采購和獲取計劃的約束和假定是什么？ （8）采購管理計劃可以是正式的或非正式的，十分詳細(xì)的或者廣泛框架的，如何選擇依據(jù)項目的具體需求。7. 簡述帕類托方法。答：（1）帕累托分析是特殊的柱狀圖，用于確定和對問題領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)先次序的劃分。帕累托圖的建立可能包括圖形數(shù)據(jù)、維護(hù)數(shù)據(jù)、修護(hù)數(shù)據(jù)、部件廢棄比率或