國(guó)內(nèi)有關(guān)激勵(lì)理論研究

1、國(guó) 內(nèi) 有 關(guān) 激 勵(lì) 理 論 研 究中國(guó)占代軍事家認(rèn)為； 川兵之坐在于禮參祿序化多， 則智慧王止不遠(yuǎn)萬(wàn)里血來(lái)； 搽 厚,MX男之士置生死于度外當(dāng)年惜葛孔明不投奔曹操障割 七要退理念不風(fēng) 不為 砂權(quán)所有.則是由于孔明認(rèn)為孫權(quán)匕能賢亮，不隱盡亮篤陰此寧愿鬧虛寡中.爭(zhēng)待劉備-J項(xiàng)茅廬，然后蝎盡所能.死而后已，詩(shī)為千占美談。可見(jiàn)便人留下來(lái)是不輪的*必麵想 再注便耳自風(fēng)翱同町瘁，才能夠天幅度提島生產(chǎn)力*峻召濟(jì)學(xué)還有一條更豐原則：人們對(duì) 傲勵(lì)必証金白反廠.并冃人的反應(yīng)U激勵(lì)的柞度、澈勵(lì)前時(shí)機(jī)等密切相關(guān).光轍優(yōu)用的 嶄金柚定的糧利，M4HCX地悄住彷丨幷訃忻I対企業(yè)勤懇【作* .!,有想辦法汁員I熱 溢L

2、偉*在I偉崗位上越也越開(kāi)4九 才能很飪地發(fā)揮乩潛力時(shí)從根本講* “激，足蟲(chóng)橫的.樹(shù)質(zhì)的、外在的剌購(gòu)“勵(lì)欷足何播的、粘神的.內(nèi)在的 自竟.從“漁擁就勵(lì)”圮激勵(lì)的提升和升隼.是激勵(lì)的裸入和轉(zhuǎn)化聞目前企業(yè)往往只 停留在外在的樹(shù)城列激想視了內(nèi)在的鞘神捷升.“海爾在員丄潘勵(lì)n*n*常好. 主耍星注重了凰下三個(gè)環(huán)節(jié)土足從物盛的解醸何意識(shí)、邨嚴(yán)、輔神升華豐一足將常緒化* 情感化的東西向盯城“si在的意識(shí)轉(zhuǎn)化，三是將外在的激勵(lì)轉(zhuǎn)化為n我捉高.我完善和 口找發(fā)痕，將瀕勵(lì)轉(zhuǎn)化為口槨、口啜* 口強(qiáng)?st理于首張盒鑒先生指曲赫敢怕格這種壩因索理論.虹然貝有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值,但 仍右-些地方，值得雋樓 第審實(shí)上，綻持因索也n

3、冇激勵(lì)作用，井1F完亍消機(jī)的防 弊.第二，研究時(shí)所謂調(diào)査訪問(wèn)的對(duì)象.只限于工程師及會(huì)計(jì)人員，而且人數(shù)也不過(guò)幾百 人*在抽評(píng)方面的代駁性和廣1(?性都嫌不足ffiRtt些受詢(xún)的工程師、會(huì)計(jì)師的地位、知識(shí).收入都已很高低層級(jí)的需亜多已滿足*所以it持因素不具激勵(lì)作用的結(jié)論，不一定 便用于一般人冷第三，班因素理論.町以說(shuō)是對(duì)專(zhuān)實(shí)的一種解釋?zhuān)?chē)能算是發(fā)割創(chuàng)造G人 燉內(nèi)己的丄柞會(huì)虜別禍足*光榮和前嵌：対轡理r 崗的政柬利行政.會(huì)感到下溺.其實(shí)是 星而易見(jiàn)的現(xiàn)象.園卅山新IN代汽牟連傾們限公討是一竦集幣車(chē)銷(xiāo)件、書(shū)部卅俏住、住后眼務(wù)和倚息反饋 為-體的汽車(chē)紳銷(xiāo)公司，I營(yíng)國(guó)產(chǎn)吉利系列轎車(chē).足吉利轎乍在歷山、夕

4、門(mén)島和廊坊地區(qū) 的總代理商.公司用立于2000年，汴冊(cè)資金3500h兀.現(xiàn)冇員I 139人，右唐山巾區(qū)行 丄個(gè)俏售公同和一個(gè)住后服務(wù)公同，縣I*“五個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和：個(gè)一級(jí)借后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。年銷(xiāo) 售汽車(chē)近兩千幅.俏售額7千余力元：會(huì)燈服務(wù)公司F1平均細(xì)修車(chē)輛10余臺(tái)次，年?duì)I業(yè) 額500力元。該企業(yè)總銷(xiāo)售最和單項(xiàng)俏售最都位居全國(guó)前列： “優(yōu)利歐”年銷(xiāo)偉500余輛. 河北省排名第3名,全國(guó)第8名： “自由艦”年銷(xiāo)售70D余軻,河北省排名第一,全田第4名:“彖悄”系列年銷(xiāo)售就近500輛,河北省第5名,全田第13名： “矣人豹”H就剛剛 得到經(jīng)tn權(quán).近3個(gè)月銷(xiāo)偉廣ioo余倆.銷(xiāo)上升趨勢(shì)“陸著銷(xiāo)僦大幅上升.偉

5、府維修 服務(wù)已經(jīng)明顯滯拆（市區(qū)只有一家維修站，強(qiáng)保的客戶(hù)由于企業(yè)自限的設(shè)備和維修技術(shù) 向不得不井氏隊(duì)等攸，仃時(shí)兇為咆件垃缺u至門(mén)來(lái) 逍.導(dǎo)致客戶(hù)投訴大阮增加：盹也保 客廣由J維修只能到出山市內(nèi).所以大多取客戶(hù)流失了ii門(mén)設(shè)備的老化及激勵(lì)體系的彳、健全， 員L也愆聲載道紛紛離職因此,從企業(yè)的K遠(yuǎn)利益出發(fā),只有先服務(wù)好內(nèi)部員工使他們滿憊,才能讓他們愉怏地為外部客戶(hù)服務(wù).使外部客戶(hù)滿意,顯終為企業(yè)帶來(lái)便好 的經(jīng)濟(jì)效益.IIlij新時(shí)代汽貿(mào)組織結(jié)構(gòu)采用的是直線欣能制.1組織結(jié)構(gòu)如圖3.1所示.田3.1唐山嶄D代汽貿(mào)加織燉構(gòu)囚Fig.3.1 The organization stricture of N

6、ewTimes人力是使企業(yè)獲得持紋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心，航著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人們?cè)絹?lái)越淸隈的認(rèn)識(shí)fl,為今世界，技術(shù)和資本己不再是推功企業(yè)發(fā)就和壟慚行業(yè)的永久誑本.惟有人才， 源瀝不I析的流入企業(yè)的各種真正的人才,才星來(lái)興企業(yè)，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉閔此 企業(yè)血臨的不僅儀足產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更足場(chǎng)激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn).企業(yè)足占建立起門(mén)己的人 才激訕幵念，八將其播穿于令業(yè)管理思糧z中， 已成為金業(yè)能否應(yīng)對(duì)所面臨競(jìng)爭(zhēng)的x鍵問(wèn) 題。 經(jīng)過(guò)2年多的培訓(xùn)、考核，H麗新時(shí)代公司員1素質(zhì)雖然基本符合需求，但關(guān)鍵崗位 缺乏高索質(zhì)人才，例如高級(jí)維修技術(shù)人員，制約了公時(shí)住后服務(wù)的進(jìn)程和發(fā)展：K次是人 員流動(dòng)性大.丄要足關(guān)鍵崗位.

7、如収域紳理”這種周而的形成足人力資源體泵不完幷、管 埋水半低的必然結(jié)果，人力資滋激勵(lì)體系的薄酣L2成為新時(shí)代公同的致金弱點(diǎn)。妙以新時(shí) 代公川必須理、全而的人力負(fù)源激勵(lì)體系的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，不斷丸會(huì)考評(píng)體系、調(diào)製用人機(jī) 制利提島員工整體素質(zhì)，這樣才町以保證介比的人才結(jié)構(gòu).忖麗新時(shí)代公司的員工激勵(lì)形 式主雯址；3-i-i人員的激勵(lì)方式公司對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酸是實(shí)行的是底薪”1提成（傭金制），固定的底薪可以保障員I：及第庭的止常生活；惻金那分則町激勵(lì)員丄發(fā)幷主觀館動(dòng)性，創(chuàng)適R好的業(yè)績(jī)，兩種激勵(lì) 方式備有利懈，薪金制巧職稱(chēng)職位等有關(guān)，員L可以了解刮每一級(jí)別人員的收入，但9個(gè) 人績(jī)效無(wú)關(guān)，會(huì)降低具有潛在局績(jī)效員

8、I的進(jìn)取常神。傭金制傾向于便員工“擴(kuò)人銷(xiāo)售額”，而不址發(fā)掘和培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)，公吋原來(lái)激勵(lì)方 樂(lè)如圖3. 2所示。Fig.3.2 Incentive project由上圖可以看出,提成比例足不變的,無(wú)論銷(xiāo)售人員制定的冃標(biāo)伯是名少其銷(xiāo)售提 成均按照實(shí)際完成銷(xiāo)色:額的 股計(jì)提。由丁各種車(chē)型利潤(rùn)空間的不同，使得捉成比例也不 盡相同；而同一車(chē)型的價(jià)格因配置的高低也存衣差界。以“自山艦轎車(chē)為例，瓦吿價(jià)在4力兀55萬(wàn)元.捉成比例為（）2%所以銷(xiāo)皆人員毎建售出 傑“門(mén)由觀”轎車(chē)可 得倒80元一no元的銷(xiāo)俾捉成一此激剛方案的優(yōu)點(diǎn)是能4定用度I激I別銷(xiāo)俾人員完成 可能多的銷(xiāo)售櫃，同時(shí)由于銷(xiāo)售提成并沒(méi)冇直接打II標(biāo)值

9、掛詢(xún)因此在立楠售目標(biāo)時(shí). 銷(xiāo)售人員小會(huì)蟲(chóng)為超求史島的銷(xiāo)售從成向刻意要求時(shí)低銷(xiāo)您11林.怯11標(biāo)值的制定史接逍 實(shí)際。缺點(diǎn)：一是由于提成比例與II標(biāo)值無(wú)關(guān),因此俏侶人員沒(méi)有定量完戚俏售瀕的斥力,導(dǎo)致動(dòng)力不足；：是沒(méi)有H標(biāo)值的約束.銷(xiāo)售人員實(shí)際完成的銷(xiāo)存額難以預(yù)測(cè)，不利于年 度、季度俏售計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。3-1-2生產(chǎn)員1的瀕勵(lì)方式這部分人員的需求相對(duì)簡(jiǎn)單，杲迫切的需求是用錢(qián)來(lái)養(yǎng)家糊II他們沒(méi)令太大的能耐. 也沒(méi)有人高的奢求，戈、爲(wèi)些掙社夠的錢(qián)來(lái)爪抑：丄和生活的責(zé)任。他們的物廣需求高于糯 神需求，目前1瀆采取基本工盜和維修時(shí)費(fèi)及配件提成匸協(xié)的激勵(lì)方式（與t圖阜本相 同）.提成比例為匸時(shí)費(fèi)按10

10、%,配件費(fèi)按3%,其優(yōu)點(diǎn)是便于計(jì)算,計(jì)屋原則公平，容易 彼員工理解和接受：報(bào)酬fl.接同業(yè)絨掛鉤兒冇較好的激勵(lì)作用.缺點(diǎn)足會(huì)適成絨修質(zhì)就 和效率的下降.3-1-3訝理人員的激勵(lì)方式公司對(duì)管棄人員采用底薪加績(jī)效笛（獎(jiǎng)金）的方式。市于詩(shī)理人員的【資水平低于冋 行業(yè)水V，因此，提局收入是項(xiàng)主嚶的瀕勵(lì)搞施.晉升榮道是初級(jí)管理人員中級(jí)管 理人員一高級(jí)管理人員。公 E 也為中、高級(jí)管理人員捉供了諾如收權(quán)分紅的反期激勵(lì)荷 施，但由于未能及時(shí)兌現(xiàn)而是此項(xiàng)激勵(lì)描施人打折扭.3-1-4焙訓(xùn)激朋冏右公司的快速發(fā)展.公詞對(duì)員I綜合素航提烏的咚求I益增強(qiáng)，為此.久司制定了 一系列提高員I：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和索質(zhì)的培訓(xùn)措施，針対

11、不同員工進(jìn)行了不同的攻目培訓(xùn),費(fèi)用 投入還年増加，培訓(xùn)結(jié)果納入寫(xiě)核經(jīng)過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)，在一定程度上捉高了員丄的整體索質(zhì), 增強(qiáng)了金業(yè)凝聚力，員工流失串有所下降。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)0 I根結(jié)底是人才的黨爭(zhēng)，血培訓(xùn)是企業(yè)獲得咼素質(zhì)人才資源的復(fù)耍乎 段，也是幫助員1職業(yè)生涯發(fā)展的貞耍舉描.企業(yè)能夠枳極給員I只業(yè)發(fā)展插導(dǎo)幫助 員匚實(shí)現(xiàn)自己的理想,那么員工會(huì)心懷感激,為企業(yè)盡職盡貢，用忠心和業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè), 無(wú)論對(duì)企業(yè)還是劉員工都地如之舉，是址百效的激勵(lì)方法之一。3-2需求調(diào)含從激勵(lì)的角度來(lái)看，沒(méi)有種需要會(huì)得到完全滿足，但只要得到部分滿足，個(gè)休就會(huì) 轉(zhuǎn)向追求其他方面的霸要了：叭匸的需要層次及稈度片的，不同的人有不同的

12、需要, 即使同一個(gè)人，處于不同階段時(shí)也會(huì)HH的需要。管理者必須先了解員的需整是什么. 才能臺(tái)針対性地邊行激勵(lì).員匸不會(huì)輕易地對(duì)別人特別是1.司說(shuō)出他的需耍還冇許多人不能夠準(zhǔn)確地表達(dá)門(mén)己 的需要和胡機(jī)、除了餅酬、晉升等比較肖觀的需要之外，他們對(duì)于比他許多需要，如被賞i只、主動(dòng)性、獨(dú)立性、責(zé)任感、認(rèn)同感、趣味性、口信心等的需要，都只有種比較筷糊 心嬢覺(jué)因此，管理者應(yīng)采取切實(shí)對(duì)仃的方汰.了解員工的需要,也讓員工右機(jī)會(huì)沾地地 表達(dá)他們的需要，切激妙需求分析：適過(guò)訪談和問(wèn)卷r解員I的需求和動(dòng)?。撼齬金錢(qián)還白更多的需求. 如受槨蟲(chóng)及社會(huì)地位等。激妙設(shè)計(jì)和策劃；運(yùn)用q斯洛的喬求斥次理論和亞十斯的公平瑪論，結(jié)

13、作新時(shí)代汽貿(mào) 來(lái)介析激砂的制約因素；激勵(lì)規(guī)劃、計(jì)劃的制尢；激勵(lì)內(nèi)容選定和更新；激勵(lì)方式選樣以 及澈勵(lì)的實(shí)施（激勵(lì)稈度：激勵(lì)時(shí)機(jī)：激勵(lì)結(jié)果）等方面存在的問(wèn)題和解決方法。3-21調(diào)査的目的和意義員工的需求永込上E兒化的，U現(xiàn)有的需求得到或基本得到滿足后，另一些新的、離 層次的需求就會(huì)產(chǎn)生，而且多種潛在的需求也會(huì)逐步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)直. 能夠客觀的了解員所處的環(huán)境和頁(yè)1E悠受，了解和把握員匸的需求，并系統(tǒng)地分析岀員 匸的主導(dǎo)需求.然后根據(jù)企業(yè)能力，有效的、適、彳的滿足員I：需求，最終達(dá)到激勵(lì)的效果, 實(shí)現(xiàn)女贏另外，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)査.還町以發(fā)觀公川佟在的滸在口題川從 評(píng)估組織相關(guān) 政笫、策略的

14、調(diào)整對(duì)員1 I作的彩響問(wèn)卷調(diào)査主耍足針對(duì)員I的不同需求以及彩響這些 需求的因素而設(shè)訃的.這空因素主耍有：個(gè)人1人1素，即個(gè)代間的思雜方式、推児判斷能力、 補(bǔ)交能力、分析何題的方式、文化背找及個(gè)性、年齡的不切.決定其行為方式的金同.導(dǎo) 致爪需求的不同：環(huán)境因索壞境對(duì)員I-激怙的,;I發(fā)足址M接的：?jiǎn)TI成熟度因索指員I實(shí)現(xiàn)叩廳的H標(biāo)的能力.承扣責(zé)任的個(gè)人意愿和能力,個(gè)人和群體受教育程度的島低. 以及所具爲(wèi)的經(jīng)船的豐富科席、就著個(gè)人的成K個(gè)件的不斷成熟，此:個(gè)人需要也矣射之 改變。因此,企業(yè)要將一立的剌激作用于具件某種需要期型的個(gè)人,引發(fā)實(shí) X 反賊,才能 達(dá)到提島努力強(qiáng)度的作用。3-2-2理論卑砒

15、本問(wèn)卷調(diào)查的埋論基礎(chǔ)仃9斯洛的盂求Q次理倫：不岡的人在不同悄況下的丄牙二小 是不同的，強(qiáng)烈程度也不同：未満足的需求足主要的激勵(lì)源，已滿足的需求不再I(mǎi)I冇激勵(lì) 作川；低層次的需求満足后，1會(huì)追求高層次需求.人的廳為是由主導(dǎo)需求決定的.期甲 理論：激妙力二效價(jià)*期望“效價(jià)”是某項(xiàng)丄作或日標(biāo)對(duì)于個(gè)人需要的價(jià)值；“期望”是員 匸劉斷努力達(dá)到此11標(biāo)的可能性.這一判斷包括：努力轉(zhuǎn)奐為業(yè)績(jī)的可能性：業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換為 負(fù)期報(bào)刑的可能性.所以-個(gè)II標(biāo)若對(duì)員匸八有高價(jià)值，而且實(shí)現(xiàn)H標(biāo)的可能性很大. 向且M實(shí)現(xiàn)|標(biāo)就可以渦足需耍.圾激勵(lì)效果最佳。因比管理者耍占必行行必果.及 時(shí)川見(jiàn)激勵(lì)；低調(diào)承諾,STfi兌現(xiàn).LU広

16、;IN!外:扒住歡址丿、的激助洛施：適彩擰也 期琨值和實(shí)際槪率：衍冊(cè)設(shè)計(jì)既曲考老外部競(jìng)爭(zhēng)乂?？紤]內(nèi)部介半.収因素理論：滿總 悠是激妙員L努力1作的巫耍力最，和導(dǎo)致滿盤(pán)與不滿意的因素足完全不同的?！氨＝∫?崇”的提供只能消除“不滿意”,血不能令員I“満總”，它只起安撫作用而沒(méi)有激勵(lì)效果,也就址說(shuō)員匸燦不會(huì)投訴也不會(huì)憊激： “激妙因素”主耍涉及I:件內(nèi)容和匸作木身帶來(lái)的 成就感、責(zé)任感和尊重悠.H備了這方面兇索就可以使員工產(chǎn)生“滿意”,從而發(fā)揮激炳 作用：反之，如果不只備這些囚索，員工也不會(huì)“不満點(diǎn)”，只是“沒(méi)冇滿總”“保他 因素”可以吸引員匸走進(jìn)公司，“激勵(lì)因素”才能保訐員】:盡職盡責(zé).因此，冇

17、時(shí)企業(yè)雖 然薪酬福利優(yōu)厚,但仍有人抱怨,有員工外流。折以不能一味加薪,還要豐富工作內(nèi)容, 擴(kuò)大工作范田，公以更任，堀強(qiáng)工作的自豪感。3-2-3 M卷結(jié)構(gòu)問(wèn)卷標(biāo)題：以“員工需求醐査問(wèn)卷”為杯逆，使員匸人致了解木次問(wèn)卷內(nèi)容、要回答 什么方而的問(wèn)題，文7簡(jiǎn)明扼要、通俗易佈，也易于引起員匸的興趣，從而遍免員匸岡為 懷疑而拒絕冋答現(xiàn)象岀現(xiàn)。卷苜講；單獨(dú)以一訊涪的形式放們LJ卷的前面，I丫孩說(shuō)明次調(diào)任的的和內(nèi)容，兒 采取匿名的保密原則，從而消除員匸的項(xiàng)堪以便能及時(shí)、客觀地了解到員工的真實(shí)需求。問(wèn)題和冋答方式：本問(wèn)卷共ts計(jì)了兩類(lèi)問(wèn)題.第一類(lèi)足背景件問(wèn)題，1要足r解員I性別、年齡、學(xué)歷、.作年限竽星本怙況.

18、采用單項(xiàng)選擇和填與的冋答方式：第類(lèi)是主 觀、客觀性問(wèn)題，主耍了解員丄的思想、憊怙、態(tài)度、好型和c經(jīng)及止在發(fā)生的審實(shí)和行 為，回答方式采用單項(xiàng)選樣和簡(jiǎn)述理山問(wèn)題i殳il先易品煙，由淺入深；從客現(xiàn)韋實(shí)問(wèn)題 到主觀狀態(tài)問(wèn)題,而II緊緊他繞調(diào)査課題,數(shù)蚩適中,基本采用對(duì)等性的編碼可選答案，能夠便員工自愿真實(shí)的回答問(wèn)題，以致達(dá)到問(wèn)卷的高回M率和高有效率的調(diào)直結(jié)果-3-2-4就表結(jié)構(gòu)本調(diào)含何卷中，需翌對(duì)被訓(xùn)企者的態(tài)皮、總見(jiàn)或感蛍等心理活動(dòng)ittjJU別和測(cè)莊， 如對(duì)I作能力、I屮詁段的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)制度的評(píng)價(jià)等，是倍助備種數(shù)僦方江將定性的效 據(jù)轉(zhuǎn)換為械化的數(shù)據(jù)。答案役汁為：很需要、比較需耍、 激、較不需耍、很

19、不需耍血種. 采用此平衡試喪的優(yōu)點(diǎn)在于答案分布均勻，客觀性強(qiáng)，從血右效遐免r被調(diào)査呂可能偏向 有利或不利態(tài)度的出現(xiàn)。本最表從“保健因素“和“激勵(lì)因素”兩方面設(shè)計(jì)了十八個(gè)問(wèn)題，題H內(nèi)容簡(jiǎn)沽明了, 容易理解豈不會(huì)引包誤解，能纜比較客觀地了解員-的真正需求。3-2-5 |nj卷發(fā)放本次“員L需求調(diào)査創(chuàng)卷”采取公司員匸全員發(fā)放冋卷的調(diào)査方式,調(diào)直范田涉及公 旬全體L39名員工,日在客觀地了解公司不同年齡、不冋學(xué)歷、不同部門(mén)、不同崗位員工 的頁(yè)正需求，問(wèn)卷填寫(xiě)時(shí)問(wèn)為3天，共發(fā)放問(wèn)住138份，體中包括15份電子問(wèn)卷、共回 收問(wèn)卷133份，有25份問(wèn)卷填寫(xiě)了意見(jiàn)；問(wèn)卷回收率為96.38%,有效率為90.58

20、%,集本達(dá)到預(yù)期的效3L3-3需求分析3-3-1調(diào)査統(tǒng)計(jì)納果員I：年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì):年隸25歲以下2635歲3615歲1655歲合il人數(shù)7450123139比例53.發(fā)36%8. 6%2. 2%100%員文化稈度結(jié)構(gòu)犬；那II本科1中巧技校WM1小學(xué)合訃tfift4309-*50管理617163445生產(chǎn)2S7inin一4J合訃52351192110139需求結(jié)果:上內(nèi)數(shù)丫為木次問(wèn)卷調(diào)體員I嶺案統(tǒng)計(jì)給果 如：I為洽艸.的 獎(jiǎng)金待遇一項(xiàng)全體員匸選敘很需?！暗娜藬?shù)。程度頃冃比較需要fft較不左要很不需要介刃的獎(jiǎng)合訃遇615517合適的1作壞境188626正常的1作時(shí)何2476246郴關(guān)的也釗設(shè)施72

21、4318總外的保腎制燃576412適時(shí)的學(xué)習(xí)込烽4468129安全的職位探陽(yáng)2348539R好的人際關(guān)系10522219和諧的組織認(rèn)稠67262218阜本的村q尊車(chē)873125安心參與管理12386320妖得亟用機(jī)會(huì)一87215從夠發(fā)用特長(zhǎng)158134徇到合理報(bào)酬10825工作貝有挑故4447411地他受口肖尢2S79989前連允滿帝塑534327氣氛枳様愉快21386773-32需求訓(xùn)査結(jié)果分析員工需求調(diào)査衣統(tǒng)il結(jié)果分析木次調(diào)査共發(fā)放問(wèn)卷138份，其中包括15份電子問(wèn)卷.共冋收有效問(wèn)卷133份，有125份問(wèn)卷填寫(xiě)了意見(jiàn):問(wèn)卷啊收率為96.38%.仔效率為90.58%。以下對(duì)總見(jiàn)的匯總是在

22、比較啟作出的.更復(fù)的總見(jiàn)統(tǒng)-列為條.特此說(shuō)明。(選項(xiàng)后血的數(shù)7足指選擇該項(xiàng)的總?cè)藬?shù).未加注明的則無(wú)人選樣)1、你認(rèn)為公司目詢(xún)的丄作環(huán)境A、很好(16) B、較好(81) C、一般(28) D、較羞(2) E、烈簽 意見(jiàn)匯總：1，會(huì)議峑應(yīng)通風(fēng),否則開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)頭疼2),空內(nèi)空氣流動(dòng)不暢通3)、需耍冇史大的資源共乍即，如書(shū)籍，軟件資源竽 分析：絕大名數(shù)W L對(duì)I.作壞境還足比較滿總的，這足公乂他的較好的一方仏2、現(xiàn)住工作時(shí)間的安排巫否合理A、很合理(20 B、絞合理(76) C、一般(21) D、較不合理(6)E、很不合理總見(jiàn)匯總：1)、増加午休時(shí)間2)、艸性匸作制需婆進(jìn)-步地分析與考慮0析,良

23、好的工作時(shí)間安排是保證員II高效工作的時(shí)提條件,公可的安排還址得到了絕人多 數(shù)員工的認(rèn)可.3、你對(duì)I作緊迫性的感受血何A.儀緊迫(44) B、較緊迫 68) C、般(12) D、較輕松(8) E、很輕松(I)童見(jiàn)匯總:1)、有很多的工作要做2)、新車(chē)?yán)锏呢耙残杵庞嗅槍?duì)性的培訓(xùn)分析：公司正處在成長(zhǎng)期，激烈的競(jìng)爭(zhēng)便得銷(xiāo)倚人員不得不站用自己的業(yè)余時(shí)何與客戶(hù)溝 通：市場(chǎng)份額的噌加使得售后工作面臨巨人的壓力。4、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性(44) B、較有挑戰(zhàn)性(47) C.一般(41)D、較尢挑戰(zhàn)性(1) E、無(wú)挑戰(zhàn)性意見(jiàn)匯總：1)、有很多匸作不是輕車(chē)熟路2)、問(wèn)題需耍逐步解決分析：I作的賢

24、迫性和挑戰(zhàn)性是激發(fā)員ITT作熱怙的重要于段.這足因?yàn)閰[作本身也會(huì)給人 帯來(lái)樂(lè)趣與滿足，公司做的還不錯(cuò)C5、你認(rèn)為自己的能力是否得到了允分發(fā)岸A、 已盡我所能(25) B、未能完全發(fā)揮(83) C、沒(méi)感覺(jué)(21)B、D、對(duì)我的能力有些埋沒(méi)E、沒(méi)有能讓我施展的機(jī)會(huì)(4)息見(jiàn)匯總：無(wú)分析：能力的發(fā)揮包括匚作的挑戰(zhàn)性弓權(quán)利獲得的參少兩部分在人家對(duì)【:作挑戰(zhàn)性的承認(rèn) 后，可以明確的是公可在權(quán)力的寧握上過(guò)丁集中.6、你的I-作是件得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)町A.非常認(rèn)町(7) B、較認(rèn)nf(89) C、一般(19)D、較不認(rèn)町(3) E、非常不認(rèn)可(5)意見(jiàn)匯總：1)、自己努力去做去學(xué),要有一種“釘子”粘神2)

25、、自己認(rèn)為做的對(duì)就行分析；対員工工作的認(rèn)可足保持員工工作熱怙的先決條件，而我們的員工自感得到“卄常認(rèn)可“的只有7人，只能說(shuō)明管理昔在這方面做得不好.7、你對(duì)口詢(xún)的待遇是否満A、很滿童（9） IK較滿意（50 C、一般（61）D,較不満意E、不満總（8）如果選D或E,你希銀哪方面百所改進(jìn)：意見(jiàn)匯總：IX提高薪金分析：對(duì)待遇的出受是門(mén)己的所得付出的比校，二是9他人或兀他公用人員相比的結(jié) 果，山于公司實(shí)行工資保密制,所以對(duì)內(nèi)部的公平杵不存在感受何題。這就是說(shuō)，我們冇 多數(shù)員L處J易擺動(dòng)時(shí)期,感覺(jué)特思咯看來(lái)公司真的要在這方面下點(diǎn)功夫了;8、 你9同弔的工作關(guān)系足否融洽A、很融洽7） B、絞砂洽17）U

26、、 股（40）D.較彳、融洽（48） E、很不融洽（21）意見(jiàn)匯總：無(wú)分析：與同事關(guān)系的融洽度,在一定程廈上反詼了公可的凝聚力,公可衣此方面有些問(wèn)題。9、 你與其他部門(mén)的介作足否融洽A、很融洽（21）B、較融洽（32）C、一般（64）D,較不融洽（16）E、很不融洽 意見(jiàn)匯總：無(wú)分析：林門(mén)間的合作既反映了跨部門(mén)員的關(guān)系也反映了公司內(nèi)部1作流稈的順暢稈度。 公司需耍捉島部門(mén)的協(xié)作能力.10,足否受參重頌導(dǎo)A、經(jīng)常足（2 B,偶爾（96） C、從來(lái)沒(méi)有9）如果選A你希電哪方而有所 改進(jìn)：意見(jiàn)匯總：1、咧任務(wù)貢任，明燒人員調(diào)勸軟2）、希舉領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)新來(lái)的員I：了解工作流程,明確領(lǐng)導(dǎo)范用。分析：多

27、重領(lǐng)導(dǎo)是管理上的大忌,我J的問(wèn)題皿說(shuō)不是特別嚴(yán)重,但也必須要盡快避免，否 則很多責(zé)任不能明確，I作也容易逍成混亂.11.工作職貴是否叨確A、是（108）B、不是（25）如果選B,你席里哪方向有肋改進(jìn)：意見(jiàn)匯總:1）、明確崗位職責(zé).明確符理范円2X正如公可也處于發(fā)展階段一樣,員工也時(shí)時(shí)需要?jiǎng)e人的引導(dǎo)3）、帑唱賴(lài)導(dǎo)組織員i學(xué)習(xí).rtv I作流檸.明確領(lǐng)導(dǎo)范網(wǎng)分析：對(duì)工作職責(zé)的明確是做好工作的旳哽，應(yīng)為便每位負(fù)工都在這個(gè)何趣上不公產(chǎn)生従 問(wèn)。雖然崗位描述在這方面做了;X#的匸作.但足仍要進(jìn)一步深入下去，落實(shí)到個(gè)人。12.你對(duì)嘛層領(lǐng)導(dǎo)寄予希卑A、4接上級(jí)（23） B、上管經(jīng)理（29） C、總經(jīng)理（B1

28、）意見(jiàn)匯總:無(wú)分析；I：沒(méi)n意見(jiàn)說(shuō)明各級(jí)管理人員丿沒(méi)仆得到大家的認(rèn)創(chuàng)，說(shuō)明公討過(guò)于集權(quán)。13、你認(rèn)為公可的主要優(yōu)勢(shì)是什么A、技術(shù)（20） B、市場(chǎng)（102）C、管厘（9） D、文牝（2）意見(jiàn)匯總:1）.技術(shù)人員匸作枳極性不島,大部分人員能力不夠，服外水甲不囪2）、銷(xiāo)售人員相對(duì)允足，有較好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)3）、卻客戶(hù)的良好關(guān)系對(duì)目前以項(xiàng)工作都有推動(dòng)作用4）、公吋主要是泉所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)詁發(fā)展，核心技術(shù)缺乏；而公呵的管理詢(xún)不完善5）、公罰尚未形成口己的企業(yè)文化分析：大家対公司產(chǎn)品的認(rèn)同說(shuō)明U詢(xún)所紳悄的產(chǎn)品還能潟足低端客八需求。公司需硬盡 快加大服務(wù)力度，給員工和客戶(hù)以信心.同時(shí),公司更應(yīng)増強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

29、14,你認(rèn)為公司的主要問(wèn)題是什么A、技術(shù)（32） B、市場(chǎng)（21） C、管理（66） D、文化（L4）意見(jiàn)匯總：丨）、長(zhǎng)期H標(biāo)不明確2、技術(shù)殞不卜.很誹論定客門(mén)需求3）、感覺(jué)亂，人心散，缺乏款聚力1）、新員工校多，還未發(fā)揮岀實(shí)力5）、現(xiàn)有管鷹模式小能使何個(gè)員都冇用隹衣現(xiàn)6）、技術(shù)研發(fā)中人員使用常捉襟見(jiàn)肘7）、技術(shù)件的丿發(fā)霸要仃針対件的管卻耳一般性管理應(yīng)于以I*分8）、齷少一個(gè)貝冇核心技術(shù)的-總工程師”9）、沒(méi)有調(diào)動(dòng)員匸的積極性，不能及時(shí)給予完成任務(wù)所足夠的人員10）、管理疏密不均，右些地方、有些事管的多，育些卻沒(méi)人菅 分析：符理足何個(gè)企收都一直面臨的問(wèn)題.公司冃麗的管理耐題很匕 尤其是企業(yè)文化

30、建設(shè), 企業(yè)需要用“飲的壞境來(lái)管理員I,15、你希望公時(shí)川什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你的岀色衣現(xiàn)（話概述）： 意見(jiàn)匯總：1、I嶄（19人）2） .獎(jiǎng)金（30人）3）、信任（L7人）4）、衣?lián)P（21人）5）、升職（6人）6）、培訓(xùn)（24人）7）、效益和利益掛鉤（13人）8）、賦予更多的權(quán)力和IW（3人）分析；針村員1一的需求分析，發(fā)觀什么激質(zhì)獵施對(duì)提高員IM枳様件也為仃效。獎(jiǎng)金”是人 家關(guān)注的焦點(diǎn).其次,員T對(duì)特神上的“衣?lián)P”及“佇任”，還有對(duì)“培訓(xùn)”也情有獨(dú)忠. 公司應(yīng)盡快地拿出一套獎(jiǎng)勵(lì)辦法，避免造成像國(guó)企一樣的人鍋飯現(xiàn)象.16、你對(duì)公司的其他建議（請(qǐng)概述L憊丸匯總：1）、許理的效率不禹.丿1H管理戻缺

31、乏與員的白接溝通2、増加些培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及部門(mén)河的交流3、時(shí)常組織一些人家頁(yè)浚的運(yùn)勸，F(xiàn)富員匸的業(yè)余生活4）、建工加班輪休制度,或是發(fā)給加班費(fèi)5）、多組織員丄間的學(xué)習(xí)與交訛，巫機(jī)對(duì)員丄的培訓(xùn)，I強(qiáng)中層的管埋職能6、讓毎付員工做他最適合的工作，做到人盡苴才7、考勒耍嚴(yán)格.耿責(zé)耍明確.II標(biāo)耍清晰8、改善公時(shí)的幽利侍遇9）、盡快建立內(nèi)部局域網(wǎng)，使資源共乃10）、対新頁(yè)I.妥謝詢(xún)從公司能得到的資源，以及我得資源的程序11）,夏季來(lái)臨，建議公司沖添、兩臺(tái)空調(diào).椅子可否換成涼倚或加一涼垂，為人家捉 供-個(gè)涼爽、冷於的丁作壞境分析:員匚門(mén)的意見(jiàn)反饋農(nóng)明了大涼對(duì)n己和公司的關(guān)注程度，公司應(yīng)從員【的切少利益山 發(fā)

32、，結(jié)合公可的現(xiàn)狀，及時(shí)、迅速地采取-些有效措施.經(jīng)過(guò)需求問(wèn)卻査結(jié)果分析,女性員匸相對(duì)面言對(duì)報(bào)酬更為看重,u男性JW更注重企 業(yè)和口身的發(fā)展，卜我足需求的性別芒異:性別丙索一IM索二W iK三女嶄金禍利人族關(guān)糸職業(yè)發(fā)展金丄作挑戰(zhàn)性需求在年齡方面也存在差界：般20-30歲/間的員匸口主惡識(shí)比較強(qiáng)對(duì)匸作條件 為齊方而的愛(ài)求比較島，因此“跳槽”現(xiàn)線較為嚴(yán)重，Ifn 31-46歲之間的員丄則因?yàn)榧?庭等因素比較安于現(xiàn)狀，流動(dòng)性不人，貝休見(jiàn)下表：因素一因素一因棄三25以卜丄作挑戰(zhàn)性薪金福 和25-35職業(yè)發(fā)肚餅金I作挑戰(zhàn)性3645MG職業(yè)發(fā)展認(rèn)可反46-55統(tǒng) 金職業(yè)機(jī)會(huì)彩響力55以上彫響力職業(yè)機(jī)會(huì)帳金學(xué)

33、旳相對(duì)較低的員T K喚注亜的是4本盂求的滿足， 他們是“求職業(yè)者”(emplomuM seekers),以養(yǎng)家糊口為H標(biāo)，比較求視安定的匸作和安仝的保障；有較高學(xué)歷的人一般 更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),他們是“求I作者”(job seekers)，期望組織能夠認(rèn)可他們的 浚性，甚至于不可替代性,他們更注重和諧的組織認(rèn)同利基本的相互尊豊學(xué)歷W南-因承二囚盤(pán)三中專(zhuān)(含)以下報(bào)m職業(yè)發(fā)層認(rèn)可麼專(zhuān)科(含)以上發(fā)揮特長(zhǎng)職業(yè)發(fā)嫌不同崗位類(lèi)型員工的需求也不盡相同：W (X因索因索二因素三祈吿人員認(rèn)町哎&金福和推修人員薪金職業(yè)發(fā)展尊M骨理人員合理報(bào)酬職業(yè)發(fā)廣發(fā)擇待K屮筒層職位穂定筋金職業(yè)發(fā)般不同的人恥冇苕不

34、同的需求，而頁(yè)正的滋勵(lì)典實(shí)是比僉錢(qián)更重耍的東西：你可以買(mǎi)到 一個(gè)人的時(shí)間.可以廉傭一個(gè)人到固定的匸作囪位.但你買(mǎi)不到熱借，買(mǎi)不到創(chuàng)造性.買(mǎi) 不到全身心的投入，這些只有靠來(lái)自工作木身的激妙問(wèn)3-3-3綜合分析第一：傲助體條缺藝科學(xué)件和條統(tǒng)件公訶在制度建立時(shí)，腌意性和臨時(shí)性強(qiáng)，激勵(lì)抬施很少做全肘易慮和充分論證，到貞 正實(shí)施時(shí)才發(fā)現(xiàn)制度怡系統(tǒng)性和可操作性瑩缺乏性遠(yuǎn)的規(guī)丸.員匸的激妙擠施是“依葫 蘆倆瓢”，如對(duì)為層管理人員的股權(quán)分紅的氏期激勵(lì)，員匸的物質(zhì)回報(bào)要建工在仟理的從 礎(chǔ)上.rfriK及時(shí)兌規(guī)致關(guān)重要。公司往往事先給F過(guò)高的承諾,而事后乂經(jīng)常不能兌現(xiàn), 這樣的許諾還不如沒(méi)仃，凸則會(huì)導(dǎo)致員匸匹加不

35、滿。公沒(méi)巾處埋好員丄的物質(zhì)凹報(bào)以 詢(xún).談激勵(lì)問(wèn)題是氐無(wú)總義的.而11這還關(guān)系到公 E 的誠(chéng)仁。調(diào)住問(wèn)卷中冇8概的員把 得到合理報(bào)附作為首選就町見(jiàn)一斑。這iE符合了雙因素卻論中“保健因素”處理的不好,會(huì)導(dǎo)致員匸的不渝其實(shí)合理的借鑒足必耍的,但全部拿來(lái)照辦就不切實(shí)際.激勵(lì)的有效 性在J員I.的需要和企業(yè)的實(shí)際怙況，只有立足木企業(yè)員I的需耍.股勵(lì)才會(huì)冇枳極總義.所以,必狽対員丄需耍做科學(xué)的訓(xùn)宣分析.fl對(duì)趙些需耍來(lái)制定木企業(yè)的激妙描施。11標(biāo)不明網(wǎng)：企業(yè)沒(méi)有辻下風(fēng)了解公可的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和發(fā)展方向，員工得不到相應(yīng)的仃 息,沒(méi)有一個(gè)確切的目標(biāo),只是盲目的服從,這樣就極人地挫傷了他們的積極性。例如公 司的銷(xiāo)住

36、計(jì)劃只是廿対銷(xiāo)件部門(mén)，其他部門(mén)的11標(biāo)制定沒(méi)有放在公司整體目標(biāo)的*1& F,相關(guān)職能網(wǎng)門(mén)之間的協(xié)調(diào)兒乎山入|j區(qū).結(jié)果便員丨更地追求垃期經(jīng)濟(jì)利益和個(gè)人II標(biāo) 的實(shí)現(xiàn).忽略成不關(guān)心企業(yè)的總體H標(biāo)、激帥帛終II的足使個(gè)人績(jī)效和紐糾績(jī)效達(dá)成 致. 從而實(shí)現(xiàn)以贏，偏離企業(yè)戰(zhàn)路11標(biāo)的激助與公 E 的快連發(fā)唯不適應(yīng)。激剛獄圧獎(jiǎng)勵(lì)：這是企業(yè)中普過(guò)存在的個(gè)瀆區(qū)X買(mǎi)，激勵(lì)-定是超詢(xún)的,而獎(jiǎng)勵(lì) 則足滯斤的，獎(jiǎng)勵(lì)只足激勵(lì)的-種.它屬于外部激勵(lì)囚素，受這種囚素激勵(lì)的人會(huì)更多地X.注薪陰福利等物質(zhì)待謂，而對(duì)I作本切是不關(guān)心不關(guān)江的.才致干什么作標(biāo)愛(ài)報(bào)酬； 而內(nèi)部陰素的源泉來(lái)自所從事的工作本身.即人們從事作的過(guò)

37、稈中就可以躲得灌足，不 論沒(méi)仃外在的獎(jiǎng)勵(lì).起I作來(lái)fl然就會(huì)產(chǎn)斗積極性。另外.“的獎(jiǎng)勵(lì)足破員【.認(rèn)為企 業(yè)早就該給片的，根木不能起到激勵(lì)作用：但當(dāng)員匚的某些需要被剝奪時(shí)也可以激發(fā)員I：的緊張狀態(tài)，使K佇較高的積極性。只實(shí)批評(píng)也是 種傲湖批評(píng)的I的是防止員工仲犯 錯(cuò)課,所以要幫助員工找到真正的銷(xiāo)誤所在,這樣才能讓員匸心服口眼，曲助他不斷捉高、 進(jìn)步。11:1激勵(lì)摘儺的無(wú)羞別化:銷(xiāo)售和維修人員采用的是產(chǎn)出激勵(lì)工資,沒(méi)件其它的福利、保 險(xiǎn),這些員I與公司之間足純粹的金錢(qián)關(guān)系.而金錢(qián)對(duì)人的激勵(lì)作用足有限的,當(dāng)員I掙 錢(qián)丸淀時(shí)朕，再用錢(qián)就沒(méi)那么大的激妙作川除聯(lián)戢外，他們處希琨得到公司的療 垂.同時(shí),他們

38、還希望有較好的職位提升,以満足自己獲徉尊垂和社會(huì)地位的需要；而- 般的管理人員和其它輔助工作人員除了丄資外，基本沒(méi)有激冊(cè)。調(diào)直中，70%的銷(xiāo)售人 員和727的維修人員lh刊需密強(qiáng)烈，而66.朋的管理人員對(duì)槳?jiǎng)?lì)和幣怙有迪,這 表明不冋的人對(duì)激勵(lì)的需翌是不同的激勵(lì)卅施W多元化。原來(lái)對(duì)館佶人員的激怖力窠仔在諂為缺點(diǎn)：山于伯您捉成比例與11Ml無(wú)關(guān).因此銷(xiāo) 售人員沒(méi)冇定試完成銷(xiāo)偉額的壓力導(dǎo)致帝您人員的動(dòng)力不足：由J沒(méi)冇II標(biāo)值的約束. 銷(xiāo)偉人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額雄以預(yù)測(cè)，個(gè)利丁企業(yè)銷(xiāo)售與妨務(wù)預(yù)知的制定；該方案竝然沒(méi) 行促使銷(xiāo)售人員任制定I標(biāo)時(shí)盡町能的降低LI標(biāo)值，但在績(jī)效管理中銷(xiāo)侶額護(hù)為銷(xiāo)侶人員II常幣

39、浚的一項(xiàng)KP1指標(biāo)，在制定其口標(biāo)值時(shí)，悄住人員依然仝習(xí)嵋件的塑求降低口標(biāo)伯, 以便自己的績(jī)效考核得分較高.從而秋得更髙的績(jī)效1滋。企業(yè)并沒(méi)有對(duì)員I的需製進(jìn)行分析,“一丿J切地肘所有的人來(lái)用同樣的激勵(lì)乎段, 結(jié)果適得艮反！同樣的激勵(lì)于能満足所有的需耍.第二薪附體系缺乏公半性如然企業(yè)對(duì)1、同的崗位在僑酬方血采取了水同的激勵(lì)描施，但在薪附體系中存在的 門(mén):大問(wèn)題就是不公平，這是影響員工心態(tài)的根本臣因，疋如亞、勺斯的公平理論所述，每個(gè)人不僅決心由于白己的M努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬，而冃還走心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬Z仙的關(guān)系。這件的現(xiàn)狀対J存效激妙各級(jí)員丄有很人的負(fù)血彫響具體衣現(xiàn)為：收入分配的內(nèi)部水公平；一是

40、收入分配的縱向不公半，公砒對(duì)管理層的價(jià)值比佼幣:視. 給予不妙（I氏管理者較高的黯資待遇，這使得沽門(mén)經(jīng)瑪較H：卜一級(jí)堆 V1借的收入總i出很 多.而基層主管的收入與般職員則相荃無(wú)兒，主管層員匸職責(zé)與收入的不對(duì)等嚴(yán)蟲(chóng)影響nt i：作積極性.二是收入分配的橫向不公平,不分部門(mén)和崗位,崗位匸資 律同級(jí)同薪. 書(shū)實(shí)卜.，公司對(duì)于不同部門(mén)內(nèi)的同級(jí)職位在專(zhuān)業(yè)技能、處理問(wèn)題的能力以及責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等方 而仃著不同的耍求，簡(jiǎn)單劃一的模式影舊了員【的I-作積極性.收入分配的外部水公平，關(guān)鍵技術(shù)崗位的薪酬水平較市場(chǎng)明顯偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力， 從血廿數(shù)技術(shù)骨和部分管去人員漩失。H；后果是造成金業(yè)不斷招聘新員1.以諜足運(yùn)作

41、的RHJ. 2員工乂不I析肉職的題性循環(huán).這足企業(yè)人力資沁的極大淡戲.第三，績(jī)效右核缺乏指導(dǎo)總義公討激勵(lì)所依期的右核，多是為了考核而考枝，只是單純地作為一次性的管理行動(dòng)。公司每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)佔(zhàn),由恵接上級(jí)、同事等進(jìn)行打分,結(jié)果分為A、B、C、D四等, 評(píng)估結(jié)果與員工獎(jiǎng)金掛鉤.考核過(guò)程由領(lǐng)導(dǎo)制定指標(biāo),傳達(dá)到員工,并以比作為石核的依 掘.沒(méi)有員匸的參馬以及弓員I】的溝通，史談不上對(duì)績(jī)效il劃的改進(jìn)。結(jié)果使員I対績(jī)效 考核產(chǎn)生逆反心理，更不能激勵(lì)員工的枳極性，具體問(wèn)題如下：沒(méi)有測(cè)吊業(yè)績(jī)的粘確方注和于段：A. B、C、D評(píng)佔(zhàn)結(jié)果的左現(xiàn)方式缺.藝客觀的參曲標(biāo) 準(zhǔn)及蚩化指標(biāo),只有主觀判斷,操作性不強(qiáng),完

42、仝視占核音的個(gè)人情況而定,造成部門(mén)之 間的考檢成績(jī)具仃不可比性，給公司統(tǒng)一的配套政策實(shí)雎帶來(lái)障礙評(píng)佈過(guò)程對(duì)被評(píng)估者無(wú)透明度：由J以氏接上級(jí)訐定為主,評(píng)估結(jié)果很容易左右被考 核石的個(gè)人怡妙，血口極易導(dǎo)致員1對(duì)上可不満，使上卜之間缺乏信任憨.只重評(píng)價(jià)，缺乏溝通：對(duì)J1悄住冠軍和售后維修冠軍的表夠就耀給予一定數(shù)紇的吹上和II久衣?lián)P.根本沒(méi)仔注重仃息的反饋和員匸之間經(jīng)臉的空流，這樣的激勵(lì)E不知;I毎共嗎的, 對(duì)公司的建議匯總中方72%的諸售人員和55%的維修人員認(rèn)為組織內(nèi)郡缺乏必婁的溝逍， 負(fù)工慕本處丁 -個(gè)封閉或F封閉的環(huán)境中，不知門(mén)己的行為足否穴被冋所任同，門(mén)然不 會(huì)白較髙的積極件：而兀他員I也沒(méi)仃從“加軍”那電得到學(xué)習(xí)和借畔.只能在“黑暗” 中口C模索經(jīng)驗(yàn)，報(bào)休秦質(zhì)捉品緩慢.他們希里公司能多組織員1.間的學(xué)習(xí)和交沆.希琨 公可垂視對(duì)員工的培訓(xùn)，以捉高員工的枳極性和工作效率。第四：非競(jìng)爭(zhēng)件嶄呱無(wú)針對(duì)件禍利設(shè)施凰 W：調(diào)査中有82%的