國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》判斷筒答題題庫及答案（試卷號(hào)2180）.doc

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理判斷筒答題題庫及答案試卷號(hào)2180國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理判斷筒答題題庫及答案試卷號(hào)2180 一、判斷題 1辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達(dá)拘束的程度。( × ) 2.辦公用品的最大庫存量是指?jìng)}庫最多能包容的數(shù)量。( × ) 3.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。( ) 4.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原那么。( × ) 5.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。( ) 6.涉外禮儀中以右為尊。( ) 7.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。(

2、× ) 8.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)指導(dǎo)個(gè)人。( ) 9.電子文檔不存在銷毀問題。( × ) 10.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。( ) 11辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。( ) 12發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)展記錄。( × ) 13.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。( ) 14涉外禮儀中以右為尊。( ) 15公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。( × ) 16.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)指導(dǎo)個(gè)人。( ) 17電子文檔

3、不存在銷毀問題。( × ) 18辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的效勞對(duì)象的溝通。( × ) 19請(qǐng)人勿送的常用禮貌語是說“留步”。( ) 20會(huì)議是施行組織指導(dǎo)和管理的重要手段和工具。( ) 21.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。( ) 22.文員向下級(jí)機(jī)關(guān)傳達(dá)上司信息時(shí)，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。( × ) 23.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過 ，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽 ，讓上司直接與對(duì)方通話。( ) 24.介紹地位一樣的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；假設(shè)同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)

4、較輕的人。( ) 25文秘人員對(duì)上司支票往來管理要慎重小心，支票簿與印章應(yīng)該一起，以防止被盜用冒領(lǐng)。( × ) 26.上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)方案，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)方案。( ) 27 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，假設(shè)時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。( ) 28適宜的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比擬高雅的話題和夸耀自己的話題。( × ) 29但凡單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。( × ) 30檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。( ) 31辦公室的燈光照明要避開自然光，最

5、好用人工燈光。( × ) 32文員對(duì)上司進(jìn)言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個(gè)別場(chǎng)合私下表達(dá)。( × ) 33正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側(cè)。( ) 34介紹地位一樣的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；假設(shè)同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。( ) 35文秘人員對(duì)上司支票往來管理要慎重小心，支票簿與印章應(yīng)該一起，以防止被盜用冒領(lǐng)。( × ) 36上司和文秘人員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)方案，或是每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)方案。( ) 37交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，假設(shè)時(shí)機(jī)錯(cuò)過再補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。( ) 38適宜的話題可以有雙方都感興趣的、有共同

6、利益的話題、比擬高雅的話題和夸耀自己的話題。(× ) 39社交交談中，一般忌諱談對(duì)方的個(gè)人私生活話題。( ) 40文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時(shí)不受計(jì)算機(jī)軟硬件類型的控制，兼容性好。( ) 41文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，假如錯(cuò)誤可以再做一遍。( × ) 42.文員在接聽投訴 時(shí)，假如對(duì)方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用 錄音，以做證據(jù)，再漸漸地向他解釋：“鄧先生，假如你一直說臟話，我就沒有方法再跟你談下去了?！? ) 43英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。( × ) 44.假設(shè)上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知

7、丟掉，以免干擾其他事情。( × ) 45.假如不小心發(fā)生日程安排方案重復(fù)的情形，就要排定可以動(dòng)用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。( × ) 46.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。( ) 47男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。( ) 48.假如要回絕別人，最好是按照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以防止因?yàn)榛亟^而發(fā)生不必要的困擾。( × ) 49文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。( × ) 50.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“

8、歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時(shí)間限制。( × ) 51.辦公室工作的兩大職能是政務(wù)或業(yè)務(wù)效勞和事務(wù)管理，政務(wù)效勞業(yè)務(wù)就是為確保有效、快捷的事務(wù)管理而開展的輔助性工作。( × ) 52.小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面。( ) 53.文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。( ) 54代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須到達(dá)法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。( ) 55.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過 ，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽 ，讓上司直接與

9、對(duì)方通話。( ) 56會(huì)議記錄就是有言必錄。( × ) 57上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。( × ) 58口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。( ) 59文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。( × ) 60公務(wù)文書中所指的“主送機(jī)關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位。( ) 二、筒答題 1簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。5分(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦

10、公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活開工作環(huán)境。5分2簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。5分(2)剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開場(chǎng)一奏國(guó)歌一進(jìn)展發(fā)言一進(jìn)展剪彩一進(jìn)展參觀。5分3談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解 答：(1)辦公室人員“善謀”要求：可以正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。3分(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)指導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)

11、加于指導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫飼忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)場(chǎng)面。要防止以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付指導(dǎo)。7分4筒述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求 答：(1)會(huì)前的最后檢查工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心；(2分) (2)組織簽到和登記任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)；2分(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng)；(2分) (4)會(huì)議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原那么)(2分) (5)會(huì)議后勤保障服從分配，具有協(xié)作意識(shí)。2分5簡(jiǎn)述文員向上司做請(qǐng)示的考前須知。答：(1)請(qǐng)示要對(duì)口。遵守按上級(jí)分工，對(duì)口請(qǐng)示的原那么。防止多頭、越級(jí)請(qǐng)示。對(duì)

12、涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的指導(dǎo)人請(qǐng)示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。5分(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)那么，防止將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。5分6.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。2分(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。2分(3)查要求和措施是否明確詳細(xì)，實(shí)在可行。2分(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會(huì)簽。2分(5)查行文是否標(biāo)準(zhǔn)，文件格式是否符合規(guī)定。2分7簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。答：(1)廣義的：泛指一切辦公場(chǎng)所，區(qū)別

13、于教室、車間、醫(yī)療室、實(shí)驗(yàn)室等。3分(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級(jí)職務(wù)人員的辦公場(chǎng)所，如廠長(zhǎng)辦公室等。3分(3)特指的：黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，級(jí)別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。3分(4)專指的：某種專門的獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，如國(guó)務(wù)院臺(tái)灣事務(wù)辦公室。1分8會(huì)見與會(huì)談的前期準(zhǔn)備工作有哪些？ 答：(1)確定議題和明確目的。2分(2)搜集信息和分析p 雙方材料。2分(3)確定參加人員。2分(4)雙方協(xié)商時(shí)間、地點(diǎn)。2分(5)布置座位。2分9辦公室事務(wù)管理的效勞性表如今哪三個(gè)方面？ 答：一是為上司效勞，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。3分二是為組織效

14、勞，為組織員工提供一個(gè)高效、舒適的工作生活環(huán)境。3分三是為公眾效勞，保證組織與外界的信息渠道通暢，親密與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)。4分10制發(fā)文件時(shí)加蓋機(jī)關(guān)印章，稱為用印，詳細(xì)要求有哪些？ 答：(1)文件用印時(shí)，必須以機(jī)關(guān)指導(dǎo)人或部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為根據(jù)，經(jīng)核對(duì)無誤后始得用印。3分(2)文件用印要端正、明晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。3分(3)文件用印一定要與制發(fā)文件的機(jī)關(guān)、部門或單位相一致。2分(4)要核實(shí)用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。2分11簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)歷、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。3分可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。3分有兩種形式：(1)議