全面質(zhì)量管理及案例

1、全面質(zhì)量管理及案例【文檔內(nèi)容】 定義：為了能夠在最 經(jīng)濟(jì) 的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條 件下進(jìn)行市場 研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服 務(wù)，把 企業(yè) 內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì) 量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有 效的體系。意義：*提高產(chǎn)品質(zhì)量*改善 產(chǎn)品設(shè)計(jì)*加速生產(chǎn)流程*鼓舞員工的 士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)*改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù) *提高市場的接受程度*降低經(jīng)營質(zhì)量成 本*減少經(jīng)營虧損*【-2 - 降低現(xiàn)場維 修成本*減少責(zé)任事故范圍：全面質(zhì)量管 理的基本原理與其他概念的基本差別在于， 它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須 始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手 中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是

2、為了 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào) 活動(dòng)。其主要活動(dòng)范圍可以使用如下示意 圖描述：tqm的基礎(chǔ)：*系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）*完善的技術(shù) 方法（控制 工程）*有效的人際關(guān)系（行為工程）tqm 的演變： tqm 的演變過程 tqm 的工作 內(nèi) 容 ： * 新設(shè)計(jì)的控制 * 進(jìn)廠材料的控制 * 產(chǎn)品的控制 * 專題研究全面質(zhì)量管理原 理概述： 1. 在質(zhì)量控制( quality control ) 這一短語中， 質(zhì)量一詞并不具有絕對意義上 的最好的一般含義。 質(zhì)量是指最適合于一定 顧客的要求。這些要求是： a. 產(chǎn)品的實(shí)際用 途；b.產(chǎn)品的售價(jià)。2.在質(zhì)量控制這一短 語中，控制一詞表示一

3、種管理手段，包括四 個(gè)步驟： a. 制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； b. 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí) 行情況； c. 偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施； d. 安 排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。 3. 影響 產(chǎn)品質(zhì)量的 因素可以劃分為兩大類： a. 技術(shù)方面的， 即機(jī)器、材料和工藝； b. 人方面的，即操作 者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因 素中，人的因素重要得多。 4. 全面質(zhì)量管 理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn) 品設(shè)計(jì)， 加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù) 等活動(dòng)的一種重 - 3 - 要手段。 5. 質(zhì)量管 理的基本原理適用于任何制造過程， 由于企 業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不 同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概

4、括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重 點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制 工序。 6. 質(zhì)量管理貫穿在 工業(yè) 生產(chǎn)過程 的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且 進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。 7. 要有效地控 制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素， 就必須在生產(chǎn)或服 務(wù)過程的所有主要階段加以控制。 這些控制 就叫質(zhì)量管理工作( job of quality control )，按其性質(zhì)可分為四類： a. 新設(shè) 計(jì)控制； b. 進(jìn)廠材料控制； c. 產(chǎn)品控制； d. 專題研究。 8. 建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管 理工作的一種最有效的方法與手段。 9. 質(zhì) 量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的 一種手段。 10. 在組織

5、方面，全面質(zhì)量管 理是上層管理部門的工具， 用來委派產(chǎn)品質(zhì) 量方面的職權(quán)和職責(zé)， 以達(dá)到既可免除上層 管理部門的瑣事， 又可保留上層管理部門確 保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。 11. 原則上， 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作 的總設(shè)計(jì)師，同時(shí)，他和公司其他主要職能 部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、 現(xiàn)代 化、質(zhì)量 控制等方面的發(fā)揮。 12. 從人際關(guān)系的觀 點(diǎn)來看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面： a. 為 有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信 息和溝通渠道； b. 為有關(guān)的雇員和部門參與 整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。 13. 質(zhì)量管 理工作必須有上 - 4 - 層管理部門的全力支 持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那 么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取