017長(zhǎng)住房客戶(hù)簽約與服務(wù)流程

1、工作標(biāo)準(zhǔn)與程序STANDARD OPERATING PROCEDURE屆下灑店:SUBJECT：作任務(wù)：長(zhǎng)住房客戶(hù)簽約與效勞程序S/N 序號(hào)：SG-S&M-SOP-SE017VERSION 本號(hào)：DEPARTMENT 門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部JOB CATEGORY、位：銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售人員ISSUED BY簽發(fā)人：APPROVED BYft準(zhǔn)人：SUMITION 呈送：DISTRIBUTION 抄送:EFFECTIVE DAT既效日期：REVISED修訂日期:2004-12-20PURPOS 目的:更好的維保酒店和客戶(hù)的利益,使雙方的合作更加長(zhǎng)久和穩(wěn)固.工作流程圖:SG-S&M-SOP-SE017Sta

2、ndard Operating Procedure操作標(biāo)準(zhǔn)與步驟：S/N步驟（做什么）（What）要點(diǎn)（如何做）（HoW標(biāo)準(zhǔn)要求(Standard )1預(yù)約1.1選擇目標(biāo)客戶(hù)針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約有針對(duì)性、有方案地預(yù)約2準(zhǔn)備工作2.1資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好有關(guān)推銷(xiāo)資料和酒店 宣傳單冊(cè)、長(zhǎng)住房合約 樣本、名片、 記錄用的紙筆等；準(zhǔn)備齊全,重要資料無(wú) 遺漏；2.2接待準(zhǔn)備：將客戶(hù)資料約見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)通 知前臺(tái)及大堂副理；將約見(jiàn)情況報(bào)告部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)請(qǐng)其協(xié)助；整備充分,沉著；急時(shí) 匯報(bào)并請(qǐng)求協(xié)助.2.3場(chǎng)地準(zhǔn)備：通過(guò)前臺(tái)查找適宜的客房, 準(zhǔn)備好鑰匙；對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地方進(jìn)行再次檢查；場(chǎng)地準(zhǔn)備符合客人要 求

3、；3帶客參觀3.1預(yù)約客戶(hù)來(lái)店參觀、考察.詳見(jiàn)店內(nèi)接待訪客流程4簽約4.1出示長(zhǎng)住房合約樣板并向客人講解；講說(shuō)詳細(xì),突出重點(diǎn),4.2簽定合約：假設(shè)有需要可請(qǐng)部口領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù) 面談后簽署長(zhǎng)住房合約.合約一式兩 份,雙方各執(zhí)一份；（假設(shè)不在酒店簽約, 應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間及人員前往該公司簽署）按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況請(qǐng)示上 級(jí).并按正常的合約簽 署程序執(zhí)行.4.3簽約后工作：合約由銷(xiāo)售人員編號(hào)輸 入PDA原件送財(cái)務(wù)部（假設(shè)合約為了英文 版,交財(cái)務(wù)時(shí)用中文注明收款方式）一 份副本送房務(wù)部,一份副本存本部辦公 室,（注意必須部門(mén)簽收）；輸入準(zhǔn)確、全面；合約 分送正確,并按資料 檔案管理制度存檔.5效勞5.1長(zhǎng)住客人住房后上門(mén)聽(tīng)取建議,表示關(guān) 心,切實(shí)幫助解決困難,并協(xié)同公關(guān)部適 時(shí)舉辦長(zhǎng)住房客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；銷(xiāo)售代表必須至少每月拜訪一次；5.2急時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部做好長(zhǎng)住房客人費(fèi)用的交付工作.主動(dòng)協(xié)助客人結(jié)算及續(xù) 住等工作.5.3如客人指出換房,那么按正常規(guī)定辦理舊房 的退房手續(xù)后另行辦理入住新房的手續(xù).保證退房快速,無(wú)糾葛.SG-S&M-SOP-SE