酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告

1、旅苑酒店服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告 檢查時(shí)間： 2009年4月 28日 14：5015：30 檢查人員：朱亞娣 報(bào)告整理：朱亞娣 下午 14：50 進(jìn)入酒店，在總臺(tái)和大堂吧發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 前廳人員沒(méi)佩戴員工牌。 煙灰缸沒(méi)及時(shí)更換。 大堂吧扶手不牢固。 拖把放得太明顯，不雅觀。 吧臺(tái)有蜘蛛。 雜志亂放，沒(méi)及時(shí)清理。 水槽臟亂，綠色植物臟。 15：00 路過(guò)商務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一人。 15：00進(jìn)入 301房間，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題： 浴室地面防滑措施不到位。 衛(wèi)生間鏡子臟。 房間門(mén)框臟，開(kāi)關(guān)臟。 房間地腳線臟。 衣柜里浴袍亂。 電視機(jī)臟，電視機(jī)右邊柜子難拉。 窗臺(tái)灰塵多，玻璃窗有水跡。 房間內(nèi)綠色植物臟，電熱壺

2、不安全。 床頭柜旁邊的電話時(shí)間不準(zhǔn)。 15：10進(jìn)入 302房間，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題： 一進(jìn)入房間撲鼻一陣難聞的氣味。 梳妝臺(tái)鏡子臟。 衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙沒(méi)放好，防滑措施不到位。 浴簾未掛在浴缸里面。 15：15進(jìn)入 303房間，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題： 杯下沒(méi)放杯墊。 床左邊鏡子臟。 床上枕頭就兩個(gè)。 右邊燈具臟。 玻璃茶幾臟。 309 房間發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題： 床頭柜上放有“請(qǐng)勿在床上吸煙“警示牌。 15：20路過(guò) 2樓洗手間發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題： 恭桶臟。 沒(méi)衛(wèi)生紙。 屋頂破。 衛(wèi)生間門(mén)不規(guī)范，有的開(kāi)，有的關(guān)。 多功能廳地面臟，綠色植物臟。 15：26 進(jìn)入餐廳，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題： 餐布亂，轉(zhuǎn)盤(pán)放得不規(guī)范。 餐桌位置亂，凳子有 7 人位、 8 人位、 9 人位。 服務(wù)員態(tài)度超差。 寶石廳、工作臺(tái)臟。 牙簽盅無(wú)蓋。 煙樹(shù)廳煙味太濃，桌上有菜屑。 檢查完餐廳，在去往大廳的路上，聽(tīng)到有吸塵聲，時(shí)間是 15：30，有可能打擾 到客人休息。 總體印象： 服務(wù)員態(tài)度超差，就是是知道我們是去看的，也應(yīng)該禮貌待人。 客房給人感覺(jué)很溫馨，有古典、米色、日式等樣式。 時(shí)間掌控不好，