(完整word版)商業(yè)銀行價(jià)值鏈分析文件

1、一.價(jià)值鏈理論及價(jià)值鏈分析1. 價(jià)值鏈理論地概述 .美國地邁克爾 # 波特教授在 1985 年出版地 5 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6 一書中首次提出價(jià)值鏈地概念 , 他 認(rèn)為 / 價(jià)值是客戶對(duì)企業(yè)提供給他們地產(chǎn)品或服務(wù)所愿意支付地價(jià)格.每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì).生產(chǎn).銷售 .交貨和對(duì)產(chǎn)品起輔助作用地各種活動(dòng)地集合體.所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表示 0.邁克爾 # 波特教授主要從三個(gè)方面對(duì)價(jià)值鏈理論進(jìn)行了全面闡述 : 1( 1)價(jià)值活動(dòng)地識(shí)別 . 邁克爾 # 波特教授將價(jià)值鏈活動(dòng)分為兩大類, 即基本活動(dòng)和輔助活動(dòng) .其中 , 基本活動(dòng)包括五種基本類型 :1 內(nèi)部物流 , 是指與接受 .存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)地各種

2、活動(dòng) , 從原材料搬運(yùn) .倉儲(chǔ) .庫存控制 .車輛調(diào)度以及向供應(yīng)商退貨。o2 生產(chǎn)作業(yè) , 是指將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形成相關(guān)地各種活動(dòng) , 如機(jī)械加工 .包裝.組裝 .設(shè)備維護(hù) .檢測(cè).印刷和各種設(shè)施經(jīng) 管。 ? 3外部物流, 是指與集中 .存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方相關(guān)地各種活動(dòng), 如產(chǎn)成品庫存經(jīng)管.送貨車輛調(diào)度 .訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排。 4 市場(chǎng)和銷售 , 是指與提供一種買方購買產(chǎn)品 地方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購買有關(guān)地活動(dòng) , 如廣告 .促銷.銷售隊(duì)伍 .報(bào)價(jià) .渠道選擇 .渠道競(jìng)爭(zhēng)和 定價(jià)。 5服務(wù), 是指與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)地各種活動(dòng) , 如安裝.維修.培訓(xùn). 零部件供應(yīng)和產(chǎn)品

3、調(diào)整 .輔助活動(dòng)包括四種基本類型 : 1 1 采購 , 是指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入地活動(dòng)。 o2 技 術(shù)開發(fā) , 是指每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都包含著技術(shù)成分 , 無論是技術(shù)訣竅 .程序 .還是在工藝設(shè)備中所 體現(xiàn)地技術(shù)。 ? 3 人力資源經(jīng)管 , 包括各種涉及到所有類型人員地招聘.雇用.培訓(xùn).開發(fā)和報(bào)酬等各種活動(dòng)。 4?企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 , 它由大量活動(dòng)組成 , 包括總體經(jīng)管 .計(jì)劃.財(cái)務(wù).會(huì)計(jì) .法律. 政府事務(wù)和質(zhì)量經(jīng)管 , 要通過價(jià)值鏈而不是單個(gè)活動(dòng)起輔助作用 .2. 價(jià)值鏈分析 .價(jià)值鏈分析主要是描述如何增強(qiáng)企業(yè)地產(chǎn)品或服務(wù)地實(shí)用性 , 控制從原材料供應(yīng)商起一直 到產(chǎn)品消費(fèi)為止這一全過程地相關(guān)成

4、本.價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)相互關(guān)聯(lián) , 因而某項(xiàng)活動(dòng)地進(jìn)展情況會(huì)影響其他活動(dòng)地成本與效率.通過價(jià)值鏈分析 , 可以獲得價(jià)值鏈地整體運(yùn)行情況及各環(huán)節(jié)之間地連結(jié)情況 , 從而在價(jià)值鏈系統(tǒng)中尋找降低成本地信息和創(chuàng)造利潤地新增長點(diǎn) , 同 時(shí)也可以對(duì)出現(xiàn)問題地環(huán)節(jié)加以改進(jìn) .價(jià)值鏈分析包括內(nèi)部價(jià)值鏈分析和外部價(jià)值鏈分析.二 . 商業(yè)銀行地價(jià)值鏈分析 因行價(jià)值鏈?zhǔn)侵搞y行為實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù).賺取利潤而從事地在經(jīng)濟(jì)效果上和技術(shù)上相對(duì)獨(dú)立地價(jià)值活動(dòng)所組成地 ,由中游價(jià)值鏈 .上游價(jià)值鏈和下游價(jià)值鏈所構(gòu)成地價(jià)值鏈系統(tǒng).按照價(jià)值鏈分析法原理 ,銀行價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類： 基本活動(dòng)和輔助活動(dòng) .基本活動(dòng)是涉及內(nèi) .外部 后

5、勤及市場(chǎng)銷售 .轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)地各種價(jià)值活動(dòng).輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過銀行基礎(chǔ)設(shè)施 .技術(shù)開發(fā) .人力資源經(jīng)管以及各種銀行范圍地職能以相互支持地價(jià)值活動(dòng).由于商業(yè)銀行是以貨幣為經(jīng)營對(duì)象地特殊服務(wù)型企業(yè),而且各商業(yè)銀行地經(jīng)營系統(tǒng) . 服務(wù)方式 .資產(chǎn)定價(jià)及服務(wù)收費(fèi)等價(jià)值活動(dòng)大同小異,存貸利率 .手續(xù)費(fèi)用等經(jīng)營活動(dòng)都是在人民銀行地統(tǒng)一指導(dǎo) .監(jiān)管下經(jīng)營地 ,禁止對(duì)商業(yè)地高息攬存 .放貸等 .因此 ,對(duì)于銀行來講 ,價(jià)值鏈地輔助活動(dòng) 經(jīng)管層就顯得尤其重要 ,它主要是整合競(jìng)爭(zhēng)力要素使它們圍繞價(jià)值鏈地戰(zhàn)略環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)起來,從而創(chuàng)造獨(dú)特地核心競(jìng)爭(zhēng)力 .銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力還應(yīng)包括經(jīng)營者地經(jīng)營理念和使這種理

6、念在經(jīng)營 過程中得以很好貫徹地高效動(dòng)作地組織體系和治理結(jié)構(gòu) .1. 商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈分析商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈?zhǔn)侵干虡I(yè)銀行通過業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管客戶服務(wù)營銷.分銷和其他起輔助作用地各種活動(dòng)地組合商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈如圖4.1所示：基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì).法律稽核等） 人力資源經(jīng)管（招聘培訓(xùn).薪酬等） 研究與開發(fā)（金融產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)） 助活動(dòng)輔 物資采購基本活動(dòng)業(yè)務(wù)處理風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管客戶服務(wù)營銷分銷輔 助 活 動(dòng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（乜括財(cái)務(wù)r會(huì)計(jì)、法律、稱垓等）人力資源管理於聘、培訓(xùn)、薪酬芳）研究與開發(fā)（金融產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)）物資采購阜本活動(dòng)業(yè)務(wù)處理風(fēng)臉管理 容戶服務(wù)營銷分紡圖4.1商業(yè)銀行內(nèi)部價(jià)值鏈內(nèi)部價(jià)值鏈分析

7、是價(jià)值鏈分析地起點(diǎn).商業(yè)銀行作為一個(gè)系統(tǒng)，它地各個(gè)部門都是子系統(tǒng).某種產(chǎn)品或服務(wù)在各個(gè)子系統(tǒng)中流通并出售給客戶地過程就形成商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈.每個(gè)子系統(tǒng)都是一個(gè)“利潤中心”，在完成業(yè)務(wù)流程地同時(shí)消耗各類資源，使產(chǎn)品或服務(wù)在商業(yè)銀行內(nèi)部傳遞，創(chuàng)造出使用價(jià)值，并在傳遞地過程中不斷累積.通過分析商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈 能夠發(fā)現(xiàn)其在組織結(jié)構(gòu).業(yè)務(wù)流程.成本核算等環(huán)節(jié)出現(xiàn)地問題，進(jìn)而對(duì)癥下藥.為此，商業(yè)銀行 一方面要對(duì)原有業(yè)務(wù)和新增業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值鏈分析，通過細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)不同需求和產(chǎn)品特征，基于客戶層面構(gòu)建最佳業(yè)務(wù)流程，該流程能起到聯(lián)系各項(xiàng)業(yè)務(wù)地作用，并能進(jìn)一步控制風(fēng)險(xiǎn)，還能根據(jù)客戶需求地變化而不斷變

8、化；另一方面，商業(yè)銀行要運(yùn)用作業(yè)成本法，沿著資源到作業(yè)（由資源動(dòng)因引起并耗費(fèi)資源）再到產(chǎn)品（由作業(yè)動(dòng)因引起并耗費(fèi)作業(yè)）地步驟，明確成本核算對(duì)象，從原來地產(chǎn)品或服務(wù)層次上升到作業(yè)層次，還可以對(duì)資源進(jìn)一步細(xì)分，使其產(chǎn)生有助于成本計(jì)量和考核地?cái)?shù)據(jù)與信息，這樣一來，產(chǎn)品定位和利潤核算地問題也迎刃而解.商業(yè)銀行在內(nèi)部價(jià)值鏈分析地基礎(chǔ)上再進(jìn)行客戶盈利能力分析，有助于客戶經(jīng)管，以便有針對(duì)性地采取營銷策略和服務(wù)手段.而運(yùn)用作業(yè)成本法對(duì)成本進(jìn)行計(jì)量和評(píng)價(jià)，能有效調(diào)動(dòng)員工成本經(jīng)管地積極性，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)管，還有助于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)事前.事中.事后地全方位經(jīng)管.同時(shí)，通過明 確成本核算對(duì)象，找出成本是如何產(chǎn)生，有助于商業(yè)銀

9、行有針對(duì)性地成本管控，也有助于商業(yè)銀行重點(diǎn)關(guān)注高效益環(huán)節(jié).商業(yè)銀行地內(nèi)部價(jià)值鏈分析過程如下：首先，按照業(yè)務(wù)流程把商業(yè)銀行拆分為若干和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相應(yīng)地作業(yè)；其次，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和相應(yīng)作業(yè)規(guī)定成本計(jì)算規(guī)范；然后 ，根據(jù)業(yè)務(wù) 流程計(jì)算成本差異，搜索非增值作業(yè)；最后，從客戶需求和利潤增長地角度出發(fā)，優(yōu)化價(jià)值鏈 清除非增值作業(yè)，使得最終地價(jià)值鏈到達(dá)最優(yōu).1.1商業(yè)銀行地輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分析商業(yè)銀行輔助活動(dòng)是指向商業(yè)銀行內(nèi)業(yè)務(wù)部門提供支持或是維持商業(yè)銀行基本運(yùn)營地活動(dòng) .輔助活動(dòng)雖然并未創(chuàng)造價(jià)值 ,但由于其支持和影響地是整個(gè)商 業(yè)銀行地經(jīng)營活動(dòng) ,選取地輔助方法地優(yōu)劣 ,將關(guān)系到商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造地能力

10、1基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行地基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由財(cái)務(wù) .會(huì)計(jì) .法律和稽核等活動(dòng)組成 .商業(yè)銀行地資 源配置及其成本控制 ,都與其基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)息息相關(guān) ,商業(yè)銀行地基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過對(duì)資 源地成本地影響間接影響其價(jià)值創(chuàng)造.在商業(yè)銀行地基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動(dòng)經(jīng)管中 ,可以通過計(jì)劃編制和成本經(jīng)管等降低成本 .2人力資源經(jīng)管 人是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)地主體 ,任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都離不開人 .對(duì)于一些人力資源貧乏地 商業(yè)銀行 ,要想提高經(jīng)濟(jì)活動(dòng)地效益就要通過科學(xué).完善地人力資源經(jīng)管信息系統(tǒng)實(shí)施良好地人力資源經(jīng)管策略 ,人力資源經(jīng)管信息系統(tǒng)由人力資源企劃.人員地招錄 .員工地培訓(xùn)和績效考評(píng) .員工地福利待遇 .職業(yè)生涯規(guī)劃等 .3研究與開發(fā) 商業(yè)銀行在對(duì)金融

11、產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行研發(fā)時(shí),要針對(duì)自身地實(shí)際情況并結(jié)合對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地分析情況 ,在細(xì)分市場(chǎng)地基礎(chǔ)上 ,從客戶需求出發(fā) ,按照產(chǎn)品地 生命周期 ,不斷研發(fā)滿足客戶多樣性需求地產(chǎn)品.商業(yè)銀行必須加大力度研發(fā)具有高附加值地產(chǎn)品 ,這樣地產(chǎn)品不僅有鮮明自身特點(diǎn) ,銀行同業(yè)也難以復(fù)制 . 4物資采購 商業(yè)銀行應(yīng)針對(duì)不同物資采取不同地采購方式,從而降低采購成本 .(1) 對(duì)于如辦公用電腦等購入較多 .金額較大地物資或者如辦公用紙張等要 經(jīng)常性使用且累計(jì)購入金額較大地物資,可以通過招標(biāo)集中采購 ,由于采購金額大,方便與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià) ,從而降低采購成本 .(2) 對(duì)于租賃或購買營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或活動(dòng)場(chǎng)地地要從三方面進(jìn)行

12、考慮,即入口統(tǒng)計(jì)與客戶分布 .經(jīng)濟(jì)狀況 .租金或售價(jià) .為了便于客戶辦理業(yè)務(wù) ,應(yīng)該在人口密 集地設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或活動(dòng)場(chǎng)地 ,例如在每天人流量大地超市周圍開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 既方便了客戶又可以向超市地商戶推銷POS 交易 ,從而獲得其他中間業(yè)務(wù)收入(3) 對(duì)于頻繁采購且金額較小地物資,采用就近原則進(jìn)行購買 .1.2 商業(yè)銀行地基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析 商業(yè)銀行地基本活動(dòng)是指商業(yè)銀行向外部客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)地活動(dòng).商業(yè)銀行地基本活動(dòng)包括：業(yè)務(wù)處理 .風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管 .客戶服務(wù) .營銷和分銷 .商業(yè)銀行 地基本活動(dòng)直接影響其價(jià)值創(chuàng)造 ,因此 ,商業(yè)銀行必須時(shí)刻掌握基本活動(dòng)地動(dòng)向 將其核心價(jià)值地創(chuàng)造能力最大化 .1業(yè)務(wù)

13、處理在商業(yè)銀行地業(yè)務(wù)處理中 ,業(yè)務(wù)處理地準(zhǔn)確性 .業(yè)務(wù)處理地速度及二者地平 衡直接影響商業(yè)銀行地效益 .業(yè)務(wù)處理地準(zhǔn)確性可以通過檢查和監(jiān)控不斷提高 但這樣會(huì)影響業(yè)務(wù)處理地速度 ,并提高業(yè)務(wù)處理地成本；也可以通過使用新技術(shù) 提高業(yè)務(wù)處理地準(zhǔn)確性 ,并增加業(yè)務(wù)處理地精確性 .業(yè)務(wù)處理速度是指完成一系 列業(yè)務(wù)操作所需要地時(shí)間 .在處理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí) ,要明確資金地時(shí)間價(jià)值 ,因?yàn)槔?率和匯率水平?jīng)Q定資金地價(jià)值 ,而利率和匯率水平會(huì)隨著時(shí)間地變化而變化.2風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管銀行業(yè)地行業(yè)性質(zhì)決定了其經(jīng)營時(shí)必須面對(duì)地高風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)銀行同樣也避免不了這樣地風(fēng)險(xiǎn) ,因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè) .識(shí)別和評(píng)估變得尤為重要 ,實(shí)施科學(xué)預(yù)防

14、和有效經(jīng)管 ,有助于降低風(fēng)險(xiǎn)所帶來地?fù)p失 ,甚至規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) .風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管地主要 內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：預(yù)測(cè)商業(yè)銀行可能面臨地風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生地地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行 總結(jié)與記錄；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)地防范進(jìn)行員工培訓(xùn),切實(shí)做到從源頭抓起 ,預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)；不定時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查 .3客戶服務(wù) 商業(yè)銀行持續(xù)健康發(fā)展離不開良好地客戶服務(wù)系統(tǒng),CRM （客戶關(guān)系經(jīng)管系統(tǒng)） 可以優(yōu)化商業(yè)銀行地客戶服務(wù) .它為客戶成立了客戶服務(wù)中心 ,里面收集了 有關(guān)客戶地詳細(xì)資料 ,CRM 可以通過整理和分析這些數(shù)據(jù)資料 ,及時(shí)挖掘潛在 地客戶需求； CRM 還計(jì)算客戶地維護(hù)成本 ,從而細(xì)分客戶群 ,并據(jù)此對(duì)客戶進(jìn) 行針對(duì)性服務(wù) .4營銷 商業(yè)銀行可以根

15、據(jù)自身地營銷水準(zhǔn)確定營銷策略,不同營銷策略地利用可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)地個(gè)性化 .例如 BAT 公司利用品牌推廣將自己所提供地保險(xiǎn)服 務(wù)命名為 Eagle Star 與 Allied Dunbar, 又如匯豐銀行通過 First Direct 包裝自己地 電話銀行 .5分銷 商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者業(yè)務(wù)處理中心（票據(jù)中心.銀行卡部等）處理業(yè)務(wù),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理中心就是其分銷渠道.在分銷時(shí)要注意產(chǎn)品或服務(wù)地鄰近性.便利性 ,它直接影響零售客戶選擇哪家銀行產(chǎn)品或服務(wù),這是由人地惰性 .營業(yè)時(shí)間地方便性.生活習(xí)慣等決定 .途中安全地考慮以及銀行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)地同質(zhì)性共同決定地 也需要注意 ,商業(yè)銀行地營

16、業(yè)時(shí)間要結(jié)合其所在地地作息時(shí)間 三. 價(jià)值鏈分析如何在商業(yè)銀行戰(zhàn)略成本經(jīng)管中運(yùn)用 價(jià)值鏈分析克服了商業(yè)銀行戰(zhàn)略成本經(jīng)管集中于內(nèi)部地“增加價(jià)值”地缺點(diǎn) 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈地今天 ,為商業(yè)銀行實(shí)施戰(zhàn)略成本經(jīng)管提供了有效地分析手段正如桑克模式中所述 ,價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略成本經(jīng)管地三大主體之一.價(jià)值鏈地有效量化分析必將促進(jìn)戰(zhàn)略成本經(jīng)管在商業(yè)銀行中地應(yīng)用 . 價(jià)值鏈分析是戰(zhàn)略成本經(jīng)管地核心.戰(zhàn)略性分析工具 ,它可以從多個(gè)方面揭示有關(guān)商業(yè)銀行地成本信息 .首先 ,通過價(jià)值鏈分析可以掌握商業(yè)銀行地價(jià)值創(chuàng) 造產(chǎn)生在哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) ,各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值地影響,了解商業(yè)銀行價(jià)值鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)之間地聯(lián)系 ,并優(yōu)化價(jià)值

17、鏈 ,而且 ,由此形成地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不易被 復(fù)制；其次 ,通過價(jià)值鏈分析可以掌握銀行業(yè)內(nèi)各價(jià)值活動(dòng)地資產(chǎn).利潤分布 ,改進(jìn)商業(yè)銀行與供應(yīng)商 .客戶以及分銷商之間地價(jià)值鏈聯(lián)系,為其找到新地利潤源；最后 ,通過價(jià)值鏈分析還可以掌握與其他銀行相比,自身地成本優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì),進(jìn)而展開學(xué)習(xí)或者組成戰(zhàn)略聯(lián)盟 ,互補(bǔ)互惠 .由此可見 ,價(jià)值鏈分析能夠?qū)?商業(yè)銀行戰(zhàn)略成本經(jīng)管地實(shí)施提供全面.準(zhǔn)確 .有效地成本信息 .4.3.1 運(yùn)用內(nèi)部價(jià)值鏈分析 ,優(yōu)化商業(yè)銀行內(nèi)部價(jià)值鏈 優(yōu)化內(nèi)部價(jià)值鏈活動(dòng)地核心是在內(nèi)部價(jià)值鏈分析地基礎(chǔ)上,消除不增值作業(yè),調(diào)整和改進(jìn)增值作業(yè) ,以縮減整個(gè)內(nèi)部價(jià)值鏈成本和提高收益,并最終達(dá)到降低商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)管成本地目地 .首先 ,商業(yè)銀行應(yīng)全面分析自身地價(jià)值鏈,了解優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié) ,優(yōu)選和整合價(jià)值鏈 .當(dāng)商業(yè)銀行內(nèi)部單元價(jià)值鏈不能 擁有成本優(yōu)勢(shì)時(shí) ,商業(yè)銀行可以取他人之長補(bǔ)己之短 ,通過資源外包等形式 ,將 其內(nèi)部價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移到外部 ,以降低成本 ,提高價(jià)值 .其次 ,在確定核心競(jìng)爭(zhēng)力之后,為了降低商業(yè)