公共關(guān)系案例名詞解釋

1、公共關(guān)系案例名詞解釋1、“案例”P1案例是指對某一具體事物或現(xiàn)象的描述、總結(jié)和分析。2、公共關(guān)系案例P4是指具有客觀性、典型性、實(shí)用性,由特定內(nèi)容和形式構(gòu)成的,被描述、總結(jié)和分析的公共關(guān)系實(shí)務(wù)。3、公共關(guān)系案例研究P5公共關(guān)系案例研究是一種研究、理解和把握公共關(guān)系學(xué)的實(shí)證研究方法。這種研究主要是通過具體而典型的公共關(guān)系案例,探討公共關(guān)系實(shí)務(wù)的普遍規(guī)律,研究公共關(guān)系運(yùn)作的各種形式,探尋公共關(guān)系現(xiàn)象與本質(zhì)、形式與內(nèi)容之間的聯(lián)系。4、專題性案例P5一般是指有關(guān)組織某一特定的公關(guān)項(xiàng)目、公關(guān)議題的案例。這類公關(guān)案例目標(biāo)比較具體,問題比較集中,內(nèi)容具有較強(qiáng)的專題性。如新產(chǎn)品上市公關(guān),與組織所處環(huán)境相關(guān)的環(huán)

2、保公關(guān)等。5、綜合性案例P6一般是指針對組織關(guān)乎全局性的公共關(guān)系目標(biāo)、涉及整體性的公共關(guān)系對象、運(yùn)用多種公共關(guān)系手段所進(jìn)行的公共關(guān)系活動案例。比如跨國公關(guān)、組織的宏觀形象定位與塑造等。6、描述型案例P6這類案例重在如實(shí)地記錄和反映公共關(guān)系活動,為學(xué)習(xí)者和使用者提供更多的研究余地和思考空間。7、分析型案例P6融人編寫者的看法或評價(jià),對其成敗得失進(jìn)行歸納或分析,以使學(xué)習(xí)者和使用者更加深入、細(xì)致地理解和把握8、公共關(guān)系案例分析P7公共關(guān)系案例分析是指通過對具體的公共關(guān)系案例的剖析,解讀實(shí)踐、探索規(guī)律、歸納理論、引發(fā)思考,啟發(fā)學(xué)習(xí)者和使用者,增強(qiáng)對公關(guān)知識的理解和掌握,進(jìn)而指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐。9、專題式

3、分析P8即針對案例中某一問題或某一因素,選取某一側(cè)面或某一角度,進(jìn)行專門的深層分析。10、綜合式分析P8即針對案例所反映的各種問題進(jìn)行全方位的分析,甚至包括背景資料的引入和與同類案例的比較。11、討論式分析P9與前兩種方法相比,討論式分析更注重見解的多元性和結(jié)論的開放性,多種思路與多種結(jié)論的交叉共存,使學(xué)習(xí)者和使用者在參與分析的過程中,達(dá)到開闊思路、靈活運(yùn)用所學(xué)知識的目的。12、公共關(guān)系的主體P10公共關(guān)系的主體,是指策劃、實(shí)施公關(guān)活動的各類社會組織。13、廣義的組織P10從廣義上看,任何由若干不同功能的要素按照一定的規(guī)則或秩序組合而成的統(tǒng)一整體,都可以稱為組織。14、狹義的組織P10從狹義上

4、看,組織是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工,在統(tǒng)一的意志下從事協(xié)作行為的持續(xù)性社會體系。一般而言,公共關(guān)系的主體是指狹義的社會組織。15、營利性組織P11營利性組織是指直接從事各種創(chuàng)造利潤的經(jīng)濟(jì)活動的社會組織。16、非營利性組織P11非營利性組織是指不從事營利活動,即不以營利為根本目的的社會機(jī)構(gòu)或團(tuán)體,我國一般習(xí)慣稱之為“團(tuán)體事業(yè)單位”。非營利性組織主要包括三類:一是公益性非營利性組織,它們通常以國家或社會的整體利益為目標(biāo),如政府機(jī)構(gòu)、軍警系統(tǒng)、安全消防部門等;二是互益性非營利性組織,它們通常以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部成員的互助互利為目的,如各種黨派、宗教、行業(yè)協(xié)會、業(yè)余團(tuán)體等;三是服務(wù)性非營

5、利性組織,它們通常以滿足特定外部公眾或內(nèi)部公眾的需要為目標(biāo),如公立學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會、圖書館等。17、跨國公共關(guān)系P15是指社會組織以信息傳播為主要手段,以塑造組織形象為重點(diǎn),以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目標(biāo),并最終實(shí)現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價(jià)值同構(gòu)的管理行為或社會活動。18、跨國公眾P15是指組織在跨國公共關(guān)系活動中所面對的不同國度和不同文化背景的公眾對象,包括對象國的政府、媒介、經(jīng)營伙伴、競爭對手、納稅人或消費(fèi)者,等等。19、“大公關(guān)”P101又可稱之為全方位公關(guān)或全要素公關(guān),是指媒體從自身的公共性和傳播性等屬性出發(fā),將自身的人才要素、產(chǎn)品要素和渠道要素等內(nèi)部要素,社會環(huán)境、

6、公共議題和重大事件等外部要素有機(jī)結(jié)合起來,使它們都稱為公共關(guān)系理念滲透的載體和公共關(guān)系策略實(shí)施的手段。20、政府公共關(guān)系P118是指以政府為主體,建立、維護(hù)和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系,以促進(jìn)政府工作,體現(xiàn)政府職能的一種管理思想和實(shí)踐活動。21、公共關(guān)系的客體P151亦稱公共關(guān)系的對象,是指組織開展公共關(guān)系所面對的各類公眾。22、公共關(guān)系公眾P151是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和,是公共關(guān)系傳播、溝通對象的總稱。23、內(nèi)部公眾P153內(nèi)部公眾指社會組織內(nèi)部的所有成員,包括組織的決策者、管理者和普通員工以及他們按照特定的制度和需求組成的內(nèi)部部門、團(tuán)體。24、外部公眾P1

7、53外部公眾指置身社會組織外部,與組織存在這樣或那樣關(guān)系的公眾。25、非公眾P153非公眾指與組織未發(fā)生任何聯(lián)系,無任何利益關(guān)系的個(gè)人或群體。26、潛在公眾P153潛在公眾指受到組織影響,可能與組織發(fā)生利益關(guān)系,但自身尚未意識到的個(gè)人或群體。27、知曉公眾P153知曉公眾指那些了解組織或其所從事的工作,意識到自身與組織的特定關(guān)系,但尚未付諸行動的個(gè)人或群體。28、行動公眾P153行為公眾指明確認(rèn)知自身與組織的關(guān)系,著手或已經(jīng)采取具體行動的個(gè)人或群體。29、首要公眾P154首要公眾指與組織聯(lián)系最密切,利害關(guān)系最大的公眾,如企業(yè)內(nèi)部的職工、外部的消費(fèi)者等。30、次要公眾P154次要公眾指與組織聯(lián)系

8、較為密切,利害關(guān)系適中的公眾,如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等。31、邊緣公眾P154邊緣公眾指與組織聯(lián)系較為松散,利害關(guān)系較小的公眾,如職工家屬、消費(fèi)者的鄰居、同事等。32、順意公眾P154順意公眾指對組織采取理解、支持和歡迎態(tài)度的公眾。33、逆意公眾P154逆意公眾指對組織及其行為采取反對態(tài)度的公眾。34、利益相關(guān)者P154所謂利益相關(guān)者,一般認(rèn)為是“擁有權(quán)利并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人”,“與組織存在相應(yīng)利害關(guān)系的人”,實(shí)際上是指與組織按照有形或無形的契約關(guān)系結(jié)成利益互動機(jī)制的人活人的集合體。35、內(nèi)部公共關(guān)系P156是組織內(nèi)部橫向公共關(guān)系與縱向公共關(guān)系的總稱,其中橫向公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)中各個(gè)職能部門、科室、

9、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系,縱向公共關(guān)系指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)上下級之間的關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分,是組織開展各類公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)。36、員工公眾指組織內(nèi)部不同部門、崗位中的個(gè)體,如管理人員、技術(shù)人員、辦事人員、業(yè)務(wù)人員等。37、團(tuán)體公眾指組織內(nèi)部按特定職能、規(guī)范和程序結(jié)合起來的員工集合體,可以是結(jié)合緊密、履行特定職能的組織部門(如研發(fā)部、市場部等,也可以是結(jié)合松散、按特定興趣形成的團(tuán)體(如讀書會、興趣小組等。38、領(lǐng)導(dǎo)者公眾指組織的最高決策層和指揮層,他們是組織的主導(dǎo)者和代表者。39、正式溝通P159是指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)一定的組織層次和相應(yīng)的規(guī)章制度所進(jìn)行的信息溝通。40、

10、非正式溝通P159是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流。41、媒體關(guān)系P182公共關(guān)系視角下的媒體關(guān)系,也稱作“新聞界關(guān)系”,即組織與新聞傳播媒體(包括報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等以及新聞界人士(記者、編輯等的關(guān)系。42、社區(qū)關(guān)系P205亦稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系或睦鄰關(guān)系,是指組織與所在區(qū)域公眾的關(guān)系,包括與當(dāng)?shù)卣芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等公眾的關(guān)系。43、政府P229政府是國家權(quán)力的執(zhí)行者,是對社會進(jìn)行統(tǒng)一、有序管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。44、政府關(guān)系P229在政府與社會組織管轄與被管轄的關(guān)系之中,存在一種互相了解、互相溝通的互動關(guān)系,這是社會組織公共關(guān)系的重要范疇之一政府

11、公眾關(guān)系,簡稱政府關(guān)系。45、政府公眾P229政府公眾是社會組織公共關(guān)系對象中最具權(quán)威性的群體。與政府保持良好溝通的目的,是爭取政府及其職能部門對本組織的了解、信任和支持,從而為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境、法律保障、行政支持和社會政治條件。46、游說P230是一種通過私人訪問的形式,以人際間的直接溝通為主的傳播方式,其目的是盡量影響政府的行政決策,使之在代表國家和社會公共利益的同時(shí),能夠兼顧組織的利益,創(chuàng)造有利于組織生存和發(fā)展的法律、政策環(huán)境。47、“公關(guān)四步工作法”P247即公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估,如今已廣為業(yè)界接受。48、公共關(guān)系策劃P248就是為達(dá)

12、到組織目標(biāo),公關(guān)人員在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,對總體公關(guān)戰(zhàn)略和具體公關(guān)活動進(jìn)行計(jì)劃、設(shè)計(jì)和論證的過程。公關(guān)策劃包括策劃者、策劃目標(biāo)、策劃內(nèi)容、策劃對象和策劃結(jié)果五個(gè)基本要素。49、公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施P250公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施,是將公關(guān)調(diào)研和公關(guān)策劃形成的戰(zhàn)略構(gòu)想和戰(zhàn)術(shù)方案付諸實(shí)踐的過程,是公共關(guān)系工作中的關(guān)鍵一環(huán)。計(jì)劃實(shí)施并非按圖索驥式的簡單過程,而是思想與實(shí)踐、變化與應(yīng)變相互結(jié)合、相互碰撞的創(chuàng)造性過程。50、公共關(guān)系效果評估P251公共關(guān)系效果評估,是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn),對公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施過程、實(shí)施效果進(jìn)行檢查、分析和總結(jié)的過程。51、公共關(guān)系調(diào)研P253是針對組織整體或某一方面的狀況,或就組織

13、開展公共關(guān)系的條件,進(jìn)行調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析,以數(shù)據(jù)或文字的形式顯示公眾意見的方法。52、研究假設(shè)P254是指從調(diào)研課題出發(fā),對調(diào)研對象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境,調(diào)研問題的因果關(guān)系與影響要素進(jìn)行事前推斷和假設(shè)。53、研究設(shè)計(jì)P255是指建立調(diào)研總體框架,選擇調(diào)研方法,擬定調(diào)研問卷或調(diào)研提綱,規(guī)劃調(diào)研進(jìn)程和提出經(jīng)費(fèi)預(yù)算的過程。54、公共關(guān)系的溝通與說服P275有廣義與狹義之分。從廣義來看,幾乎所有的公共關(guān)系活動都是溝通與說服的過程;從狹義來看,公共關(guān)系的溝通與說服是指針對特定對象就特定問題進(jìn)行交流與勸服的過程。55、大型活動P288是指社會組織策劃、實(shí)施的有目的、有計(jì)劃、有步驟,吸納目標(biāo)公眾多人參與的

14、大型綜合性社會協(xié)調(diào)活動。大型活動的策劃和實(shí)施是公共關(guān)系工作中的常用手段56、市場滲透P304市場滲透,指產(chǎn)品剛進(jìn)入市場時(shí),為了拓展市場進(jìn)入的半徑和延伸進(jìn)入的深度,而習(xí)標(biāo)市場進(jìn)行滲透或輻射的過程。同時(shí),這也一個(gè)試驗(yàn)新產(chǎn)品在市場上的進(jìn)入能力、主和吸引力的過程。57、市場開拓P305指新產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)市場滲透的基礎(chǔ)上,對目標(biāo)市場進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)和拓展。58、市場擴(kuò)張P305指新產(chǎn)品在獲得一定市場份額基礎(chǔ)上的演進(jìn)和擴(kuò)張行為。59、市場占領(lǐng)P305指新產(chǎn)品進(jìn)入市場后,經(jīng)過一段時(shí)期的生存競爭和擴(kuò)張,已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?為了進(jìn)一步把握和控制市場的主動權(quán),而采取驅(qū)逐競爭者的行動,最后形成壟斷地位。此后,產(chǎn)品進(jìn)入成

15、熟期,不再是新產(chǎn)品。60、贊助公關(guān)P320是指社會組織,特別是企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體,無償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì),支持一項(xiàng)社會事業(yè)或社會活動,與特定公眾建立良好關(guān)系,獲得一定形象效益的公共關(guān)系專題活動。是一種信譽(yù)投資和感情投資行為。61、品牌P339是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì),或是它們的組合運(yùn)用,其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者,或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù),并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。62、品牌內(nèi)涵P340品牌內(nèi)涵指構(gòu)成品牌的核心要素,如企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的利益主張、服務(wù)的價(jià)值體系等,這是品牌得以建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。63、品牌個(gè)性P340品牌個(gè)性即此一品牌區(qū)隔于其他品牌的差異性要素,包括內(nèi)在差異性

16、要素(品牌內(nèi)涵的差異和外在差異性要素(品牌表現(xiàn)的差異,這是品牌形成競爭優(yōu)勢的前提。64、品牌表現(xiàn)P340品牌表現(xiàn)主要指品牌內(nèi)涵和品牌個(gè)性的外化要素,如名稱、標(biāo)識、包裝、口號等,這是品牌推廣和傳播的載體。65、危機(jī)P358是指“對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅,并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下,必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”。66、危機(jī)公關(guān)P359就是組織在危機(jī)狀態(tài)下策劃、制定和實(shí)施的公共關(guān)系行為,是組織危機(jī)管理的重要組成部分67、議題管理P378是指社會組織對那些可能進(jìn)入立法程序、政策程序或產(chǎn)生重大影響,與公共政策、公共事務(wù)密切聯(lián)系,容易引起公眾關(guān)注和爭議的社會議題進(jìn)行確認(rèn)、分析和評估,從而對這些議題的發(fā)展趨勢施加必要影響的傳播管理行為。68、