沖突管理與跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)

1、 沖突管理與跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)m 課程背景：隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，許多企業(yè)就在考慮：Ø 如何進(jìn)行沖突管理？Ø 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？Ø 如何運(yùn)用

2、有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？Ø 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？m 課程特點(diǎn)：本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂(lè)渲染場(chǎng)景，用圖片說(shuō)明深刻的問(wèn)題，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過(guò)有效溝通來(lái)容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！m 課程提綱：一、企業(yè)沖突的形成與化解1、沖突對(duì)組織的利弊2、組織沖突的種類(lèi)3、組織沖突的形成因素4、化解沖突的步驟5、EQ的五大定義6、與

3、人相處二、沖突高發(fā)地帶部門(mén)權(quán)限交叉問(wèn)題1、問(wèn)題二的啟示2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通三、溝通與沖突1、良好的人際關(guān)系2、合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%3、一個(gè)人是否能成功？4、成功的四張王牌5、人際關(guān)系的和諧四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則1、溝通的意義2、溝通的要素3、溝通的方式4、良好溝通的原則5、溝通在管理上的重要性6、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙7、有效討論的技巧8、幾種主要的合作能力五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一尊重和欣賞1、一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？ 2、自我與滿(mǎn)足“自我” 3、人際關(guān)系之“道” 4、人際關(guān)系之“術(shù)” 5.人際關(guān)系中的Key Words六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二換位思考1、三種思維方式2、換位思考的關(guān)健點(diǎn)3、改進(jìn)溝通4、理解身體語(yǔ)言5、理解與運(yùn)用手勢(shì)6、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)7、提問(wèn)8、使用電話(huà)七、學(xué)員跨部門(mén)溝通心得討論1、跨部門(mén)溝通學(xué)員心得（一）2、跨部門(mén)溝通學(xué)員心得（二）八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三知己知彼1、“功夫在詩(shī)外”的啟示2、部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)3、怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)4、企業(yè)能做些什么？5、崗位輪換的重要性九、跨部門(mén)溝通主要方式有效的會(huì)議1、成功地主持會(huì)議2、有效會(huì)議要