職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)培訓

1、燁隆中國職業(yè)素養(yǎng)培訓20011.3韓玉梅v首先祝賀5位新同事加入我們燁隆中國，成為這個團隊中的一員，在今后的日子里，我們將一同工作、學習、創(chuàng)造佳績，贏得贊美！培訓目的v讓新人和一線員工充分了解企業(yè)及今年的目標讓新人和一線員工充分了解企業(yè)及今年的目標v幫助大家充分認識自我，找到各自的目標幫助大家充分認識自我，找到各自的目標v樹立職業(yè)化意識并做好個人的職業(yè)生涯規(guī)劃樹立職業(yè)化意識并做好個人的職業(yè)生涯規(guī)劃v建立團隊合作意識建立團隊合作意識4040秒自我介紹秒自我介紹4040秒自我介紹秒自我介紹v完美地把自己推銷出去完美地把自己推銷出去v評選最佳介紹評選最佳介紹v應屆畢業(yè)生、有工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生、有工

2、作經(jīng)驗的v誰是聽眾？誰是聽眾？一、認識燁隆一、認識燁隆 v燁?。ㄖ袊┯膳_灣商人鐘誠富先生創(chuàng)辦，主營業(yè)務為房地產(chǎn)營銷策劃代理、商業(yè)地產(chǎn)策劃、招商運和房地產(chǎn)開發(fā)等諸多領域。公司于1996年在上海成立，成功操作樓盤達460萬平方米，銷售總額達人民幣160億元。v目前燁?。ㄖ袊┑淖庸居?青島燁隆房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（銷售商）、龍城物業(yè)管理有限公司（物業(yè)管理商），及全國首創(chuàng)的喜慶城復合式商業(yè)地產(chǎn)，成立了喜慶城經(jīng)營管理有限公司（商場經(jīng)營商）、燁隆昇裝飾公司。v2011年有衡山舒苑、長江國際、海景綠洲，永聯(lián)第九街四個項目在售。v2011年公司計劃再新接5萬平米以上項目3個。前言v企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，

3、所以要造就一個強大的公司，企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，所以要造就一個強大的公司，就要先學會打造強大的員工。就要先學會打造強大的員工。v任何一個有執(zhí)行力的員工，或者是任何一個有志成為企業(yè)家任何一個有執(zhí)行力的員工，或者是任何一個有志成為企業(yè)家的員工，請記住一點，企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不的員工，請記住一點，企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是你同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是懂管理，還是你同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果和不創(chuàng)造價值的理由，你市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果和不創(chuàng)造價值的理由，你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀

4、提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關系。的商人或企業(yè)家有關系。員工的五種工作方法v等著做v問著做v提出建議，等著結(jié)果再做。v主動做，邊做邊匯報。v主動做，然后按程序匯報。 看看你是哪一類員工？ 一、一、 職業(yè)化職業(yè)化當你聽到“職業(yè)”一詞后 產(chǎn)生的第一聯(lián)想是什么？哪些職業(yè)最具職業(yè)化？ 職業(yè)及職業(yè)化的概念職業(yè)及職業(yè)化的概念v職業(yè)概念1：個人所從事的作為主要生活來源的工作v職業(yè)概念2：指分內(nèi)應當做的事v職業(yè)化：就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度 化，即在合適的時間、合適的地點，用合適 的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化意味著什么？職業(yè)化意味著什么？去個性的去

5、個性的價值取向價值取向以自己的標準做人 以別人的標準做事標準化標準化職業(yè)化的核心職業(yè)化的核心制定標準認同標準監(jiān)督標準執(zhí)行到位按照標準準確執(zhí)行v企業(yè)的職業(yè)化企業(yè)的職業(yè)化v員工的職業(yè)化員工的職業(yè)化二、職業(yè)素養(yǎng)培訓v職業(yè)心態(tài)v職業(yè)生涯規(guī)劃v團隊意識1、你對工作的態(tài)度v1 1、工作動機、工作動機為什么要工作？為什么要工作？v2 2、工作目的、工作目的在為誰而工作？在為誰而工作？v3 3、工作心態(tài)、工作心態(tài)對待工作的方式？對待工作的方式？根據(jù)對根據(jù)對76327632名受調(diào)查者的分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國人最看重的名受調(diào)查者的分析，我們發(fā)現(xiàn)，中國人最看重的5 5項價值觀如圖所示項價值觀如圖所示： 人為什么要工作

6、人為什么要工作? ?v不工作還能去干什么不工作還能去干什么? ?v不工作就沒有飯吃；不工作就沒有飯吃；v只有工作才能生存；只有工作才能生存；v不工作心里就不塌實；不工作心里就不塌實；v工作是自己的責任和義務；工作是自己的責任和義務；v在工作中實現(xiàn)自我價值；在工作中實現(xiàn)自我價值；v工作是一種樂趣，不工作會感到無聊；工作是一種樂趣，不工作會感到無聊；v不工作會悶得慌，甚至會憋出病來；不工作會悶得慌，甚至會憋出病來；v工作是一種交際；工作是一種交際；v工作能保持自尊心工作能保持自尊心 員工的回答員工的回答是什么呢？是什么呢？人為什么要工作?人需要在工作中尋找歸宿和價值，實現(xiàn)其理想。人需要在工作中尋找

7、歸宿和價值，實現(xiàn)其理想。不管我們有什么樣的想法，唯一離不開的事情是不管我們有什么樣的想法，唯一離不開的事情是工作！工作！僅就純粹的個人意義而言，人一生的全部活動不外乎三個內(nèi)容：僅就純粹的個人意義而言，人一生的全部活動不外乎三個內(nèi)容： 生存、發(fā)展、享受。最通俗的理解最通俗的理解人為什么要工作人為什么要工作? ?在這兩種不同心態(tài)的驅(qū)使下，他們工作的方式不可同日而語。老板，不用說，在這兩種不同心態(tài)的驅(qū)使下，他們工作的方式不可同日而語。老板，不用說，任何關于公司利益的事情他都會去做。但是有些員工在公司里卻往往只做那些任何關于公司利益的事情他都會去做。但是有些員工在公司里卻往往只做那些分配給他們的事情，

8、對于其他的事情，他們往往用分配給他們的事情，對于其他的事情，他們往往用“那不是我的工作那不是我的工作”、“我我不負責這方面的事情不負責這方面的事情”來推托。他們往往只是在上班的來推托。他們往往只是在上班的8 8小時在為公司工作，下小時在為公司工作，下班之后就好像與公司沒有任何關系。有這種思想的員工，他們在腦海里把公司班之后就好像與公司沒有任何關系。有這種思想的員工，他們在腦海里把公司和自己分得很開，他們沒有把自己看成公司里一個重要的組成部分，這樣的員和自己分得很開，他們沒有把自己看成公司里一個重要的組成部分，這樣的員工一定融入不了公司，也永遠成不了優(yōu)秀的員工。工一定融入不了公司，也永遠成不了優(yōu)

9、秀的員工。 老板與員工最大的區(qū)別是什么？老板與員工最大的區(qū)別是什么？要用什么樣的心態(tài)對待工作？要用什么樣的心態(tài)對待工作？老板把公司的事情當做自己的事情。老板把公司的事情當做自己的事情。 員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。因為工作是實現(xiàn)我們個人價值和因為工作是實現(xiàn)我們個人價值和抱負的平臺，也是我們生活的基抱負的平臺，也是我們生活的基礎！所以，我們必須要工作！礎！所以，我們必須要工作！v從某種程度上來說，不能維護公司利益的員工是相當可從某種程度上來說，不能維護公司利益的員工是相當可怕的，特別是那些身居要職而又居心不良的怕的，特別是那些身居要職而又居心不良的

10、“精明能干精明能干者者”。這種人參與公司的決策、了解公司的秘密，他們。這種人參與公司的決策、了解公司的秘密，他們的某些行為甚至可能直接影響到公司的生存和發(fā)展。的某些行為甚至可能直接影響到公司的生存和發(fā)展。v因此，一個公司所器重所信賴的職員，往往都是那些維因此，一個公司所器重所信賴的職員，往往都是那些維護公司利益的人。護公司利益的人。用什么樣的心態(tài)對待工作？用什么樣的心態(tài)對待工作？實際案例實際案例v2002年9 北京某房產(chǎn)開發(fā)商騙取中國銀行貸款6.45億元 中國銀行北京分行在對北京華運達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司“森豪公寓”項目發(fā)放按揭貸款過程中，累計有約億元巨額資金因虛假材料申報形成風險。目前，中國銀

11、行北京分行已經(jīng)向公安機關報案，并對直接和相關責任人分別作出了開除行籍等處理。v 2005年3月 中行員工翟昌平挪用銀行600萬美元潛逃被抓獲 中國銀行大連分行營業(yè)部工作人員翟昌平挪用銀行巨額資金敗露后潛逃，于月日在黑龍江省阿城市被警方抓獲，日被押回大連。v公司客戶資料泄漏，客戶遭裝修公司騷擾。如果你真想成為一名優(yōu)秀的員工，如果你真想成為一名優(yōu)秀的員工，要想在公司有所發(fā)展的話，就應該要想在公司有所發(fā)展的話，就應該以主人翁和老板的心態(tài)，維護公司以主人翁和老板的心態(tài)，維護公司利益，把公司的事情當做自己的事利益，把公司的事情當做自己的事業(yè)來做，達到個人與公司的雙贏！業(yè)來做，達到個人與公司的雙贏！ 請思

12、考一個問題v什么是職業(yè)化意識？ 職業(yè)化意識是對自己在企業(yè)里應該承擔的基本職責非常清楚，知道應該做什么和不該做什么；其次是職業(yè)品格，即具有責任心和事業(yè)心，具有把事情做好的毅力和決心。2、職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面？v前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。v職業(yè)技能，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機、英語、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，職業(yè)技能，是通過學習、培訓比較容易獲得。例如，計算機、英語、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運

13、用中日漸成熟而成專家?？善髽I(yè)更認同的道可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術，在實踐運用中日漸成熟而成專家?？善髽I(yè)更認同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大。v每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā) 達。（大樹

14、原理）達。（大樹原理）職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)思想（意識）職業(yè)思想（意識） 職業(yè)行為習慣職業(yè)行為習慣 職業(yè)技能職業(yè)技能 65%35%職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德v誠實、正直。誠實、正直。v守信、忠誠、公平。守信、忠誠、公平。v關心他人、尊重他人。關心他人、尊重他人。v追求卓越、承擔責任。追求卓越、承擔責任。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商，”英文career quotient 簡稱CQ。 IQ+EQ+CQ=職場上的成功人士！有關職商的知識有關職商的知識v職商：capability quotient（簡稱CQ

15、），即職業(yè)智商，是職業(yè)勝任力的量化標準。職商代表著個體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、從業(yè)等職業(yè)活動中各種勝任素質(zhì)（包括智力的和非智力的素質(zhì)）的綜合水平與同類群體相比較而言所處的位置。令一個人在職場中取得成功的素養(yǎng)與智慧。v職商主要包含三個大的方面：才干、心態(tài)和方法v你的職商有多高，取決于你這三個方面的綜合素質(zhì)。v你的職業(yè)發(fā)展，受限于職商中最薄弱的部分。3、職業(yè)生涯規(guī)劃的含義v指個人或者組織把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定職業(yè)指個人或者組織把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定職業(yè)生涯規(guī)劃的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制生涯規(guī)劃的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定出自己一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)

16、略設想與計劃安排。定出自己一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃安排。職業(yè)生涯規(guī)劃的分類類型類型定義及任務定義及任務人生規(guī)劃人生規(guī)劃一般為一般為40年左右，規(guī)劃設計整個人生的發(fā)展藍圖和目標，如最終成為一個年左右，規(guī)劃設計整個人生的發(fā)展藍圖和目標，如最終成為一個有一定影響力的自由撰稿人或咨詢專家。有一定影響力的自由撰稿人或咨詢專家。長期規(guī)劃長期規(guī)劃一般為一般為5-10年，如年，如25歲時成為一家中型公司的部門經(jīng)理，歲時成為一家中型公司的部門經(jīng)理，30歲時成為一家歲時成為一家大型公司的部門經(jīng)理，大型公司的部門經(jīng)理，35歲時成為一家大型公司的副總經(jīng)理。歲時成為一家大型公司的副總經(jīng)理。中期規(guī)劃中期規(guī)劃一般

17、為一般為2-5年，如年，如5年內(nèi)至少轉(zhuǎn)換年內(nèi)至少轉(zhuǎn)換2個崗位，為個崗位，為5年后晉升副總做準備。年后晉升副總做準備。短期規(guī)劃短期規(guī)劃一般為一般為2-3年，如年，如3年內(nèi)完成年內(nèi)完成EMBA學習，提升自己的職業(yè)競爭力等。學習，提升自己的職業(yè)競爭力等。燁隆中國的職業(yè)晉升通道置業(yè)顧問置業(yè)顧問小組長小組長副專副專專案專案營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)文案文案企劃專員企劃專員企劃主管企劃主管企劃經(jīng)理企劃經(jīng)理策劃總監(jiān)策劃總監(jiān)副總助理副總助理處長處長部長部長副總副總協(xié)理協(xié)理職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人業(yè)務類業(yè)務類技術類技術類管理類管理類職業(yè)經(jīng)理人的概念及要求職業(yè)經(jīng)理人的概念及要求v職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義，就是專門從事企業(yè)高層管理的

18、中堅人才。他的職責定位是以其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力，合理利用企業(yè)的資源，幫助企業(yè)獲取最大的利潤，從而把企業(yè)不斷推向前進。v 職業(yè)經(jīng)理人應該是一個出色的整合家、策劃家 。v職業(yè)經(jīng)理人必須是一個優(yōu)秀的宣傳家、組織家 。v職業(yè)經(jīng)理人必須具備良好的職業(yè)道德。v 職業(yè)經(jīng)理人必須具備很強的個人魅力和寬廣的胸襟。 銷售（專案）經(jīng)理的職責及要求v銷售經(jīng)理的職責是：讓業(yè)務員被迫銷售經(jīng)理的職責是：讓業(yè)務員被迫“勤奮勤奮”、被迫成功，不是培養(yǎng)幾個營銷精、被迫成功，不是培養(yǎng)幾個營銷精英，而是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績。英，而是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績。v營銷管理的最高境界就是標準化。營銷管理的最高境

19、界就是標準化。v如果你不具備人格魅力，就應該足夠?qū)I(yè)，如果你不夠?qū)I(yè)，就應該身先士卒，如果你不具備人格魅力，就應該足夠?qū)I(yè)，如果你不夠?qū)I(yè)，就應該身先士卒，如果你連身先士卒也做不到，你就不要做銷售經(jīng)理。如果你連身先士卒也做不到，你就不要做銷售經(jīng)理。5、制定目標的原則SMART原則vS S具體明確的（具體明確的（SpecificSpecific）vM M能夠衡量的能夠衡量的(Measurable)(Measurable)vA A可以達到的可以達到的(Achievable)(Achievable)vR R平衡關聯(lián)的平衡關聯(lián)的(Relevant)(Relevant)vT T設定時間期限的（設定時間期

20、限的（Time-BoundTime-Bound）怎樣具體明確（5W2H）vWhatWhat做什么？做什么？vWhyWhy為何做，和我們長遠的目標與價值觀一致嗎？為何做，和我們長遠的目標與價值觀一致嗎？vWhenWhen何時完成？何時完成？vWhoWho除了自己，誰還可以幫我，是否愿意幫我？除了自己，誰還可以幫我，是否愿意幫我？vWhereWhere在哪里做？哪里的環(huán)境如何？在哪里做？哪里的環(huán)境如何？vHowHow如何做？分幾個步驟和階段？如何做？分幾個步驟和階段？vHow muchHow much程度如何？用多少資源？這些資源從哪里獲得？程度如何？用多少資源？這些資源從哪里獲得？怎樣能夠衡量？

21、v盡量用數(shù)字表示，不能用數(shù)字描述的要定義清晰，不能含糊其辭。盡量用數(shù)字表示，不能用數(shù)字描述的要定義清晰，不能含糊其辭。v例子：例子：5 5年內(nèi)，我的年薪要達到年內(nèi)，我的年薪要達到1515萬，我的職位要達到副總經(jīng)理，萬，我的職位要達到副總經(jīng)理，20112011年年1212月月3030前，我要買一部價值前，我要買一部價值2020萬元的紅色福特轎車；每月萬元的紅色福特轎車；每月至少看望父母至少看望父母3 3次，每星期與孩子在一起的時間不少于次，每星期與孩子在一起的時間不少于5 5小時，每小時，每月參加行業(yè)論壇聚會一次等。月參加行業(yè)論壇聚會一次等。做職業(yè)生涯規(guī)劃注意的幾點問題做職業(yè)生涯規(guī)劃注意的幾點問

22、題v充分了解自己的興趣和特長。v慎重選擇行業(yè)，堅持在行業(yè)做下去。v選擇一個好公司并結(jié)合公司的發(fā)展制定自己的規(guī)劃。v確定你的榜樣，明確向他學習的內(nèi)容。v制定計劃并逐步實施去超越你的榜樣。v樹立新的榜樣去超越。20112011年經(jīng)營目標年經(jīng)營目標（2011.1.1-2011.12.312011.1.1-2011.12.31）v年簽約金額人民幣年簽約金額人民幣1010億億元元( (含新開發(fā)代理金額含新開發(fā)代理金額) )，力創(chuàng)，力創(chuàng)20002000萬萬銷售收入。銷售收入。v新增代理項目新增代理項目5 5萬萬以上以上3 3個個( (開發(fā)區(qū)、膠南市開發(fā)區(qū)、膠南市) )v開辟山東其他城市市場開辟山東其他城市

23、市場, ,成立分公司成立分公司, ,如棗莊、濟南如棗莊、濟南v4 4月月1515日前完成新辦公室搬日前完成新辦公室搬迀迀( (邀省邀省, ,市領導舉行黨支部揭牌儀式市領導舉行黨支部揭牌儀式) )v成立燁隆中國會員俱樂部成立燁隆中國會員俱樂部v完善現(xiàn)有薪資結(jié)構及管理制度完善現(xiàn)有薪資結(jié)構及管理制度v加強人才梯隊建設及團隊人員素質(zhì)要求：加強人才梯隊建設及團隊人員素質(zhì)要求：vA.A.人才再生計劃實施及各部門增補經(jīng)理人到位人才再生計劃實施及各部門增補經(jīng)理人到位( (與新辦公室同時完成與新辦公室同時完成) ) A.A.部門指標量化管理部門指標量化管理-績效考核、紀律、達標績效考核、紀律、達標 B.B.執(zhí)行

24、力、團隊達標率每月復核并量化執(zhí)行力、團隊達標率每月復核并量化 C.C.每月制定各部門專業(yè)培訓課程每月制定各部門專業(yè)培訓課程18-2118-21：0000三、團隊意識v團隊意識指整體配合意識，包括團隊意識指整體配合意識，包括團隊團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程四個方面。團隊的運作過程四個方面。團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致團隊是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標和共同的相互負責的處事方法，通過力于共同的目的、共同的工作目標和共同的相互負責的處事方法，通過協(xié)作協(xié)作的的決策決策，組成戰(zhàn)術小組達到共同目的，我們每個人

25、的相互關系，都，組成戰(zhàn)術小組達到共同目的，我們每個人的相互關系，都要對他人起到重要作用。要對他人起到重要作用。 v團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，團隊意識是一種主動性的意識，將自己融入整個團體對問題進行思考，想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。而僅僅是服從命令只想團隊之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。而僅僅是服從命令只是被動的，消極的。前者可以促進團隊的發(fā)展，而后者只是簡單的拼湊。是被動的，消極的。前者可以促進團隊的發(fā)展，而后者只是簡單的拼湊。 成為團隊的三個條件 1 1、自主性、自主性 2 2、思考性、思考性 3 3、協(xié)作性、協(xié)作性 如果沒有這三個條

26、件，只能說他是一個群體，如果沒有這三個條件，只能說他是一個群體， 一個由男人和女人組成的群體，或者就是一個團伙！一個由男人和女人組成的群體，或者就是一個團伙！團隊溝通的三個方向v往上溝通v往下溝通v水平溝通往上溝通v盡量給上級做選擇題，不要做問答題，時間安排要盡量具體，盡量給上級做選擇題，不要做問答題，時間安排要盡量具體，選擇任何地點都可以溝通，關鍵是瞅準機會，另外不要僅僅選擇任何地點都可以溝通，關鍵是瞅準機會，另外不要僅僅給一個答案，要對每一個答案的優(yōu)劣對比及可能出現(xiàn)的后果給一個答案，要對每一個答案的優(yōu)劣對比及可能出現(xiàn)的后果做出分析，作為下級你不能向上級布設陷阱。做出分析，作為下級你不能向上級布設陷阱。水平溝通v要求主動加體諒、謙讓。比你資歷深的員工，你可以尊稱他要求主動加體諒、謙讓。比你資歷深的員工，你可以尊稱他為前輩，這樣你會贏得對方的尊重。平時先提供協(xié)助，再要為前輩，這樣你會贏得對方的尊重。平時先提供協(xié)助，再要求對方配合。水平溝通因為牽涉到不同的部門，因而級別平求對方配合