企業(yè)文化宣貫方案(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 公司踐行服務(wù)理念宣貫企業(yè)文化精神工作實(shí)施方案為落實(shí)某某工作有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)制定如下工作方案。一、指導(dǎo)思想 以77號(hào)文件“關(guān)于印發(fā)實(shí)施方案的通知”精神為指針，以央視“3.15”晚會(huì)曝光的 為切入點(diǎn)，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深入開(kāi)展企業(yè)文化和員工精神宣貫活動(dòng)，引導(dǎo)員工積極踐行的企業(yè)服務(wù)理念，充分尊重和維護(hù)用戶的合法權(quán)益，努力為用戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，讓人民群眾盡情享受新生活。二、總體目標(biāo) （一）提升員工認(rèn)知度。要通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，認(rèn)真剖析“3.15”晚會(huì)曝光問(wèn)題的根源，正確認(rèn)識(shí)“發(fā)展與服務(wù)”、“企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值”、局部利益和整體利益”的關(guān)系，使每一位員工

2、都能掌握企業(yè)文化綱要的基本內(nèi)涵，熟知員工精神的基本內(nèi)容?；顒?dòng)參與面要達(dá)到100%；企業(yè)文化綱要基本內(nèi)容、員工精神基本內(nèi)容掌握程度要達(dá)到95%以上。（二）提升企業(yè)形象。企業(yè)形象提升是企業(yè)文化建設(shè)的外在表現(xiàn)，也是檢驗(yàn)本次活動(dòng)是否取得實(shí)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)查擺、自查自糾等工作，在企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上、公司名稱統(tǒng)一上、員工著裝形象上、文明用語(yǔ)服務(wù)上、首問(wèn)負(fù)責(zé)制上有所提高。（三）提升管理水平。要圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，研究解決方案和具體措施，不斷破解經(jīng)營(yíng)管理工作和服務(wù)工作中存在的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。要重點(diǎn)提升中層干部的管理水平。通過(guò)活動(dòng)，要初步建立“目標(biāo)清晰、職責(zé)明確、執(zhí)行控制有力、

3、考核評(píng)估公開(kāi)、激勵(lì)與約束并重”的工作機(jī)制。要把多數(shù)員工擁護(hù)不擁護(hù)、滿意不滿意作為評(píng)價(jià)管理水平提升的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。（四）提升員工素質(zhì)。員工綜合素質(zhì)提升是企業(yè)文化的終極目的。要通過(guò)宣貫活動(dòng)，把公司的發(fā)展和員工的需求、成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，要重點(diǎn)提升員工的危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)。三、主要內(nèi)容企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。員工精神是中國(guó)電信企業(yè)文化在公司的具體體現(xiàn)。1、企業(yè)使命2、 員工精神樂(lè)觀積極主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干追求卓越 四、工作步驟 （一）啟動(dòng)階段（2012年4月上旬）。通過(guò)下發(fā)文件、召開(kāi)會(huì)議、成立組織機(jī)構(gòu)等啟動(dòng)工作。 （二）實(shí)施階段（2012年4月中旬201

4、2年9月）。以“十個(gè)一”活動(dòng)（見(jiàn)附件1）為載體，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)、宣貫等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍，使企業(yè)文化理念深植人心，使企業(yè)文化的軟管理職能切實(shí)發(fā)揮作用。 （三）驗(yàn)收階段（2012年10月）。通過(guò)征求社會(huì)監(jiān)督員、客戶和員工意見(jiàn)等形式，對(duì)整體工作進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收。 四、組織機(jī)構(gòu) 成立公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司企業(yè)文化建設(shè)工作和本次活動(dòng)開(kāi)展工作。主要負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)重大問(wèn)題的決策，重要工作的部署，研究審定公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、規(guī)劃、實(shí)施等。 組長(zhǎng)： 成員：各部門(mén)中層正職干部 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司工會(huì)，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)管理。五、幾點(diǎn)要求 （一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把此項(xiàng)工作作為企業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)的重要工

5、作，對(duì)工作任務(wù)要各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。各縣（市）分公司、市公司各部門(mén)、各中心負(fù)責(zé)人在企業(yè)文化宣貫中具有舉足輕重的作用，要率先垂范，親自為員工進(jìn)行企業(yè)文化講解，并以自己的言行舉止，為企業(yè)文化宣貫做出示范和表率作用。 （二）各級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化宣貫工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，工會(huì)、共青團(tuán)等組織在企業(yè)文化宣貫工作中要結(jié)合自身特點(diǎn)開(kāi)展工作，要齊抓共管、形成合力，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。 （三）各縣（市）分公司、市公司各部門(mén)要認(rèn)真做好企業(yè)文化在本單位、本部門(mén)的落地，要把此次活動(dòng)、特別是四平公司員工精神宣貫活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合、與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合、與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)相結(jié)合。附件： 1、“十個(gè)

6、一”活動(dòng)具體安排表 2、企業(yè)文化宣貫材料公司 2012年4月9日附件1 “十個(gè)一”活動(dòng)具體安排表序號(hào)項(xiàng)目主要內(nèi)容目標(biāo)及要求相關(guān)部門(mén)時(shí)間1開(kāi)展一次學(xué)習(xí)大討論以部門(mén)為單位，學(xué)習(xí)省公司文件，并圍繞省公司文件上提到的主要討論內(nèi)容進(jìn)行。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，掌握員工思想脈搏。要求上報(bào)會(huì)議照片和討論整理材料。各部門(mén)、各縣（市）分公司4月中旬以前完成2營(yíng)造一個(gè)氛圍1、市、縣兩級(jí)公司分別懸掛以企業(yè)文化和員工精神為主要內(nèi)容的宣傳板；2、規(guī)范檢查企業(yè)VI和企業(yè)稱謂；3、規(guī)范文明用語(yǔ)；4、規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)制；5、規(guī)范著裝、佩戴胸牌等行為；6、整潔辦公環(huán)境，規(guī)范工作紀(jì)律。規(guī)范文明行為、樹(shù)立良好形象、營(yíng)造文化氛圍。綜合部；工

7、會(huì)；市場(chǎng)部、各縣（市）公司.4月底前。3開(kāi)展一次自查自糾通過(guò)民意搜集、征求意見(jiàn)函、征集合理化建議、召開(kāi)座談會(huì)等形式，收集服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的意見(jiàn)和建議，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)定期整改。征集意見(jiàn)和建議要廣泛；整改措施要具體，整改結(jié)果要有匯報(bào)。工會(huì)和客戶服務(wù)部牽頭，相關(guān)部門(mén)參與。5月底前征集完，6月中旬前形成整改綜合報(bào)告。4開(kāi)展一次培訓(xùn)各部門(mén)、中心負(fù)責(zé)人，各縣（市）分公司經(jīng)理親自為員工講解企業(yè)文化和公司員工精神。1、中層干部首先要學(xué)習(xí)企業(yè)文化，自己懂才能傳授給下屬；2、中層干部培訓(xùn)時(shí)要通過(guò)身邊的實(shí)際事例把公司發(fā)展和員工個(gè)人需求、成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，有針對(duì)性地授課；3、中層干部和部門(mén)員工開(kāi)展互動(dòng)式培訓(xùn)，宣講公

8、司關(guān)愛(ài)員工的具體舉措，了解員工心聲，疏導(dǎo)員工不滿情緒。各部門(mén)；各縣（市）分公司5月底前5開(kāi)展一次網(wǎng)絡(luò)大討論以“員工精神之我見(jiàn)”為主題，在去年開(kāi)展的“為誰(shuí)工作”大討論基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞“怎樣工作”在oa上開(kāi)展大討論。本著正確引導(dǎo)原則，讓大家暢所欲言。堅(jiān)決杜絕“諷刺、挖苦、打擊”等行為。各部門(mén)；各縣（市）分公司5月下旬至6月底6、組織一次知識(shí)競(jìng)賽圍繞企業(yè)文化和員工精神的基本內(nèi)容開(kāi)展一次全員知識(shí)競(jìng)賽（問(wèn)卷形式）1、了解員工對(duì)宣貫活動(dòng)主要內(nèi)容掌握情況；2、進(jìn)一步對(duì)宣貫內(nèi)容進(jìn)行灌輸。全體6月1日至6月30日7開(kāi)展一次演講比賽圍繞“公司員工精神”，以“人的信仰與追求”為主題開(kāi)展一次主題演講。在前期營(yíng)造良好氛

9、圍、初步灌輸企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)演講方式正面宣傳、引導(dǎo)大家的價(jià)值觀和價(jià)值取向；各部門(mén)和分公司至少選派一名選手參賽7、1前后8開(kāi)展一次座談會(huì)圍繞企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)展一次以部門(mén)（分公司）為單位的座談會(huì)1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員將分別參加各部門(mén)（分公司）的座談會(huì)；2、座談會(huì)目的是要宣講關(guān)愛(ài)員工的具體舉措，坦誠(chéng)宣講公司面臨的諸多困難，力爭(zhēng)把員工的需求和企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性。各部門(mén)；各縣（市）分公司7月1日至8月30日9開(kāi)展一次政策大宣講圍繞人力資源、有關(guān)工作流程、制度等進(jìn)行宣講1、梳理有關(guān)政策、流程；2、針對(duì)涉及多數(shù)員工的政策、制度、流程進(jìn)行宣講，讓員工不僅知道有政策，還要懂政策。綜合部；市場(chǎng)部等9