銷售部管理制度-范本

1、銷售部管理制度（范本）目錄第一章崗位圖第二章崗位職責(zé)第三章銷售部員工日常行為規(guī)范第四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第五章來人來電管理規(guī)定第六章購銷合同管理規(guī)定第七章客戶投訴處理規(guī)定第八章銷售部薪酬管理規(guī)定第一章崗位圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)理策劃執(zhí)行銷售人員內(nèi)務(wù)員第二章崗位職責(zé)一、崗位 : 銷售部經(jīng)理直接上級(jí) : 總經(jīng)理直接下級(jí) : 策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員崗位職責(zé) :1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù), 工作上對(duì)營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目標(biāo)計(jì)劃, 并提出保證銷售計(jì)劃的措施及辦法。3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至銷售人員, 并督導(dǎo)其完成任務(wù)。4、匯總上報(bào)項(xiàng)目階段性銷售總結(jié)報(bào)告, 以日報(bào) ( 短信 )

2、、周報(bào)、月報(bào)和各種活動(dòng)總結(jié)的形式進(jìn)行匯報(bào)。5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作。6、向銷售人員提供支持, 以達(dá)成銷售。7、主持客戶分析和銷售會(huì)議;8、對(duì)本項(xiàng)目銷售部人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績效評(píng)估。9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報(bào)表、銷售提成報(bào)表, 并報(bào)公司審批。10 、根據(jù)市場及客戶動(dòng)向等, 監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進(jìn)展。11 、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作。12 、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有銷售合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。13 、定期負(fù)責(zé)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見、投訴進(jìn)行調(diào)控。14 、對(duì)現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報(bào)并及時(shí)抽查。15 、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系, 及時(shí)處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。16 、協(xié)調(diào)公司與開

3、發(fā)商間, 銷售人員與客戶、項(xiàng)目各部門的關(guān)系。17 、定期安排銷售人員對(duì)競爭樓盤進(jìn)行市場調(diào)查, 并形成書面報(bào)告上報(bào)公司。18 、協(xié)助公司完成認(rèn)購書、商品房購銷合同內(nèi)容的準(zhǔn)備;19 、擬定、完善, 實(shí)施項(xiàng)目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。20 、擬定銷售人員薪資、提成方案, 經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。21 、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動(dòng), 含產(chǎn)品的定位及價(jià)格調(diào)整。22 、加強(qiáng)與廣告設(shè)計(jì)師的對(duì)接, 同時(shí)進(jìn)行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。23 、定期向開發(fā)商匯報(bào)銷售狀況, 對(duì)銷售中產(chǎn)生的問題及時(shí)上報(bào)。24 、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。25 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二、崗位 : 銷售人員直接上級(jí) : 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

4、 :1.按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作, 通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售中、售后服務(wù), 展示公司企業(yè)形象, 樹立項(xiàng)目和公司良好的口碑;2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù), 工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé);3. 銷售成交、催收房款 , 完成銷售指標(biāo) ;4. 分析客戶信息, 完成客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理匯報(bào);5. 解釋客戶疑難 , 對(duì)于客戶提出的問題及時(shí)上報(bào) , 由經(jīng)理及時(shí)協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關(guān)部門給予處理解決 ;6.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作, 簽定之后及時(shí)轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè);7.宣傳和推廣樓盤和公司形象;8.參與實(shí)施展會(huì)、其他促銷、公關(guān)等推廣活動(dòng);9. 收集市場信息、提供銷售報(bào)表及分析 , 并提出建議 ;10.

5、建立和維護(hù)客戶關(guān)系、日常聯(lián)絡(luò)訪問 ;11. 每日輪流完成銷售日報(bào), 并報(bào)銷售經(jīng)理 ;12. 協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作 ;13. 協(xié)助內(nèi)業(yè)完成客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作;14. 圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)、完善 , 擴(kuò)大知識(shí)面 , 促進(jìn)銷售水平的提高 ;15. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作, 保證案場的清潔 ;16. 完成銷售經(jīng)理安排的其他工作。17 、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當(dāng)天所簽訂合同內(nèi)容，并準(zhǔn)備5-10 份合同，檢查合同內(nèi)容是否清晰。三、崗位 : 內(nèi)業(yè)直接上級(jí) : 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) :對(duì)內(nèi) :1、負(fù)責(zé)每月來電、來訪、周報(bào)、月報(bào)信息統(tǒng)計(jì)、收集整理工作;2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳

6、達(dá);3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認(rèn)購書、辦理銀行按揭手續(xù);4、合同的管理, 領(lǐng)用工作 ;5、負(fù)責(zé)已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作;6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作;7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù);8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理;9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實(shí)物及帳務(wù)管理;10、每日晨會(huì)內(nèi)容記錄;11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作;12、完成銷售經(jīng)理安排的其他工作, 工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)工作:1、協(xié)助財(cái)務(wù)完成房款的收款、交款、進(jìn)帳等工作, 并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì);2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資, 并完成工資報(bào)表, 交銷售經(jīng)理;3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績的核實(shí)工

7、作, 并完成每月銷售提成的結(jié)算制表報(bào)經(jīng)理審核;4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。對(duì)外 :1、負(fù)責(zé)合同審驗(yàn), 以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作;2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作;3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作, 保持與兩者間的及時(shí)聯(lián)系, 催交客戶資料,并進(jìn)行初審、整理;4、督促銀行貸款的發(fā)放, 及肘向經(jīng)理上報(bào)按揭過程中出現(xiàn)的問題;5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。四、崗位 : 策劃執(zhí)行直接上級(jí) : 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) :1、進(jìn)行市場調(diào)研, 負(fù)責(zé)撰寫市場調(diào)研報(bào)告, 工作上對(duì)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé);2、配合做好項(xiàng)目的包裝, 及宣傳推廣工作;3、配合售樓部裝修結(jié)果的驗(yàn)收;4、督促廣告公司沙盤模

8、型、戶型單體模型的制作, 并參與驗(yàn)收;5、負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的制作, 及時(shí)將情況反饋給銷售經(jīng)理;6、參與項(xiàng)目的各類公關(guān)、推廣活動(dòng)的實(shí)施工作;7、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行廣告監(jiān)測、各類活動(dòng)的總結(jié),研究客戶反饋信息, 調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。8、掌握本項(xiàng)目樓盤的結(jié)構(gòu), 功能 , 賣點(diǎn)等基本情況, 能夠協(xié)助經(jīng)理同宣傳、新聞部門保持經(jīng)常性的工作關(guān)系 ;9、參與銷售人員的各種培訓(xùn)工作;10 、協(xié)助銷售人員產(chǎn)品銷售工作;11 、每月定期向經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃;12 、完成上級(jí)安排的其他工作。第三章日常行為規(guī)范一、總則第一條為規(guī)范工作時(shí)間內(nèi)員工行為, 樹立銷售部良好的形象, 營造和諧的工作

9、氛圍, 提高工作效率, 特定本規(guī)范。第二條本規(guī)定使用于銷售部全體員工。二、儀容儀表第五條第三條上班時(shí)間必須著統(tǒng)一制服第四條著制服時(shí)不可敞開外衣制服外衣袖、衣領(lǐng), 襯衣領(lǐng)口處,工作無關(guān)的物品。, 工作服應(yīng)保持干凈整齊。, 卷起褲腳、衣袖, 打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物, 制服外不 可顯露與第六條上班時(shí)間要求穿黑皮鞋, 并保持皮鞋的光亮。第七條勤洗理 , 保持身體、面部、手部的清潔, 指甲縫不得藏有贓物, 男員工不得留長指甲 ,指甲長度不超過手指頭; 女員工指甲長度要適宜得體, 可涂淺色指甲油。第八條上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物, 應(yīng)保證口腔清潔。第九條頭發(fā)要保持潔凈整齊, 男員工兩

10、鬢不超過耳朵上沿, 頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng), 不得蓄胡須或胡渣 ; 女員工頭發(fā)長度超過肩部必須束發(fā), 頭發(fā)不能染成夸張的顏色,不能剪夸張的發(fā)型。第十條女員工必須化淡妝 ,忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水; 佩戴裝飾品要得體 ,合適 , 不易超過三件, 不可在售樓大廳化妝。第十一條上班時(shí)間必須佩戴工作牌。三、辦公環(huán)境第十二條售樓大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔, 不得隨地潑水, 亂丟紙屑雜物等。第十三條文件和資料使用完畢或各程序的工作完成后及時(shí)歸檔, 下班后物品應(yīng)歸位擺放,桌面清潔無雜物, 不得在控臺(tái)桌面及辦公室桌面擺放無關(guān)物品。第十四條與客戶洽談完或開完會(huì)時(shí), 桌椅要?dú)w位 , 桌上資料要及時(shí)收理,

11、 如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收拾, 可要求當(dāng)天值班人員協(xié)助處理。第十五條禁止在售樓大廳吸煙。第十六條禁止將任何物品扔到非指定地點(diǎn), 廢棄茶葉要扔到指定地點(diǎn), 嚴(yán)禁把茶水及茶葉甩濺到地面、墻上。第十七條私人水杯、私人物品及個(gè)人銷售工具應(yīng)放在指定位置, 部門公共物品在使用后及時(shí)歸放原位。四、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語第十八條客戶來訪時(shí), 應(yīng)熱情禮貌接待, 客人來訪必須起身迎接, 示意客人入座自己再入座 , 入座后必須給客戶上茶?？蛻籼岢龅膯栴}，確定答案才能答復(fù)。第十九條當(dāng)客戶辦理定金、首付手續(xù)時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)將客戶引領(lǐng)到辦理處。第二十條與客人交談時(shí), 應(yīng)認(rèn)真聆聽 , 必要時(shí)做好記錄。第二十一條接聽電話或與客人

12、交流時(shí), 不得向?qū)Ψ酵嘎豆窘?jīng)營情況, 商業(yè)信息及其他需要 保密的事宜。第二十二條接聽電話 , 受訪人是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí), 應(yīng)先問清來電人姓名、單位及拜訪事由后說: 請稍等 , 我?guī)湍纯此欠裨凇?接著征詢受訪人是否愿意接聽 , 若不愿意接聽 , 接聽人 應(yīng)婉言回絕 , 受訪人不在銷售部的 , 接聽人應(yīng)對(duì)來訪事由做詳細(xì)登記 , 公司領(lǐng)導(dǎo)回來后進(jìn)行 匯報(bào)。五、行為標(biāo)準(zhǔn)第二十三條上班相遇時(shí), 應(yīng)互致問候 , 下班應(yīng)相互道別。第二十四條注意坐立行走姿勢, 維護(hù)銷售人員形象, 銷售部員工坐立行要求: 站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸 , 不尋腰駝背; 坐姿應(yīng)端正, 不抖腿 , 不把腳放在桌椅茶幾上; 行走步伐應(yīng)利落, 不

13、 拖地走。第二十五條出入售樓大廳時(shí), 行走及開關(guān)門要輕, 進(jìn)入其他辦公室時(shí), 要輕輕敲門, 得到允許方可進(jìn)入。第二十六條玩弄其他物品第二十七條上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)或影響他人工作的事, 上班時(shí)問不準(zhǔn)玩手機(jī)游戲, 不看與工作無關(guān)的雜志 , 不準(zhǔn)聚眾閑談等。不允許用公司電話打私人電話。第二十八條遵守會(huì)議紀(jì)律, 參加公司舉辦的各種會(huì)議聚會(huì), 必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì), 不得無故遲到、早退或缺席, 在公司組織的各種集會(huì)過程中要保持端莊坐姿, 站姿 , 不得在場下交頭接耳,不得哄談、吵鬧, 會(huì)間不準(zhǔn)打電話, 主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)時(shí)必須執(zhí)行。第二十九條積極參加公司組織的各種集團(tuán)活動(dòng), 要有參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)

14、精神, 如因特殊原因不能參加 , 必須事先說明。第三十條在正式或公眾場合, 應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則.六、工作原則第三十一條遵守和維護(hù)國家的法律法規(guī)和政策, 關(guān)心企業(yè) , 熱愛本職工作。第二十二條工作熱情主動(dòng), 文明服務(wù) , 努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù), 對(duì)客戶態(tài)度和藹, 尊重客戶 ,不卑不亢。第三十三條努力學(xué)習(xí) , 不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能, 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度, 勤儉節(jié)約 , 愛護(hù)公務(wù)。第三十四條禁止惡意競爭 , 做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。第三十五條員工在上班時(shí)間外出, 應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由, 經(jīng)許可后方可外出。第三十六條正確處理與客戶的關(guān)系, 不準(zhǔn)接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的吃飯、喝茶、 娛

15、樂等邀請 ,也不得接受其饋贈(zèng)或向其挪借款項(xiàng), 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退, 給公司造成損失的, 追究其法律責(zé)任。第四章銷售部勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定第一條為了杜絕紀(jì)律松懈 , 工作渙散現(xiàn)象 , 提高工作效率 , 樹立員工良好的精神面貌, 根據(jù)公司勞動(dòng)紀(jì)律有關(guān)規(guī)定, 結(jié)合售樓部實(shí)際情況制定。第二條銷售部每周實(shí)行六天工作制, 上班時(shí)間 : 早班 9: 00-14：30, 晚班： 14 ：30-20：30，值班時(shí)間另行安排。第三條銷售部員工周一至周五輪休, 休息時(shí)間由銷售部經(jīng)理安排, 特殊情況下 , 征得銷售經(jīng)理同意可周六、周日休息。第四條銷售部員工考勤由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì), 內(nèi)務(wù)協(xié)助統(tǒng)計(jì)曠工請假等情況。第五條病假須有市

16、級(jí)以上醫(yī)院證明, 事假必須提前一天書面申請。第六條國家法定節(jié)假日: 國慶節(jié)、春節(jié)等, 依據(jù)公司放假通知 , 銷售部采取輪休第七條遲到、早退 1-30分鐘扣款20 元 , 30-60 分鐘算礦工半天。第八條每月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)到6 次及以上者銷售部予以辭退。第九條凡不請假 , 請假未準(zhǔn) , 超過假期者按曠工處理。第十條病假扣除當(dāng)天工資的一半, 事假扣除當(dāng)天全工資, 曠工半天扣100 元, 曠工 1 天扣200 元 , 曠工 1 天以上扣除當(dāng)月全部工資。第十一條上班時(shí)不準(zhǔn)出去吃早點(diǎn)，吃飯時(shí)間40 分鐘。第十二條不準(zhǔn)趴在前臺(tái)睡覺，不準(zhǔn)在大廳吃東西。第十三條每天上下班交接工作，做記錄在記錄本里。本

17、規(guī)定最終解釋權(quán)歸銷售部經(jīng)理, 因情況變化需對(duì)個(gè)別條款進(jìn)行修改的由銷售部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五章銷售部來人來電管理規(guī)定一、總則第一條為了規(guī)范來人來電秩序, 營造公平的競爭環(huán)境, 特制定本規(guī)定。二、管理原則第二條第十一條銷售部來人來電接待順序通過公平、公開的抽簽方式產(chǎn)生, 并視為循環(huán)順序。正在等待來人來電的銷售人員, 必須提前告訴下一位銷售人員做接待準(zhǔn)備。第十二條來人來電順序無補(bǔ)償性, 即承擔(dān)接待任務(wù)的銷售人員未能接待, 被下一個(gè)銷售人員接待的 , 該銷售人員必須等到下一輪方可接待。第五條在接待來人來電過程中, 銷售人員必須嚴(yán)格按照銷售口徑接待客戶。禁止向客戶承諾不確定或不實(shí)的事項(xiàng)和條件。第

18、六條銷售人員不得向?qū)Ψ酵嘎朵N售部銷售計(jì)劃、未公開的房源情況、公司額外優(yōu)惠折扣及公司經(jīng)營情況、商業(yè)信息及公司其他有關(guān)事宜。三、來人來電接待第七條接聽電話規(guī)范及技巧:l 、現(xiàn)場接聽電話必須在鈴響三聲之內(nèi)接聽;2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為 您好 , XXX!3、回答客戶提問應(yīng)簡潔、清晰、準(zhǔn)確, 重點(diǎn)提出項(xiàng)目主要賣點(diǎn), 每次接聽客戶來電時(shí)間不超過兩分鐘。第八條接聽電話需了解客戶信息資料并作記錄, 其內(nèi)容包括:l 、客戶獲取樓盤信息的渠道; 便于了解廣告投放的效果, 有利于完善項(xiàng)目推廣的方式。2、客戶感興趣的產(chǎn)品類型, 規(guī)格 ; 便于了解、總結(jié)較有代表性的市場需求。3、客戶對(duì)我們報(bào)出的樓盤價(jià)格做出的反應(yīng);

19、可分析對(duì)方是否屬于我們的目標(biāo)消費(fèi)群。4、客戶的基本聯(lián)系方式; 便于邀約其到現(xiàn)場洽談。當(dāng)有廣告發(fā)布時(shí), 應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容, 仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及到的問題;廣告發(fā)布當(dāng)天或次日, 來電量較大 , 因此接聽電話應(yīng)以2-3 分鐘為宜。接聽客戶電話時(shí),盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹, 主動(dòng)詢問 , 在回答客戶問題時(shí), 區(qū)域客戶做答可較為具體, 非區(qū)域客戶應(yīng)盡量避免談及價(jià)格等較為敏感的問題。第九條來人接待1、簡單問候完畢即主動(dòng)做自我介紹并禮貌地了解客戶的個(gè)人資訊情況, 便于與其下一步的交談；2、利用銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的動(dòng)線 , 配合模型、壁畫等銷售道具 , 自然而又重點(diǎn)地介紹樓盤情況 , 側(cè)重強(qiáng)調(diào)

20、樓盤的整體優(yōu)勢 ;3、在交談的過程中努力與客戶建立相互信任的關(guān)系, 把握客戶的真實(shí)需要, 并據(jù)此迅速制定自己的相對(duì)策略; 針對(duì)客戶可能出現(xiàn)的拒絕, 站在客戶的角度設(shè)想一些其提出的問題、反駁、拒絕等異議, 計(jì)劃出自己處理時(shí)應(yīng)采用的方式和技巧。4、在客戶未表明其意向時(shí), 應(yīng)該立刻主動(dòng)選擇一至二項(xiàng)做試探性介紹。5、在介紹產(chǎn)品的過程中, 切忌銷售人員隨意承諾, 超過職權(quán)范圍的, 應(yīng)上報(bào)銷售經(jīng)理再行處理。6、個(gè)人的銷售資料及銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全, 銷售資料應(yīng)謹(jǐn)慎保管。7、銷售人員與客戶進(jìn)行交談時(shí), 其他銷售人員不得大聲交談及喧嘩, 隨意打斷其與客戶的談話。8、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶, 銷售人員都

21、應(yīng)態(tài)度親切, 始終如一。并及時(shí)分析未成交的原因 , 記錄在案 , 根據(jù)具體情況 , 上報(bào)銷售部經(jīng)理, 采取相應(yīng)補(bǔ)救措施, 盡量避免客戶流失。第十條簽約成交 , 客戶簽約成交的工作:1. 客戶決定購買并下定金時(shí), 銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備好認(rèn)購書。2. 為客戶詳盡解釋認(rèn)購書填寫的條款及內(nèi)容。3. 確定正式簽約時(shí)間, 并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件, 或銀行按揭應(yīng)提供的資料。4. 折扣或其他附加條件 , 應(yīng)報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理同意 , 并在銷售內(nèi)管處備案 , 折扣應(yīng)標(biāo)明其具體原因。5. 簽定商品房購銷合同同時(shí), 銷售人員還應(yīng)填寫客戶資料登記表。四、附則第十一條在接待來人來電過程中, 禁止惡意競爭(

22、 如爭搶客戶、暗中破壞、幫助客戶找下家頂包、暗示客戶銷售部不鼓勵(lì)的事項(xiàng)、自己炒房或與客戶串通炒房等) 。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。第六章 商品房銷售合同管理規(guī)定一、總則第一條為保證購銷合同在簽訂流程中的安全性、完備性, 特此制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所述合同為銷售人員與客戶簽訂的商品房購銷合同.第三條內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的領(lǐng)出、傳遞、催要、整理和保管工作。二、內(nèi)業(yè)職責(zé)第四條銷售人員領(lǐng)取合同時(shí), 內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求銷售人員簽字。第五條內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)每日手續(xù)未辦完的合同資料的保管工作。第六條合同鑒證前必須確認(rèn)合同已經(jīng)經(jīng)過銷售經(jīng)理的審核。第七條內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的鑒證與公司、銀行、客戶之間的合同傳遞工作。第八條通知客戶

23、領(lǐng)取合同前必須確認(rèn)所欠回款已到公司帳戶, 并經(jīng)得銷售經(jīng)理的簽字同意。第九條客戶領(lǐng)取合同時(shí) , 內(nèi)業(yè)應(yīng)在登記表上登記并要求客戶簽字。三、銷售人員職責(zé)第十條銷售人員在與客戶簽訂合同時(shí)應(yīng)保證合同內(nèi)容的填寫準(zhǔn)確及合同要素齊全。第十一條銷售人員應(yīng)保證合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的簽名、銷售人員的簽名等符合規(guī)范及合同要求 ; 銷售人員若有不清楚的地方應(yīng)及時(shí)咨詢銷售經(jīng)理。第十二條銷售人員應(yīng)在合同封底內(nèi)頁貼上合同涉及的產(chǎn)權(quán)人及共有人的有效證件復(fù)印件。第十三條合同簽訂手續(xù)完備后, 銷售人員應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)交內(nèi)業(yè)審核, 若手續(xù)不完備 , 不準(zhǔn)帶出售樓部。第十四條客戶要求帶走合同或補(bǔ)充協(xié)議復(fù)印件的, 應(yīng)堅(jiān)決拒絕。若客戶堅(jiān)持

24、, 應(yīng)請示經(jīng)理。四、銷售經(jīng)理職責(zé)第十五條審核銷售人員已簽訂的合同, 合格后交內(nèi)業(yè)辦理其他事項(xiàng)。第十六條審核客戶領(lǐng)取合同前的相關(guān)事項(xiàng), 簽字確認(rèn)后方可辦理領(lǐng)取手續(xù)?，F(xiàn)場接待及業(yè)績管理辦法為增強(qiáng)項(xiàng)目銷售部的工作紀(jì)律管理, 有效完成公司規(guī)定的銷售任務(wù), 提升項(xiàng)目品牌形象,現(xiàn)對(duì)銷售現(xiàn)場的接待作出如下管理辦法。第一部分現(xiàn)場接待一、現(xiàn)場按照輪排表的先后次序順序接待, 如當(dāng)接銷售人員未接待的, 嚴(yán)禁插入接待或補(bǔ)輪。因下述情況未能按順序接待的, 可補(bǔ)輪 , 補(bǔ)輪的銷售人員補(bǔ)在當(dāng)次輪排的最后一名銷售人員之后 :1. 在接待已成交老客戶的;2. 因其他工作未能接待的, 如簽定合同。以下情況不子補(bǔ)輪:1. 參加公司

25、安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議;2. 因其他工作所需時(shí)間在一天( 含 ) 以上的 ;3. 在接待未成交老客戶的;4. 親友 ( 合開發(fā)商、公司其他人員 ) 或老客戶介紹的客戶 , 指定銷售人員接待的；因個(gè)人原因未能按順序接待的 , 應(yīng)與其他銷售人員協(xié)商插入接待或補(bǔ)輪。二、接待完客戶后, 即刻在輪排表上作登記, 未做登記的或輪接過程中跳接的，輪空2 輪; 已成交客戶的接待不做登記。三、每天第一位接前一天的最后一位。四、客戶進(jìn)入售樓部無論逗留時(shí)間長短都算一輪。五、客戶進(jìn)入售樓部15 秒之內(nèi)無人接待視為輪空。第二部分業(yè)績管理一、月末以客戶來訪接待登記表的記錄為業(yè)績和提成核定的依據(jù)。二、成交客戶業(yè)績(含提成

26、) 劃分 :1. 從首次接待到合同簽訂均由一人完成的 , 本單為個(gè)人業(yè)績。2. 從首次接待到合同簽訂由二人或以上銷售人員完成的 , 不論接待人數(shù)和次數(shù)，均以第一次接待和成交 ( 指直接付款或簽合同的客戶 ) 為本單業(yè)績劃分標(biāo)準(zhǔn) , 首接和成交銷售人員各50% 。3. 如客戶二次來訪時(shí), 原接待銷售人員正在接待新客戶的, 按輪排表接待順序接待; 或由該銷售人員在兩批客戶中選接一批, 剩余一批轉(zhuǎn)由當(dāng)值銷售人員接待, 業(yè)績劃分:1 ) 無論新、老客戶, 凡轉(zhuǎn)由其他銷售人員接待成交的, 本單業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)第2 小項(xiàng)執(zhí)行;2) 如新客戶當(dāng)場未能成交, 而在后續(xù)來訪中由其他銷售人員接待才成交的, 本單

27、業(yè)績劃分, 則由初次來訪轉(zhuǎn)接的銷售人員與成交銷售人員各50% 。三 .親友(含開發(fā)商、公司其他人員)或老客戶介紹的客戶成交后業(yè)績(含提成)劃分標(biāo)準(zhǔn):1. 親友或老客戶指定銷售人員接待的, 由指定銷售人員負(fù)責(zé)接待, 成交后業(yè)績歸該銷售人員;2. 親友或老客戶未指定銷售人員接待的, 按輪排表接待順序接待, 成交后業(yè)績歸該銷售人員;3. 親友或老客戶指定銷售人員接待, 指定銷售人員因公不在或在接其他客戶的, 按輪排表接待順序接待。當(dāng)場成交的, 業(yè)績由指定銷售人員和負(fù)責(zé)推介的銷售人員按3: 7劃分 , 即指定銷售人員占 30%, 負(fù)責(zé)推介的銷售人員占 70%; 當(dāng)場未能成交的 , 客戶二次及以后來訪 , 由指定銷售人員接待并成交的 , 業(yè)績按本辦法第二項(xiàng)的規(guī)定執(zhí)行 ; 當(dāng)場未能成交的 , 客戶二次來訪由第三人接待( 即指定銷售人員和首接銷售人員