LED顯示屏售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)部門在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)評(píng)審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。2、售后服務(wù)承諾我公司承諾對(duì)整套系統(tǒng)質(zhì)保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外）。我公司堅(jiān)持“以用戶滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、調(diào)試、運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“一年質(zhì)保，終生保修”，并以

2、合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。保修期的服務(wù)項(xiàng)目：我方負(fù)責(zé)顯示屏的定期上門正常保養(yǎng)服務(wù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備（三個(gè)月一次）。通過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對(duì)使用軟件版本實(shí)行免費(fèi)升級(jí)。保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保修期結(jié)束后對(duì)系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費(fèi)。對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費(fèi)用。但不包括由于下列

3、原因可能造成時(shí)間延誤：非我方主觀原因無法購到機(jī)票或車票到達(dá)現(xiàn)場，交通中斷等因素。3、售后服務(wù)內(nèi)容1）我方承諾在客戶有重大活動(dòng)期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。確保在活動(dòng)中顯示屏的正常使用。2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費(fèi)。3）在用戶提供備品備件的同時(shí)我公司也在維修點(diǎn)保存一定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要。4）對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案

4、；對(duì)于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。5）對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案。對(duì)于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。定期巡檢、上門服務(wù)。4、反應(yīng)時(shí)間我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時(shí)緊急支持服務(wù)。接到通報(bào)故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案?，F(xiàn)場服務(wù)：對(duì)電話、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對(duì)故障進(jìn)行到排除。5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在保修期

5、內(nèi)，對(duì)多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。如果由于甲方需要，需對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)，增加設(shè)備及軟件功能，收取成本費(fèi)用。二、質(zhì)量保證承諾1、嚴(yán)格的采購控制嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度（全部通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證），通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗(yàn)，保證了元器件品質(zhì)的精良。同時(shí)，對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行一次資格審核。2、生產(chǎn)、采購質(zhì)量保證措施1）質(zhì)量保證體系我公司在顯示屏的設(shè)計(jì)、器件采購、制造、安裝的全過程嚴(yán)格按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。a、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)

6、確立了產(chǎn)品的可靠性LED顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、通訊技術(shù)、單片機(jī)控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專業(yè)、多學(xué)科的綜合運(yùn)用，由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多，因此，系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶以及設(shè)計(jì)人員所特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面。嚴(yán)格的設(shè)計(jì)評(píng)審顯示系統(tǒng)的總體方案、控制系統(tǒng)方案、屏體電路硬件設(shè)計(jì)方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，工程施工與維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書等，均必須經(jīng)過有關(guān)專家和設(shè)計(jì)人員一起，反復(fù)進(jìn)行論證、評(píng)審。包括采用最先進(jìn)的，高可靠性的電路模式；從而在設(shè)計(jì)階段，確保了對(duì)系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效控制。嚴(yán)格的設(shè)計(jì)規(guī)范顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計(jì)、制造、施工過程中，嚴(yán)格參照與之相關(guān)

7、的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和施工。b、質(zhì)量保證控制體系為了確保顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系，建立與顯示產(chǎn)品配套的嚴(yán)格的制造管理與過程控制體系。嚴(yán)格的采購控制嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度（全部通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證），通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗(yàn)，保證了元器件品質(zhì)的精良。同時(shí)，對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行一次資格審核。先進(jìn)的制造工藝顯示驅(qū)動(dòng)采用具有國際先進(jìn)水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)，自動(dòng)化程度高，焊接質(zhì)量優(yōu)良，

8、大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患。使用專業(yè)化生產(chǎn)檢測設(shè)備檢測部件性能，達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計(jì)要求，保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。有效的質(zhì)保體系在顯示屏制造部門，制訂實(shí)施了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系以及各項(xiàng)規(guī)章制度，質(zhì)控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、生產(chǎn)管理、調(diào)試與老化、包裝入庫、運(yùn)輸存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的品質(zhì)管理。顯示屏在出廠前，均在生產(chǎn)基地經(jīng)過72小時(shí)老化，保證產(chǎn)品的可靠性。c、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是以國際照明委員會(huì)（CIE）的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及國家LED顯示屏通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實(shí)際情況制訂的，各種重要的光學(xué)指標(biāo)如亮度、色度坐標(biāo)、色溫等，在設(shè)計(jì)時(shí)，是根據(jù)顯示屏的使用情況確定的，并且這些標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的測量采用的儀器是CS-100，符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè)計(jì)要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場質(zhì)量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中，嚴(yán)格按照ISO9001中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝施工。系統(tǒng)安裝完畢后嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行自檢。在調(diào)試過程中，對(duì)調(diào)試情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，確保調(diào)試的質(zhì)量。施工人員均為專業(yè)技術(shù)人員，具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和上崗證件，確保工程施工質(zhì)量。施工期間，堅(jiān)持安全施工，文明施工，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理