業(yè)務(wù)需求分析報告報告材料實用模板-制藥

1、康源制藥協(xié)同管理系統(tǒng)項目HR業(yè)務(wù)需求分析報告V1.1建立日期：2016-05-03修改日期：2016-05-06文控編號：項目號+階段編碼+ 2位流水號客戶項目經(jīng)理：張萬發(fā)日期：2016-5-6致遠項目經(jīng)理：王曲日期：2016-5-6文檔控制更改記錄日期更改人版本號備注2016-5-4翟增棟V 1.0明確離職申請單字段、流程2016-5-5翟增棟V 1.1入職觸發(fā)流程邏輯是否正確審閱審閱人職務(wù)日期管鐵松人力總監(jiān)2016-5-5丁文宇人力主管2016-5-5丁楠信息管理部總監(jiān)2016-5-5王曲信息管理部信息化經(jīng)理2016-5-5分發(fā)份數(shù)姓名部門及職務(wù)1孫杰總辦會主管副總裁2管鐵松人力資源部總監(jiān)

2、3丁文宇人力資源部人力主管4丁楠信息管理部總監(jiān)5王曲信息管理部信息化經(jīng)理6第一章文檔概述 第二章進展回顧 2.1 調(diào)研與現(xiàn)場走訪工作總結(jié) 42.2 流程梳理工作總結(jié) 4第三章客戶基本信息 3.1 組織機構(gòu)及管理模式 53.2 主營業(yè)務(wù)情況 63.3 人員信息情況 63.4 企業(yè)管理難點 63.5 本次項目目標 7第四章績效管理業(yè)務(wù)需求及需求分析 4.1 整體業(yè)務(wù)需求 74.2 詳細需求描述 84.2.1 員工基本信息表流程 84.2.2 新員工試用期工作任務(wù)書流程 94.2.3 導(dǎo)師工作對照表流程 104.2.4 試用期管理考核表流程 11新員工試用期滿自評表處理12426 試用期全薪考核階段

3、考核表流程 13427 員工信息表 14職位申請表 144.3 行業(yè)特性描述 164.4 需求分析及解決思路 16第五章總結(jié)17第一章文檔概述在完成了針對康源制藥各業(yè)務(wù)部門需求調(diào)研問卷收集，同時與各部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)代表進行了全面深入地探討及分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合對高層領(lǐng)導(dǎo)的訪談，致遠方提出項目需求分析報告（以下稱:本報告）；通過本報告，使方案設(shè)計人員能夠清晰了解用戶需求，為下一階段系統(tǒng)搭建提供有力依據(jù)。第二章進展回顧2.1 調(diào)研與現(xiàn)場走訪工作總結(jié)本次需求調(diào)研能夠成功完成，取決于項目組雙方人員的密切配合:調(diào)研時間調(diào)研部門調(diào)研人員客戶參與人員調(diào)研內(nèi)容2016-5-3人力資源部翟增棟人力資源經(jīng)理組織機構(gòu)、人

4、員基本信息等；2016-5-4公司領(lǐng)導(dǎo)張萬發(fā)、翟增棟主管人事副總企業(yè)管理難點公司總經(jīng)理項目期望等2016-3-12信息管理部張萬發(fā)、翟增棟信息部總監(jiān)、主管信息化期望2016-3-13人力資源部張萬發(fā)、翟增棟人力專員詳細業(yè)務(wù)需求人力主管2.2 流程梳理工作總結(jié)經(jīng)過雙方多次討論，本次調(diào)研共梳理業(yè)務(wù)應(yīng)用點2 個，流程表單 6個，其中分為入職和離職兩大模塊，兩大模塊公用一張底表員工信息表，保證了數(shù)據(jù)一致性、唯一性，為全面推行HR管理提供了基礎(chǔ)保障；序號流程名稱發(fā)起授權(quán)范圍是否跨公司/部門歸檔目錄1員工基本信息表人力資源部跨部門默認2導(dǎo)師工作對照表公司全體跨部門默認3新員工試用期工作任務(wù)書人力資源部跨部

5、門默認4試用期管理考核表人力資源部跨部門默認5新員工試用期滿自評表人力資源部跨部門默認6試用期全薪考核階段考核表人力資源部跨部門默認7員工信息表人力資源部跨部門默認第三章客戶基本信息3.1組織機構(gòu)及管理模式組織結(jié)構(gòu)：管理模式:不同的HR模式?jīng)Q定了 HR管理的體系設(shè)計以及新員工的評分轉(zhuǎn)正。目前是從操作管理型向戰(zhàn)略 管理型轉(zhuǎn)型。操作管理型是部從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到實施幾乎什么都管。為了保證戰(zhàn)略的實施和目標的達成，集 團的各種職能管理非常深入。如人事管理不僅負責全集團的人事制度政策的制定，而且負責管理各 下屬公司二級管理團隊及業(yè)務(wù)骨干人員的選拔、任免。在實行這種管控模式的集團中，各下屬企業(yè) 業(yè)務(wù)的相關(guān)性要

6、很高。為了保證總部能夠正確決策并能應(yīng)付解決各種問題，總部的職能人員的人數(shù) 會很多，規(guī)模會很龐大。戰(zhàn)略管理型集團總部負責集團的財務(wù)、資產(chǎn)運營和集團整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，各下屬企業(yè)（或事 業(yè)部）同時也要制定自己的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，并提出達成規(guī)劃目標所需投入的資源預(yù)算?？偛控撠煂?批下屬企業(yè)的計劃并給予有附加價值的建議，批準其預(yù)算，再交由下屬企業(yè)執(zhí)行。在實行這種管控 模式的集團中，各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)的相關(guān)性也要求很高。為了保證下屬企業(yè)目標的實現(xiàn)以及集團整體 大全利益的最大化，集團總部的規(guī)模并不大，但主要集中在進行綜合平衡、提高集團綜合效益上做工作。如平衡各企業(yè)間的資源需求、協(xié)調(diào)各下屬企業(yè)之間的矛盾、推行“無邊界企

7、業(yè)文化”，高級主管的培育、品牌管理、最佳典范經(jīng)驗的分享等等。這種模式可以形象地表述為“上有頭腦，下也有頭腦”運用這種管控模式的典型公司有英國石油、殼牌石油、飛利浦等。目前世界上大多數(shù)集團公司都采用或正在轉(zhuǎn)向這種管控模式。3.2 主營業(yè)務(wù)情況是一家制藥企業(yè)，在全國設(shè)有4個分支機構(gòu)，一直專注在醫(yī)藥領(lǐng)域，近年進行了公司信息化系統(tǒng)改造，提出了利用信息軟件進行精細化管理。3.3 人員信息情況主要以圍繞HR管理業(yè)務(wù)需要入職、離職人員的信息情況為主以及入離職人員的多層次審批。因此人員信息主要體現(xiàn)被職位變動范圍，以及入離職的審核人員的層級。為設(shè)計員工基本信息表提供 基礎(chǔ)。申請人申請時間期望離職日期離職原因離職

8、次要原因直接上級指導(dǎo)老師新員工第一天新員工第一周新員工第一月全薪考核日期轉(zhuǎn)正日期3.4企業(yè)管理難點公司已經(jīng)實行 HR管理，但在執(zhí)行過程中遇到很多難題，執(zhí)行效果不佳：1、沒有系統(tǒng)支撐，考核、統(tǒng)計工作量大；2、新員工入職體系不健全，試用期考核標準不完善，考核指標難以量化；3、公司中層以及后勤職能部門對入職、離職了解不全面，轉(zhuǎn)正考核以及離職審批推動執(zhí)行 力差。4、離職流程與固資管理、ERP相關(guān)聯(lián)，員工離職審批時間較長；5、導(dǎo)師、直接上級的主觀因素會導(dǎo)致新員工入職考核的偏差；3.5本次項目目標基于對的認識及整體業(yè)務(wù)需求的理解，經(jīng)過雙方項目組的共同討論，明確并制定本項目目標：通過在實施北京致遠協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦

9、公系統(tǒng)，提供HR管理的入離職審批、PSA系統(tǒng)導(dǎo)入信息到職位申請表觸發(fā)入職流程、員工信息表觸發(fā)新員工評價及觸發(fā)全薪審批等有序可控的全過程管理系統(tǒng)，從而 全面提高的辦公效率、員工積極性和管理應(yīng)用水平，實現(xiàn)以下項目目標：1、借助系統(tǒng)來完善的 HR管理體系，形成完整的 HR管理制度；2、以員工編號為主做為試點，逐漸推動全員績效，發(fā)揮各中高層領(lǐng)導(dǎo)的智慧量化考核指標以達到配合戰(zhàn)略實現(xiàn)的目的；3、通過協(xié)同管理及 HR管理系統(tǒng)提高各部門的溝通效率，規(guī)避相互推諉現(xiàn)象，提高跨公司協(xié)作、 跨部門協(xié)作，提高內(nèi)部管理水平；4、 實現(xiàn)員工信息管理從填寫職位申請表觸發(fā)員工基本信息表、HR的溝通與執(zhí)行、新員工自評 結(jié)果評定與

10、應(yīng)用達到全過程管理，全過程管控與信息留痕，方便員工操作，提高考核效率；5、降低人為干預(yù)的錯誤率，減少系統(tǒng)維護工作量；第四章績效管理業(yè)務(wù)需求及需求分析4.1 整體業(yè)務(wù)需求本次先以員工編號為試點進行搭建HR管理系統(tǒng)，新員工評價、A類及中層人員采用強制分布法，溝通方式采用面談溝通和非正式會議溝通方式，信息收集采用生產(chǎn)記法。關(guān)于HR管理的整體需求業(yè)務(wù)導(dǎo)圖及需求說明如下：1、規(guī)化考核方案：體現(xiàn)考核周期內(nèi)所有的考核規(guī)則，能夠?qū)崿F(xiàn)不同考核周期、不同的考核角色制定方案，可以規(guī)定 HR填報及考核評分截止時間等。2、建立人員信息庫：明確入職員工考核對象，以及被考核人的直接上級評分的層級。3、信息存檔要求：要求 P

11、SA導(dǎo)入數(shù)據(jù)到職位信息表、員工基本信息表存檔員工信息表。4、HR管理流程要求：要滿足如下表中新員工入職通知、試用期工作任務(wù)、新員工表現(xiàn)評分等全部流程的要求。離職審批單重點是各后勤職能部門會簽、A類及中層以上CEC審批入職模塊PSA系統(tǒng)導(dǎo)入新員工系統(tǒng)到職位申請表職位申請表觸發(fā)員工基本信息表，員工基本信息表觸發(fā)試用期工作任務(wù)、導(dǎo)師工作對照表表單流程員工基本信息表會與到底表員工信息表員工信息表根據(jù)全薪提醒日期觸發(fā)試用期全薪考核階段考核表，根據(jù)轉(zhuǎn)正提醒日期觸發(fā)試用期管理考核表、新員工試用期滿自評表4.2 詳細需求描述員工基本信息表流程員工基本信息員工編號：珂:域躺：性別：部門名稱：崗位類511:新員工

12、導(dǎo)師：編制所在公司：HWrt ：是否準時入職：全薪考核日期:轉(zhuǎn)正日期：員工名：個人郵箱：公司郵箱：身份證號：崗位名稱：直屬上級：員:型：發(fā)嶄公司：入職日期：延期時間：全薪考核提蛋日期；轉(zhuǎn)正提醒日期：421.2流程現(xiàn)狀新員工導(dǎo)師曲會發(fā)起者盲屬上級聞合迪正麗 訊合】管控點要求1每一個字段與底表員工信息表匹配；轉(zhuǎn)正提醒日期觸發(fā)新員工試用期滿2、根據(jù)全薪考核提醒日期觸發(fā)試用期全薪考核階段考核表、 自評表和試用期管理考核表；3、注意觸發(fā)的時間點調(diào)度；4.2.2 新員工試用期工作任務(wù)書流程表單樣式新員工試用期工作任務(wù)書姓名：部門：崗位；亙接上緞:入職日期:轉(zhuǎn)正日期皚至標準說明:1、此工炸任務(wù)書的具偉內(nèi)容由

13、新員工曲言攫上領(lǐng)制走*乙 新員工人駆一周內(nèi)r直整上級應(yīng)跟新員工充分詢通，遞明工作內(nèi)容、老核內(nèi)容和考核方式后，請員工越字確認.N新員工試用期前一周”宜虹韌瀕舟成t工柞任務(wù)書中全部內(nèi)容提交人力麵陋4,此工柞任務(wù)書是判斷新員空否轉(zhuǎn)正*延期轉(zhuǎn)正和解除勞動"的主要依據(jù)”5*員工和直接上級簽字確認.表示歡方對試用期的考核方式、考核內(nèi)客、工作內(nèi)密和公司相關(guān)制康等內(nèi)容已經(jīng)全笳知甌員工簽宇：言接上圾:日期：422.2流程現(xiàn)狀發(fā)起者 姓名脅同直接上級審比常靜協(xié)同管控點要求1、有職位申請表觸發(fā)，發(fā)起人是人力專員2、審批后的試用期主要工作任務(wù)不允許修改；3、審批流程要按照不同的角色走不同的審批流程;4.2.

14、3導(dǎo)師工作對照表流程4.2.3.1表單樣式導(dǎo)師工作對照表員工姓名：部門：入職日：員衛(wèi)需：副帀：新員工入職前:新員工辦公桌椅辦公用品話妞電腦部門內(nèi)相關(guān)制廉謊程用戶賬戶、郵輯開通落實帯領(lǐng)新員工熟悉辦公環(huán)境和同事向員工介紹作息時間*考勤制度等命員工共指導(dǎo)新員工學(xué)習部門工作流程及相關(guān)制厘引導(dǎo)員工熟悉工作隨時關(guān)汪和解答新員工存在的各種問題和困惑向部門總經(jīng)理反憒新員工的工作狀態(tài)等導(dǎo)師簽字確認：新員工毎字確認:（新員工試用期結(jié)束后部門負黃人簽字磯認,并父人力資源部留存）423.2流程現(xiàn)狀員工姓名脅同發(fā)起者04233管控點要求1、績效評分通知需要自動向被考核對象發(fā)起通知，并能自動發(fā)起績效評分表;2、績效評分表

15、要求自動將個人績效承諾信息帶出；424試用期管理考核表流程表單樣式新員工試用期管理考核裘員工振尋90轉(zhuǎn)正弧考逝目0-2»3-45-盼7-89-10»AEA*B處事磁動. 促尚稱負去.間加習促E®可工作意忑睜.交忖工 冋少零尋習怩工粧息廊.主動爭 取H柞.并立即完成0.1工作融品豆常肖差誤品貢滙有差誤工仙n尚稱良好, 作業(yè)品炭均能將合姜 茨工托意躥” 質(zhì)均蹄合妾爭工杵蠻識強烈”自我 商躺,杵業(yè)品質(zhì) 精良02應(yīng)豈與改豐迪壬竝改丟能力. 兵謳單_左成交辦垂 璇能在一宣范吳內(nèi)作出 正蹲斷.工柞豪I 仍諭閩閥®機宜豈”大粗改 垂工柞題全廉入.翅世工作冃0.1迪壬聿

16、眼別知識與 經(jīng)驗.又班學(xué)習意豐更專業(yè)知識與徑驗 賀圭-又耒爺主動積書肖卑照專業(yè)知識與 經(jīng)釦且號主動不斷具有聿限專業(yè)知識與 經(jīng)垃且能主本匹寺業(yè)丸識與婷巻 豐富.且誼述力于吸 i呦f知識”充實新（K 冬0.2AB4 ?國號合柞、有做溝通溝逼刼，無法達處 因認目標不易與人有救問通. 團駅號磁咸率差站人蚊1海通,進 趣隊工作目伍能育輸溝謹并影酣他人.曬11歯迺臥任務(wù)善于溝通悔祠.且能 主磚人M .里觀 整驚的炭展0.2目標達fiE率或與上司 配也爾目標或自 圭艮實的宅成率低對部門目標或自宦呂 棟的完蘇達50骼能完歸n所宦目標 或自定目標怨酚能完應(yīng)部門所定目掠 乾言宦目標的為酚他達嘟門服 呂斫或岸走目標

17、。品德檢守討仍無注敘進歸有磧砸.但有倉改 善峪有錢疵.但有算改 善嚴尋本分.扯昭 明”畑囪遒守眼業(yè)逍生£正腐 明.能議響他人-424.2流程現(xiàn)狀岌起者盲接上級常靜O0o障批】侖批】4243管控點要求1、試用期評分能夠看到評分規(guī)則、權(quán)重、數(shù)據(jù)來源；2、新員工能夠清楚上級領(lǐng)導(dǎo)給予的評價；3、試用期評分數(shù)據(jù)能夠存儲，做為強制分布時進行調(diào)用以及個人查詢;425新員工試用期滿自評表處理表單樣式新員工試用期滿自評表姓名部門入職日期轉(zhuǎn)正時間職位直接上級一、個人工作總結(jié)（包含工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度三個方面）2、哪些人在工作中給予你很大的幫助?工詐w e氣在工作中運到些什么問題？是否得到導(dǎo)師或上

18、級及時地幫助或解決?二、請回答以下問題；X你清楚試用期的整體工件目標么？完成了多少?425.2流程現(xiàn)狀岌起者直接上級當靜O 一直一o 呻批呻批4253管控點要求1、新員工試用期滿自評表中的數(shù)據(jù)全部來源于員工基本信息表中的數(shù)據(jù);2、自評表要能體現(xiàn)出員工在試用期的工作完成情況試用期全薪考核階段考核表流程表單樣式新員工試用期全薪考核階段考核表芋厲部門試用期融入階段個人工作總結(jié)T愛呈際準換青況留注試用期融入階段個人工作”潴工詐能力方面工作態(tài)度方面與導(dǎo)吒溝通情兄自找426.2流程現(xiàn)狀發(fā)起者導(dǎo)師姓名盲接上級常靜QQ0O【審批】【審批】【審批】4263管控點要求1、要求能夠自動觸發(fā)給新員工，同時知會人力主管

19、；2、導(dǎo)師和直接上級的審批權(quán)限設(shè)置員工信息表表單樣式員工信息表員工娠號姓名編制所在公司登錄宿主崗駕稱所屬部門指導(dǎo)老炳入職日期學(xué)歷涮回訪狀態(tài)全薪舍樓日期全薪考樓提醒E期藥卻狀態(tài)轉(zhuǎn)正日期轉(zhuǎn)正提琨日期轉(zhuǎn)正獲態(tài)離職日期工作所馳427.2管控點要求1. 能夠按照設(shè)置時間調(diào)度觸發(fā)試用期管理考核表、新員工試用期滿自評表、試用期全薪考核階段考核表；2. 能夠統(tǒng)計入職、離職員工的基本信息；職位申請表表單樣式職位申請表申請職拉是否已發(fā)口什軒應(yīng)聘部門指導(dǎo)老師工作地原是否準時入職預(yù)計到崗時間入職日期崗位翅葩領(lǐng)導(dǎo)如果對您予以錄用的話,找們會対燈填寫的以下資料通過電話、網(wǎng)絡(luò)方式進行核實.（請申請人詳細閱讀以下內(nèi) 容，井將

20、“本人離諾"四字填入空格）:1. 我認同北大醫(yī)信的價值觀和企業(yè)文化,并愿意在以后的工作中切實執(zhí)行口2. 決下潔息均情況屬實f如有虛熄r可被視為因欺詐而荻得工作機會r公司有權(quán)不予錄用或解瑋勞動合同*3. 本人填寫的居住地址準確有效如有變更捋及時通知人尢資耐.若地址君誤或未及時通如變更，公司答 糞文書送至本人提供的地址即視為送達'個人鮒個人資料姓名J-曾用名性別1 -出生日朋政治面貌身高血型檔案所在地戶口所在地戶口性炭匚城鎮(zhèn)農(nóng)村卷加工作時間現(xiàn)®feit郵悅兄未婚未育口已婚未育口已婚已肓離異口幽禺手機葺碼座機舸電子由膽QQ緊急聯(lián)蓉人緊急聯(lián)暮人電話與員工關(guān)至428.2管控點

21、要求1. 根據(jù)是否已發(fā)ofer和入職日期來觸發(fā)員工基本信息表，給各職能部門審批2. 新員工只需要填寫手機號碼有郵箱，然后在PSA系統(tǒng)的職位申請表中一手機號碼和郵箱登錄,填寫完整的信息并導(dǎo)入到職位申請表中4.3行業(yè)特性描述序號特點分類行業(yè)特點1商業(yè)模式米用直銷加分銷、戰(zhàn)略合作的經(jīng)營模式， 針對不同的客戶群體米用具有 針對性的服務(wù)2市場分析制藥市場競爭激烈，面臨仃業(yè)壁壘、人才流動性強、質(zhì)量、技術(shù)等風險；3發(fā)展趨勢向網(wǎng)絡(luò)化、移動化、服務(wù)化、智能化、平臺化、融合化發(fā)展；4財務(wù)核算屬藥品系列型核算，以生產(chǎn)流程為主線進行實施過程管控4.4需求分析及解決思路序號需求分類需求描述需求分析解決思路1管理性需求新員工試用期考核體系不健可以實現(xiàn)；屬于管理發(fā)揮中層管理人員的全，考核標準不元善，考核指需求，可以給予一些智慧，根據(jù)經(jīng)驗結(jié)合