國際商務(wù)中心物業(yè)管理方案

1、0 / 8長春國際商務(wù)中心物業(yè)管理方案“長春國際商務(wù)中心”位于解放大路 36 號，占地面積約 6992 平方米，建 筑面積達 37520 平方米?！爸行摹本邆渖套捎霉δ?，目前業(yè)主入住率已達20%以上，業(yè)主將房屋用途基本定位于辦公用房。永成物業(yè)將立足本中心，提供高 品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，樹本土化大廈管理品牌，最終達到外拓市場的目的?！坝莱扇恕痹趯Ρ尽爸行摹惫芾砥陂g，將按以下服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)竭誠為廣大業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)的保潔、保安、維修、綠化等各項服務(wù)，最終達到業(yè)主滿意。一、 服務(wù)內(nèi)容1、本物業(yè)房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查及 公共消防、機電設(shè)備、區(qū)內(nèi)道路管線等公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護

2、和管理工作。2、大廈平臺綠地景觀的管理養(yǎng)護。3、電梯的維護以及保養(yǎng)。4、本物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和產(chǎn)權(quán)人(使用人)日常生活垃圾的處理等 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務(wù)。5、本物業(yè)治安秩序、公共秩序的維護工作。6、參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接。7、入住管理。8 物業(yè)裝飾、裝修施工監(jiān)督管理。9、管理本物業(yè)內(nèi)的道路交通，車輛行駛、停放管理。10、物業(yè)檔案資料的管理。11、 為產(chǎn)權(quán)人(使用人)提供良好的社區(qū)文化生活， 定期組織大廈社區(qū)文 化活動。二、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)永成物業(yè)為國際商務(wù)中心業(yè)主提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本定位于吉林省寫字樓服 務(wù)等級二級標(biāo)準(zhǔn)。1、基本要求1 / 8(1) 具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2) 建

3、立完善的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。(3) 管理人員持有物業(yè)管理上崗證(4)物業(yè)管理人員具有大專以上學(xué)歷。(5)對業(yè)主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。(6)實行每天 12 小時物業(yè)服務(wù)接待，通過發(fā)放業(yè)主手冊的形式公示服 務(wù)聯(lián)系電話 6183777 或在大堂顯著予以公示。(7)根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)(公示服務(wù)項目及收費 價目)，詳見業(yè)主手冊 。(8)采取懇談會、電話回訪、問卷調(diào)查等多種方式，每年與 30%以上業(yè)主作 有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到 95%。(9)大廈統(tǒng)一以水牌的方式明示各辦公單位，招牌、廣告牌、霓虹燈在樓 體外一律不允許

4、設(shè)置。(10)建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè) 戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案) ，并落實到位。(11)配合社區(qū)開展必要的文化活動。(12)建立健全財務(wù)管理制度， 每年向業(yè)主公布一次(或按物業(yè)服務(wù)協(xié)議約 定時間)物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。(13)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。2、房屋管理(1) 按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。(2) 房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污 跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改 變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3) 空

5、調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。(4)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。(5)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日 常巡查記錄及驗收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的 現(xiàn)象及時勸止，及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助有關(guān)部門處理。(6)大堂顯著位置設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團及 各棟、2 / 8單元(門)、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（1） 共用配套設(shè)備設(shè)施良好， 運行正常，無事故隱患， 保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。（2） 實行 24 小時報修值班制度，急修報修按下列各項

6、維修內(nèi)容及時處理， 維修回訪率達到 80%。1）電路報修：緊急情況 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修復(fù)或提出維修方案， 20 分鐘處 理完畢，小修、一般維修 15 分鐘到達現(xiàn)場（或與業(yè)主電話協(xié)高預(yù)約） ，3 小時內(nèi) 處理完畢，大修 3 日之內(nèi)予以修復(fù)。2）水暖報修：緊急情況 5 分鐘電話回復(fù)客戶，維修人員在 10 分鐘內(nèi)到達 現(xiàn)場。小修、一般維修 20 分鐘到達現(xiàn)場（或與業(yè)主電話協(xié)商預(yù)約） ，小修 30 分 鐘處理完畢，一般 3 小時內(nèi)處理完畢。大修與業(yè)主協(xié)商維修時間，并于 3 日內(nèi) 予以修復(fù)。3）土建報修：緊急情況 5 分鐘電話回復(fù)客戶，維修人員在 15 分鐘內(nèi)到達 現(xiàn)場。小修、一般維修 20 分鐘到達

7、現(xiàn)場（或與業(yè)主電話協(xié)商預(yù)約） ，小修 30 分 鐘內(nèi)處理完畢，一般維修 3 小時內(nèi)處理完畢。大修與業(yè)主協(xié)商維修時間，并于 3 日內(nèi)予以修復(fù)。4）門、窗業(yè)報修：緊急情況 5 分鐘電話回復(fù)客戶，維修人員在 15 分鐘內(nèi) 到達現(xiàn)場。小修、一般維修 20 分鐘到達現(xiàn)場（或與業(yè)主電話協(xié)商預(yù)約） ，小修 30 分鐘處理完畢，一般維修 3 小時內(nèi)處理完畢。大修與業(yè)主協(xié)商維修時間，并 于 3 日內(nèi)予以修復(fù)。5）其他報修：緊急情況 5 分鐘電話回復(fù)客戶，維修人員 10 分鐘內(nèi)到達現(xiàn) 場。小修、一般維修 20 分鐘到達現(xiàn)場（或與業(yè)主協(xié)商預(yù)約） 。（3） 水、電、電梯等設(shè)備運行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)

8、備 設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進行消防演 練。（4） 道路通暢、路面平整，路面井蓋完整無缺，不影響車輛和行人通行，地 下車庫交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。（5） 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。（6） 維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確， 執(zhí)行良好。(7) 對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記 錄。(8) 各設(shè)備房衛(wèi)生整潔， 主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全， 設(shè)備房管理制度明確。3 / 8(9) 具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo) 志和防范措施。(10) 在接到有關(guān)部

9、門停水、停電通知后，及時通知用戶。(11) 雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井 通暢。4、確保大廈公共秩序正常，協(xié)助公安部門盡量減少大廈內(nèi)治安案件、刑事 案件的發(fā)生。(1)大廈主出入口A B崗 24 小時值班。(2)對大廈重點部位每 2 小時徹底巡查一次。檢查范圍：防火通道、消防設(shè) 施設(shè)備、管道井門、外來人員、安全隱患、裝修巡檢。(3)應(yīng)對大廈公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè) 置安全防范警示標(biāo)志，并定期巡檢。(4)進出停車場的車輛實施出入證、登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。(5)進出大廈的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。(6)對火災(zāi)、水浸、電

10、梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年演練一次)(7)保證保安員(管理人員)對大廈內(nèi)裝修物業(yè)每日巡查2 次，對違規(guī)操 作行為及時予以勸止，對處理不了的問題及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。(8)巡邏崗、門崗工作流程白班：(4 人)1 )由隊長值監(jiān)控崗負責(zé)對大廈進行全面監(jiān)控，并對保安員進行調(diào)配2) 其他 3 人分別值 A 號門崗、B 號門崗、巡邏崗。每小時換崗一次。夜班：(3 人)1) 21: 00 前分別值 A 號門崗、B 號門崗、監(jiān)控崗。2) 21： 00 后分別值 A 號門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗。每小時換崗一次。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）電梯轎廂無紙屑、無煙頭、無污跡，電梯軌道無雜物。每日至少保潔6

11、4 / 8次，隨時巡潔。2）電梯廳無紙屑、無煙頭、無灰塵、無死角，電梯外門無污跡。每日至少 保潔 2次，隨時巡潔。3）樓道無浮灰、無紙屑、無煙頭、無垃圾、無死角，樓梯扶手無灰塵，窗 臺板無明顯灰塵。樓道每日清掃 1 次，每三天拖擦 1 次，樓梯扶手、窗臺、公 共設(shè)施（管道井門、消火栓、安全疏散指示標(biāo)志、防火門、地腳線）每日擦拭 1 次。4）樓道窗玻璃明亮、無污跡，每半月擦拭 1 次。5）樓道墻壁，每月清潔 1 次，沒有灰塵、蜘蛛網(wǎng)。6）樓道公用照明燈，每月清潔 1 次，沒有灰塵。7）樓道內(nèi)垃圾每日清理 1 次，視情況可每日清理 2 次，垃圾箱無溢滿現(xiàn)象， 每半月清洗 1 次。大堂保潔標(biāo)準(zhǔn)：1）大堂地面光亮，可映出物體輪廓，目視無腳印，每天拖擦4 次，隨時巡潔；2）玻璃、門窗潔凈，無污跡、水跡、手印，每周擦拭1 次，隨時巡潔；3）花木無灰塵，每日噴擦 1 次，；4）衛(wèi)生間無異味， 洗手盆無污跡，地面保持潔凈、無水跡，每日保潔 2 次， 30分鐘巡潔 1 次；5）墻面、廊柱每 2 天徹底擦拭 1 次，每天隨時巡潔，無污點、無污跡、無 浮灰；6）窗臺板，每天擦拭 1 次，光亮