利豐公司供應(yīng)鏈管理的基本思想

1、利豐公司供應(yīng)鏈治理的根本思想利豐早丁 1906年在廣州創(chuàng)辦,現(xiàn)已開展成為一家以香港為總部的跨國商貿(mào) 集團,通過貿(mào)易、物流、分銷及零售等核心業(yè)務(wù),為客戶提供全球供應(yīng)鏈治理服 務(wù).總部設(shè)丁香港的利豐擁有：遍布全球約240個辦事處及配送中央組成的環(huán)球網(wǎng)絡(luò)全球11個區(qū)域總辦事處,包括香港、上海、深圳及臺灣利豐集團的貿(mào)易、物流和分銷業(yè)務(wù)由利豐主理.以香港為總部的利 豐被公認為世界領(lǐng)先的消費產(chǎn)品設(shè)計、開展、采購及分銷公司,通過遍 布全球超過40個經(jīng)濟體系約240個辦事處及配送中央,為零售商及知名品牌提 供環(huán)球供應(yīng)鏈治理效勞.利卡集團2021年度總營業(yè)額近200億美元,中國業(yè)務(wù) 的營業(yè)額超過107億美元,占

2、集團總營業(yè)額約58%.現(xiàn)擁有全球雇員超過37000 名,其中含中國市場雇員約20000名.利豐公司雖然是一家出口貿(mào)易公司, 但它不是作單純的代理商、經(jīng)紀人或經(jīng) 銷商,它已不是一般意義上的貿(mào)易公司、 其功能遠遠超出了一般出口貿(mào)易或中間 商的功能.比方,在獲得一個訂單后,利豐公司不是簡單地從某個企業(yè)直接進貨, 也不是直接轉(zhuǎn)包給一家企業(yè)來生產(chǎn). 而是為每一份訂單定制一條價值鏈, 把從產(chǎn) 品設(shè)計、原材料采購、零件制造、產(chǎn)品裝配到最后包裝的整個過程聯(lián)接成一條完 整的供應(yīng)鏈,并對整個供應(yīng)鏈進行有效的治理.1具根本思想是通過分解價伯鐺,對產(chǎn)品的不同部件 材料,以及產(chǎn)品牛產(chǎn) 過程的不同工藝階段加以區(qū)分、然后分

3、別選擇他們認為最適宜的地方和最適宜的 企業(yè)進行“分散生產(chǎn).2利豐公司自己并沒有工廠,所以,它只做附加值高的前期如聯(lián)系訂單、產(chǎn)品設(shè)計和后期如包裝、銷售等工作,而把附加值低的中問段工作加工全部外包給世界各地的企業(yè),實行“無國界化生產(chǎn) .3但利豐 公司的業(yè)務(wù)外包乂與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)外包乂有很大區(qū)別, 從供應(yīng)商的選擇、原材 料的采購、生產(chǎn)廠家確實定到生產(chǎn)方案的制定、進度限制、質(zhì)量限制及交貨期管 理等,利豐公司都有效地組織和治理起來了,使自己成為“供應(yīng)鏈的治理者 ,從而獲得了很高的附加價值,實現(xiàn)了公司的快速開展.利豐公司供應(yīng)鏈治理的具體做法利豐公司沒有自己的工廠,但它通過 “虛擬生產(chǎn)及“業(yè)務(wù)外包,以及對

4、整個供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的治理、協(xié)調(diào)與限制,不僅制造了產(chǎn)品 雖然不直接生 產(chǎn)產(chǎn)品,但產(chǎn)品的商標卻是“利豐,生產(chǎn)廠家是利豐公司,而且降低了整個供 應(yīng)鏈的本錢,實現(xiàn)了對市場需求的快速響應(yīng).為供應(yīng)鏈治理環(huán)境下的大批量定制 生產(chǎn)樹立了一個成功的典范.利豐公司是通過分解價值鏈來進行供應(yīng)鏈治理的,它不僅參與產(chǎn)品的設(shè)計和 生產(chǎn),而且對供應(yīng)商進行治理, 甚至對供應(yīng)商的供應(yīng)商進行治理, 扮演著整個供 應(yīng)鏈核心企業(yè)的角色.對整個供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的本錢、生產(chǎn)交貨周期、質(zhì)量和庫存等都進行了有效地治理和限制.這不僅使利豐公司自身獲得很大的價 值、而且使供應(yīng)鎖上各節(jié)點企業(yè)也獲得很高的效益、真正實現(xiàn)了 “共贏“.供應(yīng)鏈的工

5、作流程利豐集團供應(yīng)鐺上游的主要工作流程為：分析顧客消費者/客戶需求, 設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品,選擇生產(chǎn)商和供貨商,制定生產(chǎn)方案,采購原料,監(jiān)控生產(chǎn)和 保證質(zhì)量.利豐貿(mào)易不會去影響每個供應(yīng)商或制造商完成工作的方式,由于它將自身定 位為整個供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的指揮者.在整個生產(chǎn)過程中,利豐貿(mào)易只需保證每個供應(yīng) 商都到達指標,并且最終產(chǎn)品符合質(zhì)量標準及準時交付到顧客手中.利豐集團供應(yīng)鏈中游的主要工作流程為：委托生產(chǎn)、顧客消費者/客戶 需求分析、市場營銷和銷售驅(qū)動批發(fā)治理.相對丁利豐貿(mào)易代客戶采購的業(yè)務(wù)而言,利豐經(jīng)銷專注丁供應(yīng)鏈中游的業(yè) 務(wù),即以市場推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主,并輔以與之相關(guān)的生產(chǎn)加工活 動,為世界

6、各地的品牌產(chǎn)品在業(yè)太地區(qū)提供“ 一站式的全面效勞,為其所代理 的產(chǎn)品開拓更大的市場.利豐經(jīng)銷的核心業(yè)務(wù)是代表供貨商接觸并組織當?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商,為產(chǎn)品打通銷售渠道,效勞包括對市場推廣、品牌建立、品類治理、銷售渠道的治理 和拓展.與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同,利豐經(jīng)銷并不是坐等零售商前來下訂單,而是治理 產(chǎn)品的供應(yīng)鏈擁有當?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò),與各種零售業(yè)態(tài)合作,使產(chǎn)品進入到市場的 各個角落,并保持充足的供應(yīng).零售點的治理不單是設(shè)立銷售點,而且要根據(jù)產(chǎn)品 的特性和目標客戶,設(shè)定產(chǎn)品的品類和促銷活動,以提升銷售成效.經(jīng)銷商還要密 切關(guān)注消費者對產(chǎn)品的需求,進行市場推廣,為產(chǎn)品建立品牌.利豐經(jīng)銷的供應(yīng)鏈也適應(yīng)客戶的

7、要求而向上延伸 ,代客戶生產(chǎn)或加工產(chǎn)品. 合約生產(chǎn)的模式,是利豐經(jīng)銷在市場營銷、批發(fā)和物流等工作之外,在上游的環(huán)節(jié) 為客戶增值,提供原材料采購、生產(chǎn)的整段供應(yīng)鏈治理效勞.利豐經(jīng)銷還與客戶 合作,共同開發(fā)和改造產(chǎn)品,以適應(yīng)業(yè)太地區(qū)消費者的需要.在這段供應(yīng)鏈里利豐經(jīng)銷的角色有三個不同的層次：銷售、完整的市場治理 包括銷售、進出口、處理訂單、存貨治理、整段供應(yīng)鏈治理從生產(chǎn)、采購 到銷售“ 一條龍,可依據(jù)供貨商的需要提供不同層次的效勞.供應(yīng)鏈下游的工作流程為：零售商的市場籌劃、顧客消費者效勞以及顧 客消費者需求分析.其實物流程那么是指零售商與供貨商之間的直接配送及中 央倉再己送.目前,利豐零售所建立的

8、業(yè)務(wù)網(wǎng)點已分布在中國香港、中國臺灣以及東南業(yè) 地區(qū),以現(xiàn)代化營銷治理概念和技術(shù)經(jīng)營不同形式的連鎖店 ,包括OK便利店和 玩具反斗城,旗下?lián)碛械牧闶鄣瓿^200家,每日效勞的客戶達40余萬人次,總 零售面積75000平米,年營業(yè)額逾20億港元.除了一線的顧客效勞外,零售業(yè) 者在店面背后的物流和治理工作也十分重要.高效的物流治理能降低本錢,是盈虧的關(guān)鍵.利豐供應(yīng)鏈治理的特點上游段落的特點1以客戶為中央1簡單的代理商為客戶提供設(shè)計、實施各項采購方案,但是具體的合同簽訂 均由客戶和供應(yīng)商單獨簽訂的功能以外增加了貿(mào)易供應(yīng)商生產(chǎn)直接與客戶溝 通,也方案簽約,將直接出售給顧客的功能,不但可以取得傭金還可以賺

9、得的產(chǎn)品 的利潤.2以客戶訂單為核心,利豐安排原料采購和牛產(chǎn).其中,利豐負責牛產(chǎn)過程監(jiān)控和各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系、溝通技巧及組織協(xié)調(diào),具體生產(chǎn)部門的工作外包給了全世界的生產(chǎn)商.2企業(yè)間的緊密聯(lián)系嚴格篩選生產(chǎn)者,然后和他產(chǎn)生穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系,使生產(chǎn)商在預(yù)定產(chǎn)能、快速 生產(chǎn)、各種生產(chǎn)等方面提供詳細信息,以最高的生產(chǎn)彈性,使這個由多種方式組成 的供應(yīng)鏈能提供更好更快的效勞.3延遲生產(chǎn)采用預(yù)定產(chǎn)能方式,先將生產(chǎn)信息傳送至各個有關(guān)制造單位,使工廠可以準 備足夠的生產(chǎn)水平,和最正確的生產(chǎn)核算的組織方式,生產(chǎn)流程,生產(chǎn)的具體實施,這 段供應(yīng)鏈可以根據(jù)客戶的實際需求最近的實際需要 ,立即投入生產(chǎn),完成訂單.4核心業(yè)

10、務(wù)利豐貿(mào)易采購為核心,專門從事客戶效勞、采購網(wǎng)絡(luò)和治理水平,生產(chǎn)、物流 外包給專業(yè)的供應(yīng)商.生產(chǎn)商也集中于核心業(yè)務(wù).5根據(jù)業(yè)務(wù)歷程建立組織架構(gòu)利一貿(mào)易使用以客戶為中央的組織制度,首先將業(yè)務(wù)整合到超過100個類另U, 每組一個或幾個客戶效勞,在公司內(nèi)部也實現(xiàn)專業(yè)化、精細分工,為客戶提供一站 式的和專業(yè)的效勞.中游段落的特點1核心業(yè)務(wù)(1) 和傳統(tǒng)的批發(fā)商是不同的,利一經(jīng)銷不只是坐等待零售商來下訂單,而是 治理產(chǎn)品供應(yīng)鏈:它獲得了當?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò),與各種零售業(yè)態(tài)(無論是連鎖店、大型 超市或路邊的商店)合作,使產(chǎn)品投放市場的每一個角落,和保持足夠的供應(yīng).(2) 零售治理不僅是設(shè)立產(chǎn)品銷售點,同時也要結(jié)

11、合產(chǎn)品的特點和目標客戶, 設(shè)定產(chǎn)品類別和促銷活動棉高銷售業(yè)績.2與供應(yīng)商緊密合作利豐經(jīng)銷充當生產(chǎn)商在市場“領(lǐng)航員和“掌舵者的角色,提供銷售策略和 銷售渠道,為廣品在市場定位、創(chuàng)立品牌提供幫助.讓制造冏集中精力在廣品開發(fā) 和生產(chǎn)治理兩方面.3利用信息系統(tǒng)利豐集團擁有強大的企業(yè)資源治理系統(tǒng),當市場研究人員在銷售的同時獲取 市場信息,利豐經(jīng)銷會將相關(guān)信息集成提供應(yīng)供應(yīng)商,讓供應(yīng)商實時了解供貨和市 場動向.下游段落的特點1以顧客為中央零售店應(yīng)針對顧客的需要提供產(chǎn)品和效勞.2與供應(yīng)商緊密合作零售商和供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系,各工序互相配合,能提升工作效率和工 作業(yè)績,同時降低本錢,為整個供應(yīng)鏈創(chuàng)造效益.

12、例如,OK便利商店和供應(yīng)商的合 作伙伴,通過網(wǎng)絡(luò)將聯(lián)系彼此,一起分享的信息,使供應(yīng)商,可以較準確地掌握一銷 售、方案生產(chǎn)和分配,提升補貨速度,加快貨物流轉(zhuǎn).3流程設(shè)計庫存是零售業(yè)者非常不愿意看到的,一方面會積壓資金,另一方面庫存商品 會因過時而需要答復(fù)削價銷售,造成損失.因此,OK便利店盡量使進貨貼近實時 需求,做到減少庫存、增加效率. OK便利店根據(jù)產(chǎn)品特性進行分類,按實際情況 編配,分別安排生產(chǎn)商直接供貨到店鋪,或?qū)⒇浧匪偷絆K便利店的中央倉庫再 統(tǒng)一配送,減少了運輸、倉儲和裝卸的費用.4利用信息系統(tǒng)優(yōu)化合作除了過程的優(yōu)化,利豐零售也使用該信息系統(tǒng)使各個環(huán)節(jié)自動化操作 ,同時用 它來收集和

13、處理數(shù)據(jù),協(xié)助制定銷售和采購策略.利豐供應(yīng)鏈治理的經(jīng)驗利豐公司實施供應(yīng)鏈治理的做法,不僅在流通企業(yè)里是絕無僅有的,而且在 制造企業(yè)里也是做得十分出色的.歸納起來,其成功的經(jīng)驗有以下幾點：1與供應(yīng)鏈的各個結(jié)點企業(yè)建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)專注丁自己的核心業(yè)務(wù),就必須通過其它企業(yè)獲得自身所欠缺的水平, 而且還要從其它企業(yè)購置零部件和支持的效勞.供應(yīng)鏈強調(diào)分析供應(yīng)的過程和環(huán) 節(jié),并進行改善.供應(yīng)鏈治理著重整體,也是一套系統(tǒng)和關(guān)系的治理,目標是滿 足最終客戶的需求.企業(yè)要有戰(zhàn)略治理各個供應(yīng)源,通過與主要供貨商的合作, 減少企業(yè)在采購和原料庫存的本錢.實施供應(yīng)鏈治理的企業(yè)和他的供貨商都能從 合作中獲利.

14、供應(yīng)鏈治理的其中一個要點是企業(yè)之間的互相合作和信任,供需雙方在如產(chǎn)品質(zhì)量、組合、每次生產(chǎn)時間和數(shù)量、發(fā)貨的密度、訂單的提前期等各個方面都 要到達共識.具體而言,供應(yīng)鏈上各成員需要互相了解彼此的生產(chǎn)程序和水平、 經(jīng)營方案和舉措,互相配合,各成員因其優(yōu)勢在各環(huán)節(jié)內(nèi)參與, 投入其核心競爭 力的知識和力量.供應(yīng)鏈治理讓各企業(yè)的核心競爭力有機地結(jié)合,減少環(huán)節(jié)之間的磨擦,令整個供應(yīng)鏈具有強大的競爭力.從某種意義上來說,與供應(yīng)商建立“共 贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,是實施供應(yīng)鏈治理的根底.2企業(yè)應(yīng)成為供應(yīng)鏈的治理者對企業(yè)尤其是跨國公司而言,最重要的是成為供應(yīng)鏈的治理者.這里的供應(yīng) 鏈不是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商與生產(chǎn)企業(yè),

15、 或者生產(chǎn)企業(yè)與中間商或零售商的局部 供應(yīng)鏈,而是從供應(yīng)商的供應(yīng)商、供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè),到中間商、零售商,再到 最終用戶的完整的供應(yīng)鏈.只有對供應(yīng)鏈上的每個環(huán)節(jié)實施成功的治理包括對整 個生產(chǎn)過程的組織和質(zhì)量限制,以及對供應(yīng)商的治理等,才能實現(xiàn)個性化需求的 敏捷制造,到達增加靈活性、大幅度降低庫存、縮短生產(chǎn)周期、降低本錢、保證 按期交貨的目的.3供應(yīng)鏈治理的核心是對價值鏈進行分解和治理供應(yīng)鏈上存在著五種“流,即物流、信息流、業(yè)務(wù)流、資金流和價值流.其中最本質(zhì)的是價值流,供應(yīng)鏈實際上就是一條價值增值鏈, 供應(yīng)鏈治理的目的 是創(chuàng)造價值、增加利潤.為此、必須對價值鏈進行分解,就是要對從產(chǎn)品設(shè)計、 最初的

16、原材料采購、毛坯生產(chǎn)、零件加工、產(chǎn)品裝配到最后營銷的整個過程進行 分解,然后對每一個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化與限制, 并在全球范圍內(nèi)選擇最適宜的合作伙 伴進行生產(chǎn).利豐公司將價值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié),即產(chǎn)品開發(fā)和市場 營銷這兩個附加值高的業(yè)務(wù)都設(shè)在香港,由他們自己來做；而將價值鏈中附加值低的中間環(huán)節(jié)加工、裝配等交給其他企業(yè)全球7500家企業(yè)去做.這樣,就 可以充分發(fā)揮“鏈上各成員企業(yè)的優(yōu)勢,強化各自的核心業(yè)務(wù),降低整個供應(yīng) 鏈的總本錢,實現(xiàn)了真正意義的“全球化生產(chǎn)；而且提升了 “鏈上各成員企 業(yè)的業(yè)務(wù)治理水平、經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益,實現(xiàn)了對市場需求的快速響應(yīng), 提升 了整個供應(yīng)鏈的競爭力.4實現(xiàn)“無國

17、界化的“分散牛產(chǎn)供應(yīng)鏈治理要求企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程,把精力專注丁自己擅長的核心業(yè)務(wù),而 犯,自己不擅長的業(yè)務(wù)外包出去, 充分利用企業(yè)的外部資源, 到達降低本錢、快速 響應(yīng)用戶需求的目的.利中公司沒有工廠,不直接生產(chǎn)產(chǎn)品,它只做自己擅長的 訂單治理、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)方案、質(zhì)量限制等附加值高的工作,而把產(chǎn)品的生產(chǎn) 外包給十幾個國家的7500家供應(yīng)商去做,實行跨國采購、跨國生產(chǎn),通過整合企業(yè)外部資源,重組和優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程,從而創(chuàng)造了很高的價值,實 現(xiàn)了對市場需求的快速響應(yīng).5以顧客為中央,以市場需求的拉動為原動力供應(yīng)鏈治理的需求導(dǎo)向模式令生產(chǎn)預(yù)算更準確,并讓資源得到最有效的利go現(xiàn)在,從生產(chǎn)商設(shè)

18、計產(chǎn)品開始,顧客就需要參加參與,令產(chǎn)品能真正符合顧 客的需求.在流通環(huán)節(jié),分銷商和零售商都千方白計窺視市場的需要,找出消費者的習(xí)慣,以配合促銷.6利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作建立一個配合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)對企業(yè)的進一步開展十分重要,企業(yè)體積愈大,對內(nèi)部門之間更多分工合作,必須借助信息系統(tǒng)提升信息流通的效率.對外 方面,客戶數(shù)量、訂單增加,亦需要信息系統(tǒng)來迅速響應(yīng)客戶的需要,以及分析 市場的走向,以作出適宜的商業(yè)決定. 同時、與供貨商聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)能快而準 地交流供需情況,供貨商便能及早準備,增加采購的效率.利豐公司的供應(yīng)鏈治理對我國企業(yè)的啟示供應(yīng)鏈治理是我國大局部企業(yè)治理中最薄弱的環(huán)節(jié),許多企業(yè)奉

19、行的是“大而全、“小而全的縱向一體化模式,主業(yè)不精,核心水平不明顯,制造水平大 量過剩,而銷售和供應(yīng)水平那么很弱.香港利豐公司供應(yīng)鏈治理的經(jīng)驗, 對我國的 企業(yè)實施供應(yīng)鏈治理有著重要的啟示.1流程重絹.：重新設(shè)計符合供應(yīng)鐺治理的業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈治理的主要目的是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升企業(yè)的核心競爭力.無論是使用MIS、CIMS,還是ERP,都是通過業(yè)務(wù)流程重組,對信息流、物流、資金流 進行一體化限制.因此,企業(yè)首先應(yīng)該根據(jù)“供應(yīng)鏈的特征重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使得各環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián),乂具有處理物流、信息流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流的 自組織和自適應(yīng)水平,將企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等方方面面 有機

20、地整合起來,使它們形成相互關(guān)聯(lián)的整體,使企業(yè)的供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)形成一 條珍珠般項鏈一一 “價值鏈.2虛擬經(jīng)營：通過業(yè)務(wù)外包強化核心水平隨著經(jīng)濟全球化進程的日益加快,全球化采購與生產(chǎn)已成為一種趨勢,特別 是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),根本上是全球化生產(chǎn).與此同時,虛擬經(jīng)營,包括跨國虛擬經(jīng) 營,被越來越多的企業(yè)所采用,企業(yè)之間從競爭走向合作,全球范圍內(nèi)基丁供應(yīng) 鏈的分工與合作越來越顯示出強大的生命力. 我國企業(yè)應(yīng)該抓住了這一機遇,挨 棄“縱向一體化的治理模式,采用供應(yīng)鏈治理的思想,實行業(yè)務(wù)外包和虛擬經(jīng) 營,優(yōu)化核心業(yè)務(wù),強化核心水平.3誠信合作：構(gòu)建“共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實施供應(yīng)鏈治理,必須解決一個十分重要的問題,

21、那就是供應(yīng)鏈上各節(jié)點企 業(yè)必須建立相互信任的合作伙伴關(guān)系. 而我國的許多大型企業(yè)在這一點上還做得 不夠好,與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的關(guān)系較為緊張,沒有建立起良性互動的戰(zhàn)略伙伴關(guān) 系.當供不應(yīng)求時,供應(yīng)商卡制造商,制造商求供應(yīng)商；而當供大丁求時,那么是 制造商壓供應(yīng)商,供應(yīng)商求制造商.為什么在我國難以實現(xiàn)敏捷制造和準時生產(chǎn) 制造商與供應(yīng)商關(guān)系不順恐怕是很重要的一個原因.這個問題不解決,就不可能有效地實施供應(yīng)鏈治理.4信息集成：建立貫穿丁供應(yīng)鏈全程的數(shù)據(jù)庫治理供應(yīng)鏈治理是一種集成的治理模式,它強調(diào)物流、信息流和業(yè)務(wù)流的集成, 其中最關(guān)鍵的是信息集成.對供應(yīng)鏈進行有效治理,不僅要求企業(yè)內(nèi)部的信息要高度集成,

22、建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫；而且要供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間公開各自的 信息,通過Internet > EDI等信息技術(shù)對供應(yīng)鏈全程進行網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)庫治理, 實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享.5面向客戶：建立以客戶為中央的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈治理以提升客戶的滿意度為目的,這就要求企業(yè)必須從“以產(chǎn)品為中 心的模式向“以客戶為中央的模式轉(zhuǎn)移,建立以客戶為中央的供應(yīng)鏈.以客 戶為中央意味著要最大限度地滿足每一個客戶的個性化需求,這就要求企業(yè)建立具備客戶智能的CRM客戶關(guān)系治理系統(tǒng),根據(jù)不同的客戶建立不同的聯(lián)系, 并根據(jù)其特點提供“一對一的運作治理和效勞.利豐集團供應(yīng)鏈治理成功原因及其啟示_以顧客為中央,以市場需求的拉動為原動力供應(yīng)鏈治理的需求導(dǎo)向模式令生產(chǎn)預(yù)算更準確,并讓資源得到最有效的利 用.現(xiàn)在,從生產(chǎn)商設(shè)計產(chǎn)品開始,顧客就需要參加參與,令產(chǎn)品能真正符合顧 客的需求.在流通環(huán)節(jié),分銷商和零售商都千方白計窺視市場的需要,找出消費者的習(xí)慣,以配合促銷.二強調(diào)企業(yè)以核心業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈上定位,將非核心業(yè)務(wù)外包由丁企業(yè)的資源有限,企業(yè)要在各式各樣的行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢變得 越來越難,因此它必須集中資源在某個專長的領(lǐng)域