物業(yè)前臺年終工作個人總結范文

1、.精品文檔.物業(yè)前臺年終工作個人總結范文歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20XX年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。20XX年xx月，我開始從事前臺接 待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一 個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了 方便，也為客戶提供了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問， 并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教

2、訓在到XXX物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗， 但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責 任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。 在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極 進取。三、前臺工作的下一步計劃2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)1 / 5.精品文檔.基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要 遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努 力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一 步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及 同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結

3、： 前臺之所以被稱之為“前臺”， 我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確 的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它'我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門 面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰 恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、 來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深 刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是 對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演 著相當重要的角色。四、前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通 的主要窗口通過在前臺工作的實習，可有利于新

4、員工對公司內(nèi)部組 織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。 作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信 息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦 公室里是否有同事正在講，當有進來找這位同事時，就能迅 速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處 理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想 有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意 觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。五、前臺的服務對象具有復雜多樣性大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針 對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就

5、是直銷。因此， 在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為 自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶 都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務， 讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的 過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份， 特別是在或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情 積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善 盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。篇二：在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺 這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能 夠接受。也有信

6、心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不 好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我 由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也 沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工 作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公 司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領 導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪 一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中 的一部分，都是為了公司的總

7、體目標而努力。對前臺工作， 應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一 印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何 做好本職工作。二、努力提高服務質(zhì)量前臺的主要工作是迎客， 為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接、 收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和 服務效率。-接著可以講自己如何注重保持良好的服務 態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方 面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照 首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習 相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮 儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配， 以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知 識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什 么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問 題，同時也能抓