物業(yè)管理中心的年終工作總結(jié)

1、物業(yè)管理中心的年終工作總結(jié)xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。 這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的 工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮 斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié)一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目 標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗 旨。今年年初開(kāi)始， 中心便著手打造物管中心 “第一時(shí)間，第一服務(wù)” 的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。（ 一 ） 貫徹 iso 質(zhì)量管理體系物

2、管中心始終貫徹 iso9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年” 的要求，堅(jiān)持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查， 通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作， 制定并實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五月服務(wù)方案 。另外還按 照 iso 質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。（ 二 ） 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上” ，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與 業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作1 、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工 作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、 辦公樓正常的 教學(xué)、辦公秩序。 如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ) 四六級(jí)等

3、級(jí)考試工作， 配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、 六樓教室 的 1000 套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng) 大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。2 、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張 貼板報(bào)、黑板報(bào) ; 如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 60周年大慶等專題板報(bào)及 抗擊甲流黑板報(bào)等。3 、舉辦“ 13 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā) 放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡” ，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意 見(jiàn)建議 ; 張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行 相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作（ 一

4、） 人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力， 今年年初， 物管中心 便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃， 積極開(kāi)展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)， 努力提高員工的 綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是 管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員 工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企 業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等 ; 對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的 重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例以及新版的 gb/t19001-xx 質(zhì)量管理標(biāo) 準(zhǔn)展開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（ 二 ） 保安方面xx 年，

5、在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校 正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨， 加強(qiáng) 對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理， 利用各種宣傳教育手段、 現(xiàn)有的物業(yè)管理 條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法， 充分發(fā)揮了保安的 “人防、 技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全， 具體工作1 、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié) 合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。2 、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一 車一桿一證”的放行制度。3 、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì) 各區(qū)域設(shè)崗布控

6、。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì) 員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。4 、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主， 防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。（ 三） 保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1 、始終按照 iso 質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以清掃質(zhì)量檢查月報(bào) 表逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核， 基本上完成了總公司交給的各 項(xiàng)任務(wù)。2 、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、 衛(wèi)生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾， 為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3 、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹(shù)木進(jìn)行了適當(dāng)

7、修 枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。（ 四 ） 維修方面1 、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃 和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有 登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、 消防設(shè)備的維保工作。2 、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約 1000 多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。3 、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn) 題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)， 配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木 的維修工作得以順利進(jìn)行。4

8、、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)， 對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)， 修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅 200 多套，門窗 100 多扇。（ 五 ） 綠化方面1 、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及 為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。2 、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪 校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600余株，灌木 1000 余株， 地被 500米 2，在車隊(duì)新植草坪 150余平方米。3 、在開(kāi)學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì) 5 萬(wàn)多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花xx盆;春季

9、草花3000盆;扦插苗 木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ） 上萬(wàn)苗。5 、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植 樹(shù)等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。6 、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù) 2 起（ 南坪、應(yīng)技院 ） 租花量 增加 100 余盆。（ 六） 其他方面1 、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全 年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作 178 次，普 通會(huì)議 500 余次。2 、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共 完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì) 25828 件3 、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。先后組織了

10、一百三十余 人次，對(duì)家屬區(qū) 28 棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理， 消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4 、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生 銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。5 、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市 場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清 理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng) 進(jìn)行了整頓， 市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位， 機(jī)動(dòng)車做到停放有序。6 、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的 打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥 ; 及時(shí)對(duì)出

11、現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的 馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。7 、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能 意識(shí)外， 還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)， 并在各教學(xué)樓和行政 樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。8 、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓 辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作， 對(duì)辦公用品、 電器設(shè)備進(jìn)行打 包、搬運(yùn)及安裝工作。三、今年完成的重要工作（ 一）做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活 垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、 鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、 隔離區(qū)域 的日常消毒、隔離人員的飯菜

12、運(yùn)送等工作。（ 二） 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針， 除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理 工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作， 配合飲食公司 對(duì)知園三食堂廁所、 門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等， 在飲食中心向 外拓展的同時(shí)， 還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作， 如抽調(diào)人員 到彭水、 合川、 科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、 維修、管理等工作。四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)雖然我們?cè)?xx 年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作 中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、 第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失， 造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 ; 第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高 ; 第四，物管中心專業(yè)性