對話民生節(jié)目問題回復(fù)匯總

1、對話民生節(jié)目問題回復(fù)匯總（供水公司）一、水源、水質(zhì)方面：1、歐小姐來電人是三水西南月桂一路隔沙街的住戶，清晨打開水龍頭的時候發(fā)現(xiàn)自來水中出現(xiàn)紅蟲，來電人懷疑水質(zhì)有問題。回復(fù)：紅蟲是蚊子的幼蟲，水龍頭周圍環(huán)境衛(wèi)生不良會導(dǎo)致蚊蟲滋生；如果家庭儲水設(shè)施長時間沒有清洗消毒或是清洗不當(dāng)，也會導(dǎo)致水中有紅蟲滋生；此外，如果樓頂二次供水水池長時間沒有清洗消毒或是防護(hù)不當(dāng)，就會導(dǎo)致蚊蟲滋生。處理辦法：對樓頂水池、室內(nèi)儲水設(shè)施和周圍環(huán)境進(jìn)行徹底清洗消毒。2009年12月4日呼叫中心回訪用戶：用戶滿意。2、黃小姐來電人是三水成業(yè)匯景苑174座的住戶，反映家中的自來水偶爾會有一股消毒藥水味道，猶如醫(yī)院里的消毒味。咨

2、詢這類用水對人體有害的可能性?；貜?fù)：水廠在水處理的過程中，為保證飲用水的衛(wèi)生，防止發(fā)生腸道等傳染病，水廠對出廠水必須投加一定量的消毒劑氯。自來水中有漂白粉味是由于：（1）自來水中含有余氯，出現(xiàn)類似漂白粉味的氯味。處理辦法：這種情況是水廠正常生產(chǎn)投加消毒劑所致，自來水中在煮沸后氯味將自然消失，用戶可放心使用；若用戶要把自來水作特殊用途（如養(yǎng)金魚），可以將自來水放置一段時間，氯會自然揮發(fā)消失。（2）二次供水水池清洗后，自來水出現(xiàn)較濃的漂白粉味。處理辦法：二次供水水池清洗后，用戶使用自來水前，可以通過打開水龍頭放水一段時間的方法把積存在水管中的清洗水排清，從而消除自來水中的漂白粉味。2009年12月

3、4日呼叫中心回訪用戶：用戶滿意。3、吳先生來電人居住在三水大塘下埠村，下埠村與郭屋村之間在油金大橋的西側(cè)，距離北江500米的位置有一垃圾場，現(xiàn)時該垃圾場合同期已滿，村民要求政府把垃圾場填充加蓋避免再次污染環(huán)境，但政府以沒有垃圾場堆積垃圾為由，要求村把垃圾場的試用期延后，村民意見非常大，認(rèn)為垃圾場在北江附近已污染了河道。希望有關(guān)部門能把垃圾場遷走。”現(xiàn)第二次來電補(bǔ)充：附近就是三水蘆苞自來水廠，來電人擔(dān)心垃圾污水污染水源。望有關(guān)部門盡快填沒此垃圾場?；貜?fù)：節(jié)目之后，我司立即組織專人跟進(jìn)調(diào)查，同時把問題轉(zhuǎn)到區(qū)環(huán)保局協(xié)助調(diào)查。12月3日，我司相關(guān)人員聯(lián)合區(qū)環(huán)保局到埠街垃圾場現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：埠街

4、村垃圾場已于2009年2月全面封場，停止使用，并已蓋土復(fù)綠。就埠街垃圾填埋場的情況，區(qū)環(huán)保局向我司提供了關(guān)于埠街垃圾填埋場的調(diào)查情況說明，情況如下：該垃圾填埋場于2004年3月1日起開始使用，主要收集的是大塘鎮(zhèn)和蘆苞鎮(zhèn)兩鎮(zhèn)城區(qū)的所有生活垃圾，其經(jīng)營方式是由政府同村委租賃使用，合同期是2004年3月1日至2009年2月18日。該場占地面積約8畝，距北江西堤直線距離約2公里，北江約2.5公里，距我司北江水廠約9公里。該垃圾場是利用一個廢棄石場的基礎(chǔ)上建設(shè)而成，四面環(huán)山，地下是深坑，呈鍋狀，垃圾從其中一面山上向深坑傾倒，在山上的垃圾不多，大部分是推倒到深坑中，雨水季節(jié)，垃圾場的滲透液和雨水蓄在垃圾場

5、的坑中，另外，在垃圾場和北江堤圍之間有2個共17畝的魚塘分隔，起到截污作用，雨水和滲透液不會流入北江。經(jīng)調(diào)查，埠街垃圾場目前并未對我司北江水廠水源造成威脅。二、收費(fèi)、客服方面：1、葉小姐現(xiàn)時三水西南供水公司委托中國郵政派水費(fèi)單，但三水西南鎮(zhèn)海僑4巷5座的住戶近幾個月都沒有收到水費(fèi)單，來電人咨詢供水公司，但供水公司說是郵政的問題，來電人非常不滿?；貜?fù)：為了更好的服務(wù)廣大用水戶，方便用戶收取水費(fèi)帳單，我司于2008年下半年開始委托郵政部門派發(fā)水費(fèi)帳單，改變了從前只派一張紙條掛在用戶門口方式，現(xiàn)在將帳單投遞在郵政局的信箱內(nèi)，確保水費(fèi)帳單的安全性及私隱性，都受到普遍用戶的贊同。用戶反映近幾個月都無沒收

6、到水費(fèi)帳單的問題，我司接用戶意見后立即要求郵政部門跟進(jìn)處理。郵政部門接用戶投訴后立即核查，并補(bǔ)打了近半年水費(fèi)帳單送達(dá)用戶手上，并承諾今后會特別注意該戶水費(fèi)帳單的投遞。我司會在下一期派發(fā)水費(fèi)帳單后回訪用戶，監(jiān)督郵政部門落實(shí)情況，用戶今后若有供水方面的問題可以隨時拔打我司24小時服務(wù)熱線87799123，我們會跟進(jìn)好每一個訴求。2009年12月2日16：55由呼叫中心回訪：用戶對我司的跟進(jìn)處理滿意。2、林先生來電人反映水價今年3月份升價了一次，9月份又升價了一次，咨詢水價不斷上漲的原因。另外，關(guān)于階梯水價問題，早前我已經(jīng)了解過階梯水價，我家里五個人，用水量肯定比四個人的家庭多，但是階梯水價是沒有讓

7、居民自行申辦認(rèn)證之后就開始，這樣的方式不合理。而且申辦認(rèn)證過程當(dāng)中，手續(xù)煩瑣，是否可以想想辦法簡化這個程序？回復(fù)：根據(jù)關(guān)于調(diào)整水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的通知（廣東省物價局、財政廳、水利廳粵價200962號）和區(qū)物價局關(guān)于佛山市三水區(qū)調(diào)整自來水價格的通知（三價200956號）精神，三水區(qū)供水企業(yè)停止現(xiàn)行水資源費(fèi)代征收的方式，統(tǒng)一按省規(guī)定把水資源費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)升為0.12元/立方米，并列入供水企業(yè)成本。為此，全區(qū)自來水價格也相應(yīng)調(diào)升0.12元/立方米，從2009年9月1日抄見水量起執(zhí)行。而本次將水資源費(fèi)列入供水企業(yè)成本的調(diào)整，按文件規(guī)定，為減輕群眾的負(fù)擔(dān)，新增水損和稅金由供水企業(yè)內(nèi)部消化。因此，本次調(diào)整對供水企

8、業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，我司為此每年新增水損和稅金約240萬元，也增加了供水企業(yè)的虧損。關(guān)于階梯水價問題：我司根據(jù)區(qū)物價局關(guān)于佛山市三水區(qū)調(diào)整自來水價格暨居民用水實(shí)施階梯水價的通知（三價200999號）的精神，從2009年7月1日抄見水理起實(shí)施居民階梯式計量水價。居民家庭住戶（5人以上，含5人）的用水戶于7月1日前到我司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取相關(guān)申請表，到戶口所在居委或單位加具意見并蓋章，把申請表送回我司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可。我司為配合做好階梯水價各項(xiàng)前期工作，在2009年6月1日起通過各家各戶派發(fā)宣傳單張、免費(fèi)手機(jī)短信、營業(yè)前臺張貼告示、各居委會宣傳、當(dāng)月水費(fèi)帳單正背面溫馨提示等方式告知用戶階梯水價的實(shí)施及

9、注意事項(xiàng)。3、陳先生反映供水公司每月都會把水費(fèi)單濃縮成短信發(fā)給每個用戶，但短信上只有水表號，卻沒有用戶的詳細(xì)地址，如某用戶有多個套間，根本無法分清是哪個套間的水費(fèi)清單，屆時只會又到營業(yè)廳打單，浪費(fèi)供水公司的紙資源。建議供水公司能把住戶的地址添加到短信內(nèi)容上方便住戶查閱?；貜?fù)：三水供水自與佛山集團(tuán)整合后，非常重視客戶服務(wù)工作，為了讓廣大用水戶更方便獲取用水情況，在2008年下半年開始，我司不斷收集用戶號碼，免費(fèi)定期發(fā)送水費(fèi)短信通知用戶用水情況，是我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也受到普遍用戶的贊同。陳先生所提的由于是多個套間，造成收短信無法詳細(xì)分別各套間水費(fèi)的問題，我司已建議陳先生將多戶水費(fèi)帳單投遞到同一個

10、地址接收的方式，方便其更詳盡了解用水情況。2009年12月3日11：52呼叫中心回訪用戶：用戶愿意待有空再來電記錄短信內(nèi)的水表編號所對應(yīng)的房屋地址，方便收取短信后用水表編號自行對應(yīng)所有房屋地址。4、黃先生咨詢?nèi)畢^(qū)南山鎮(zhèn)六和村收取污水處理費(fèi)的原因?；貜?fù)：三水區(qū)污水處理費(fèi)由鎮(zhèn)政府征收管理，南山填六和村對污水處理費(fèi)的征收，委托我公司具體實(shí)施。我司根據(jù)南府發(fā)200833精神，南山鎮(zhèn)轄區(qū)使用自來水的機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位、工商企業(yè)、社團(tuán)、個體戶、居民等單位和個人（中小學(xué)校、醫(yī)院、敬老院、低保家庭除外）。污水處理費(fèi)從2009年11月1日抄見水量起執(zhí)行，至2009年12月31日，按0.39元噸自來水收取，20

11、10年1月1日起，按0.585元噸自來水收取，本方案由南山鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)解釋。2009年12月2日16：58由呼叫中心回訪用戶：用戶認(rèn)為政府不應(yīng)征收農(nóng)村居民污水處理費(fèi)。我司已將用戶意見轉(zhuǎn)交南山鎮(zhèn)規(guī)劃辦李主任處理，并希望加強(qiáng)關(guān)于征收污水處理費(fèi)的宣傳力度。5、錢先生來電人是三水南邊的居民，反映自西南供水公司接收南邊供水公司后，抄水表的方式更改為2個月一次，但抄表后卻不即時扣取水費(fèi)，截止11月份來電人一共欠2000多元水費(fèi)，對此感到十分疑惑，認(rèn)為抄表后應(yīng)及時扣取水費(fèi)，而不是累積后才一次扣取。回復(fù)：12月3日10：15致電用戶查實(shí)地址為：南邊錢坑村36號錢岳州（電腦號7

12、0004542），關(guān)于林先生反映至11月共久2000多元水費(fèi)的問題，經(jīng)我司核查用戶資料，該戶從2009年5月至11月共欠交水費(fèi)2265.58元，經(jīng)查扣費(fèi)銀行反饋信息，此戶提供扣費(fèi)帳號一直多月無足夠余額扣取水費(fèi)。建議用戶盡快到我司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納所欠多月的水費(fèi)。多次致電用戶，用戶反映在外面，無攜帶扣費(fèi)資料，無法核對資料。2009年12月4日16：41由呼叫中心回訪：無人接聽。6、黃小姐09年12月02日07時53分來電“來電人的家里住了5個人，供水公司第一級分配了35方水，但四人以下的都分配22方水，就是說即使是一個人住的都有22方水，對此感到很不滿，認(rèn)為這樣分配水是不合理的，望供水公司給予合理答

13、復(fù)。”現(xiàn)第二次來電反映該問題?；貜?fù)：根據(jù)廣東省用水定額、城市居民生活用水量標(biāo)準(zhǔn)，日用水量是滿足人們?nèi)粘Ｉ罨拘枰臉?biāo)準(zhǔn)值，廣東日用水量為150-220升人.日，每月按30.4日計算，三水區(qū)平均家庭人口為3.14人戶，由此推算，第一級水量基數(shù)參考范圍為14.32-21.00立方米戶.月。政府部門在制定各級水量基數(shù)時考慮了三水居民用水戶的用水實(shí)際，結(jié)合國家政策的要求，并且參考周邊城市做法，最終制定了第一級水量基數(shù)是22立方米每月最合適的。階梯式水量基數(shù)是根據(jù)用水戶家庭人口多少的實(shí)際情況來人性化設(shè)計，4人以下（包括4人）的家庭以戶為單位來確定。同時，考慮到用水戶家庭人中比較多的實(shí)際情況，5人以上（

14、含5人）的家庭是根據(jù)人口來計算，以確保居民基本生活用水。2009年12月2日16：45由呼叫中心回訪：用戶表示理解及滿意。三、水壓方面：1、黃小姐三達(dá)路22號3座4座每晚零晨自來水管噪音太大，懷疑是有人違章用水、懷疑水管安裝不符合標(biāo)準(zhǔn)、或者水壓不夠等原因。困擾了多時，曾經(jīng)打電話到水廠反映情況，但沒人跟進(jìn)。學(xué)生晚上睡不好影響學(xué)習(xí)，老人家晚上吵醒不能再入睡影響健康。回復(fù)：對于此問題，我司派維修人員到現(xiàn)場檢查，了解到由于3座7樓其中的一個住戶室內(nèi)水龍頭漏水導(dǎo)致附近供水管網(wǎng)在深夜的時候出現(xiàn)振響，維修人員要求該住戶更換該水龍頭，但該住戶是租戶，維修需通知業(yè)主再自行處理。2、梁先生來電人居住在三水白坭周村

15、管理區(qū)龍祠村西村，該處的水壓非常低，一個月30天有25天是無水供應(yīng)的，如居住在三樓情況更加惡劣，每月只有2天能用上自來水。希望三水供水公司能幫助解決該困境。答：我司在2004年對白坭實(shí)施躉售供水的形式進(jìn)行供水，白坭片區(qū)的供水管網(wǎng)是由白坭水廠自行規(guī)劃、設(shè)計、施工的，目前白坭片區(qū)并非由我司直接抄表到戶管理。因此，對于周村管理區(qū)龍祠村西村出現(xiàn)水壓低的問題，我司已派員于12月3日上門了解情況，也將相關(guān)情況告知白坭水廠及用戶。四、工程安裝、村村通自來水工程方面：1、葉小姐三水蘆苞水廠已經(jīng)建成一年時間，但三水蘆苞四聯(lián)村的村民仍未能用上自來水，來電人非常不滿?；貜?fù)：村村通自來水工程是一個龐大的整體系統(tǒng)工程，

16、不能單純地看成進(jìn)村入戶通水的情況，其中應(yīng)包括新水廠建設(shè)、區(qū)級管網(wǎng)建設(shè)、供水資源整合工作、鎮(zhèn)級管網(wǎng)建設(shè)、進(jìn)村入戶通水情況、配套供水服務(wù)等多方面，按照三水區(qū)供水專項(xiàng)規(guī)劃（20052020年）要求，北江水廠首期工程于2009年2月24日正式投產(chǎn)，完成DN1600-DN220區(qū)級管網(wǎng)建設(shè)共35.55公里，2008年8月完成南山鎮(zhèn)六和片區(qū)的供水資源整合。2009年3月完成樂平鎮(zhèn)供水資源整合。目前我司供水區(qū)域包括金本、西南、樂平、南邊等區(qū)域，蘆苞鎮(zhèn)未納入我司供水范圍，為了使蘆苞鎮(zhèn)居民盡快能用上我司北江水廠生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、安全的自來水，目前我司正在與蘆苞鎮(zhèn)政府銜接，一是通過向蘆苞水廠躉售的方式，向蘆苞鎮(zhèn)供水，使

17、蘆苞鎮(zhèn)各界人民生產(chǎn)、生活用水的水質(zhì)、水量更有保證；二是與蘆苞鎮(zhèn)政府銜接，對位于我司市政管網(wǎng)附近，而蘆苞水廠原有管網(wǎng)又未能到達(dá)的自然村由我司先行投資建設(shè)村前管網(wǎng)，提前實(shí)施通水。目前，在蘆苞鎮(zhèn)政府的大力支持下，蘆苞鎮(zhèn)供水資源整合目前已基本確定整合模式（以躉售供水的模式向蘆苞供水），目前正在商談細(xì)節(jié)（躉售價格問題），我司有望在2009年底實(shí)現(xiàn)向蘆苞鎮(zhèn)供水；蘆苞鎮(zhèn)下屬自然村通水工作也正在有條不紊地進(jìn)行，目前，四聯(lián)村委會下屬新南村、植家村、牛欄崗村等自然村已完成規(guī)劃設(shè)計工作，新南村已簽訂合同，正在進(jìn)行進(jìn)場施工前準(zhǔn)備。2010年，我司仍將大力推進(jìn)四聯(lián)村委會下屬自然村的通水工作，希望屆時能得到廣大農(nóng)村居民的

18、大力配合，在2010年的第二季度使四聯(lián)村民盡早用上潔凈、衛(wèi)生的自來水。2009年12月4日11：34呼叫中心回訪用戶：用戶滿意。2、唐先生來電人07年1月在三水成業(yè)匯景苑購買了兩個套間，當(dāng)時向開發(fā)商了解清楚樓下是車庫來的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那里建了一個二次供水的泵房，卻沒有通知業(yè)主，那里每天都發(fā)出非常大的噪音，對此感到非常不滿，曾向執(zhí)法局投訴，執(zhí)法局就把責(zé)任推倒環(huán)保局；向環(huán)保局投訴，環(huán)保局就把責(zé)任退回執(zhí)法局，感到非常無助，望本臺協(xié)助解決此事?；貜?fù)：成業(yè)匯景苑泵房原設(shè)計設(shè)置在14號樓地下停車場，后由房產(chǎn)開發(fā)商安排改設(shè)在19號樓地下停車場，二期供水工程于2007年6月25日開工，同年9月10日竣工。200

19、8年12月得知泵房噪音擾民后，我司即安排人員對泵房進(jìn)行全面檢查，并對進(jìn)水閥和部分管道進(jìn)行調(diào)整，更換泵軸，盡可能降低噪音，但由于泵房結(jié)構(gòu)的問題，需由專業(yè)公司做噪音保護(hù)措施才能徹底解決問題。2009年4月，房產(chǎn)開發(fā)商的要求我司出具泵房降噪音方案，同意由其出資實(shí)施，5月9日，我司委托廣州市晉達(dá)環(huán)?？萍加邢薰揪幹屏吮梅吭胍糁卫矸桨附唤o房產(chǎn)開發(fā)商，但至今仍然未實(shí)施?；卦L情況：2009年12月4日11：48由呼叫中心回訪：用戶忙音?；卦L情況：2009年12月4日16：39由呼叫中心回訪：用戶忙音?；卦L情況：2009年12月7日11：57由呼叫中心回訪：用戶忙音。3、啊儀早前申請安裝供水管,但供水公司要求

20、申請者自行安裝大約接近50米的管道.?，F(xiàn)在來電人質(zhì)疑對方安裝管道的時候，收費(fèi)有問題比如：安裝工人的勞務(wù)費(fèi)需要500-600（三到四個人，一個上午完成）進(jìn)場費(fèi)30元稅費(fèi)300多元等?；貜?fù)：我司對供水工程安裝維修定額造價嚴(yán)格執(zhí)行2006年廣東省安裝工程綜合定額、2006年廣東省安裝工程計價辦法、2006年廣東省市政工程綜合定額、2006年廣東省市政工程計價辦法等文件規(guī)定。工程按照二類地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)，其中人工工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)佛建價發(fā)200901號關(guān)于調(diào)整佛山市建設(shè)工程人工動態(tài)工資參考價的通知，不分專業(yè)和人工類別統(tǒng)一為52元/工日執(zhí)行，稅金按工程造價的3.509收取。對于用戶提出的疑問：進(jìn)場費(fèi)：包括現(xiàn)場踏勘

21、及材料運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)退場費(fèi)；人工費(fèi)：是按照省定額的計費(fèi)方式，按照工程量實(shí)結(jié)實(shí)算，50米管，按DN201計算，包管坑開挖、回填、管道按照，約12元/米，人工費(fèi)約500600元；稅費(fèi)按工程造價的3.509收取。2009年12月4日11：58由呼叫中心回訪用用戶：用戶忙音。2009年12月4日15：10由呼叫中心回訪用戶：我司建議用戶可網(wǎng)上查詢“廣東省造價站”相關(guān)內(nèi)容，了解相關(guān)收費(fèi)規(guī)定，用戶反映已有我司水管安裝的明細(xì)，無其它需要解答問題。（啊儀丈夫接聽）4、盧先生來電人反映三水區(qū)樂平鎮(zhèn)華布村的村民一直還用著井水生活，但現(xiàn)在井水的質(zhì)量越來越差了，咨詢供水公司會在那里安裝自來水設(shè)備的時間。回復(fù)：這是涉及村村通

22、自來水工程總體推進(jìn)計劃問題，為加快村村通工程的村內(nèi)管網(wǎng)建設(shè)，按照區(qū)政府（三府200824號）文件精神和2008年5月15日召開的全區(qū)加快推進(jìn)村村通自來水工程會議要求，村村通自來水工程領(lǐng)導(dǎo)小組制定了用3年的時間，在2010年全區(qū)基本實(shí)現(xiàn)村村通自來水，共完成493條自然村的通水計劃。按照計劃，我司分別在08、09年完成了83和154條自然村。自我司在09年3月成功整合樂平、南邊供水資源后，十分重視樂平、南邊片區(qū)的村村通自來水工作，按照先易后難、先急后緩的原則，我司在6月啟動了華布村委會村前管工程的建設(shè)工作。第一期工程預(yù)算總投資250萬元，已于8月6日正式進(jìn)場施工，經(jīng)現(xiàn)場施工人員日夜趕工，在2009

23、年9月底工程順利完工通水。目前，華布村委會下屬具備通水條件的上華、下華、米布等自然村村內(nèi)工程已進(jìn)場施工，預(yù)計在春節(jié)前可實(shí)現(xiàn)通水。我司計劃在2010年投入資金183萬元，進(jìn)行華布村委會村前管二期工程的建設(shè)，為良崗頭村通水創(chuàng)造條件。同時，良崗頭村村內(nèi)工程目前已完成規(guī)劃設(shè)計工作，正在進(jìn)行圖紙、預(yù)算審核、工程洽商等工作，預(yù)計在2010年第二季度可完成良崗頭村通水。2009年12月4日11：37呼叫中心回訪用戶：用戶滿意。5、許先生來電人是三水逕口農(nóng)場的農(nóng)民，那里一直都沒有干凈的水源，導(dǎo)致生活存在很多不便，得知三水村村通自來水，想知道逕口農(nóng)場的自來水通水時間?；貜?fù)：村村通自來水工程是一個龐大的整體系統(tǒng)工

24、程，不能單純地看成進(jìn)村入戶通水的情況，其中應(yīng)包括新水廠建設(shè)、區(qū)級管網(wǎng)建設(shè)、供水資源整合工作、鎮(zhèn)級管網(wǎng)建設(shè)、進(jìn)村入戶通水情況、配套供水服務(wù)等多方面。逕口片區(qū)目前由逕口水廠供水，非我司的供水經(jīng)營范圍，逕口供水資源的整合工作正在接洽中，待逕口供水資源整合后，我司根據(jù)村民的通水意愿、區(qū)鎮(zhèn)級管網(wǎng)的現(xiàn)狀布局和總體規(guī)劃，按照“因地制宜，先易后難，尊重現(xiàn)實(shí)，逐步推進(jìn)”的原則安排實(shí)施。有通水條件和通水意愿的自然村，需先向當(dāng)?shù)劓?zhèn)負(fù)責(zé)村村通工作的部門申報，由各鎮(zhèn)統(tǒng)一報送供水公司，列入年度實(shí)施計劃。另外，村內(nèi)管網(wǎng)工程的建設(shè)資金由區(qū)、鎮(zhèn)、自然村按3：3：4的比例出資，實(shí)施村村通水的自然村要籌備好建設(shè)資金。20096年1

25、2月4日15：18呼叫中心回訪用戶：用戶表示理解。6、關(guān)先生來電人是三水區(qū)樂平鎮(zhèn)南邊黃塘管理區(qū)的村民，反映村中沒有自來水供應(yīng)，村民食用的都是井水，但井水卻黃黃的不衛(wèi)生，村民們感到十分苦惱，望供水部門能夠盡快為黃塘管理區(qū)提供自來水?；貜?fù)：村村通自來水工程是一個龐大的整體系統(tǒng)工程，不能單純地看成進(jìn)村入戶通水的情況，其中應(yīng)包括新水廠建設(shè)、區(qū)級管網(wǎng)建設(shè)、供水資源整合工作、鎮(zhèn)級管網(wǎng)建設(shè)、進(jìn)村入戶通水情況、配套供水服務(wù)等多方面。我司根據(jù)村民的通水意愿、區(qū)鎮(zhèn)級管網(wǎng)的現(xiàn)狀布局和總體規(guī)劃，按照“因地制宜，先易后難，尊重現(xiàn)實(shí)，逐步推進(jìn)”的原則安排實(shí)施。有通水條件和通水意愿的自然村，需先向當(dāng)?shù)劓?zhèn)負(fù)責(zé)村村通工作的部門

26、申報，由各鎮(zhèn)統(tǒng)一報送供水公司，列入年度實(shí)施計劃。另外，村內(nèi)管網(wǎng)工程的建設(shè)資金由區(qū)、鎮(zhèn)、自然村按3：3：4的比例出資，實(shí)施村村通水的自然村要籌備好建設(shè)資金。2009年12月4日16：31由呼叫中心回訪用戶：用戶電話忙音，暫未能回復(fù)。2009年12月4日16：38由呼叫中心回訪用戶：用戶電話忙音，暫未能回復(fù)。2009年12月4日16：45由呼叫中心回訪用戶：用戶提出黃塘管理區(qū)靠北江邊，家家戶戶靠打井滿足日常用水，水利部門多次防洪期間巡查時禁止村民用井水，以免抽取地下水影響大堤的安全。村民也多次向政府部門反映，但用水難問題一直仍未得到落實(shí)推進(jìn)。用戶希望借“民生在線”欄目，能得到相關(guān)職能部門重視，盡快

27、推進(jìn)“村村通自來水”工程。7、梁小姐來電人反映三水樂平大鵬村80年代至今都沒有通自來水，導(dǎo)致村民總是食井水，對此感到非常不滿，望供水公司關(guān)注此事，盡快通自來水到大鵬村。回復(fù)：村村通自來水工程是一個龐大的整體系統(tǒng)工程，不能單純地看成進(jìn)村入戶通水的情況，其中應(yīng)包括新水廠建設(shè)、區(qū)級管網(wǎng)建設(shè)、供水資源整合工作、鎮(zhèn)級管網(wǎng)建設(shè)、進(jìn)村入戶通水情況、配套供水服務(wù)等多方面。我司根據(jù)村民的通水意愿、區(qū)鎮(zhèn)級管網(wǎng)的現(xiàn)狀布局和總體規(guī)劃，按照“因地制宜，先易后難，尊重現(xiàn)實(shí)，逐步推進(jìn)”的原則安排實(shí)施。有通水條件和通水意愿的自然村，需先向當(dāng)?shù)劓?zhèn)負(fù)責(zé)村村通工作的部門申報，由各鎮(zhèn)統(tǒng)一報送供水公司，列入年度實(shí)施計劃。另外，村內(nèi)管網(wǎng)

28、工程的建設(shè)資金由區(qū)、鎮(zhèn)、自然村按3：3：4的比例出資，實(shí)施村村通水的自然村要籌備好建設(shè)資金。2009年12月4日16：37由呼叫中心陸綺霜回訪：用戶無發(fā)表意見。五、其他問題1、林先生三水大塘群眾街沿線住宅區(qū)的水壓非常低，每天下午5點(diǎn)至8點(diǎn)之間連低層的住戶供水都非常困難，來電人十分不滿，多次要求供水公司增壓或加大水管，但都沒有得到回應(yīng)?；貜?fù)：目前我司供水區(qū)域包括金本、西南、樂平、南邊、六和等區(qū)域，而大塘鎮(zhèn)暫時未納入我司供水范圍。我司也希望在大塘鎮(zhèn)政府的大力支持下，大塘鎮(zhèn)供水資源整合以及下屬自然村通水工作能盡快開展，使大塘鎮(zhèn)居民能用上北江水廠優(yōu)質(zhì)、安全的自來水。我司也將用戶的訴求轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)厮靖M(jìn)處理

29、。2009年12月2日16：53由呼叫中心回訪用戶：用戶電話忙音，暫未能回復(fù)。2009年12月3日10：10由呼叫中心回訪用戶：用戶反映已多次向?qū)俚厮炯罢嚓P(guān)職能部門反映低水壓問題，一直未能得到改善。由于大塘未納入我司供水服務(wù)范圍，用戶表示理解。2、李先生來電人居住在三水大塘建設(shè)路103號，建設(shè)路旁邊的工地違章建筑（沒有申請施工牌照），施工方非法抽取地下水，導(dǎo)致附近的樓宇墻體以及天面出現(xiàn)裂縫，居民不敢進(jìn)內(nèi)居住。三十多名的居民今天向大塘鎮(zhèn)政府反映，工作人員準(zhǔn)備派人員到場鑒定具體的情況。7月份來電人已向當(dāng)?shù)氐某墙ㄞk反映，并要求其停工，但城建辦卻沒有制止，導(dǎo)致今天情況越來越嚴(yán)重，希望本臺能幫助跟進(jìn)處理。來電人反映水資源方面的問題回復(fù)：感謝李先生作為市民能夠舉報違章取地下水的行為，非常值得表揚(yáng)。關(guān)于用戶提到大塘有用戶抽取地下水問題，市民或用水單位取地下水必須經(jīng)水利主管部門審批同意后方可抽地下水，否則屬違法。省物價局、省水利廳、省財政局下文關(guān)于調(diào)整水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的通知，從2009年4月1日起對抽取地下水的企業(yè)按2元/立方米的標(biāo)準(zhǔn)計收水資源費(fèi)。雖然制止抽取地下