童裝的培訓資料

1、精品文檔 考勤 營業(yè)員需要根據(jù)商場或公司規(guī)定的作息時間和排班表上班， 不可遲到、 早退、 曠工。 遲到、 早退 1-30 分釧，計遲到或早退； 遲到、早退 31-60 分鐘，計曠工半天； 連繼曠工 3 天以上的，按自動離職處理。 交接班應提前 10 分鐘至 30 分鐘到賣場進行交接工作， 交接所有內(nèi)容必須雙方簽字確認后才 可以離開崗位 請假 事假：需提前 3 天向公司遞交書面請假條，請假 7 天以上需提前 15 天申請。 病假：需提供醫(yī)院證明，緊急情況，需先電話告知業(yè)務后 2 天內(nèi)補交請書面請假條 注：當天請事假未獲得批準者，不得同時在請病假。 加班： 如促銷活動需要加班，可由業(yè)務通知營業(yè)員；

2、公司加班導購不準有任何借口推辭，如 果有特殊原因應提供相關(guān)證明； 如特殊情況臨時加班， 需于 2 天之內(nèi)知會公司備案； 所有加 班應在每月填寫考勤表時有商場經(jīng)理或者負責管理本專柜的直接管理人員簽字。 調(diào)休： 營業(yè)員入職培訓時間在入職一個月內(nèi)進行以后在公司接受階梯教育完成在公司的晉級 時間： 3 天 考試：當天進行 獎勵： 50/30/20 （前三名） 罰款： 30/20/10 （后三名） 交接班時要調(diào)動導購的積極性： 1 鼓勵用語和動作運用 如果對班做的銷售好應說： “辛苦了，你做的事真棒，繼續(xù)加油！ ” 如果對班做的銷售沒有達到目標，應說“辛苦了，我們會做的更好，繼續(xù)加油！ ” 下班人應對接

3、班人說“我相信我們會做的更好，為我們的銷售目標努力吧！ ” 在交接班的最后所有店員把手背放在一起說“今天我們的銷售目標 XX （完成了一天的銷售 做的更好，完成我們的新目標 XX 全力以赴完成目標，我們是最優(yōu)秀的。 2 如果你看到你的對班情緒不是很好，你要關(guān)心的問候她，了解情況，安慰對方。 自信從小開始安奈兒 Annil 童裝 營業(yè)員入職須知 入職證件 : 免冠彩照 （1 寸） 兩張 身份證 學歷證 計劃生育證 健康證原件 四證復印件 商場入職費用 商場培訓費 , 根據(jù)各商場規(guī)定 商場員工個人管理押金由員工自行承擔并保留收據(jù) 員工在規(guī)定時間之后從商場離職可憑收據(jù)退回個人管理押金 ; 作息時間

4、員工作息時間按商場規(guī)定 早班 :9:00 15:30 中班 :11:30 19:30 1 歡。迎下載 精品文檔 晚班:15:30 22:00 辭職手續(xù) 員工離職需提前 30 天填寫員工辭工申請表并交市場部審批，獲準之后方可辦理離職交 接手繼； 員工離職需交還工衣、工牌，專柜貨品交接盤點無誤方可辦理離職結(jié)算手續(xù)。 辦事處營業(yè)員工資制度（修改方案） 貨幣單位：人民幣元 修改時間：2007 年 10 月 12 日 執(zhí)行時間：2007 年 11 月 01 日 目的：提高營業(yè)員福利待遇，保障營業(yè)員基本利益，增強員工對公司的歸宿感。 適用范圍：全國直營辦事處 調(diào)整方案： 1、 住房、午餐補助由 300 元

5、上調(diào)至 400 元，取消 50 元物價上漲津貼； 2、 兩人專柜換休補助 120 元/人取消，調(diào)整為加班工資（參考國家勞動法標準） ，調(diào)整后基 本持平； 3、 法定節(jié)假日按 3 倍計加班工資，平時加班按 1.5 倍計加班工資。 4、 各辦設立獎勵基金，對銷售人員相關(guān)優(yōu)異表現(xiàn)予以獎勵。金額 150-500 元不等（獎勵項 目附后）； 5、 營業(yè)員星級除每年考核晉級一次之外， 另按職務自動晉級：正式柜長最低星級為二星級， 正式柜片長最低星級為三星級； 6、 回公司開會，培訓報銷往返車費用。 （現(xiàn)行是報銷單程） 7、 上海、北京、大連片長津貼從 400 元/月上調(diào)至 600 元/月 8、 具體方案：

6、 一、基本工資 1、固定工資: 級別 工資 五星級 1400 四星級 1100 三星級 900 二星級 700 一星級 600 試用期 500 2、 工齡工資：10/年（當年服務滿半年即可在次年 1月份增加工齡工資） 3、 崗位工資： 職務 崗位工資 備注 片長 660*所轄商場當月的總完率 含通訊補助 柜長 200 見習柜長 100 二、津貼和補助 1、生活津貼： 項目 津貼 備注 住房、午餐補助 400 公干補助 15/天 督導出差補助 15/天 生活補助財務另計 2歡迎下載 精品文檔 說明：給予出差補助是為彌補員工出差期間的提成損失 2、加班津貼 計薪范圍 計算方式 法定假日 一月一號

7、P 基礎工資*3 清明節(jié) 五月一號 端午節(jié) 中秋節(jié) 十月一、二、三號 正月初一、二、三 平時 基礎工資*1.5 說明：基礎工資=星級工資+年功工資 每次兩小時以上方計加班工資法定假日隨國家政策調(diào)整 2、全勤補助：50 元/月凡是上班/開會遲到半小時以上、 曠工或請假半天以上者將扣除此獎 3、 交通補助；營業(yè)員回公司開會、調(diào)貨、輸單報銷售往返交通費（會議交通費按簽到表直 接體現(xiàn)于工資中，其他交通費用實報實銷） 4、 福利：A 保險；包括養(yǎng)老、住院醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險。 （因地制宜） B 過節(jié)費：元旦、春節(jié)、三八節(jié)、五一節(jié) C 彩妝：公司會根據(jù)每季貨品顏色給員工選購統(tǒng)一的眼影、腮紅、口紅、睫毛膏及

8、部分化妝 工具（均為韓國品牌，折后金額 240 元/年） 三、績效工資 1、提成（計提金額均為個人銷售額） 計提范圍 提成率 說明 30000 部分 2.5% 提成損失部分在星級中彌補 備注：如當月目標完成率低于 70%,則提成將按實際提成總額的 5 0 % 十 提 , 試 用 期 營 業(yè) 員 按 正 常提成 50%己提. 2、機動導購提成 適用范圍 計算方式 機動導購 150+外派促銷提成/月 3、月超標獎金 指標事項 計算方式 完成當月銷售售目標110% 提成總額*10% 4、年終獎 指標事項 計算方式 完成年度銷售目標70% 基本月薪*70%* （本年工作月份/12 ） 完成年度銷售目標

9、70% 基本月薪*100%* （本年工作月份/12 ） 完成年度銷售目標110% 基本月薪*110%* （本年工作月份/12 ） 說明：“年終獎”項中所指本月薪指 1、固定工資；2、工齡工資；3、崗位工資；4、住房、 午餐補助四項之和 四、其他 3歡迎下載 精品文檔 1、 月巡場優(yōu)異獎：指當月巡場分數(shù)辦事處排名第一的專柜獎勵，該專柜 50 元/人 2、 當月辦事處完成率第一（完成任務前提之下） ，專柜獎勵 100 元； 3、 商場頒發(fā)書成表彰信、函、獎狀、證書等：表揚個人則獎勵 50 元/ 人，表揚專柜則獎勵 100 元 / 人 4、 1+3+4 月務獎：單筆推銷春夏款 7.5 折以上滿 10

10、00 元，秋冬裝新款 7。5 折以上滿 2000 元，每筆獎勵 50 元 5、 辦事處獎勵基金：辦事處每月根據(jù)實際情況給予個人或?qū)９裉厥鈨?yōu)異成績獎勵，如：銷 售目標完成獎、最佳進步獎、陳列獎、最高客單價獎、等，每項獎金金額為 50 至 100 元。 深圳辦 500 元 廣州辦： 300 元、上海辦： 300 元、北京辦： 300 元 東莞辦： 200 元、中山辦 200 元、大連辦： 150 元 6、 正式柜長最低星期級為二星級，正式片長最低星級為三星級。 五、盤點 關(guān)于盤點盤虧及專柜丟失衣物，將吊牌價 5 折賠償，賠償金額直接從當月工資中扣除。 六、離職 員工離職時， 公司在最后一個月工資中

11、按彩妝發(fā)放時間至離職時間給予離職員工 20 元/ 月的 化妝補助，同時扣除當年所發(fā)彩妝用品的所有費用。 營業(yè)員晉級標準 一、晉級目的 為了鼓勵表現(xiàn)優(yōu)異、 業(yè)務能力強、銷售技巧佳的員工，鞭策綜合水平有待改善的員工， 為求 讓每一位員工都有平等晉升機會。 二、級別設置： 所有營業(yè)員晉級總得分降序排列（最高級別五星期級， 其次是四星級， 依次 排列，最低一星級） 三、級別期限：不實行級別終身制，每一年進行一次晉級考試，暫定為七月份。 四、晉級標準（一）（有 POS 機的辦事處適用，級別評定以百分制計算） A、 晉級考試卷面成績（占個人總分的 15%） B、 巡場考核成績（占人人總分的 20%）晉級評

12、定前督導對參加評級營業(yè)員所屬專柜巡查的 平均成績 C、 專柜銷售業(yè)績（占個人總分的 20%）晉級評定前專柜的月銷售任務平均完成率乘以 100 得出 D、 個人表現(xiàn)分（占個人總分的 15%）營業(yè)員日常表現(xiàn)，以下述相關(guān)管理人員所打的分數(shù)計 算平均值：本專柜分管業(yè)務打分，市場督導打分，市場經(jīng)理（主管）及助理打分。 E、 疊擺技能成績分 （占個人總分的 15%）疊擺技能成績以每項評比內(nèi)容的得分 / 實際用時為 該項得分 F、 F21 成績分 （占個人總分的 15% F21 成績分 50%理論；50%為實操 范例： 某營業(yè)員的考試成績： 94 分 專柜巡場考核平均得分： 96 分 月銷售任務平均完成率為

13、 102，得分 102 分 個人表現(xiàn)分： 92 分 疊擺技能成績分： 7 分 F12 成績分 98 分 該員工總分： 94*15%+96*20%+102*20%+92*15%+7*15%+98*15%+98*15%=8。315 分 另加上導購月度考核加分： 15 分 4 歡。迎下載 精品文檔 該員工的晉級總得分： 83。15+15=98。25 分 晉級標準（二） ： 無 POS 機的辦事處適用，級別評定以百分制計算） A、 晉級考試卷面成績（占個人總分的 20% B、 巡場考核成績（占人人總分的 20%晉級評定前督導對參加評級營業(yè)員所屬專柜巡 查的平均成績 C、 專柜銷售業(yè)績（占個人總分的 2

14、5%）晉級評定前專柜的月銷售任務平均完成率乘以 100 得出 D、 個人表現(xiàn)分（占個人總分的 20%）營業(yè)員日常表現(xiàn)，以下述相關(guān)管理人員所打的分 數(shù)計算平均值：本專柜分管業(yè)務打分，市場督導打分，市場經(jīng)理（主管）及助理打 分。 E、 疊擺技能成績分 （占個人總分的 15%）疊擺技能成績以每項評比內(nèi)容的得分 /實際用 時為該項得分 范例：某營業(yè)員的考試成績： 94 分 專柜巡場考核平均得分： 96 分 月銷售任務平均完成率為 102，得分 102 分 個人表現(xiàn)分： 92 分 疊擺技能成績分： 7 分 F12 成績分 98 分 該員工總分： 94*20%+96*20%+102*25%+92*15%+

15、7*20%=7。8 7 分 另加上導購月度考核加分： 15 分 該員工的晉級總得分： 78。7+15=93。7 分 營業(yè)員的職責 營業(yè)員自我職業(yè)定位 執(zhí)愛本職工作，以銷售為榮，以客為先，以生意為先 銷售服務： 掌握商品知識，了解顧客的心理，執(zhí)行服務規(guī)范，做好商品的推介和銷售工作： 貨品管理： 熟悉柜臺業(yè)務操作， 做好商品的驗收， 陳列存放和盤點工作，并按要求處理壞損 滯銷商品 售后服務； 熟笨悉國家有關(guān)法律法規(guī)和商場規(guī)章制度，做好商品的售后服務工作 信息反饋 對商品進行質(zhì)量監(jiān)督與競爭對手商品的價格采錄，及促銷活動內(nèi)容向公司反饋 及明反饋商品銷售工作與顧客意見和需求 衛(wèi)生清潔： 保持柜臺（包括周

16、轉(zhuǎn)倉）環(huán)境衛(wèi)生整潔及設施完好 安全防范： 做好柜臺及周轉(zhuǎn)倉的安全、防火、防盜工作。 銷售人員工作細則 一、 主動向客人打招呼，使禮貌用語（迎賓用語，送客用語） 。 二、 微笑服務，耐心待客： 1、 保持微笑待客 2、 不厭其煩給客人試衣 5 歡。迎下載 精品文檔 3、 熟練運用全套（迎客、待客、送客）的禮貌用語； 4、 為客人提供一系列的服務 5、 虛心聽取顧客意見 三、工作主動有責任感： 1、 以熱情的態(tài)度對待遇來客 2、 時常給公司提出合理化建議（推廣、宣傳、促銷、市場信息等） 3、 如店鋪需人手能主動提供幫助 4、 自己獨立完成工作，并能主動幫助其他同事 5、 有強烈的團體意識及合作精神

17、 四、熟悉衣物知識具有推技巧 1、 熟悉貨品款號及貨品價格 2、 給顧客找貨時，盡量做到快而準，不要讓顧客久等 3、 掌握各類貨品的特點及賣點 4、 服裝款式及色彩的搭配 5、 熟悉面料知識，主動向顧客解說洗滌方法 6、 做好售后服務 五、貨品陳列及模特展示 1、 保持每件衣物干凈、平整 2、 貨品擺放嚴格按公司培訓要注擺放 3、 貨品陳列要隨時配合公司的推廣主題 4、 模特展示要根據(jù)季節(jié)，推廣要求隨時進行更換。 六、有固定顧客及發(fā)展新顧客 1、 固定顧客 2、 不斷發(fā)展新顧客 3、 細致留心顧客需求，盡量滿足顧客需求 七、店鋪，保持店鋪及貨品的整潔 1、 了解店鋪內(nèi)貨品數(shù)量及售賣情況 2、 留心店鋪運作中輔助用品的使用情況 3、 愛護店鋪財物并阻止他人的破壞行為 4、 空閑時常折疊衣物，整理貨架衣物 5、 保持賣場的清潔衛(wèi)生 八、好的個人形象，同事之間團結(jié)互助精神 1、 制服整齊，清潔 2、 精神飽滿，化彩妝 3、 禮貌對待顧客及同事，發(fā)揚團結(jié)互助精神 九、服從上司的工作安排 1、 認真完成每天的工作 2、 協(xié)助店長完成專柜及店鋪所有的工作 3、 服從工作的調(diào)配 十、遵守公司規(guī)章制度 1、 遵守公司員工守則 2、 遵守公司的考勤制度 3、 遵守公司的獎懲制度