服務(wù)態(tài)度【精選文檔】

1、服務(wù)態(tài)度【精選文檔】什么是服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)。被服務(wù)者有兩種需求，一個是物質(zhì)需求，另一個是精神需求。服務(wù)態(tài)度的作用是能滿足被服務(wù)者的精神需求或稱心理需求,使其不但拿到合格滿意的“產(chǎn)品”，而且還要心情舒暢、滿意。服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等。服務(wù)態(tài)度要注意的一個問題，就是不能把由其它因素帶來的情緒表現(xiàn)給被服務(wù)者。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感,優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)

2、真負(fù)責(zé).就是要急顧客所需,想顧客之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,無論事情大小,均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題,把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。2、積極主動。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動,事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容,態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇.在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大,都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓.5、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。6、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、