怎樣當(dāng)好一個(gè)汽車(chē)美容店的店長(zhǎng)？

1、怎樣當(dāng)好一個(gè)汽車(chē)美容店的店長(zhǎng)?一、人力資源管理(一職員配置不同規(guī)模的汽車(chē)美容店職員配置與數(shù)量。(二職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車(chē)美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是:(1服從董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);(2制定各項(xiàng)管理制度,并組織貫徹落實(shí),做到公平,公正,公開(kāi),獎(jiǎng)罰分明;(3制定各項(xiàng)工作計(jì)劃,督促員工尊守執(zhí)行,并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督;(4制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施;(5建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,并按規(guī)定辦事;(6負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工,協(xié)調(diào)日常工作;(7定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,對(duì)照計(jì)劃指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論,找尋問(wèn)題出現(xiàn)的根源,并想辦法解決及避免;(8協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門(mén)的關(guān)系;(9定期向董

2、事會(huì)上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況,遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)董事會(huì),以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車(chē)美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照?qǐng)?zhí)行。2、技師工作職責(zé)(1服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;(2接車(chē)時(shí),同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況,并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo)意見(jiàn);(3仔細(xì)閱讀派工單,按其要求進(jìn)行作業(yè);(4作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),既要確保效果,又要提高效率;(5要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范,避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;(6作業(yè)完畢,將派工單送交財(cái)務(wù)人員,以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);(7交車(chē)時(shí),向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);(8不斷總結(jié)提高,有好的

3、經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出,以便推廣應(yīng)用。3、普工工作職責(zé)(1服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從技師的安排,協(xié)助技師工作;(2努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范,不斷提高操作水平。(3作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,確保作業(yè)質(zhì)量,提高作業(yè)效率。(4搞好設(shè)備日常維護(hù),確保設(shè)備工作正常;(5打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地,保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責(zé)(1服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況;(2接待駕駛員及其車(chē)上乘客,做到服務(wù)熱情、周到;(3詳細(xì)填寫(xiě)派工單,安排員工作業(yè),服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)與技師等人出現(xiàn)誤會(huì);(4有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。(5檢查美容效果

4、,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求,務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去;(6建立客戶(hù)登記表,交與財(cái)務(wù)人員,以便電腦存檔;(7及時(shí)研究客戶(hù)資料,加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)(1服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī);2按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),為吸引客戶(hù),在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi),采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施;(3計(jì)算員工工資,并按時(shí)發(fā)放;(4及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅;(5建立計(jì)算機(jī)客戶(hù)登記管理系統(tǒng),及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。(6定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算,按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表;(7協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。(三員工守則1、工作態(tài)度(1做到顧客至上,熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容,使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕

5、松愉快的感覺(jué)。(2努力贏得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù),提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié),急顧客所急,為顧客排擾解難。(3給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。(4員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。2、服從領(lǐng)導(dǎo)(1員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。(2遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。3、儀容儀表1著裝汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便,具估要求是:(1員工必須身著統(tǒng)一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾;(2襯衫無(wú)論是什

6、么顏色,其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。(3鞋子就保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。(4女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。2儀表(1頭發(fā)整齊,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng);(2面部潔凈、健康,不留胡須,口腔清潔;(3隨時(shí)保持手部清潔,不留長(zhǎng)指甲,指甲縫無(wú)污垢,婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;(4上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙;(5婦性職員應(yīng)化淡妝,給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抺,不宜用香味濃烈的香水。4、嚴(yán)守機(jī)密(1未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。(2店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。(3如有查詢(xún),可請(qǐng)查詢(xún)者到經(jīng)理辦公室。5、講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公

7、物(1養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起來(lái),以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。(2愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切工作器具,注意年年有設(shè)備的定期維護(hù),節(jié)約用水、用電和易耗品,不準(zhǔn)亂拿、亂用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。(四員工服務(wù)細(xì)則(1員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。(2員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。(3員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。(4員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。(5員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)

8、。(6員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。(7員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無(wú)故拖延。(8員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù),公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。(9員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。(10員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。(11除必要的試車(chē)外,不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。(五激勵(lì)制度員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車(chē)美容店的業(yè)績(jī),為此汽車(chē)美容店應(yīng)建立有效激勵(lì)制度,最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。1、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行

9、處罰,做到獎(jiǎng)懲分明。汽車(chē)美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行,當(dāng)月度考核或年終考核時(shí),員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí),經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng),年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬,另一方面,可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度,同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說(shuō)明的是,即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損,只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果,也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì),這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。2、工資激勵(lì)制度汽車(chē)美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況

10、制定工資標(biāo)準(zhǔn),為激勵(lì)員工,美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿(mǎn)一定年限后,應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限一般定為一年為宜,具體的增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類(lèi)崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額,在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些,職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。3、晉升激勵(lì)制度為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才,激勵(lì)員工積極向上的意識(shí),汽車(chē)美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過(guò)給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo),只要員工努力工作,經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件,即可晉升到更

11、高一級(jí)的職位上,從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法是將每一個(gè)崗位分成1-3個(gè)職級(jí),只要員工在較低的職級(jí)上工作滿(mǎn)一年,經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀,就可直接升任高一級(jí)的職級(jí),年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí),累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門(mén)的副職,如果在部門(mén)副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí),則任命為該部門(mén)的主管。4、股份激勵(lì)制度。二設(shè)備管理汽車(chē)美容店設(shè)備管理主要包括購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、檔案等6項(xiàng)內(nèi)容。1、購(gòu)置(1對(duì)購(gòu)置或更換汽車(chē)美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。(2購(gòu)置前,要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)欲購(gòu)設(shè)備質(zhì)量、性能、價(jià)格等進(jìn)行

12、擇優(yōu)先購(gòu)。2、驗(yàn)收(1提貨時(shí),要開(kāi)箱清點(diǎn),檢查包裝箱及設(shè)備外觀,確認(rèn)設(shè)備完好無(wú)損。(2核對(duì)設(shè)備技術(shù)資料、說(shuō)明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨機(jī)附件、專(zhuān)用工具、備件等。(3根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收,陸續(xù)進(jìn)行試車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn),磨合期滿(mǎn)后,加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動(dòng)等機(jī)械部分,如發(fā)生故障,找供貨方交涉。3、安裝(1根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定,對(duì)一般設(shè)備可自行安裝,調(diào)試;對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝,直至調(diào)試正常。(2凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等,隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。4、使用(1新設(shè)備在運(yùn)行前,要組織人員培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、

13、性能、操作規(guī)程,并建立崗位責(zé)任制,經(jīng)考核合格后方可操作。(2所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定,多人操作的設(shè)備,要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。(3設(shè)備操作者要做到:、管好。自用設(shè)備及附件要保管好,不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作,不得擅離職守,操作人員有事暫離崗,須停機(jī)斷電,確保安全。、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,禁止超負(fù)荷使用。、修好。注意日常維護(hù),定期安排檢查,配合維修工人檢修。(4使用人員必須做到:、掌握維修和安全規(guī)程,按使用程序操作。、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序,能熟練使用工具。、了解掌握一般修理方法,能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。、能鑒別異常狀況,采取相應(yīng)措施,并及時(shí)通知維修人員處理。、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知

14、識(shí),定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。5、維護(hù)(1設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作,具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。(2設(shè)備管理人員,要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,其項(xiàng)目包括:、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好,靈敏有效。、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全,記錄是否準(zhǔn)確。(3根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修,條件不具備時(shí),與廠家聯(lián)系,共同實(shí)施。5、檔案對(duì)所有設(shè)備要建立檔案,其內(nèi)容包括:設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)購(gòu)置及使用時(shí)間和主要技術(shù)性能。設(shè)備說(shuō)明書(shū)、出廠檢驗(yàn)單、裝箱單、安裝驗(yàn)收移交單、附件工具清單。三、業(yè)務(wù)管理汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖1-4所示。預(yù)約 接待 咨詢(xún) 派工 業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢 交車(chē) 跟蹤圖1-4汽車(chē)美容店一般業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約影預(yù)約是與客戶(hù)協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談