從蘇寧看ERP系統(tǒng)在家電連鎖企業(yè)中的應用

1、科技信息有商品就有市場, 有市場就有競爭, 有競爭就有優(yōu)勝劣汰 。 中國這 個全球最大的市場也不例外, 每天都有新的企業(yè)加入競爭, 也有企業(yè)在 競爭中被淘汰, 隨著我國國際化程度的加深, 我國的企業(yè)面臨 “ 內 ” “ 外 ” 雙重的挑戰(zhàn)和競爭, 特別是家電連鎖企業(yè), 在國內有蘇寧, 國美, 大中, 永樂, 五星和三聯(lián), 在國外有美國的 BEST BUY , 日本的小島, 山田電機 等競爭對手 。 眾多家電連鎖企業(yè)在日趨激烈的競爭中, 大多數都采取兼 并, 收購, 合資的方式來解決暫時的區(qū)域競爭問題, 但是兼并, 收購, 合 資都不能最終解決并提高家電連鎖企業(yè)的核心競爭力問題 。 比如, 國美

2、 通過收購大中, 永樂, 三聯(lián)等競爭對手, 在短時間內解決一定區(qū)域內的 重復競爭的矛盾; BEST BUY 通過對五星的剩余 51%的股權收購, 完成 了對中國市場的進入 。 但是, 在收購或兼并完成以后的很長時間內, 很 多的遺留的歷史問題, 如債務問題, 企業(yè)文化沖突, 人員問題等成為制 約它們快速成長的 “ 瓶頸 ” 。 家電連鎖企業(yè)要想長期解決這個問題, 只有 通過提高本企業(yè)的核心競爭力 優(yōu)化銷售網點, 縮短資金運轉周期, 降低庫存率和庫存時間,降低物流成本,提高客戶滿意度等一系列措 施 。 而實施 ERP 系統(tǒng), 可以通過系統(tǒng)化的科學管理來調節(jié)資金, 庫存, 銷售, 物流, 售后服務

3、, 客戶服務等資源的合理分配和使用 。 從而達到提 高資金運轉率, 保持合理的庫存, 降低物流成本和提高客戶滿意度, 取 得規(guī)模收益的最大化 。1. ERP 發(fā)展歷史簡介ERP 是企業(yè)資源計劃 (Enterprise Resource Planning 的英文縮寫, ERP 系統(tǒng)是一種對物質資源 、 資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè) 管理軟件系統(tǒng) 。 20世紀 60年代 , 美國 IBM 公司奧列基博士首先提出了 物料需求計劃 (MaterialRequirements Planning 簡稱 M RP 方案 。20世紀 80年代 , 人們在閉環(huán) M RP 的基礎上 , 通盤考慮了財務會

4、計 和供應鏈 , 將 MRP 的信息共享程度進一步擴大 , 使生產 、 銷售 、 財務 、 采 購 、 工程等緊密結合在一起 , 在原有主生產計劃 、 物料需求計劃 、 車間作 業(yè)計劃 、 物料管理 (庫存與采購 的基礎上增加了產品成本管理和財務 管理 , 從一定意義上講 ,M RP 實現(xiàn)了企業(yè)物流 、 信息流和資金流三流的 集成 。 這個系統(tǒng)被稱為制造資源計劃 (Manufacturing Resources Planning, 簡稱為 MRP 。但是 , 如何加強與供應商的聯(lián)系和協(xié)作 , 建立戰(zhàn)略合作關系 ; 如何 降低采購成本 ; 如何加強與客戶的交流和溝通 , 更加有效地滿足客戶的 需

5、求 ; 如何加強與合作伙伴的聯(lián)系等等 。 為了解決以上問題 , 美國著名 的 IT 咨詢公司 Gartner Group Inc 率先提出了 ERP 的概念 。 與 M RP 相 比 , ERP 除了包含和加強了 M RP 的各項功能外更加面向全球市場 , 支持混合式的生產方式 。 它有兩個顯著的特點 :(1 ERP 是一個面向供 應鏈管理的管理信息集成 , 除了傳統(tǒng) MRP 系統(tǒng)的制造 、 供銷 、 財務功 能外 , 還增加了運輸管理 、 倉庫和在線分析處理 、 售后服務和質量管理 等功能 。 (2 采用了計算機和網絡通信技術的最新成就 , 如圖形用戶界 面 、 SQL 結構化查詢語言 、

6、關系數據庫系統(tǒng) 、 面向對象技術 、 客戶機 /服 務器技術 。目前 ERP 已成為信息時代現(xiàn)代企業(yè)的國際化發(fā)展的更新管理模 式 , 也代表了當前集成化企業(yè)管理軟件的最高水平 。2. ERP 系統(tǒng)在蘇寧的連鎖經營中的應用商品采購是物流管理的起點, 是營銷活動的起點和基礎 。 確定合理 的定貨量 、 優(yōu)秀的供應商和保持最佳的安全儲備 。 能夠隨時提供訂購 、 驗收信息, 跟蹤和催促對外購或委外加工的物料, 保證貨物及時到達 。 建立供應商的檔案, 用最新的成本信息來調整庫存的成本 。 具體有:(1 供應商信息查詢; (2 催貨; (3 采購與委外加工統(tǒng)計; (4 價格分析 。 由 于家電連鎖企業(yè)

7、一般采用集團采購的方式,統(tǒng)一的標準化經營管理體 制, 所以分店經營商品都由總部的集團采購中心集中采購, 采購環(huán)境顯 得尤為重要, 商品采購的良好運作會給家電連鎖企業(yè)帶來良好的效益 。ERP 系統(tǒng)為蘇寧的集團采購員們和決策層提供實時的庫存量, 銷 售量, 價格, 成本和利潤率等重要的數據信息; 集團采購中心通過對以 上信息的集中分析, 再根據各個銷售門店的實際情況, 如當地的經濟條 件, 區(qū)域性消費者的消費偏好, 生活習性, 氣候變化, 從而制定最合理的 進貨方案, 為前臺銷售提供穩(wěn)定的貨源 。蘇寧的 ERP 系統(tǒng), 還可以實現(xiàn)與上游廠商的無縫對接, 通過內部 的 ERP 系統(tǒng)與供應商進行有效的

8、溝通, 并且還運用在銷售 、 庫存和結 算上, 每一個供應商都可以及時的看到蘇寧的銷售量和現(xiàn)有庫存, 進而 為備貨, 發(fā)貨, 結算等數據相互透明化, 有利于蘇寧與上游廠商的長期 緊密合作的基礎 。商品銷售是 ERP 信息資源的最主要入口 。 商品銷售管理是從商品 的銷售計劃開始, 對其銷售商品 、 銷售地區(qū) 、 銷售客戶各種信息的管理 和統(tǒng)計, 并對銷售數量 、 金額 、 利潤 、 績效 、 客戶服務做出全面的分析 。 其 功能有三方面:第一, 對客戶信息進行管理和服務 。 它能建立一個客戶信息檔案, 對其進行分類管理, 進而對其進行有針對性的服務, 以達到最高效率保 留老客戶 、 爭取新客戶

9、 。第二, 對銷售訂單進行管理 。 銷售訂單是 ERP 的入口, 所有的采購 計劃都是根據它而指定的 。 而銷售訂單的管理貫穿于產品生產的整個 過程, 它包括:客戶個人信息 、 商品規(guī)格與類型 、 商品價格 、 付款信息 、 交 貨期的確認及交貨地點等 。第三, 對銷售進行統(tǒng)計與分析 。 根據銷售訂單的完成情況, 依據各 種指標做出統(tǒng)計, 比如客戶分類統(tǒng)計, 銷售代理分類統(tǒng)計等等, 然后對 企業(yè)實際銷售效果進行評價, 根據產品 、 客戶, 供貨商 、 銷售地區(qū) 、 銷售 人員 、 金額 、 數量分別進行對比 。 通過對比與去年同期銷售情況, 從數 量 、 金額 、 利潤及績效等方面做相應的銷售

10、分析 。在蘇寧的 ERP 系統(tǒng)中,蘇寧的 847個門店中的銷售人員充當了 ERP 信息的輸入員和使用者 。 銷售人員可以通過 ERP 物流管理模塊實 時的查看配送中心的庫存信息, 當日配送量, 當日配送能力等信息; 如 需要安裝的商品, 還要查看 ERP 售后服務管理模塊的當日安裝和維修 量, 當日安裝能力等信息 。 通過掌握以上數據信息后, 銷售人員可以為 客戶推薦現(xiàn)有庫存量的商品, 同時根據配送量, 配送能力和安裝維修量 來向客戶預約合適的安裝時間 。 當客戶在蘇寧連鎖門店選購好商品以 后, 銷售人員會要求客戶提供個人詳細資料, 包括性別, 聯(lián)系方式, 家庭 地址, 所選購的商品信息等,

11、并直接輸入 ERP 系統(tǒng)中 。 這些信息是將會 被物流, 售后服務, 客戶服務, 財務管理, 集團采購中心, 決策層等部門 通過 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享 。 與此同時, 蘇寧也擁有了讓其他競爭對 手垂涎的客戶信息, 為企業(yè)更好的發(fā)展提供足夠的潛在的客戶資源 。 2.2ERP 物流管理和售后服務模塊在蘇寧的物流與售后服務中的 應用在連鎖經營的管理當中,物流管理和售后服務模塊將成為整個 ERP 系統(tǒng)的核心 。 是家電連鎖企業(yè)的核心競爭力所在 。物流就是物品流通的簡稱 。 物流管理是對商品流通的所有環(huán)節(jié)采 取科學的現(xiàn)代化的管理 。 有效率的物流系統(tǒng)可以給家電連鎖經營帶來 諸多好處, 提供豐富 、

12、及時 、 充足 、 適銷對路的商品; 降低營運成本; 提供 更為豐富的信息情報系統(tǒng) 。 由于家電連鎖企業(yè)的貨物體積比較大, 重量 比較重等特點, 他們一般選擇在郊區(qū)建立一個配送中心 。 其配送中心的 職能是采購 、 配裝 、 分裝 、 儲存 、 調運 。 ERP 系統(tǒng)用來控制存儲商品和銷 售商品的數量, 以保證穩(wěn)定的物流支持正常的銷售, 同時又最小限度地 占用資金 。 它是一種相關的 、 動態(tài)的及真實的庫存控制系統(tǒng) 。 它能滿足 不同部門的需求, 隨時間變化動態(tài)地調整庫存, 精確地反映庫存現(xiàn)狀 。 這一系統(tǒng)的功能又涉及以下三個方面:(1 為所有的商品建立庫存, 決 定何時定貨采購,同時又可作為

13、采購部門制定下一步的采購計劃的依 據 。 (2 收到訂購商品, 經過質量檢驗入庫 。 (3 收發(fā)貨物的日常業(yè)務處 理工作 。為了解決配送問題, 蘇寧在全國已建立了三個全國性的物流中心,從蘇寧看 ERP 系統(tǒng)在家電連鎖企業(yè)中的應用 南京航空航天大學經濟與管理學院 南通大學教務處 王 燕摘 要 本文通過分析國內著名的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器所使用的 ERP 系統(tǒng), 提出家電連鎖企業(yè)應該建立 ERP 系統(tǒng), 在系統(tǒng)觀的 統(tǒng)籌下, 在尊重現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)律的前提下, 科學的組織進行 。 建立 ERP 系統(tǒng)對家電連鎖企業(yè)的資金 、 銷售 、 物流 、 庫存 、 售后服務等 一系列要素進行系統(tǒng)的調節(jié)和支配, 從

14、而達到提高企業(yè)的核心競爭力的目的, 適應市場的潮流 。關鍵詞 ERP 家電連鎖企業(yè) 核心競爭力專題論述355 科技信息革前列的試點地區(qū)和企業(yè)大膽探索,破解改革中 的一系列難題, 不僅為文化體制改革創(chuàng)造了經驗, 也為我國整個事業(yè)單位改革提供了思路 ?，F(xiàn)已經形成鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F有限公司 、 中國出版 集團公司 、 北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?(集團 股份有限公司 、 安徽時代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?、湖南出版投資控股集團有限公司 、 浙江省新華書店集團 有限公司 、 上海新華傳媒股份有限公司, 七大出版發(fā)行集團作為出版發(fā)行界的 “ 試驗田 ” 。7為加快媒體改革,新聞出版總署署長柳斌杰 2009年 3月表示,

15、 媒體上市進程也正在進一步加快 。 我國現(xiàn)有 49家報業(yè)集團,在完成經營 性資產轉制改革后, 逐漸地都要推向市場, 采編資源等亦會納入上市范 圍內 。 他說, 今年有 10多家集團正在進行準備工作 。 8通過收購 、參股和注資等手段, 低成本購買其品牌和技術, 低成本開辟 發(fā)行銷售渠道等, 以加快實現(xiàn)我國出版業(yè)的國際化布局, 搶占海外出版 業(yè)萎縮后出現(xiàn)的市場空間, 實現(xiàn)產業(yè)的國際化擴張 。(2 我國出版業(yè)國內戰(zhàn)略 。 首先, 圖書出版業(yè)應該以危機為契機, 抓 住擴大內需的機會,加速行業(yè)的重組整合,改變當前不合理的競爭格 局 。 政府相關部門應該大力引導和強力推動出版發(fā)行行業(yè)跨區(qū)域并購 重組,

16、增強企業(yè)競爭力 。 其次, 金融危機背景下, 出版業(yè)應推進多元化經 營戰(zhàn)略 。 分散企業(yè)的單一經營風險 。 積極延長產業(yè)鏈條, 實施多元化經 營戰(zhàn)略, 尋找新的利潤增長點 。 再次, 抓住機遇推動圖書出版業(yè)加快實現(xiàn)數字化轉型, 培育并發(fā)展新的出版業(yè)態(tài) 。 在出版業(yè)數字化轉型上, 我國與西方國家站在了同一起跑線上 。搶占未來出版業(yè)發(fā)展的制高點 。 不 僅有利于我國圖書出版業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展,更能在短期內迅速提升 我國出版業(yè)的信息化水平, 提高出版行業(yè)的國際競爭力 。 94.結語綜上所述 , 我們可以吸收 、 借鑒外國出版管理中先進的管理經驗 、 經營方法 、 操作技術 , 抓住機遇, 以促進我國

17、出版業(yè)的繁榮發(fā)展, 提高出 版行業(yè)的整體水平 。參考文獻 1何莉, 張敏勤 . 外國出版管理體制研究及其對我國出版業(yè)的啟示 J . 編輯之友 ,2008(3:88-902羅紫初 . 比較出版學 M . 武漢 :武漢大學出版社, 20063黃先蓉, 周瑩珣 . 中外出版業(yè)宏觀管理體系比較研究 J . 新聞前 哨 ,2008(9:25-284耿乃凡 . 中外出版集團經營模式與特點比較 J . 東南大學學報 (哲學社會科學版 ,2006(4:81-83(上接第 354頁 十一個區(qū)域性物流配送中心和近百個二級城市性配送中心,覆蓋全國20多個省市, 每一個二級城市配送中心的配送半徑都可達 100公里 。

18、 通過 ERP 系統(tǒng),集團總部可以實時監(jiān)控進貨, 銷售, 庫存, 配送的信息變 化, 從而調集具有優(yōu)勢的資源, 使之得到最合理的分配, 達到統(tǒng)購, 統(tǒng) 銷, 統(tǒng)配的效果 。務中心 、客服中心 、 各網點以及領導的查詢, 模塊包括:基礎管理 、 送貨 安裝 、 維修管理 、 客服管理 、 系統(tǒng)管理, 并與進銷存系統(tǒng)完全接口, 系統(tǒng) 做到了配送 、 安裝 、 維修 、 客戶服務等服務內容全部用計算機處理從而 代替手工單據的傳遞 。早在 1994年, 蘇寧為做好空調客戶服務管理工作, 率先在空調業(yè) 內建立了第一套完整的售后服務管理系統(tǒng),將客戶購買空調的送貨信息 、安裝信息 、 維修記錄存入數據庫,

19、并進行計算機流程化管理, 該系統(tǒng) 的建立提高了服務管理水平, 使蘇寧的服務品牌得到了提升 。蘇寧通過建立自己的售后服務隊伍,培養(yǎng)一批具有專業(yè)素質的人 員, 通過安裝, 調試, 維修等方式, 進一步深化其為客戶服務理念 。 不僅 創(chuàng)造一定利潤, 而且成為企業(yè)利潤的增長點 。 同時, 蘇寧還在 ERP 售后 服務管理模塊中添加了客戶回訪功能,專業(yè)的客服人員通過對顧客的回訪, 對售后人員的服務質量進行監(jiān)督 。 通過回訪制度,進一步了解客 戶的需求和需要 。 有利于收集更多的信息, 為采購部門和集團總部提供 更多有價值的信息; 同時提高了服務人員的服務意識, 有利于提高客戶 對企業(yè)的認知度和信任度 。

20、2.3ERP 財務管理模塊在蘇寧的財務管理中的應用 企業(yè)中, 清晰分明的財務管理是極其重要的 。 所以, 在 ERP 整個方 案中它是不可或缺的一部分 。 ERP 中的財務模塊與一般的財務軟件不 同, 作為 ERP 系統(tǒng)中的一部分, 它和系統(tǒng)的其它模塊有相應的接口, 能 夠相互集成, 比如:它可將由物流活動 、 采購活動輸入的信息自動計入 財務模塊生成總賬 、 會計報表, 取消了輸入憑證繁瑣的過程, 幾乎完全 替代以往傳統(tǒng)的手工操作 。 一般的 ERP 軟件的財務部分分為會計核算 與財務管理兩大塊 。 (1會計核算 。 會計核算主要是記錄 、 核算 、 反映和 分析資金在企業(yè)經濟活動中的變動過

21、程及其結果 。 它由總賬 、 應收賬 款 、 應付賬款 、 現(xiàn)金 、 固定資產等部分構成 。 (2 財務管理 。 財務管理的功能主要是對會計核算的數據加以分析, 從而進行相應的預測 、管理和控 制 。 它側重于財務計劃 、 控制 、 分析和預測 。在財務系統(tǒng)方面, 由于起初建帳, 日常會計憑證輸入 、 審核, 過賬, 賬簿管理, 銀行資料管理, 開賬 、 關帳 、 結轉, 各種報表查詢 (公司財務報 表, 部門財務報表 。 通過 ERP 財務結算系統(tǒng)該套系統(tǒng)與其它系統(tǒng)如進 銷存系統(tǒng)的整合可以對相應賬戶的發(fā)生額進行追蹤 。 ERP 財務結算系 統(tǒng)該套系統(tǒng)主要是解決利用進銷存的基礎數據, 對供應

22、、 銷售 、 庫存等 數據進行綜合分析,從而為決策層提供更為直觀的數據及各種數據報 表 (月平均庫存金額 、 年平均庫存金額 、 月銷售金額 、 年銷售金額 、 庫存周轉天數等 ,并解決了與供應商結算數據的電算化操作 。 2.4ERP 人力資源管理模塊在蘇寧的人力資源中的應用 近年來, 企業(yè)內部的人力資源開始越來越受到企業(yè)的關注, 被視為 企業(yè)的資源之本 。 在這種情況下, 人力資源管理, 作為一個獨立的模塊, 被加入到了 ERP 的系統(tǒng)中來, 和 ERP 中的財務 、 生產系統(tǒng)組成了一個 高效的 、 具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng) 。 它與傳統(tǒng)方式下的人事管理 有著根本的不同 。 它包括人力資源規(guī)劃的輔助決策 、 招聘管理 、 工資核 算 、工時管理和差旅核算等 。 2003年, 蘇寧開始實行 “ 1200” 工程, 從全國范圍招聘 1200名應屆 畢業(yè)生, 從基層培養(yǎng)起, 解決了快速擴張所需要的人才問題 。 后來實踐 證明, 這批畢業(yè)生也成為蘇寧推行 ERP 系統(tǒng)的中堅力量 。 有效的利用 ERP 人力資源管理模塊,為蘇寧節(jié)約了大量的人力和物力 。 據初步估 計, 通過 ERP 人力資源管理模塊的使用, 所帶來的直接經濟效益 (按 30家公司每年計算 人員節(jié)省費用 900萬元; 銷售年利潤提高 3