2022年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試題庫(kù)大全-上（單選題）

1、2022年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試題庫(kù)大全-上（單選題）一、單選題1.公司董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理的任命要通過(guò)()的形式發(fā)布。A、決定B、報(bào)告C、批復(fù)D、請(qǐng)示答案：A2.在設(shè)備的檢查中，按()劃分，通?？煞譃槿粘z查和定期檢查。A、檢查時(shí)間的間隔B、檢查時(shí)間的長(zhǎng)短C、檢查的內(nèi)容D、檢查的范圍答案：A3.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段。A、物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止C、物業(yè)竣工驗(yàn)收開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止答案：A解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)

2、管理階段。前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主，并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議D、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B5.常應(yīng)用于任免人員，設(shè)置、撤銷或合并機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展、縮小或終止有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會(huì)議等通知，稱為

3、()。A、指導(dǎo)性通知B、周知性通知C、指示性通知D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知答案：B6.對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不屬于一般處理程序的是()。A、收集整理存在問(wèn)題B、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)C、跟蹤驗(yàn)證D、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量答案：D7.()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的。A、批復(fù)B、意見C、函D、會(huì)議紀(jì)要答案：D8.中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定。若非出現(xiàn)法定情形，勞動(dòng)者解除合同。應(yīng)當(dāng)提前()天以書面形式通知用人單位。A、15B、30C、60D、45答案：B9.要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。如果受要約

4、人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為()。A、要約邀請(qǐng)B、承諾C、反要約D、發(fā)價(jià)答案：C解析：要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。10.在維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類中，按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃內(nèi)容不包括()。A、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃B、房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃C、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃D、月維修保養(yǎng)計(jì)劃答案：B11.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來(lái)說(shuō)，維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。A、突發(fā)水浸事故的處理能力B、玻璃幕墻的清潔能力C、車輛沖卡事件的處理能力D

5、、室內(nèi)門窗的維修能力答案：D12.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。A、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議B、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃C、對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作答案：B13.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管資金。專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)歸屬于(

6、)。A、建設(shè)單位B、物業(yè)使用人C、全體業(yè)主D、當(dāng)?shù)卣鸢福篊14.一個(gè)好的薪酬計(jì)劃是企業(yè)薪酬政策的()。A、具體化B、廣泛化C、重點(diǎn)化D、實(shí)施化答案：A15.在通用的應(yīng)用文書中，()是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會(huì)議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文答案：B16.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的是()。A、建立健全車輛管理隊(duì)伍B、車輛出入管理C、消防通道的車輛管理D、車輛停放管理答案：C17.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以

7、后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：D解析：由前期物業(yè)管理工作的內(nèi)容分析可知，前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征。18.供應(yīng)商選擇的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S”原則，其中Q指的是（）A、交付B、服務(wù)C、成本D、質(zhì)量答案：D19.招聘信息發(fā)布后，求職者通常會(huì)寄來(lái)個(gè)人簡(jiǎn)歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的()，企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。A、規(guī)范性B、真實(shí)性C、準(zhǔn)確性D、合理性答案：A20.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物

8、業(yè)服務(wù)合同將()。A、終止B、修改C、繼續(xù)生效D、失去部分效力答案：A解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會(huì)終止。物業(yè)服務(wù)合同期限則由訂立合同雙方約定，與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有期限明確、穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。21.城市房屋白蟻防治中。挖巢法最好在()進(jìn)行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D22.義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、指揮組B、通信組和設(shè)備組C、警戒組D、滅火組和救援組答案：D解析：滅火組及救援組的人員應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)較好、反應(yīng)靈敏

9、和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任；設(shè)備組由具備消防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。23.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位答案：A24.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，()是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象。A、管理費(fèi)收繳B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳C、物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目外包D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問(wèn)題答案：C25.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強(qiáng)的文書是()。A、事務(wù)文書B、制度文書C、行政公文D、會(huì)議文書答案：C26.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中最主要的是()。A、合同風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服

10、務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)答案：A27.在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作B、質(zhì)量保修期C、前期溝通協(xié)調(diào)D、物業(yè)管理期答案：B解析：在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入質(zhì)量保修期。物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分；業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。28.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況B、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率C、當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)收益狀況D、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況

11、答案：C29.以下不屬于按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料分類的是()。A、磚木結(jié)構(gòu)B、混合結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、墻承重結(jié)構(gòu)答案：D30.消防系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容不包括()。A、配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員，要求這些人員既有機(jī)電設(shè)備管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又有必要的消防知識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度，具體內(nèi)容可根據(jù)消防設(shè)備的使用要求和技術(shù)說(shuō)明書制訂C、制訂嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行D、對(duì)日常巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤再次發(fā)生答案：C31.在鼠害防治的主要方法中，(

12、)是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳等方法滅鼠。A、防鼠B、化學(xué)滅鼠C、生物滅鼠D、器械滅鼠答案：C32.重點(diǎn)部位動(dòng)火須由()。A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)答案：C33.對(duì)于房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)格按照房屋及設(shè)施設(shè)備的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、質(zhì)量的控制B、進(jìn)度的控制C、社會(huì)的控制D、成本的控制答案：C34.對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是()。A、當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到

13、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患D、無(wú)需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案答案：D35.對(duì)合同要約構(gòu)成要件的表述中，不正確的是()。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效答案：D36.對(duì)面試程序一般的步驟敘述正確的是()。準(zhǔn)備;營(yíng)造和諧氣氛;提問(wèn);結(jié)束;復(fù)審A、B、C、D、答案：A37.對(duì)應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語(yǔ)敘述不正確的是()。A、內(nèi)行文僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書B、外行文可在組織外傳遞的文書C、前行文是在事情發(fā)生前制作的文書D、上行文屬于外行文，且是向組織外

14、傳遞的文書答案：D38.義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、指揮組B、通信組和設(shè)備組C、警戒組D、滅火組和救援組答案：D39.在新建物業(yè)的移交過(guò)程中，移交方為該物業(yè)的()，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、施工單位B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位答案：B40.()是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、包干制和酬金制B、物業(yè)管理費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制D、物業(yè)管理費(fèi)用酬金制答案：C41.對(duì)員工懲罰時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題敘述不正確的是()。A、懲罰要合理B、懲罰要適當(dāng)C、懲罰

15、要一致D、懲罰要單一答案：D42.物業(yè)入住階段，()應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。A、臨時(shí)管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：A解析：物業(yè)入住階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳臨時(shí)管理規(guī)約，力求家喻戶曉。首次業(yè)主大會(huì)召開，管理規(guī)約正式訂立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用管理規(guī)約的自我約束機(jī)制規(guī)范業(yè)主和物業(yè)使用人的行為，自覺(jué)維護(hù)公共利益，營(yíng)造和諧氛圍。43.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。A、行政公文B、制度文書C、事務(wù)文書D、禮儀文

16、書答案：A44.清潔工作日常管理的組成中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。A、日檢B、周檢C、月檢D、專項(xiàng)抽檢答案：A45.房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌可能，不能確保住用安全的房屋，稱為()。A、危險(xiǎn)房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、基本完好房答案：A46.()工作是由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄。A、日檢B、周檢C、月檢D、督察答案：C解析：安全防范工作檢查方法包括：日檢；周檢；月檢；督查。其中，月檢工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作的有效性。47.

17、下列有關(guān)早期介入的說(shuō)法，不正確的是()。A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少答案：C解析：早期介入的必要性主要體現(xiàn)在它協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少上述階段問(wèn)題的發(fā)生，減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行。48.通常可把房屋的完損等級(jí)分為()A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房C、完好房

18、、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房答案：C解析：根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房五類。49.在共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理中，以下不屬于建立健全的必要規(guī)章制度是()。A、操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操作和運(yùn)行規(guī)程B、對(duì)于連續(xù)運(yùn)行的設(shè)施設(shè)備，可在運(yùn)行中實(shí)行交接班制度和值班巡視記錄制度C、操作人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗操作相關(guān)工作專業(yè)的設(shè)備D、實(shí)行定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度，不允許無(wú)證人員單獨(dú)操作設(shè)備，對(duì)多人操作的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指定專人負(fù)

19、責(zé)答案：C50.物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用()這種文書。A、制度B、辦法C、守則D、公約答案：C51.拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于()。A、要約B、邀請(qǐng)要約C、承諾D、非要約答案：B52.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運(yùn)行管理制度，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許()。A、超負(fù)荷供電B、超時(shí)間供電C、超范圍供電D、超限量供電答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立臨時(shí)用電管理制度，對(duì)任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計(jì)算，進(jìn)行合理的負(fù)荷

20、分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電。53.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止答案：C54.在動(dòng)火安全管理方面，對(duì)動(dòng)火前要求的敘述不正確的是()。A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火B(yǎng)、凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、無(wú)需洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)即可動(dòng)火C、凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火D、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火答案：B55.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括(

21、)。A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C、物業(yè)管理公司向社會(huì)捐款的費(fèi)用D、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用答案：C56.對(duì)采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是()。A、落實(shí)組織和管理體系B、加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D、在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動(dòng)使用答案：D57.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是()。A、專業(yè)作業(yè)B、專項(xiàng)管理C、代理管理D、自行作業(yè)或外包管理答案：D解析：清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為：外包管理，是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)，是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)

22、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。無(wú)論是外包管理或是自行作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的要求，實(shí)施清潔服務(wù)相關(guān)工作。58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入()。A、營(yíng)業(yè)成本B、其他業(yè)務(wù)支出C、遞延資產(chǎn)D、固定資產(chǎn)答案：B59.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。A、幼蟲時(shí)B、回巢時(shí)C、分飛時(shí)D、產(chǎn)卵時(shí)答案：C解析：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。誘殺法主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅時(shí)使用。藥物誘殺通常用木制誘殺箱誘殺。燈光誘殺主要用于

23、白蟻分飛時(shí)誘殺分飛蟻。60.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、早期介入合同答案：A解析：B項(xiàng)，前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議；C項(xiàng)，管理規(guī)約是指由業(yè)主大會(huì)制訂，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則；D項(xiàng)，早期介入合同與管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同都屬于物業(yè)管理合同，但它們是有本質(zhì)區(qū)別的。61.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目

24、的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議C、對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案答案：B62.在計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行()評(píng)定。A、危險(xiǎn)房屋B、設(shè)備完好等級(jí)C、房屋完好等級(jí)D、安全質(zhì)量答案：C63.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作不包括()。A、符合承接查驗(yàn)條件B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組C、準(zhǔn)備資料和工具D、環(huán)境準(zhǔn)備答案：D解析：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作：符合承接查驗(yàn)條件。成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組。準(zhǔn)備資

25、料和工具。物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的各類表格、工具和物品等。64.以下不屬于房屋組成部分的是()。A、非承重墻B、門窗C、電氣D、家具答案：D65.某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位(如董事會(huì))，都要用()。A、報(bào)告B、通知C、通報(bào)D、決定答案：A66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有()。A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同B、土地使用合同和售房合同C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議D、清

26、潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同，包括裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議、特約服務(wù)協(xié)議等。67.在計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行()評(píng)定。A、危險(xiǎn)房屋B、設(shè)備完好等級(jí)C、房屋完好等級(jí)D、安全質(zhì)量答案：C解析：在計(jì)算房屋完好率和危房率之前，必須先進(jìn)行房屋完好等級(jí)評(píng)定，分別得出完好房屋建筑面積、基本完好房屋建筑面積和危房建筑面積，然后按相關(guān)公式進(jìn)行計(jì)算。68.合同法的最高要求是()。A、主體平等、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等C、誠(chéng)實(shí)信用D、守法和維護(hù)社會(huì)公益答案：D解析：當(dāng)事人訂立合同、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公

27、德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益，這是人們社會(huì)公共生活的基本準(zhǔn)則。維護(hù)社會(huì)公益原則，也就是公序良俗原則，包括社會(huì)公德、公共秩序和善良風(fēng)俗。守法和維護(hù)社會(huì)公益是合同法的最高要求。69.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。A、管道疏通服務(wù)B、垃圾收集與處理C、專項(xiàng)清潔工作D、上門有償清潔服務(wù)答案：D70.民法、合同法的最基本原則是()。A、主體平等、合同自由B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等C、誠(chéng)實(shí)信用D、守法和維護(hù)社會(huì)公益答案：C解析：合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循合同法規(guī)定的以下五項(xiàng)基本原則：主體平等；合同自由；權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等；誠(chéng)實(shí)信用；守法和維護(hù)社會(huì)公益。其中

28、誠(chéng)實(shí)信用原則是民法、合同法的最基本原則。71.對(duì)安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求，下列敘述不正確的是()。A、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情B、辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人C、執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)D、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件答案：D解析：安防人員的儀表和禮貌禮儀包括：執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到；辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。72.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是()。A、通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施B、

29、利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)C、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照D、檢查排水管道是否暢通，防止淤塞答案：D73.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。2006年真題A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位答案：C解析：物業(yè)管理?xiàng)l例第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！睒I(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。74.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是指清潔工作中技術(shù)較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作。A、泳池清潔B

30、、專項(xiàng)清潔工作C、外墻清洗D、管道疏通服務(wù)答案：B75.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：D解析：生物防治法的原理就是利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺。76.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)是要直接或間接了解掌握設(shè)備的()。A、價(jià)值B、運(yùn)行情況和設(shè)備自身狀態(tài)C、管理制度的執(zhí)行情況D、操作者的操作技能答案：B解析：設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)分為停機(jī)監(jiān)測(cè)和不停機(jī)監(jiān)測(cè)，指在設(shè)備運(yùn)行使用過(guò)程中通過(guò)相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接地了解掌握設(shè)備的運(yùn)行情況和設(shè)備自身狀態(tài)。77.重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由()。A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)C

31、、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)答案：C解析：重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火。78.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理等。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來(lái)說(shuō)，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是()。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：C79.能源消耗可以用公式Wn=WbWcWsWfWsb來(lái)表達(dá)，其式中的Wb表示的是()。A、設(shè)備系統(tǒng)的綜合能耗量B、設(shè)備(或產(chǎn)品)標(biāo)準(zhǔn)能耗C、操作人員非正常操作浪費(fèi)的能源D、運(yùn)輸、保管及其他非正常消耗答案：B80.義務(wù)

32、消防隊(duì)建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每()還應(yīng)進(jìn)行一到兩次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。A、周B、月C、季度D、年答案：D81.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。2006年真題A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)答案：D解析：房屋種類的劃分有：按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)；按房屋承重受力方式可分為墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)或框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重；按房屋的層次和高度可分為低層建筑、多層建筑和高層建筑；按房屋的用途可分為居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途。82.某物業(yè)管理公司因施

33、工需要，須砍伐小區(qū)內(nèi)的幾株梧桐樹。在給所在街道辦事處綠化辦公室行文時(shí)，宜用()。A、請(qǐng)示B、請(qǐng)示報(bào)告C、建議D、函答案：D83.根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為()。A、計(jì)劃性預(yù)防維修B、改善性的預(yù)防維修C、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修D(zhuǎn)、緊急性預(yù)防維修答案：A解析：計(jì)劃性預(yù)防維修又稱定期維修，具有周期性特點(diǎn)，是根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量。84.在員工的解聘方面，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退的情況不包括()。A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、輕微違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的C、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位

34、利益造成重大損害的D、被依法追究刑事責(zé)任的答案：B85.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉B、在篩選申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問(wèn)內(nèi)容之一加以詢問(wèn)C、面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審D、心理測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者智力和個(gè)性差異答案：C86.物業(yè)管理?xiàng)l例明確地規(guī)定前期物業(yè)管理服務(wù)由()選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、政府部門B、建設(shè)單位C、施工單位D、未來(lái)的業(yè)主答案：B解析：為了避免在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前出現(xiàn)物業(yè)管理的真空，明確前期物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任主體，規(guī)范前期物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理?xiàng)l例明確地規(guī)定

35、前期物業(yè)管理服務(wù)由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。87.物業(yè)管理?xiàng)l例第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同答案：B88.以消防安全員、班組長(zhǎng)為主，對(duì)所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查的，稱為()。A、重點(diǎn)檢查B、日常檢查C、全面檢查D、抽樣檢查答案：B89.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()。A、保修協(xié)議B、驗(yàn)收協(xié)議C、移交清單D、移交協(xié)議答案：D解析：如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建

36、設(shè)單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。90.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問(wèn)題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)公司C、物業(yè)公司與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收是前期物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等作出明確的約定。而對(duì)業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收則屬于業(yè)主與發(fā)展商之間的問(wèn)題，無(wú)需在合同中約定。91.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是()。2010年真

37、題A、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、施工企業(yè)D、監(jiān)理單位答案：B解析：物業(yè)管理早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。92.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的是()。A、直接人工費(fèi)B、間接費(fèi)用C、直接材料費(fèi)D、無(wú)償使用的辦公房屋答案：D93.對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理C、在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過(guò)于聽

38、從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無(wú)法彌補(bǔ)D、在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失答案：C94.下列各項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的是()。A、共用部位的運(yùn)行、維修B、共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收D、車輛停放管理答案：C解析：前期物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括：物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地環(huán)境管理；車輛停放管理；公共秩序維護(hù)、安全防范的協(xié)助管理；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案管理及雙方約定的其他管理服務(wù)內(nèi)容等。95.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的()

39、可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。A、固定性B、不確定性C、靈活性D、可視性答案：A96.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來(lái)說(shuō)，下列屬于共用配套設(shè)施的是()。A、共用部位的門窗B、備用設(shè)備房C、綠化設(shè)施D、員工宿舍答案：C97.在常規(guī)物業(yè)管理中，使用()時(shí)，要注意態(tài)度的坦誠(chéng)、熱忱，語(yǔ)氣的平和、謙虛，在措辭上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w。A、意見B、通知C、函D、決定答案：C98.物業(yè)管理常用行政公文不包括()。A、通知B、決定C、意見D、計(jì)劃答案：D99.物業(yè)銷售

40、之前，由（）制定臨時(shí)管理規(guī)約。A、業(yè)主大會(huì)B、建設(shè)單位C、政府機(jī)關(guān)D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門答案：B100.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于()，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。A、彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用不足B、給業(yè)主委員會(huì)委員發(fā)放津貼C、發(fā)給社區(qū)老、弱、病、殘生活補(bǔ)貼D、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金答案：D101.在通用的應(yīng)用文書中，()是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書答案：B102.對(duì)確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng)敘述不正確的是()。A、要求詳細(xì)，把具體消耗或支出費(fèi)用分解得越具體，才越真實(shí)B、全面，不要漏項(xiàng)C、測(cè)量依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值

41、D、測(cè)量盡量多用估值，以防過(guò)于準(zhǔn)確難于修改答案：D103.對(duì)在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題敘述不正確的是()。A、批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來(lái)文字號(hào)和標(biāo)題，不可只引文號(hào)，或只引標(biāo)題B、批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確C、不管是書面請(qǐng)示，還是口頭或電話請(qǐng)示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)D、批復(fù)一般只給來(lái)文請(qǐng)示的單位答案：C104.中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、公共關(guān)系學(xué)B、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)C、物業(yè)管理方案的制訂D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理答案：C105.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把()工作放在最重要的位置上。A

42、、安全管理B、計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)C、質(zhì)量管理D、降低能源消耗答案：A106.業(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過(guò)，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案：C解析：物業(yè)管理?xiàng)l例第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！睒I(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。107.消防制度的制訂不包括()。A、制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)B、制訂消防檢查方案及應(yīng)急

43、預(yù)案C、制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度D、制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定答案：A108.專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門的或解決某一專門問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括更新觀念的培訓(xùn)、專項(xiàng)管理培訓(xùn)、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)專項(xiàng)管理培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，下列屬于對(duì)專項(xiàng)管理培訓(xùn)概念表述的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對(duì)員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)D、為了使晉升者具備晉升職位所需要知識(shí)和能力而開展的針

44、對(duì)性培訓(xùn)答案：B109.物業(yè)管理承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是進(jìn)行()。A、必要的移交B、必要的檢查C、必要的復(fù)核D、必要的檢測(cè)和試驗(yàn)答案：C解析：查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核，應(yīng)督促建設(shè)單位盡快安排驗(yàn)收。建設(shè)單位無(wú)法提供相關(guān)合格證明材料，物業(yè)存在嚴(yán)重安全隱患和重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以拒絕承接物業(yè)。110.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計(jì)、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料，機(jī)電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：D111.對(duì)給水排水系統(tǒng)應(yīng)注意的事項(xiàng)敘述，

45、不正確的是()。A、應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞D、采用分流排水系統(tǒng)的不需要堅(jiān)持雨水和污水分流排放，允許污水通過(guò)雨水管道排放答案：D112.在消防系統(tǒng)構(gòu)成中，()是較為常用的滅火器具，攜帶使用方便，對(duì)范圍不大的初期火災(zāi)滅火效果好。A、消火栓系統(tǒng)B、自動(dòng)噴灑滅火系統(tǒng)C、防排煙系統(tǒng)D、手提式滅火器答案：D113.在常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)中，點(diǎn)號(hào)又分句中點(diǎn)號(hào)和句末點(diǎn)號(hào)。下列屬于句中點(diǎn)號(hào)的是()。A、頓號(hào)B、句號(hào)C、問(wèn)號(hào)D、嘆號(hào)答案：A114.物業(yè)服務(wù)企

46、業(yè)操作層員工包括保安員、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對(duì)不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。其中保安員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)B、儀容儀表C、供水供電基本知識(shí)D、停車場(chǎng)管理答案：C115.在車輛出入管理中，對(duì)于外來(lái)的車輛應(yīng)采用發(fā)()的方式進(jìn)行管理。A、臨時(shí)卡B、通行卡C、月卡D、年卡答案：A解析：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。外來(lái)的車輛或暫時(shí)停放的車輛應(yīng)采用發(fā)臨時(shí)卡的方式進(jìn)行管理，即每次進(jìn)入時(shí)發(fā)給一張臨時(shí)卡，上面記錄進(jìn)入的時(shí)間、道口、車牌號(hào)、值班人等，此卡在車輛出去時(shí)收回。是否收費(fèi)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、物業(yè)類型、停車場(chǎng)性質(zhì)和物業(yè)服務(wù)合同約

47、定作相應(yīng)處理。116.下列不屬于合同風(fēng)險(xiǎn)的是()。A、合同期限方面的風(fēng)險(xiǎn)B、合同策劃方面的風(fēng)險(xiǎn)C、合同訂立方面的風(fēng)險(xiǎn)D、合同執(zhí)行方面的風(fēng)險(xiǎn)答案：B117.根據(jù)空調(diào)冷源的()，可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)。A、工作原理B、冷源設(shè)備布置的情況C、制冷性能D、適應(yīng)情況答案：A解析：空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備布置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等。118.對(duì)制作標(biāo)語(yǔ)(提示牌)的要求敘述不正確的是()。A、簡(jiǎn)練明了，通俗易懂，易讀易記B、針對(duì)性強(qiáng)，讓觀眾入眼、入腦、入心C、與時(shí)俱進(jìn)D、一般情況下，在標(biāo)語(yǔ)(提示牌)下無(wú)須落款，標(biāo)明制作單位簡(jiǎn)稱答案：D119.對(duì)

48、車輛管理注意事項(xiàng)敘述不正確的是()。A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系C、車輛停放必須符合消防管理要求，但有時(shí)也是可以堵塞消防通道的D、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施答案：C120.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接工人費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。下列屬于直接材料費(fèi)的是()。A、燃料和動(dòng)力費(fèi)B、水電費(fèi)C、保安費(fèi)D、辦公費(fèi)答案：A121.設(shè)施設(shè)備()是工作量最大的一種計(jì)劃修理。A、大修B、中修C、中小修

49、D、小修答案：A122.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設(shè)單位提出，并由建設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B、施工單位C、業(yè)主自行D、業(yè)主委員會(huì)答案：C解析：物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分；業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，在實(shí)際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。123.合同的公平原則要求()。A、形式的公平B、主體的公平C、實(shí)質(zhì)的公平D、形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平答案：D124.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目

50、的建設(shè)階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。A、選用知識(shí)面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作C、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)汁的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議D、對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見答案：B125.在車輛出入管理中，對(duì)于外來(lái)的車輛應(yīng)采用發(fā)()的方式進(jìn)行管理。A、年卡B、月卡C、臨時(shí)卡D、通行卡答案：C126.早期介入可行性研究階段的內(nèi)容包括（）

51、。A、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D、時(shí)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見答案：A解析：本題考核的是物業(yè)管理早期介入可行性研究階段的內(nèi)容。主要包括：(1)根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；(2)根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；(3)根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；(5)設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。127.在條件具

52、備或物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入充分并準(zhǔn)備充足時(shí)，物業(yè)的承接查驗(yàn)也可以和()同步進(jìn)行。A、業(yè)主入伙、入住B、施工單位交接C、業(yè)主裝修管理D、建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收答案：D128.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購(gòu)房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)應(yīng)當(dāng)用()向物業(yè)買受人明示并予以說(shuō)明。2011年真題A、物業(yè)服務(wù)合同B、管理規(guī)約C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、臨時(shí)管理規(guī)約答案：D解析：物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)提示建設(shè)單位，在簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說(shuō)明。同時(shí)，要求物業(yè)買受人對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。129.根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在()。A、要約到達(dá)受要約人之

53、前B、受要約人發(fā)出承諾通知之前C、承諾通知到達(dá)要約人之前D、受要約人發(fā)出承諾通知之后答案：C130.下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)答案：D解析：上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，屬于常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。131.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時(shí)可請(qǐng)求協(xié)助的是()。A、消防人員B、電梯專業(yè)人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員答案：A132.口頭合同的優(yōu)點(diǎn)是()。A、可以強(qiáng)化雙方當(dāng)事人的責(zé)任心B、可以敦促雙方嚴(yán)肅認(rèn)真全面履行合同義務(wù)C、發(fā)生糾紛方便取證D、簡(jiǎn)便易行答案：D解析：口頭合同的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是一旦發(fā)生糾紛難以查據(jù)。因此，口頭合同一般適用于數(shù)額較小、即付即清、經(jīng)濟(jì)關(guān)系比較簡(jiǎn)單、信用較好的老客戶。133.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)。應(yīng)及時(shí)知會(huì)()，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事件。A、本區(qū)域政府部門B、本轄區(qū)民政主管部門C、本區(qū)域物業(yè)管理主管部門D、轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會(huì)答案：D134.城市房屋白蟻防治中，根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B135.論證是用論據(jù)證明論點(diǎn)的方法和過(guò)程，是應(yīng)用文