如何設計企業(yè)內(nèi)部管理制度

1、當前的市場競爭已經(jīng)深入到企業(yè)經(jīng)營運作的各個層面， 高效的管理水平對企業(yè)生存和發(fā)展有 著決定性的意義。 實踐證明， 科學的組織制度是保證整體管理效率的基礎， 企業(yè)擁有的制度 體系是否科學與完善， 往往決定著企業(yè)能否健康高效地運轉(zhuǎn)。 本書結(jié)合當前中國企業(yè)的現(xiàn)狀， 系統(tǒng)講述了企業(yè)組織制度設計的方法、步驟及注意事項，并詳細 .第一章企業(yè)管理制度設計技巧第一章企業(yè)管理制度設計技巧技能點1 如何定位企業(yè)管理制度主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧管理制度定位適用情景 當制定企業(yè)內(nèi)部管理制度，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢之源時，查看此技能。7 技能描述企業(yè)內(nèi)部管理制度是提高企業(yè)基礎管理水平， 形成企業(yè)核心競爭力的前提， 它

2、的設計和 實施是著眼于企業(yè)管理的需要， 并要應對環(huán)境的變化。 以下主要從幾個方面介紹怎樣定位和 審視企業(yè)內(nèi)部管理制度：即對企業(yè)業(yè)務和資源在整體上的一種把握和控制， 中層管理，即業(yè)務管理中的控制、組織和協(xié)調(diào)， 基層管理，即業(yè)務處理的過程管理。1基礎制度的形式類型 企業(yè)管理有三個層次： 高層管理， 包括組織架構(gòu)、 資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等； 決定了企業(yè)各種業(yè)務是否能有效地開展；基礎管理是分布在基層管理中但又跨越三層管理，能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務。因此，基礎管理制度包括以下形式劃分：管理手冊。它闡明方針和目標，描述管理體系構(gòu)架和要素，是整個體系運行的總綱；程序文件。是運行方法的具體描述，是開展各

3、項管理工作的控制程序，是體系的主體，是管理手冊的量化和細化；作業(yè)指導書。它是各項具體管理活動的指導性文件及相關(guān)工作記錄表單，是控制程序的支持性文件。2基礎制度設計的標準步驟 制度設計部門需要在明確分工和完全清楚設計目的的情況下，按照以下步驟操作：（1）明確制度制定的依據(jù)、時機的選擇是否明智、制度需要達到的目的等。（ 2）提煉企業(yè)文化使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風、質(zhì)量方針、服務理念等價值理念，在 調(diào)查分析的基礎上，經(jīng)過各相關(guān)部門的充分討論。（ 3）設計管理制度（含程序、表單）草案，反復修改后由高層管理者審定。 （ 4）試行、修訂后全面推開，同時根據(jù)運行情況制定配套措施。它必須得到管理制度約束的對象廣

4、 這是根源于管理制度的設計預期和執(zhí)行成本必 因此， 只有消除了員工中存在的制定制度是對員工的“威 的情緒，才能最大限度地實現(xiàn)制度設計的目標。要達此目的主要從以下幾個方面入手：3管理制度需要員工的認同 管理制度的定位不能僅僅源于管理者的主觀期望，大員工的認同， 與員工的利益和期望相適應， 須緊緊依賴員工的認同這一理念。 脅”罰； 的，（1）制度避免單純強調(diào)懲罰。例如，有的企業(yè)規(guī)定完不成定額，就會有某種形式的處 如果在考核評價中處于落后狀態(tài)， 就會影響到未來的晉升與工資水平等等。 懲罰是需要 但只強調(diào)懲罰，企業(yè)肯定是管理不好的。（2）管理制度體現(xiàn)倡導的工作標準和管理模式，不能造成人際關(guān)系緊張。組織

5、中人際之間的相互關(guān)系 （上下級之間， 部門之間，直線人員和參謀人員之間） 是否存在信任和合作是能否調(diào)動員工積極性的主要條件， 組織內(nèi)部人際間利益的競爭會使員工感到是對自己的最 大威脅。（3）管理制度對員工的自我實現(xiàn)、成長路線、個人安全或情緒產(chǎn)生不利的影響時，員 工就會感到威脅的存在。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的制度原因， 主要是企業(yè)傳統(tǒng)的管理控制體系設計存在多種標準， 如成本 控制標準、預算標準、工作績效標準等，這些標準形成對員工的多重壓力。在管理者看來， 如果建立了壓力結(jié)構(gòu)，仍有不服從的現(xiàn)象，那就只好增加壓力。此外， 傳統(tǒng)控制體系的責任 制度往往是只包含對員工沒有達到標準的一套懲罰辦法， 而缺乏對達到或超

6、過標準的激勵辦 法。在這種情況下， 員工就會更加對抗規(guī)章制度， 使之失效。 這又會導致管理者采取反應式 的管理措施，設法制定出更嚴格的規(guī)章制度， 結(jié)果勢必耗費巨大的管理成本。另外，員工對 制度的抵抗情緒也會阻礙正常的企業(yè)文化的形成。4規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境和條件 管理制度的定位不是僅僅源于管理者的主觀期望， 它必然受管理制度的推行環(huán)境企業(yè) 內(nèi)部管理環(huán)境和條件的限制。 因此， 在制度設計的最初就需要在企業(yè)中創(chuàng)造規(guī)范的制度環(huán)境 和條件，減少將來制度執(zhí)行中可能遇到的阻力，避免管理制度扭曲。要使管理制度符合管理者最初的設想，必須具備下面兩個規(guī)范：（1）編制的制度是規(guī)范的，符合企業(yè)管理的科學原理、符合企業(yè)

7、行為涉及到的每一個 事物的發(fā)展規(guī)律或規(guī)則。然后 讓管理制（2）實施管理制度的全過程是規(guī)范的，它也要求全體員工的整體職務行為或工作程序 是規(guī)范的。 只有這樣， 企業(yè)管理制度體系的整體運作才有可能是規(guī)范的， 否則將導致管理制 度的實施結(jié)果偏離管理者的最初設想狀態(tài)。總之，以上分析使我們看到管理者首先要清晰地定位管理制度的設計類型和步驟， 根據(jù)企業(yè)的員工情況，審定合理的制度預期。 最后，要整治規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境， 度在合適的環(huán)境中生存下來，并進而推動環(huán)境的改善。9 牢記要點管理制度的設計和實施的前提條件是準確科學的定位，它包括：基礎制度的形式類型 基礎制度設計的標準步驟 員工對管理制度的認同 規(guī)范企業(yè)

8、內(nèi)部管理環(huán)境和條件 實踐練習請您做下面的實踐練習題： 1企業(yè)內(nèi)部管理制度的價值和作用常被部分管理者錯誤理解，以下是幾種典型的現(xiàn)象 和說法，請分析其問題所在，并在實踐中加以避免。（1）企業(yè)就是老板的王國，老板可隨意指揮員工，不需要制度的約束。（2）原文照抄其他經(jīng)營順利的企業(yè)管理制度，認為這種完善的制度移植到自己的企業(yè) 會自然產(chǎn)生相同的效果。（3）過分崇尚秩序，認為人人守規(guī)矩，事事照章辦就會出效益。（4）“基于公司的規(guī)定，你的申請難以批準?！被蛘摺叭绻悴贿@樣做，我就按規(guī)定 罰你！”2文中提到員工對制度的抵觸情緒，您常采取的措施有哪些？請?zhí)钕卤?。采取的措?您的實際行為和收到的效果 加強宣傳和倡導

9、，注重案例的示范作用 增加培訓，輸入新的觀念和行為模式全員參與，建立改善委員會之類的組織參考答案：1（ 1）把管理制度同樣視為對領(lǐng)導的束縛,認為凡事都必須按規(guī)定執(zhí)行，這樣管理者就不能任意更改或隨心所欲地發(fā)號施令。 管理制度使管理者的權(quán)威不能再任意濫用， 所以有 些管理者因不能適應這種約束而排斥管理制度。才是它們成功的秘密。（2）管理制度編制或創(chuàng)新和管理制度實施更適合本企業(yè)的實際，（3）把管理制度當成“安心丸”。（4）拿管理制度來做擋箭牌或者當成鞏固個人權(quán)威的工具。這樣不僅扼殺了員工的工 作熱情和創(chuàng)造力，也為企業(yè)發(fā)展設置了障礙。2. （ 1）向員工發(fā)放問卷、召開座談會等多種形式宣傳管理制度；通過

10、適當措施在企業(yè) 外部形成影響， 反饋到員工中， 得到更好的認同； 注重正反范例的教育作用，尤其要強化制 度的引導教育功能。（2）首先培訓管理人員，再逐級培訓到基層員工；可以選擇外部咨詢公司對企業(yè)管理 者進行培訓， 讓管理者從理念上和思想觀念上認同新制度； 結(jié)合企業(yè)文化， 對員工的表現(xiàn)進 行詳細地跟蹤記錄，促進行為方式的轉(zhuǎn)變。（3）結(jié)合員工在制度制定中地位的認同感，建立制度學習小組，監(jiān)督制度執(zhí)行情況； 根據(jù)制度執(zhí)行的效果，認同和高度評價員工的責任感并給予獎勵。技能點 2 如何規(guī)范制度設計要求主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧制度設計規(guī)范適用情景 當需要規(guī)范內(nèi)部規(guī)章制度的設計時，查看此技能。7

11、技能描述許多企業(yè)并不是疏于制度的制定，而是制度繁多雜亂，政出多門， 相互抵觸， 結(jié)果是形 同虛設。建立一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的管理制度，應注意遵循以下要求：要熟悉企業(yè)各部門的業(yè) 客觀。 這是最為核心和關(guān)鍵的要? 對制度制定者的要求 具體包括： 要了解國家法律、 社會公共秩序和員工的風俗習慣； 務及具體工作方法；要有較好的文字表達能力和分析能力；要做到公正、同時， 制度的制定、 執(zhí)行和監(jiān)督是由不同的人員分別負責的， 求。? 對制度內(nèi)容的要求具體包括： 制度所依據(jù)的資料必須全面、 準確，能夠反映生產(chǎn)經(jīng)營活動的真實面貌；制 度體系要完善、 科學；不能違反國家法律和公德民俗；要根據(jù)實際需要設

12、計相應條款；要明確、翔實、 便于理解； 要以發(fā)揮激勵作用為目的； 要充分考慮員工的意見， 和員工達成共識。? 基礎制度與職能制度一體化 內(nèi)部管理制度中的基礎制度和職能制度是關(guān)系密切、 相互影響的。 例如， 基礎制度明確 了員工有參與企業(yè)管理的權(quán)利， 在人事職能制度的評估和考核的體系中就要加以體現(xiàn)，在提升、培訓和薪酬制度設計中就要體現(xiàn)對此種人本管理體系的量化激勵， 將企業(yè)對員工的尊重 和支持落到實處。 再如， 進攻性戰(zhàn)略管理除了在管理制度中通過對企業(yè)的事業(yè)部授權(quán)外， 在 財務、營銷等職能制度中也要有所傾斜和側(cè)重。因此，企業(yè)內(nèi)部管理制度要明確規(guī)章制度的制定、審批程序與權(quán)限、修改程序及權(quán)限、 廢止程

13、序及權(quán)限、 培訓及實施過程、 下發(fā)及管理、 定期修訂、 制度數(shù)字化管理； 要達到系統(tǒng)、 規(guī)范、有效的要求；要有的放矢地進行規(guī)范等。9 牢記要點內(nèi)部管理制度的建設需要滿足以下要求：公正而沒有私心的制度制定者科學、可行的制度內(nèi)容基礎制度與職能制度一體化實踐練習請您做下面的實踐練習題：1有人將我國企業(yè)缺乏管理制度的原因歸結(jié)為以下幾個方面，請對照您的企業(yè)進行分析。A. 我國尚未實現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)仍長期處于傳統(tǒng)、粗放的管理狀態(tài)，尚未真正建 立現(xiàn)代企業(yè)制度。B. 多數(shù)企業(yè)未能真正引入信息技術(shù)來加強企業(yè)管理。C. 大多數(shù)企業(yè)管理人員缺乏必要的培訓教育，對新理論、新思想和新方法知之甚少。D. 些企業(yè)的中高

14、層領(lǐng)導面對新時代的挑戰(zhàn)和壓力，缺乏危機意識、管理意識和創(chuàng)新 意識，更不要說對其進行制度化的規(guī)范管理。E多數(shù)企業(yè)未能建立有效的人力資源管理制度，不可能最大限度地發(fā)揮人力資本的作 用，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。2.參照病例a,完成對病例b管理制度病癥的診斷。病例a:新社長與重量級元老合作并不愉快，在董事會上討論經(jīng)營計劃時總是引發(fā)兩人 的矛盾, 結(jié)果導致雙方的直屬部門都不嚴格執(zhí)行計劃, 各部門的行動難以協(xié)調(diào), 公司業(yè)績持 續(xù)下滑。診斷:經(jīng)營方針缺陷癥處方: 在新事業(yè)開始的三個月前,在專家的參與下, 制定經(jīng)營計劃和方針,并征詢各方 面意見。然后, 各部門構(gòu)思實施計劃,注重項目的具體化和可量化,同時更

15、要加強部門間的 交流。根據(jù)公司情況形成制度,嚴格執(zhí)行。病例b:某公司接到警局電話說，“有貴公司產(chǎn)品被偷，請前來質(zhì)詢?！惫窘?jīng)理則一 口否認說: “公司有嚴格的稽查制度和詳細的產(chǎn)品保管管理, 不會失竊。 ”但事實確有紕漏 發(fā)生。診斷:處方:參考答案:2.診斷:管理制度體系殘缺 處方:重新設計產(chǎn)品入庫登記、保管、出庫和稽查制度,流程有條理、管理一體化；采 取措施保證該制度在倉庫工作人員中得以認真貫徹, 并配備必要的監(jiān)督人員； 及時反饋執(zhí)行 情況,尤其避免工作中的懈怠和疏忽。技能點 3 如何從戰(zhàn)略角度駕馭管理制度主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧戰(zhàn)略角度駕馭適用情景 當需要管理制度隨企業(yè)的戰(zhàn)略目標

16、做動態(tài)調(diào)整，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施 做根本支持時，查看此技能。是企業(yè)使命的展開和具體化， 是企業(yè)經(jīng)營活動所要達到 分析企業(yè)戰(zhàn)略對基礎管理制度的導向作用， 主要包括以7 技能描述 戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的藍圖和宗旨， 的水平和要求取得的成果的具體化。 下幾個方面：? 基礎管理制度必須支撐戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)為生存和發(fā)展需要而制定了系統(tǒng)性、 專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)章制度， 要求員工在職務行 為中按照企業(yè)經(jīng)營、 生產(chǎn)、 管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來統(tǒng)一行動和工作。 如果沒有這樣規(guī)范性 的制度，企業(yè)就不可能正常運行并實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。 同樣， 處在職能層面的產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn) 略、技術(shù)戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等管理內(nèi)容

17、因為更加錯綜復雜，更加需 要專業(yè)的管理制度提供規(guī)范的控制和評估。? 戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度企業(yè)使命是設計戰(zhàn)略規(guī)劃、 創(chuàng)建優(yōu)勢競爭格局的指導思想和依據(jù)， 并確保戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的有 效實施。企業(yè)使命作為企業(yè)管理制度的基礎內(nèi)容早已為廣大企業(yè)所接受和了解。企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃中提出的提高生產(chǎn)效率、 降低成本、 增加市場份額等內(nèi)容， 如果與原有 的管理制度及其所含的規(guī)范、 規(guī)則、 程序在不同程度上發(fā)生沖突， 此時就有必要重塑企業(yè)機 制，改造原有企業(yè)管理制度中不適應的內(nèi)容。 通過這樣的戰(zhàn)略導向設計使企業(yè)的一切行動和 經(jīng)營管理活動都必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能形成一種合力， 才會取得更好的經(jīng)濟效益

18、。? 戰(zhàn)略實施中的制度設計戰(zhàn)略固然重要， 比戰(zhàn)略更為重要的是如何實施戰(zhàn)略， 如何對企業(yè)的發(fā)展道路、 資源配置、 競爭優(yōu)勢的營造以及核心能力的培植等重大問題作出整體部署。首先要恰當調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 在選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施中的突破口， 規(guī)劃生產(chǎn)、 營銷、財 務和人事等戰(zhàn)略都需要調(diào)整組織機構(gòu)， 重新劃分職能部門。 同時， 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略更新業(yè)務流 程，為企業(yè)運轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)建立合理的規(guī)范和工作規(guī)范。這些規(guī)范都需要用書面形式明確。 另外， 更加重要的是建立新的適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施會牽動管理制度的根本變革，管理制度的大范圍變動也往往是有發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。總之， 企業(yè)管理制度是否

19、系統(tǒng)、 完善和嚴密， 不僅體現(xiàn)著企業(yè)間管理水平的差異， 更體 現(xiàn)企業(yè)管理者在生產(chǎn)經(jīng)營及其管理過程中對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解和把握程度。 制度作為企業(yè) 戰(zhàn)略與理念落實的載體， 它的設計的方向是在戰(zhàn)略指引下進行的， 是為實施戰(zhàn)略服務的這也 是管理制度存在的意義。 而各種制度內(nèi)容的相互聯(lián)系和匹配的形成則是在制定和實施企業(yè)戰(zhàn) 略中形成的。9 牢記要點企業(yè)戰(zhàn)略對管理制度設計的導向作用體現(xiàn)在：_ 基礎管理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃_ 戰(zhàn)略規(guī)劃融入管理制度_ 戰(zhàn)略實施中的管理制度設計春蘭集團在企業(yè)騰飛初期， 推出了“春天工程”， 實行的是被稱為“三鐵”的企業(yè)管理 制度。其一， 鐵的條例。春蘭的管理者認為要“建世界一流

20、的企業(yè)、 出世界一流的產(chǎn)品、 創(chuàng)世 界一流的效益”，必須從員工的初級行為開始嚴格管理， 以法治廠。為此，先后制定了干部 職工行為規(guī)范、 勞動管理等多項管理規(guī)章制度， 對職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī) 定。同時，建立了監(jiān)察部門，負責違紀處罰，并建立三級監(jiān)察網(wǎng)絡。其二，鐵的紀律。 在春蘭上下建立了目標管理責任制， 各司其職。 在制度面前人人平等， 如有違反，一律照章辦事。春蘭已經(jīng)形成的共識是“對犯規(guī)者有情就是對企業(yè)無情”。其三，鐵的管理。春蘭的教育、勞動、技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項管理都是鐵打不動的。每個上 崗的工人必須是經(jīng)過嚴格的技術(shù)業(yè)務培訓并考試合格的。 一切違反技術(shù)規(guī)程、 工藝流程的行 為都視情

21、節(jié)給予處罰，甚至除名。正是這“三鐵”，春蘭的許多條例以嚴著稱，以嚴聞名。. 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 1戰(zhàn)略對管理制度設計的約束是顯而易見的，那么管理制度對戰(zhàn)略反作用又是怎樣的 呢？請?zhí)岢瞿目捶ā?在很多企業(yè)的發(fā)展中會存在戰(zhàn)略失去管理制度支持的情況，請您總結(jié)發(fā)生的原因。 3影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素很多，請您分析管理制度在其中是怎樣發(fā)揮作用的。 參考答案：有時為了能夠有效執(zhí)行管理 管理制度有時難免會局部背離戰(zhàn)1如前文所說，為支持企業(yè)戰(zhàn)略會修改或重新設計管理制度，但約束和限制管理制度 的因素還有很多， 管理制度也應該保持相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 制度， 管理者會采取權(quán)宜對策。 因此也會出現(xiàn)這樣

22、的情況： 略。有些企業(yè)的戰(zhàn)略制定脫離2戰(zhàn)略失去管理制度支持的原因可以從兩方面來看。首先， 了企業(yè)的實際或者在外部環(huán)境發(fā)生劇變的情況下沒能及時修訂戰(zhàn)略，此時戰(zhàn)略已經(jīng)蛻變?yōu)?“口號”；其次，企業(yè)的管理制度只注重了企業(yè)運作細節(jié)的規(guī)范，造成與戰(zhàn)略脫節(jié)。3企業(yè)的核心競爭力是約束戰(zhàn)略的主要因素。戰(zhàn)略的制定是在分析核心競爭力的基礎 上完成的。也就是說，管理制度往往是在戰(zhàn)略形成之后發(fā)揮影響。技能點 4 如何從發(fā)展歷程角度駕馭基礎管理制度主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧發(fā)展歷程角度駕馭適用情景 當需要隨著企業(yè)的發(fā)展而調(diào)整管理制度時，查看此技能。7 技能描述按照企業(yè)生命周期理論， 企業(yè)的發(fā)展會經(jīng)歷初生期、 成

23、長期、成熟期和衰退期四個階段， 每個階段的經(jīng)營特點和制度建設都要遵循周期規(guī)律。 對企業(yè)發(fā)展的各個階段管理制度的變化 分析如下：1單一型企業(yè)（1）初生期。此時的企業(yè)，消費者和供應商對其都不了解，缺乏競爭地位，銷售渠道 和售后服務系統(tǒng)尚未形成；產(chǎn)品批量小，技術(shù)不完善，特色不顯著；組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，制度 不健全， 除了嚴密控制庫存和現(xiàn)金外， 往往沒有成文的制度或規(guī)定， 沒有人力資源管理體系， 經(jīng)營管理不規(guī)范， 企業(yè)圍著創(chuàng)業(yè)者運轉(zhuǎn)。 此時， 除了確定生產(chǎn)經(jīng)營的主次順序， 創(chuàng)立品牌外， 重要的就是建立科學的管理體制，使領(lǐng)導行為制度化。此時，按照宜粗不宜精的原則，根據(jù)經(jīng)驗的積累不斷出臺實施細則即可。除了要建

24、立合理的組織結(jié)構(gòu)， 制定計劃管理外，建立完善的 例如， 人力資源管理制度必須規(guī)范“舉賢不避親”、 “用人 同時需要與其他制度配合， 通過合理的制度機制推動企業(yè)發(fā)（2）成長期。此時的企業(yè)完成了由賺到錢向會賺錢的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了企業(yè)服從創(chuàng)業(yè)者到 創(chuàng)業(yè)者服從企業(yè)的跳躍。 此時， 規(guī)章制度體系被提上重要日程。 唯親”等難以“定量”的問題， 展。更 此時（3）成熟期。此時的企業(yè)依靠各種規(guī)章制度慣性運轉(zhuǎn)，開始失去靈活性和創(chuàng)新精神。 企業(yè)容易出現(xiàn)以管理培訓和管理控制代替管理發(fā)展的情況。此時，企業(yè)除了喚醒變革意識、 形成解決問題的管理隊伍、 分散經(jīng)營外， 管理制度的設計必須本著激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的原則， 加注重人本管理

25、和柔性管理， 逐步去除僵化的管理制度。 也以人力資源管理制度為例， 的特點是在成熟的制度約束下，妥善解決“例外”問題，為企業(yè)帶來活力和創(chuàng)新。通過建立創(chuàng)（4）衰退期。征兆是企業(yè)在行業(yè)和市場中落伍，生產(chǎn)能力過剩，資金短缺。此時，企 業(yè)制度齊備但做事效果卻不盡如人意。 要打破常規(guī)， 通過不斷地強化危機意識，新獎勵制度來激發(fā)和提高創(chuàng)新能力； 通過容許嘗試和失誤的制度鼓勵創(chuàng)新， 避免保守； 通過 重樹創(chuàng)業(yè)精神，推動管理制度的全面改造；通過強化咨詢顧問制度來激活企業(yè)等。2集團型企業(yè)在以上介紹的后兩個時期部分單體企業(yè)經(jīng)常會發(fā)展為集團型企業(yè)。 此時企業(yè)的經(jīng)營上會 面臨由產(chǎn)品經(jīng)營向資本經(jīng)營的轉(zhuǎn)變， 組織上則由單

26、一管理到集群管理的轉(zhuǎn)變。 此時的制度規(guī) 范主要側(cè)重于決策制度的轉(zhuǎn)變。 通過選擇母公司的管理模式， 建立統(tǒng)一領(lǐng)導、 分級管理的原 則。為發(fā)揮集團優(yōu)勢需要在制度上做到以下一些統(tǒng)一： 統(tǒng)一的核心思想和理念系統(tǒng)， 保持員 工行為規(guī)范和企業(yè)識別系統(tǒng)的一致性； 統(tǒng)一的企業(yè)標準和規(guī)章制度， 保持集團步調(diào)一改； 統(tǒng) 一規(guī)劃集團的產(chǎn)業(yè)布局和投資項目， 保持發(fā)展戰(zhàn)略和決策的一致性； 統(tǒng)一財務管理系統(tǒng)， 保 持控制體系的一體化；統(tǒng)一人員的招聘和任用，保持人事、組織制度體系的一致； 統(tǒng)一提供 能發(fā)揮總體效益的服務，包括金融、培訓、信息、人員招聘、社保、法律咨詢、重要社會關(guān) 系處理等服務；協(xié)調(diào)子公司經(jīng)營者與母公司的利益

27、，建立一致的激勵體制?？傊?， 中小企業(yè)發(fā)展到一定階段之后， 管理問題成為制約企業(yè)發(fā)展的主要障礙， 這是一 個普遍存在的現(xiàn)象。 解決途徑同樣需要通過制度化的方式來解決， 而企業(yè)成熟階段的缺乏創(chuàng) 新等痼疾則往往也是通過制度的創(chuàng)新來解決。因此， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的歷史特點可以設計穩(wěn)健型或開拓型的管理制度，管理者必須靈活掌握。9 牢記要點企業(yè)發(fā)展不同階段的規(guī)章制度設計分為：_ 單一型企業(yè)不同階段的不同制度體系_ 集團型企業(yè)的制度建設. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：1試分析我國各類小煤礦時有耳聞的安全事故可能涉及到的企業(yè)管理制度問題，怎樣 在您的企業(yè)中警惕和防范？救火” 規(guī)范化” 理性化” 文化化”出現(xiàn)

28、什么問題解決什么問題 完善各種管理制度 按照既有制度及流程自行運作 形成自有文化，全體員工為戰(zhàn)略共同努力2連線題 企業(yè)的不同發(fā)展階段對制度的需求和規(guī)范化的程度有著極大的差別，請分析。 初生期 成長期 成熟期 自由期 “人性化” 超越理性的約束，注重人本管理 3企業(yè)管理者怎樣消除制度變形的困惑，請?zhí)畋?。制度變形的表現(xiàn) 改進措施 機構(gòu)職責不明，相互牽制 人員素質(zhì)能力不適應 制度缺乏可操作性 參考答案： 1缺乏安全管理，違反國家安全規(guī)定和勞動保護規(guī)章；物資管理不嚴格，發(fā)料沒有檢 查驗收制度，致使劣質(zhì)礦燈起火；設備維修不善，風扇停轉(zhuǎn)；技術(shù)水平低，沒有合理的風流 線路；計量工作不嚴格，超限卻沒有報告；培

29、訓制度缺乏，職工安全意識差，違章操作。2除自由期對應后兩個選項外，其余一一對應。 3機構(gòu)調(diào)整和精簡，職責明確；加強培訓，改善人員結(jié)構(gòu)；完善配套措施。技能點 5 如何從企業(yè)文化角度駕馭基礎管理制度主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧企業(yè)文化角度駕馭適用情景 當推進企業(yè)文化建設，明確文化中制度層面的要點時，查看此技能。7 技能描述企業(yè)文化常被細分為四個層次， 包括核心的價值觀、 信念等企業(yè)精神層次； 管理制度層 次；行為層次以及外圍的企業(yè)形象層次。 企業(yè)文化積淀對基礎管理制度有著深遠的影響， 在 制定企業(yè)管理制度時，管理者應當充分地考慮到文化因素所產(chǎn)生的作用。做到各司其職， 對于提高企業(yè)管理 管理

30、制度的約束可以在企業(yè)中逐漸形成 管理者的制度設計技能中要恰當?shù)伢w現(xiàn) 即把制度約束的范圍限定在最小最有效的部分。 也就是說， 明智? 使管理制度平滑地融入企業(yè)文化 只有正確處理企業(yè)管理制度和企業(yè)文化內(nèi)在的關(guān)系， 的質(zhì)量具有重要意義。 從企業(yè)文化演進的角度來看， 文化氛圍， 當部分管理制度逐漸褪去強制的色彩時， “為“與“無為”的關(guān)系，并著重用其解決問題， 而不是一味地制定管理制度。的管理者經(jīng)常積極倡導和培養(yǎng)企業(yè)文化， 另一方面，當企業(yè)推行新的管理理念和企業(yè)目標時多是率先由管理制度的變革入手。例如， 管理組織結(jié)構(gòu)變革盡可能體現(xiàn)在各項制度規(guī)定中是十分重要的， 通過構(gòu)造一個使各管理功能 相互聯(lián)系、相互

31、作用的管理結(jié)構(gòu)以及與其相適應的企業(yè)管理制度， 可以大大提高管理的效率。? 避免管理制度與企業(yè)文化脫節(jié)從來源上講， 企業(yè)文化包括由外部引入和企業(yè)內(nèi)部的不斷總結(jié)和升華兩個方面。其中管理理念和企業(yè)行為層面顯著地體現(xiàn)其自發(fā)形成的特點。 但在管理制度的層面， 則帶有很強的 “跨越性”。 所以說， 管理制度雖然在設計上相對容易些 （甚至可以部分“照搬”別人的） 實施中由于帶有強制性也容易看到實際效果， 但是， 如果管理制度與整個企業(yè)文化脫節(jié)， 要防止企業(yè)文化中的無形部分與有形的管理制度發(fā)生碰撞。否則， 往往難以實現(xiàn)管理者的初衷。管理者早已認識到， 除非您是抱著“理想主義”甚至“空想主義”的心態(tài)去建設企業(yè)文

32、 化，否則， 如果不能把管理制度的要求變成員工的自覺行動， 就會使管理制度變成管理者的 “文化”， 并造成惡性循環(huán)； 只有當制度內(nèi)涵已被員工自覺接受并自覺遵守時， 制度才能真 正變成一種文化。 同時， 由于腦力勞動所占的比重越來越高， 其效率的高低很大程度上取決 于員工的自覺性和責任感。因此，企業(yè)的規(guī)章制度已經(jīng)成為企業(yè)文化的一種載體。? 重視管理制度對企業(yè)文化的推進作用 管理制度通過對企業(yè)中可考核和評估內(nèi)容的規(guī)范和約束， 推動著企業(yè)文化等不可考核內(nèi) 容的建設。 只有將管理者倡導的企業(yè)文化建立在有效的管理制度之上， 才能夠發(fā)揮企業(yè)文化 時時處處約束員工行為的作用。 例如， 企業(yè)制定嚴格的質(zhì)量管理

33、制度， 會推動“質(zhì)量第一” 的企業(yè)文化；企業(yè)建立實力雄厚的研發(fā)機構(gòu)，會推動“技術(shù)至上”的企業(yè)文化等等?？傊怨芾碇贫葹楹诵牡钠髽I(yè)文化對外可與品牌建設、形象傳播和公關(guān)事務相結(jié)合， 增強企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力； 對內(nèi)是凝聚員工的精神力量， 它能提高管理效能并增進 團隊協(xié)作能力。9 牢記要點制定管理制度時要充分考慮到文化的存在。為此應當做到：_ 使管理制度平滑地融入企業(yè)文化_ 避免管理制度與企業(yè)文化脫節(jié)_ 重視管理制度對企業(yè)文化的推進作用 美國市場作為世界上運作最規(guī)范和效率最高的市場之一， 其運行模式一直都被作為其他 市場學習的對象， 可是近年來頻頻曝光的系列丑聞， 不由讓我們進行反思， 美國

34、號稱有世界上最好的公司制度， 有強有力的監(jiān)督機制， 有完善的法治體制， 為何制度仍會失效？安然事 件過后人們從企業(yè)文化中找到了深層次原因。當年安然公司的調(diào)整被稱為“文化革命”。 財富 雜志指出，安然公司的主管們建立 了以盈利增長為核心的文化， 經(jīng)理們才有了很大的動力去冒險。 它在激勵員工最大限度地發(fā) 揮個人能量的同時， 也在刺激著冒險與貪婪。 安然追求的目標最后只剩下了一個， 它鼓勵不 惜一切代價地追求利潤的冒險精神，用高盈利換取高報酬、高獎金、高回扣。公司采用了一套績效評估程序： 對同層次的員工進行橫向比較。 按績效將員工分為五個 級別， 這些級別決定了他們的獎金和職業(yè)生涯。 每六個月重復一

35、次評估過程。 這種“贏者通 吃”的文化給員工打下了一種“只許成功，不許失敗”的烙印。同時，公司高層給員工更多的自由， 鼓勵員工盡量利用公司規(guī)章范圍內(nèi)的有利條件， 甚 至可以在不報告頂頭上司的情況下獨自采取行動。 這樣做帶來的致命后果是淡化了公司的管 理層次，削弱了直接管理者的威信，損壞了公司整體的長遠發(fā)展。安然倒下了，留給我們無盡的思索。您認為在您的企業(yè)中，. 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 1在我國當前國情和傳統(tǒng)文化背景下建設完備的企業(yè)管理制度， 哪些方面需要加強。建立企業(yè)管理制度 科學的財務制度，嚴格審核、核算、監(jiān)督各環(huán)節(jié)，加強成本控制， 資金周轉(zhuǎn) 是 否規(guī)范的勞動用工制度，形成一種正

36、常的競爭激勵機制 是 否 靈活的分配制度，體現(xiàn)多勞多得的激勵機制 是 否 嚴格的內(nèi)審制度，確保資金安全 是 否 通過多項國際質(zhì)量體系認證 是 否2推出新的管理制度必須適應既有的企業(yè)文化。請選擇以下管理藝術(shù)是否適合您企業(yè) 的情況和您的管理風格？推出新制度的藝術(shù)手法 看準機會引出此話題，輕描淡寫地向有心的人說兩句 否非正式地拋出話題，引導大家議論，又轉(zhuǎn)移到其他話題上 及時在某些成員會上做非專題討論，讓與會人員廣泛參與 難以形成比較一致的決議，暫時停止討論，會后重點做工作 取得基本一致時，果斷地形成決議，從速推出新制度 正式編號發(fā)文，發(fā)內(nèi)部簡報，同時借助媒體制造輿論是 是是是 否是 否是 否否否是

37、否總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，對重點部門進行針對性宣傳貫徹并監(jiān)督執(zhí)行 民主討論采用自上而下的方法， 而不是相反， 但若上層難以一致就從基層開始 否新制度瓶頸期重點對付蠻橫無理的人，決不心慈手軟、馬虎大意 過了瓶頸期執(zhí)行制度改為原則和靈活相結(jié)合，不再過于教條技能點 6 如何解決制度執(zhí)行問題是 否是 否是 主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧制度執(zhí)行問題適用情景 當碰到制度執(zhí)行障礙需要尋找恰當?shù)慕鉀Q辦法時，查看此技能。 7 技能描述管理制度制定后首先就要執(zhí)行， 否則就會發(fā)生制度失效的情況。 大多數(shù)情況下某些管理 制度之所以難于執(zhí)行的缺陷在設計過程中已經(jīng)孕育了。 下面分析一下制度設計與執(zhí)行之間的 關(guān)系：? 制度

38、內(nèi)容影響執(zhí)行 制度內(nèi)容缺乏預見性，不具有科學性、連貫性和可操作性，例如定位不合理， 無配套的 制度解釋等原因都會影響制度執(zhí)行。 此時， 主要是通過加大宣傳力度， 提高員工對制度的認 識，同時創(chuàng)造良好的環(huán)境和方法，例如引進人才，提高培訓等，來加強制度的推行和實施。制度的系統(tǒng)規(guī)劃當然，在原有的當然， 制度設計中應該防止顧此失彼、治標不治本等問題，也就是說， 以及不斷創(chuàng)新完善， 要在對原制度基本框架不變的前提下及時地補充修訂， 制度已成為障礙的情況下就要突破原有框架。這種制度的最 因而推廣的阻力過大而形成制度虛 以致造? 制度內(nèi)容中缺乏執(zhí)行措施規(guī)定 傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度從本質(zhì)上講是圍繞企業(yè)集中統(tǒng)一領(lǐng)導

39、而設立的制度。 大缺點是缺乏對勞動者個性及平等經(jīng)濟利益要求的把握， 置。更重要的是， 因為缺乏明確的權(quán)責劃分及度量考核指標等制度執(zhí)行的保證措施， 成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)諸多矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。從而拒絕執(zhí)行有的制度的執(zhí)例如， 一旦制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題， 員工就有了不執(zhí)行制度的理由， 制度。 這種現(xiàn)象的產(chǎn)生就是由于缺乏合理的執(zhí)行措施造成的。更為嚴重的是， 行不僅僅是失效， 更是帶來了某些意想不到的負面效果。 例如， 某地出現(xiàn)了一種危害羊群的 野生動物， 政府為了保護這個對當?shù)貋碚f屬于重要產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)羊業(yè)， 鼓勵人們捕殺這種野生動 物。措施規(guī)定，每個居民必須帶一個該動物的耳朵交差，以示成績。結(jié)果，為了獲得更多

40、的 “耳朵”，許多人在家中開始喂養(yǎng)這種野生動物?？傊?制度執(zhí)行的前提是制度必須合理完善而且符合實際， 這就要求在制度設計的過程 中要不斷創(chuàng)新設計理念、 設計方法和設計技巧。 同時也要看到， 管理制度的執(zhí)行效果更是由 多種因素綜合促成的。9 牢記要點管理制度的有效執(zhí)行要求：_ 制度內(nèi)容可執(zhí)行_ 為制度執(zhí)行提供保證措施 一個家族企業(yè)的老板希望改變很多親戚朋友依附于他的局面，請咨詢公司為企業(yè)建立 “正規(guī)”的管理制度。經(jīng)過 3 個月的診斷， 6 個月后咨詢公司為該企業(yè)制定了一套完整的管理制度并正式頒 發(fā)。在接下來 3 個月的實施過程中， 親戚朋友依附的局面并未改變，卻殃及一般員工， 很多 能干的“外

41、姓人”紛紛離去，銷售額也下降了一多半。咨詢公司的制度設計竟以失敗告終。出現(xiàn)這種情況的原因是咨詢中所建立的管理制度缺乏可執(zhí)行環(huán)境。 對這家企業(yè)來講， 其 經(jīng)營的基礎是人情加親情。 例如需要地方政府的稅收優(yōu)惠政策， 需要地方領(lǐng)導在銷售方面的 幫忙，甚至在面臨財務緊張時需要銀行貸款等問題，這些都是通過人情方式解決的。這種非正規(guī)的經(jīng)營方式和環(huán)境， 決定了這些親戚朋友人情化的經(jīng)營意識。 因為什么樣的 環(huán)境培養(yǎng)出了什么樣的人， 由這種人情加親情環(huán)境培養(yǎng)出來的人， 自然將制度視為管“外姓 人”的， 而對“本家人”無約束力。 若不設法改變或是無法改變這些人的管理意識， 就是有 了再好的制度，也無法指望這些人能

42、很好地執(zhí)行下去，而且矛盾會不斷加劇。拋開任何管理制度本身都會存在問題不談， 由“外腦”幫助該企業(yè)建立的管理制度試圖 徹底改變企業(yè)現(xiàn)狀，在薪資體系、考勤制度、人事獎懲制度、銷售制度、企業(yè)文化等各種制 度層面同時在企業(yè)改革， 往往會使企業(yè)積存的多種問題一起發(fā)作， 難于消化， 根本不能實現(xiàn) 改革的初衷。因此， 只有正視其人情關(guān)系的存在， 然后制定漸進的措施逐步加以實行， 才可 能達到建立完善制度體系的目的。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題： 結(jié)合您企業(yè)的具體情況，請回答怎樣將以下保證管理制度順利執(zhí)行的措施具體化？ 1管理制度在執(zhí)行中可能遇到的障礙和風險的事前提示制度；2管理制度執(zhí)行指導制度：及時明

43、確制度中涉及的權(quán)利和義務，對利害關(guān)系人在執(zhí)行 過程中可能實施的行為進行必要的指導；3建立管理制度執(zhí)行的查詢和說明制度，為管理者提供及時的反饋和報告； 4建立和規(guī)范執(zhí)行流程管理制度；5建立和規(guī)范催辦和定期通報制度； 6規(guī)范執(zhí)行權(quán)運行機制，建立執(zhí)行實施權(quán)和裁判權(quán)既相互制約又相互協(xié) 調(diào)的新型分權(quán)運行機制。參考答案： 1障礙和風險的事前提示制度是為了減少制度執(zhí)行的成本。預防的效果要遠遠好于補 救，因此應當受到制度設計者的重視。2指導制度是保證培訓實施的基礎，也是新制度宣傳的最有效辦法。3這是保證反饋的最有效辦法，也是避免管理制度失效的主要途徑， 尤其可以避免管理制度可能有執(zhí)行變形的風險。4流程的規(guī)范當

44、然不是僅僅依靠一個管理制度解決的，因此就更需要在執(zhí)行流程規(guī)范 化的基礎上奠定制度的監(jiān)督作用。5催辦和定期通報制度是管理正規(guī)化的方法。很多企業(yè)采用信息化管理后能夠更加有 效地執(zhí)行這個制度。6分權(quán)的制度化要與組織結(jié)構(gòu)設計相結(jié)合，尤其在滿足執(zhí)行優(yōu)先的情況下，要以崗位 職責細化為分權(quán)的保證。技能點 7 如何規(guī)范管理制度的制作過程主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧制作過程規(guī)范適用情景 當需要強化權(quán)威規(guī)范制度的內(nèi)容和格式時，查看此技能。7 技能描述在規(guī)章制度的設計修訂中， 明確了需要規(guī)范的事務、 規(guī)范化的程度、 所要達到的目的和 制度的制約機制后，就進入到制度的撰寫階段。此時，需要掌握的技能有：1制作者

45、的有效組織 可由高層管理者提出指導性意見， 確定制度的基調(diào)， 并確定具體的負責人員。 制度制定 人員要吸收職能部門的員工，負責完成管理制度的擬訂、修改以及后期的監(jiān)督執(zhí)行。同時， 要保證制度相關(guān)者的有效參與和認知。2制度體系的合理完善（1）制度的分類管理 按內(nèi)容分，包括基本規(guī)章、作業(yè)流程、報表圖表、崗位責任等。不同的制度有不同 的寫作方法。 按業(yè)務領(lǐng)域分，包括組織經(jīng)營制度、人力資源管理制度、企劃營銷制度、企業(yè)研究 開發(fā)制度、生產(chǎn)管理制度、客戶服務制度、行政總務制度、信息化工作制度、財務會計制度 等。（2）制度的密級管理一般分為三級制：通用類，對保密性無要求；機密類，限制在中 層經(jīng)理和相關(guān)工作人員

46、范圍內(nèi)；絕密類，限制在少數(shù)高層管理者和相關(guān)人員范圍內(nèi)。+列舉 +（3）按制度的頒發(fā)層級，可以分集團、分公司等。 3制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設計 內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定具體制度附則” 的模式，在行文中采用“定義 其他”的方法來設計。（1）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成 過程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。（2）主體內(nèi)容：包括制度針對的客體以及責權(quán)利規(guī)定。（3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。（4）控制制度實現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟措施等。 4制度格式標準化制度使用名詞、 編號等應該統(tǒng)一規(guī)范，以適應企業(yè)信息化

47、管理的需要。 同時， 公文上的 字體、字號、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。制度的制作要求內(nèi)容完整、 格式規(guī)范、 標識一致、 記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要 素等。9 牢記要點 制度制作的技能方法有： 制作者的有效組織 制度體系的合理完善 制度內(nèi)容框架的統(tǒng)一設計 制度格式的標準化某企業(yè)的規(guī)范化管理委員會由下述人員構(gòu)成： 一級：主任由公司董事長兼任。委員由總裁、財務總監(jiān)、副總裁構(gòu)成，同時產(chǎn)生執(zhí)行委 員。二級： 主任由公司總經(jīng)理兼任。委員由副總經(jīng)理、辦公室主任、各部門經(jīng)理兼任，同 時產(chǎn)生執(zhí)行委員。三級：主任由廠長兼任。委員由副廠長和各部門負責人兼任，同時產(chǎn)生執(zhí)行委

48、員。 規(guī)范化管理委員會下設工作小組， 人員構(gòu)成如下： 組長由執(zhí)委兼任。 組員由各職能部門 經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務骨干擔任。規(guī)范化管理委員會職責如下： 1為公司的規(guī)范化管理提出指導性意見，確定基本原則，并確定規(guī)范化管理工作小組 的人員構(gòu)成；2定期聽取規(guī)范化工作小組的工作進展匯報，提出指導意見； 3討論通過各類規(guī)范管理文件，并簽發(fā)實施； 4負責解釋和仲裁在執(zhí)行規(guī)范管理文件時出現(xiàn)的糾紛沖突以及發(fā)布違規(guī)事件的處理意 見；5每年組織一次對規(guī)范管理文件的修訂，通過對規(guī)范管理文件的不斷修改補充，使本 公司的各項管理工作日趨完善。. 實踐練習 請您做下面的實踐練習題： 1請分析制度制定和修改的時機選擇問題。2請做以下

49、的連線題：（ 1）辦法 A. 企業(yè)的宗旨、機構(gòu)和組成人員活動的規(guī)則（ 2）條例 B. 長期指導某方面工作和活動的系統(tǒng)條文（ 3）規(guī)定 C. 對某項具體工作或活動的要求和規(guī)范程序（ 4）章程 D. 為貫徹上級指示或?qū)嵤┠稠椆ぷ鞫岢龅木唧w方法和措施參考答案：1一般情況下，很多企業(yè)對各類規(guī)范管理文件一年修訂一次。經(jīng)常選擇在業(yè)務淡季進 行。這些運作隨著各企業(yè)具體情況的差異而有很大的不同， 需要避免的是將定期修訂流于形 式化。2（ 1） D； （2） B； （3）C； （4）A。技能點 8 如何進行中小企業(yè)制度設計主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧中小型企業(yè)制度設計適用情景 當面對中小企業(yè)的特殊情況

50、需要制定實效簡潔的規(guī)章制度時，查看此技能。7 技能描述 在我國的企業(yè)中，中小規(guī)模的企業(yè)占大多數(shù)，這些企業(yè)的制度建設有著很多特殊之處， 應因企而異，不可一概而論：? 中小企業(yè)應實施制度化管理首先， 中小企業(yè)往往處于不穩(wěn)定的發(fā)展時期， 業(yè)務擴張但模式多變。與此相適應， 公司 的員工和組織機構(gòu)也處于很不穩(wěn)定狀態(tài)。其次，由于中小企業(yè)多是實行所有者對企業(yè)的直接控制， 隨著企業(yè)發(fā)展和所有者能力的 局限，部分企業(yè)會面臨是否引入職業(yè)管理人的問題， 此時也會發(fā)生產(chǎn)權(quán)制度和管理制度的雙 重變革。 另外， 企業(yè)的個人管理階段如果不能及時轉(zhuǎn)變到依靠流程協(xié)作的科學管理階段，難免會出現(xiàn)多種問題。 比如， 對某些員工的工作

51、情況無法了解， 某個項目的進展情況不能及時 掌握，部門間的合作效率低下，費用開支突然增加了很多卻不知道做了什么等等。? 中小企業(yè)制度建設的核心內(nèi)容中小企業(yè)的管理制度建設重點不是放在建立新模式、 完善企業(yè)組織機構(gòu)上， 而應該放在 提升企業(yè)的基礎管理水平上，使企業(yè)更能適應現(xiàn)代市場競爭的要求。建立科學有效的決策機制，同時首先，大多數(shù)家族企業(yè)實行的家長式?jīng)Q策在提高決策效率的同時也帶來決策的不科學風 險；由于組織制度靈活和家族成員參與管理就難以避免出現(xiàn)多頭管理， 誰說了都算， 造成員 工無所適從的情況。 這時就需要通過加強溝通，明確責權(quán)， 加強戰(zhàn)略管理，形成制度化的決策機制。人才的無序流動和流失、 用人

52、唯親、尤其是任人唯親的用人機制產(chǎn)生不第二，中小企業(yè)的人力資源制度建設是尤為迫切的。 選拔人才沒有客觀標準等， 在中小企業(yè)可以說屢見不鮮， 公平的內(nèi)部競爭環(huán)境，使企業(yè)留不住有本事的人才。此時，設計科學合理的賞罰管理制度， 用法治取代“人治”，降低因能人變更在企業(yè)中產(chǎn)生的風險。第三，推進企業(yè)應用先進管理技術(shù)提高管理水平，建立信用管理制度和加強信用管理， 健全會計制度，加強財務管理，使中小企業(yè)抗擊市場經(jīng)濟風浪的能力大大增強。第四，中小企業(yè)由于成長歷史較短， 規(guī)范管理的環(huán)境尚未形成以及任人唯親等原因， 成規(guī)章制度往往不起作用，而喜歡用關(guān)系和命令代替制度，使制度形同虛設。此時，建設民 主管理制度是減少家

53、族式控制， 擺脫集權(quán)管理和親情管理窠臼的最好辦法。 同時要規(guī)范業(yè)務 流程， 避免在日常管理工作中， 在交接環(huán)節(jié)、 工作安排和落實任務時， 仍依靠原始的工作習 慣，口頭傳達，沒有記錄，一旦出現(xiàn)問題，便會查無實據(jù)，分不清責任。? 中小企業(yè)的嚴格制度和溫情管理嚴格中小企業(yè)的制度管理， 并不是說僅僅依靠嚴格的制度就能達到管理有序的目的。 中 小企業(yè)的重要特點是提倡溫情管理， 通過任務和感情與員工建立長久關(guān)系。 但溫情管理不是 實施于制度管理中， 而是制度管理的輔助手段。 在溫情管理的模式下， 更新和提升傳統(tǒng)管理 觀念， 不僅可以逐步完善各種管理制度， 加強公司的凝聚力， 而且也以這種企業(yè)文化給員工 以

54、尊重和理解。總之， 在中小企業(yè)的制度建設中， 既要注重制度內(nèi)容簡潔適用， 又要考慮企業(yè)將來的發(fā) 展要求；既用標準化思想著手訂立規(guī)章，又要考慮把小企業(yè)發(fā)展成長壽企業(yè)。9 牢記要點中小企業(yè)的制度化建設要掌握以下內(nèi)容：_ 用制度鞏固優(yōu)勢和特色_ 制度建設的核心內(nèi)容_ 制度建設必須落實在有效執(zhí)行上菱花公司是一家民營企業(yè)。 他們認為， 民營企業(yè)與國有企業(yè)的管理制度相差無幾， 二者 惟一不同的是， 國有企業(yè)的管理制度停留在紙上， 把嚴肅的制度變成了兒戲。 菱花則嚴以法 紀，有法必依，違法必究，或罰款，或撤職，或開除等。菱花不斷完善管理制度和辦法， 從職工到經(jīng)理，從班組到車間，從科室到部門，都制定 了嚴格的

55、行為規(guī)范和獎懲辦法，其中最引人注目的是嚴格管理四條規(guī)定。10% 50%。查出一次，責1 因工作失誤、失職，出現(xiàn)問題造成損失的，罰責任者所造成損失的 2任何單位或個人，如有損害公司形象、聲譽，出賣公司技術(shù)、情報， 令有關(guān)單位或個人賠償損失并開除責任人。50100元，情節(jié)嚴3工作中弄虛作假（包括假造數(shù)據(jù)），虛認冒領(lǐng)，罰當事人每次 重者從重處罰。4公司所有單位負責人對本單位出現(xiàn)的問題都負有領(lǐng)導責任。按出現(xiàn)問題造成損失的 輕重，分別給予罰款、降職、撤職等處罰。菱花堅持有章必循， 違章必究， 違章不究不如無章。 菱花的制度化運作，使每個人都有 危機感。撤過三次職，被戲稱“三起三落”的干部在菱花很多。.

56、實踐練習請您做下面的實踐練習題： 比較中小企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)與二次創(chuàng)業(yè)中管理制度的建設情況一次創(chuàng)業(yè) 二次創(chuàng)業(yè)制度定位決策制度財務制度激勵制度考核制度 參考答案： 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大， 一次創(chuàng)業(yè)時期形成的非理性的、 不規(guī)范的、 獨裁式的管理模式所 帶來的問題是顯而易見的。因此，中小企業(yè)在二次創(chuàng)業(yè)時，管理制度的建設變得非常重要。 一次創(chuàng)業(yè)主要依靠人情管理；二次創(chuàng)業(yè)主要是依靠法制，決策制度傾斜于集體和規(guī)范管理， 財務制度方面得到有效控制，激勵制度更加完善，考核更加嚴格。技能點 9 如何設計企業(yè)集團管理制度主題詞 企業(yè)內(nèi)部管理制度制度設計技巧集團管理制度設計適用情景 當企業(yè)集團發(fā)展迅猛需要完善分層次的管理制

57、度時，查看此技能。7 技能描述 企業(yè)集團內(nèi)部建立決策、 執(zhí)行和監(jiān)督機制框架， 通過不同管理層次的激勵和約束制度建 設，才能使各級職能定位準確和管理模式規(guī)范、健全起來。企業(yè)集團建立戰(zhàn)略協(xié)同、資源配 置有效、整體利益驅(qū)動的制度體系，需要從以下幾個方面進行建設：? 戰(zhàn)略管理制度通過明確母子公司的戰(zhàn)略管理權(quán)限， 使集團所有成員的戰(zhàn)略發(fā)展方向、 目標、使命和實 現(xiàn)路徑都統(tǒng)一于母公司， 子公司的職能戰(zhàn)略管理需要根據(jù)母公司和子公司的構(gòu)成關(guān)系來擇優(yōu) 選擇。上述各項內(nèi)容都需要母公司內(nèi)部的控制制度支持， 通過組織結(jié)構(gòu)、 財務系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng) 的建設，尤其是信息系統(tǒng)的完善來達到建立戰(zhàn)略管理制度系統(tǒng)的目標。? 資產(chǎn)管理制度集團的資產(chǎn)管理要實現(xiàn)出資者資本收益最大、 投資風險最小和資產(chǎn)利用高效的目標， 因 此，資產(chǎn)管理主要采用集權(quán)式的管理制度