【工作總結(jié)范文】物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范例

1、物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范例20xx 年在忙忙碌碌中，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過(guò)去 了，回首這一年的工作，感覺(jué)到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中， 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職 守，思想堅(jiān)決，根本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨 時(shí)性工作，現(xiàn)將我們工程部， 20xx 年這一年的工作全面的回憶一下， 具體有以下幾點(diǎn)：一、平安工作：在這一年里各方面人員沒(méi)有出現(xiàn)任何平安事故，唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn) 一些故障，當(dāng)時(shí)是在 3 號(hào)樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時(shí)，控制器失靈， 造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒(méi)有受傷，當(dāng)時(shí)我們就 想了各種方法及時(shí)解決了，把損失降到了最低

2、。作為一個(gè)工程最擔(dān)憂 的就是平安的問(wèn)題，如果各方面人員平時(shí)不注重平安，就會(huì)造成不必 要的經(jīng)濟(jì)損失。在工程部無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是 平安問(wèn)題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還 有維修人員每時(shí)每刻都要注重平安。二、環(huán)境衛(wèi)生工作：在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)，尤 其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作， 各方面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作還是滿意的。因?yàn)楣こ滩窟@塊是一級(jí)站，來(lái) 檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比擬多，大概每個(gè)月就能迎接 3.4 次檢查，有時(shí)全 天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的 時(shí)，說(shuō)有檢查團(tuán)，我們就安 排各方面人員，快速行動(dòng)，提高衛(wèi)

3、生質(zhì)量，男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保 員看抽煙。因?yàn)槊看蝸?lái)檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有 兩次來(lái)檢查，由于車站這塊隊(duì)員去其它工程支援，沒(méi)有人員看抽煙的， 檢查團(tuán)提出地面有煙頭，說(shuō)扣工程部的分。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問(wèn)題通知 我，讓我們想想方法，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說(shuō)的問(wèn)題，我心里覺(jué) 的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪 的人員很多。后來(lái)想了一個(gè)方法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo) 志，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍， 因?yàn)楣こ滩窟@個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒(méi)有，非常有困難，必定是客 流量大的地方。每隔 2 個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂 子和

4、墻磚。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)方法很好，抽煙的少多了，衛(wèi)生間 的異味也比以前好多了。每次我碰到站長(zhǎng)去男衛(wèi)生間出來(lái)時(shí)，我都先 問(wèn)一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣，站長(zhǎng)還是滿意的，雖然簡(jiǎn)單的一句話， 讓我對(duì)衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們工程部，這幾年在工作 中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn)，所取得的成績(jī)。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、 勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部 下來(lái)檢查在做，那跟本做不過(guò)來(lái)，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持。做物業(yè) 這個(gè)行業(yè)也沒(méi)有太大的難度，只要工程部全體員工行動(dòng)起來(lái)，明白業(yè) 主就是上帝，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主提出的問(wèn)題，就是我 們?nèi)w員工存在的問(wèn)題。從哪方面有問(wèn)題，要從哪

5、方面想方法解決， 不能找任何理由和借口，或是拒決業(yè)主提出的問(wèn)題，有困難我們自己 克服，給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù)，讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心，讓業(yè) 主對(duì)我們有一個(gè)好的評(píng)價(jià)，這就是我對(duì)我們的獎(jiǎng)賞。三、維修養(yǎng)護(hù)工作：工程部工程最讓我頭疼的一項(xiàng)工作，尤其是商戶的業(yè)主，他們分 不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作， 只要是打 ，就的立馬倒位，如果有其它工作沒(méi)有及時(shí)去。他們就 在 里不停抱怨，說(shuō)我們效勞不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么，還的耐 心的給業(yè)主解釋，遇到通情打理的還好說(shuō)，如果不明是非的人，說(shuō)話 很難聽，每次遇到這方面的問(wèn)題，想到了忍一下就會(huì)過(guò)去的，不要和 業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人

6、打交道，如果鬧僵了，物業(yè)費(fèi)也不 好收，影響公司的利益。由于工程部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，根本每天都 要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營(yíng) 業(yè)，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電 話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點(diǎn)，業(yè)主就不滿意?？傊@ 一年當(dāng)中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作 時(shí)分清工作的性質(zhì)，如果急需維修的要馬上去，比方跑水、或是電路 有問(wèn)題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商戶 對(duì)我們的工作安排根本就滿意了。四、保安工作：在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂 放、路邊的小廣

7、告，沒(méi)有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離職， 根本全是新來(lái)的隊(duì)員，區(qū)域熟悉的很慢，有些問(wèn)題鬧不明白，這就需 要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對(duì)業(yè)主說(shuō)話要注意什么、 巡崗要注意什么，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對(duì)公共區(qū) 域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理， 他們就把物品放在公共區(qū)域，這一年因?yàn)檫@些問(wèn)題也跟業(yè)主發(fā)生過(guò)爭(zhēng) 吵，有的業(yè)主無(wú)論你怎么說(shuō)，他們都不當(dāng)回事，沒(méi)有方法，只有先把 物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業(yè)主就不讓公共區(qū) 域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環(huán)境也能有所改變。五、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹

8、頭截掉，讓 重新發(fā)芽。今年 8 月份站前廣場(chǎng)修地下通道，占了局部綠地，綠地里 有局部樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。 冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜 輪流加班澆水，大概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人 員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來(lái)水井的地下總 閥門關(guān)掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來(lái)水管道凍壞，明年影響 澆綠地，今年的綠化工作告一段落。六、收費(fèi)工作：今年的收費(fèi)工作不是很樂(lè)觀，距離收費(fèi)總額還差很多，這讓我們 很著急。收費(fèi)不樂(lè)觀，有很多方面因素，有的業(yè)主房屋沒(méi)租出去，不 繳費(fèi)。有的業(yè)主 號(hào)換的頻繁，聯(lián)系不上，上門去

9、收費(fèi)又不知道家 庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主，打 時(shí)說(shuō)的非常好，說(shuō)過(guò)幾天來(lái)繳費(fèi)，就 一直拖著不來(lái)。有的業(yè)主把收費(fèi)用的 號(hào)都記下來(lái)了，打 跟本 就不接，盡管是接了，聽到是物業(yè)的 ，什么都不說(shuō)就把 給掛 了。還有局部商廳和公寓沒(méi)有和物業(yè)簽合同，他們不認(rèn)可物業(yè)效勞。 還有局部業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可， 找原業(yè)主去要。工程部整體無(wú)論是商廳還是公寓，無(wú)論是簽合同的、 還是未簽合同的，物業(yè)根本都在效勞，公共區(qū)域的工作一直都在做。 比方外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些 工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們效勞，他 們不積極的繳費(fèi)，有時(shí)候也非常氣憤，不

10、繳費(fèi)的業(yè)主不給他們效勞， 但又一想如果不效勞，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了。這讓我們 的工作又是著急、又是氣憤，還沒(méi)有太好的方法，只能靠法律手段維 護(hù)我們的利益。七、生活垃圾： 工程部的生活垃圾非常多，以前有局部商廳沒(méi)有開業(yè)，還好一點(diǎn)， 現(xiàn)在根本都開業(yè)了。每天的垃圾都能到達(dá) 7.8 車，有的業(yè)主亂扔垃圾， 遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作 量，尤其是上級(jí)下來(lái)檢查時(shí)，無(wú)論是城管或是街道的，都要提前打電 話說(shuō)垃圾一定要清到位?？傊@一年里，為了把垃圾能及時(shí)的清理干 凈，讓業(yè)主滿意，想了各種方法。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦，平 時(shí)沒(méi)有休班，有時(shí)起早或貪晚，只有春節(jié)安排調(diào)

11、休幾天回家過(guò)年。但 他從來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)怨言，也沒(méi)有過(guò)抱怨。20xx 年這一年的工作，讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。 尤其是擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問(wèn)題， 讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是 稍有疏忽，業(yè)主對(duì)我們的工作就不滿意。但又一想，不要過(guò)于擔(dān)憂， 每天要對(duì)自己工作有信心，讓員工對(duì)工作有信心，就能順利的完成各 項(xiàng)工作，取得一定的成績(jī)。20xx 年的工作雖然取得了成績(jī)，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還有 缺乏之處，在 20xx 年把缺乏之處想方法彌補(bǔ)回來(lái)，一切工作圍繞效勞 與業(yè)主這個(gè)中心思想來(lái)開展工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主 之間的關(guān)系越來(lái)

12、越和諧，越來(lái)越融洽，繼續(xù)完本錢工程各項(xiàng)工作，達(dá) 到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改良，不 斷創(chuàng)新，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，具體有以 下幾點(diǎn)。一、嚴(yán)格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴(yán)格 要求自己，以身作那么，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意 見和建議。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，善待員工，在每天的工作中都要行 動(dòng)起來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正，不留后患。二、要對(duì)各方面員工嚴(yán)格要求，在工作中不能模糊其詞，每天項(xiàng) 目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自 己的區(qū)域干凈無(wú)雜物，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的 衛(wèi)生環(huán)

13、境。安保員在工作中要注意形象，語(yǔ)言溝通，所管的區(qū)域堆堆 亂放現(xiàn)象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工 作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時(shí) 要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量。到達(dá)業(yè)主滿意率高的水平， 讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好。三、以上方面的問(wèn)題，在 20xx 年我們工程部要嚴(yán)格對(duì)待。首先要 讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是新入職的員工，要把各 方面的相關(guān)事宜對(duì)他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人，如果 適應(yīng)了就要好好工作。要每周無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工 作的重要性、和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性，如果每個(gè)人不努力工作，沒(méi)有上進(jìn)心， 工作馬馬虎

14、虎，抱著僥幸心理，終究會(huì)淘汰的。四、就是平安工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)管、不留任何平安隱患，讓 本工程所有員工都行動(dòng)起來(lái)重視平安工作、主要是業(yè)主平安、他人安 全、個(gè)人平安。五、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問(wèn) 題拖到明天去做，或是拖很長(zhǎng)時(shí)間去做。這種工作習(xí)慣，如果有人存 在的話，一定要改正，給業(yè)主和工程部叫一個(gè)滿意的答案。六、以上這幾個(gè)方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因?yàn)橛行﹩T 工，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無(wú)論你說(shuō)什么他都不往心里去，心里在想我干 一天活掙一天錢，根本就不做長(zhǎng)久打算，這方面的人員就的利用制度， 讓他們吸取教訓(xùn)。一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文 化。

15、本人參加公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積 極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下， 我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯(cuò)誤、合理建議：由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工 程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司 領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；范文寫 作在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本工程物管工作進(jìn)行了調(diào)整。三、標(biāo)準(zhǔn)管理制度、提高工程執(zhí)行能力：接手 xx 工程后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨 時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)

16、準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí) 的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī) 章制度：1. 裝修裝飾巡查制度；2. 保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；3. 保潔勤務(wù)工作流程分配方案；經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人； 做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)效勞知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本 工程員工的效勞意識(shí)和對(duì)客戶效勞能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一過(guò)個(gè)多月 的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在缺乏，如別工程維修方 面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶 領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，桂林 xx 物業(yè)效勞中心的工作會(huì)更加進(jìn)步20xx 年，在 xxx 和 xxx

17、 的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托XX、開拓開展、做大做強(qiáng)的開展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的開展 要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、管理上臺(tái)階的根底上，通過(guò)全體員工 的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至 12 月底，我公司 共實(shí)現(xiàn)收入 XXX 萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主 經(jīng)營(yíng)的開展軌道?，F(xiàn)將我公司 20XX年主要工作總結(jié)如下：一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模、“把工作重心放在改良集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的效勞品 質(zhì)的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度

18、，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā) 的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào) 整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán) 開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制 度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換局部 管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政 策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開 發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對(duì)各 小區(qū)的平安評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安防范，采取各項(xiàng)防攀 爬措施；實(shí)行管理處主任 -

19、平安主管 -分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu)，安 全總監(jiān)-平安管理部 -平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定平安主管 人選 34人；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì) 長(zhǎng)人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人， 為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及 對(duì)值班時(shí)各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常 情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126小時(shí)/ 人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度 的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/ 人? 月；同時(shí)投入

20、 20 余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工 食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題；配置了報(bào)紙、 * 期刊、* 物業(yè)報(bào)、 * 保 安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外 出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處 睡崗 26人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31人；增大處分力度，受處分 70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心的效勞意識(shí)，率先在深圳 業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24效勞模式，力求限度地滿足業(yè)戶需求；推出 入戶維修免費(fèi)效勞，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107次，得到業(yè)主的 好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)

21、效勞的滿意程度。公司全年組織了 15 次 有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí)/ 人。 據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修效勞的滿 意程度到達(dá)了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克 服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳 xx 灣、北京 xx 小鎮(zhèn) 和國(guó)際花園、上海 xx 春曉和 xx 等工程的前期介入和銷售配合工作， 全面展示 * 物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京 xx 小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充

22、實(shí)到管理 處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作， 使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè) 戶走訪工作，“黃牌數(shù)量從頂峰時(shí)期的 130戶 270塊，減少到目前 的 2 塊字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面 影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配 合了地產(chǎn)公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、 裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售 現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及標(biāo)準(zhǔn)的入伙手續(xù)辦理、效勞導(dǎo) 向的裝修管理，尤其是超

23、前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反響 的維修效勞，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信 得過(guò)的促銷樣板，使得翠堤灣在 5 月份便根本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來(lái)， xx 嘉園、 xx 等 6 個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)， * 花 園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、 * 花園、* 翠園等 9個(gè)管理處完成了物業(yè) 管理合同的續(xù)簽工作。 * 海景順利通過(guò)平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作； xx 灣、XX界、XX新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通 過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示 范小區(qū)考評(píng)；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工 作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉

24、多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧 華庭居、 * 翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié) 議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根 據(jù)“管理工程樹品牌，參謀工程創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公 司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò) 讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 * 物業(yè)的管理， 到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、 置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、 桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地參謀單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)

25、。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行 品牌宣傳。20XX年公司共出版?*物業(yè)管理?報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000份/ 期，發(fā)行范圍普及 27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行 了改版，全年共上傳各類文章 6 1 6篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信 息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和效勞特 色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改良建議等方面發(fā)揮了積極的作用。? * 物 業(yè)管理信息?也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi) 推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公 司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待 了

26、來(lái)自全國(guó) 28個(gè)城市的 43 批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基 矗三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)xx 年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn) 寫字樓參謀管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓萬(wàn)基大 廈、酒店式公寓白領(lǐng)公寓、學(xué)生類公寓重慶學(xué)府大道 69 號(hào) 以及中心區(qū)豪宅熙園等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓 的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入 真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上， 注重工程的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個(gè)工程，其中： 全

27、委工程 6 個(gè)，參謀工程 16 個(gè)。新拓展工程的管理面積 243 萬(wàn)平方米， 其中：全委工程 64.2 萬(wàn)平方米，參謀工程 xx8.8 萬(wàn)平方米。目前，公 司共接管工程 1 1 8個(gè)。其中：全委工程 34個(gè)、參謀工程 84 個(gè)；管理 總面積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委工程 389.4 萬(wàn)平方米，參謀工程 1259.2 萬(wàn)平方米。至此，公司管理工程已開展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城 市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改良明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報(bào)和考核， 網(wǎng)上工作日記填報(bào)、參謀工程管理信息填報(bào)等，標(biāo)準(zhǔn)提升

28、了管理的力 度和效率。完善參謀運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方工程經(jīng)理，前方專家參謀團(tuán)的 運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升工程管理品質(zhì)。積極搭建 * 物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括方案考核、項(xiàng) 目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息 化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì) 效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原 簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查 方法的改良、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管 理的管理體系建

29、設(shè)。完成會(huì)所移交工作，改良會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期 虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。平安管理工作的改良提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的 實(shí)施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、 居住伙食條件的改善，推動(dòng)平安管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作方案和考核、工作日記、著裝、 勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。分公司根底管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘 組織、管理的改良，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了 基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才， 共晉職晉級(jí) 169 人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘 會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信