消費者行為學試題

1、消費者行為學模擬試題（G卷）題號一二三四五總分分數(shù)       得分評卷人一、 名詞解釋題（每小題 3 分，共 15 分）   1習慣型購買決策 習慣性購買決策時指消費者重復(fù)選擇某一品牌，是因為他認定不同品牌間沒有實質(zhì)性差異。  2消費者需要 是指消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)!   3知覺風險 是指在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料到其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。&

2、#160; 4個性 是指一個人特有的心理特征，以及這種心理特征如何始終如一的影響個人對環(huán)境作出的反應(yīng)方式，包括具體品行、特質(zhì)、行為方式等多方面。  5口頭傳播 是指個人之間面對面的以口頭方式傳播信息。   得分評卷人二、填空題（每空 1 分，共 15 分）  1消費者行為是指消費者為 獲取 、 使用 、 處置 消費品所采取的各種行為以及先于且決定這些行為的決策過程。2在馬斯洛的需要層次論中，最低層的需要是 生理需要 ，最高層需要是 自我實現(xiàn)的需要 。3感覺、 、 、 、思維等心理過程，構(gòu)成人類反

3、映外在世界的認識過程。4記憶過程的環(huán)節(jié)有復(fù)述、 編碼 、 儲存 、 提取 。520世紀90年代以來，我國居民收入出現(xiàn)兩極分化，可將購買行為分成五個層次：富豪型、 、 、 、 。  得分評卷人三、簡答題（每小題 8分，共 32分）  1簡述影響消費者購買決策的主要因素。心理因素、個人因素、情境與環(huán)境因素、市場營銷刺激。      2動機的特征是什么？ 內(nèi)隱性、多重性、習得性、復(fù)雜性      3試述消費者學習方法中的試誤法的內(nèi)容。

4、0;     4簡述物質(zhì)環(huán)境的含義。      得分評卷人 四、論述題（ 18分）  1試述性格與購買行為的關(guān)系。                             

5、0;           得分評卷人五、案例分析題（20分）  馬路售貨的議論某大集團公司已有30多年的歷史，生產(chǎn)銷售冰箱、冰柜。由于歷史原因，銷售科一直設(shè)在公司大院外臨街的一排簡易房內(nèi)，為了擴大銷售，除批發(fā)外，還搞門市銷售。每天在路旁便道上擺著各種規(guī)格的冰箱和冰柜，樹下立著價格牌。一次，一位消費者走進低矮的銷售科辦公室，對銷售員甲說：“聽說你們公司的冰箱質(zhì)量不錯，售后服務(wù)很好，本地許多家庭都用你們的產(chǎn)品?？墒沁@么漂亮的產(chǎn)品放在馬路邊推銷。太不雅觀，我還以為你們公司

6、的產(chǎn)品賣不出去呢。”事后，供銷員甲把顧客的話在科務(wù)會議上重復(fù)了一遍，引起一番議論。供銷員甲說：“這個顧客真多事兒，我們的產(chǎn)品銷售這么紅火，產(chǎn)品好就行了，他買冰箱又不是買房子，管我們在哪兒賣呢?！惫╀N員乙有不同的看法，他說：“我和這位顧客有同感。我們這么大的企業(yè)，多少年在這破房子里賣冰箱，好象雞窩里蹲著鳳凰，影響企業(yè)形象。甭說顧客到這里覺得不舒服，我每天上班一進門就提不起情緒。好幾個顧客曾問我，這里賣的是不是處理品？真讓人窩囊。咱們應(yīng)該給公司領(lǐng)導(dǎo)建議一下，建個銷售大廳?！惫╀N科副科長沉思了一會說：“馬路邊售貨有它的優(yōu)點，商品暴露能見度高，老遠就能引人注意，不用花錢就起了廣告宣傳作用。顧客的感覺好

7、不好關(guān)鍵在我們的冰箱質(zhì)量、外形和價格。常言說人叫人千聲不語，貨叫人自然上門，人們只要記住這里賣的冰箱價格合理、節(jié)約電能、外觀漂亮就行，修不修銷售廳無所謂?！变N售科長聽了大家的發(fā)言，最后說：“這些年在這樣差的條件下，為公司做出很大貢獻?，F(xiàn)在消費者要求高了，沒有良好的銷售環(huán)境，會影響消費者對我們公司的印象，破門破戶像地攤售貨，直接影響顧客對產(chǎn)品的感覺，長此以往，我們產(chǎn)品的知名度會降低，銷售不容樂觀。南方一家產(chǎn)品行銷全國的冰箱場，進去后感覺像到了三星級飯店，可以想象企業(yè)資金雄厚，欣欣向榮，買這樣企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品消費者自然放心。我打算給公司寫個報告，從感覺、知覺與認識商品，記憶、注意與商品知名度，想象、情緒、情感與消費者購物等方面，說明購物環(huán)境對促進冰箱銷售的重要作用，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)同意撥款，裝修改造銷售科門市?！眴栴}：1  那位顧客的意見對你有何啟發(fā)？2  你同意銷售科長的意