家裝公司手冊

1、家裝公司運(yùn)營管理手冊公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營流程.1二、公司常規(guī)管理制度 三、施工工區(qū)管理制度四、各部門崗位說明書7五、各部門工作制度WWM : 1、.八、家裝客戶接待流程.24七、工程質(zhì)檢報告書:.25八、客戶服務(wù)手冊九、開工通知單.58.59.60十、交款通知單卜一、樣板間工程協(xié)議書公司組織架構(gòu)集團(tuán)公可副總經(jīng)理i業(yè)匸業(yè)務(wù)部經(jīng)理固行政部經(jīng)理一裝飾公司運(yùn)作流程裝飾公司運(yùn)作流程：業(yè)務(wù)-初步設(shè)計-深入設(shè)計-預(yù)算-簽單-材料采購-施工-驗收-質(zhì) 保1獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計；設(shè)計師出平面設(shè)計，客戶初步滿意后簽

2、委托設(shè)計協(xié)議4、委托設(shè)計：簽設(shè)計協(xié)議，收取設(shè)計訂金，出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施 工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項目負(fù)責(zé)人與 客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢（水&工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項目保質(zhì)期為 年）公司常規(guī)管理制度第一節(jié)工作人員行為規(guī)范1、熱愛祖國，熱愛裝飾

3、行業(yè)，忠實本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，永不懈怠。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)與鉆研，努力提 高自己的業(yè)務(wù)能力，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，積極工作。3、遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，垂范平和。4、熱愛集體、關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。第二節(jié)工作人員工作守則1、工作人員上班時須佩帶胸卡，衣冠整潔如時，打扮大方得體，精神飽滿。2、 按時上下班，有事、因病須請假，因公外出須讓向行政部報告，并填寫外出辦事登記表， 以便統(tǒng)籌全局工作。3、 愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、 亂吐痰, 不得在辦

4、公場所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時間在辦公場所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵爭斗、說臟話，干不文明的 事以及干與工作無關(guān)的事。5、 未經(jīng)上級允許，不得隨意搬移辦公設(shè)備， 改動辦公設(shè)施，不得使用為客戶準(zhǔn)備的紙杯子， 不得公司物品私用，不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價培償。6、每日，各部人員下班前，必須認(rèn)真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關(guān)閉電器 電源以及關(guān)好門窗之后方能離去。7、全體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公 利私，不得弄虛作假，應(yīng)誠實勞動，合法創(chuàng)收。第三節(jié)出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至

5、星期五輪流休息一天，其他為工 作日，如工作需要，應(yīng)加班。2、 每周星期一上午9:00鐘全體員工必須準(zhǔn)時參加工作例會，并作好工作小結(jié)或匯報的準(zhǔn)備， 同時帶上筆記本認(rèn)真記錄。3、人員上班作席時間：8:30-18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長下班時間。）4、國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ) 休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請了補(bǔ)休則不能算作加班。8、員工加班后未能補(bǔ)休

6、者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng) 理確定。第四節(jié)考勤制度1員工上下班實行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。2、 員工必須按時上下班，遲于規(guī)定上班時間或早于規(guī)定下班時間10分鐘內(nèi)視為遲到或早退; 超過一小時無故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計曠工三天及以上 者，降低一個工資等級。4、每月員工出全勤，公司給予 100元全勤獎。第五節(jié)請假制度1、請假指在公司規(guī)定的工作時間內(nèi)，職工因病或需要從事個人活動向單位領(lǐng)導(dǎo)請示并獲得 批準(zhǔn)的誤工時間。2、職工因病或需

7、處理私事可申請病假或事假。原則上每月病假在兩天內(nèi)工資照發(fā)，超出兩 天按實際的超出天數(shù)扣發(fā)工資，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資。3、請假程序及辦法：員工請假一天內(nèi)提前向行政部領(lǐng)導(dǎo)書面申請，獲準(zhǔn)方可。請假兩天以上則須向公司總經(jīng)理書面申請，獲準(zhǔn)方可。假滿返崗上班須向相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)消假。請病假須出據(jù)醫(yī)生證明。施工工區(qū)管理制度為規(guī)范我公司各施工工區(qū)的管理，確保公司的各項工程能按質(zhì)按量按期完成，樹立公司的良好形象與信譽(yù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實際特制定出施工工區(qū)管理制 度，望各工區(qū)負(fù)責(zé)人務(wù)必組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該管理制度，并督促相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行，得違反。一、現(xiàn)場主管工作職責(zé)1參與工程合同協(xié)議的洽談及工

8、程的預(yù)決算工作。2、科學(xué)合理組織和管理施工現(xiàn)場的人、財、物，協(xié)調(diào)好現(xiàn)場的內(nèi)外關(guān)系，進(jìn)行嚴(yán)格有效的 管理。3、負(fù)責(zé)監(jiān)管工程質(zhì)量以及分階段性的工程竣工交驗工作。4、牢固樹立安全意識，監(jiān)督安全措施的實施，做好現(xiàn)場文明施工、形象建設(shè)，確保安全施 工。5、負(fù)責(zé)工程項目的總結(jié)工作。6、負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。7、負(fù)責(zé)工程技術(shù)培訓(xùn)工作，完成公司交辦的各項工作。8、認(rèn)真熟悉、審核圖紙，了解設(shè)計意圖，細(xì)部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布 置，并向各班組進(jìn)行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。9、組織好施工機(jī)具、材料、勞動力及技術(shù)力量的協(xié)調(diào)配合工作。10、根據(jù)工程需要，及時準(zhǔn)確地向材料采購員提出各種材

9、料的需用量計劃。11、 若因工程質(zhì)量和工期延誤， 導(dǎo)致工程尾款無法收回時，由該工地負(fù)責(zé)人承擔(dān)所造成的經(jīng) 濟(jì)損失的5%作為處罰。二、工地現(xiàn)場勞動紀(jì)律管理制度1、工地人員必須依照規(guī)定時間內(nèi)到工地上班，并親自簽到，不得托人或受托簽到，否則雙 方將受到罰款20元的處罰。2、工地人員在上班期間未經(jīng)工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅離職守。若遇急事外出，需征得工地 管理人員的同意，并及時返回工地，否則作違紀(jì)處分。3、工地人員若因故請假，需提前兩日呈一份書面報告，交于項目經(jīng)理，經(jīng)工程部審核認(rèn)可 后，交于行政部備案，否則一律按曠工處理。4、工地人員因病請假，需呈交醫(yī)院出具的病情診斷報告及病假條的原件于公司行政部備案。5、

10、 工地人員在不影響工程進(jìn)度時，每周輪流申請公假1天；若工期較緊時，則一律不得請 假。6、工地人員（包括管理人員）請假不得托他人轉(zhuǎn)告的方式告之工地管理員，否則一律按曠 工處理。7、工地人員上班時間內(nèi)，一律不得在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等 情況，違者罰款20 50元。8、嚴(yán)格服從公司管理人員調(diào)度安排，嚴(yán)格遵守加班制度。9、各施工組組長須向公司申報本組人員名單，人員必須固定。每組組長負(fù)責(zé)申報材料計劃 并合理調(diào)度本組人員、安排施工項目，嚴(yán)格管理本組人員。10、 工組與工組之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，在木工施工質(zhì)量影響到漆工施工的情況下，漆工應(yīng)該即時向木工組長反應(yīng)，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、

11、責(zé)任到人力求及早解決，不得因此延誤工期。11、現(xiàn)場工地人員應(yīng)向公司提出自己良好的建議與意見，若經(jīng)采納，公司給予一定獎勵。12、施工現(xiàn)場的材料必須妥善保管，不得亂堆亂放，隨地亂丟，必須節(jié)約用料，發(fā)現(xiàn)有鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象，則扣罰現(xiàn)場管理人員當(dāng)期月獎金的20%反之，若管理得當(dāng)為公司節(jié)省了材料則可酌情給予獎勵。13、 工地管理人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作，高空作業(yè)時，務(wù)必系好安全帶，地面操作人員應(yīng)注 意施工規(guī)范，若出現(xiàn)安全事故，現(xiàn)場管理人員負(fù)有相關(guān)責(zé)任，直至追究刑事責(zé)任。三、現(xiàn)場工作人員具體操作規(guī)范各技術(shù)工組在施工期間，必須嚴(yán)格按照工作操作規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)禁越級 操作。各工組組長進(jìn)場之前，應(yīng)預(yù)算各項材料并報于工程部

12、。（一）木工組1、熟悉圖紙內(nèi)容，若有不詳之處須詢問工程部管理人員或設(shè)計部人員，切勿主觀臆斷，自 行其事。2、作業(yè)人員必須嚴(yán)格照圖施工，保質(zhì)保量，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。（二）漆工組1、漆工上漆之前必須保證墻體平整，陰陽角橫平豎直，嚴(yán)禁上漆后再批灰。2、漆工在補(bǔ)縫時必須使用牛皮紙。3、所有配色工作須確定專人來調(diào)配。4、嚴(yán)格保證面漆涂刷質(zhì)量，禁止發(fā)生墻體著色不均及開裂的現(xiàn)象。（三）電工組1、必須照章作業(yè)，按照電路要求及消防要求進(jìn)行安全施工。2、確保開孔質(zhì)量和電器安裝質(zhì)量。（四）運(yùn)輸組1、嚴(yán)格服從工程部及管理人員的調(diào)動安排。2. 若因人為原因，工程質(zhì)量未能達(dá)標(biāo)，造成拖延工期、返工的現(xiàn)象，返工所

13、耗材料及工時概 由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。四、工地庫管員崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)公司庫房物資材料的保管、驗收及入庫、發(fā)放、機(jī)具設(shè)備保養(yǎng)等。2、必須熟悉工地用的全部材料、設(shè)備、機(jī)具等的放置，以防丟失。3、庫房保管員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心。材料入庫必須認(rèn)真清點數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)不合格、有質(zhì)量問 題的材料堅決不能入庫。大宗材料（如鋼材、型材等）不能直接入庫的，庫管員必須到現(xiàn)場 驗收或由現(xiàn)場主管代為驗收，并填寫材料入庫單，及時登帳。4、材料分施工場地領(lǐng)用。材料領(lǐng)用單必須有經(jīng)手人簽字，并注明某施工場地使用，同時必須經(jīng)施工主管人員提供材料計劃單。保管員要審核材料用料是否合理，嚴(yán)禁重復(fù)領(lǐng)取，若發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)拒絕發(fā)料。五、材料管理制

14、度1、工地庫管員主要負(fù)責(zé)材料出庫、入庫及驗收。2、材料入庫時，需現(xiàn)場對所經(jīng)管的材料嚴(yán)格查核清點。分門別類、放置有序，隨時接受公 司主管或財務(wù)部人員的抽查。3、認(rèn)真做好材料登記帳，材料入庫單上需注明入庫時間、材料名稱及數(shù)量，庫管員和采購 員均需在入庫單上簽字為據(jù)。4、嚴(yán)格材料領(lǐng)用制度， 工地各組人員需要材料時，組長應(yīng)親自到庫房領(lǐng)取。領(lǐng)料前必須填 寫領(lǐng)料單，并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長簽名，填寫完畢后，庫管員才能 將材料發(fā)放。5、，不得庫房內(nèi)材料的堆放，由庫管員完成，各工組材料分類堆放（木工、漆工、電工） 雜亂無章，堆放位置安全、方便、合理，盡量縮短領(lǐng)料時間。6、 息工后，庫管員必須

15、到工地現(xiàn)場， 對各種材料進(jìn)行清點入庫。做好日清報表，每月25日 進(jìn)行庫存盤點。7、 對于使用單位退回的料品，庫管人員應(yīng)檢驗退回的原因，研究處理對策，如原因系供應(yīng)商所造成，應(yīng)立即與采購人員聯(lián)系，以求協(xié)調(diào)供應(yīng)商給予解決。8、每年年終，庫管部應(yīng)會同財務(wù)部，共同辦理盤存。盤存時必須實地查點材料的規(guī)格，數(shù) 量是否與帳面的記載相符。崗位說明書、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作:全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、2、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;協(xié)調(diào)設(shè)計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo);3、負(fù)責(zé)公司市場的開拓

16、與客戶信息的管理;4、對市場進(jìn)行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實施;5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);6、對公司日常業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);7、9、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性;監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系;分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司;10、協(xié)助市場部經(jīng)理、項目經(jīng)理同客戶洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績;11、定期向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)部工作;12、積極配合其他部門人員工作。任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計經(jīng)驗，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng);具備極佳的溝通能力和市場調(diào)研、資源整合能力。二、市場部經(jīng)理、市場部主管職責(zé) 1、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告

17、宣傳、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)工作，并接受公司總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項管理辦法，結(jié)合公司的年度經(jīng)營目標(biāo)、計劃和戰(zhàn)略品牌策劃等計劃，制定本部門的經(jīng)營計劃及其他相 關(guān)計劃并具體落實、實施、匯報。配合公司的品牌和形象宣傳廣告，帶頭抓好窗口服務(wù)工作，樹立“嘉奕宏祥裝飾企業(yè)”良好的品牌形象。收集和反饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、統(tǒng)計、研究和報告。負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報。6 、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)市場調(diào)研和開發(fā)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分類、管理工作，以及業(yè)務(wù)員資質(zhì)等級 的考查、申報和評定工作。7、參與工程圖紙、

18、預(yù)算的會審，負(fù)責(zé)工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保 管，并配合客戶服務(wù)中心進(jìn)行工程款項的催收、催繳。通過業(yè)務(wù)的市場調(diào)研，有組織、有針對性的對小區(qū)推廣、展覽（展銷）會行篩選、確定和組織，送交公司相關(guān)部門并經(jīng)討論批復(fù)，具體安排后實施。9、協(xié)同工程部、設(shè)計部參與工地巡檢、工地質(zhì)量、工程圖紙和預(yù)算實施情況的評 定、評選。10、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核以及業(yè)務(wù)報表的編制及本部門員工工作 標(biāo)的制定、實施和監(jiān)督。11、負(fù)責(zé)市場部員工具體作息時間的安排、調(diào)整。12、按時完成總經(jīng)理、 公司總部相關(guān)部門和其任職的分公司經(jīng)理及主管部門臨時分 派的工作任務(wù)。三、設(shè)計部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：設(shè)計部經(jīng)理隸屬部

19、門：裝飾公司設(shè)計部直接上級：裝飾公司總經(jīng)理直接下級：設(shè)計師、制圖員本職工作:負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計、方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底、 施工現(xiàn)場設(shè)計配合、變更洽商設(shè)計調(diào)整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào) 配合，從而保證工程總目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設(shè)計部各項管理規(guī)章辦法;2、掌握國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性 條文等工程設(shè)計、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn);3、對開發(fā)項目進(jìn)行前期跟蹤，根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、 招

20、標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場實地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計及方案效果圖設(shè)計;4、開展工程方案設(shè)計過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合,方案設(shè)計在考慮設(shè)計效果的同時，要對甲方要求、工程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤考慮，確保方案設(shè)計優(yōu)化務(wù)實;5、根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、組織設(shè)計師對工程投資方要求、現(xiàn)場實際情況組織開展工程施工圖設(shè)計及施工圖深化設(shè)計、 施工進(jìn)行設(shè)計交底;6、設(shè)計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間的專業(yè)結(jié)合問題， 以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設(shè)計上 的優(yōu)勢及設(shè)計理念，

21、樹立公司形象，同時積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計工作;7、深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計 問題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計變更洽商手續(xù);8、深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設(shè)計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施 工隊伍進(jìn)行設(shè)計指導(dǎo);9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖, 辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作;10、樹立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕一切違法行為 的發(fā)生;11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用;12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的臨時

22、任務(wù)。四、設(shè)計師崗位說明書崗位名稱：設(shè)計師隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部直接上級：設(shè)計部經(jīng)理本職工作：設(shè)計師在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計 及方案效果圖設(shè)計、工程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖;2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益;3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖;4、根據(jù)自己所學(xué)知識及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計;5、設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率;6、設(shè)計師必須在交底前一天將

23、工程全套圖紙交給主管上級和相關(guān)部門;7、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計師、設(shè)計總臨及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、 墻面展開圖（立面圖）9、認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率;10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級交給的各項臨時任務(wù)。五、制圖員崗位說明書崗位名稱：制圖員隸屬部門：裝飾公司設(shè)計部直接上級：設(shè)計部經(jīng)理本職工作:根據(jù)簽單設(shè)計師設(shè)計要求，完成全套設(shè)計方案的效果圖和施工圖。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度;2、遵守制圖

24、員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全;3、及時、認(rèn)真的完成公司分派的各項任務(wù)，對設(shè)計成果負(fù)責(zé);4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，互幫互助，取長補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量;5、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動提咼業(yè)務(wù)水平;6、支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實公司的工作計劃;7、積極配合各部門的工作，做好安全文明生產(chǎn)工作;8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、采購經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:采購經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司直接上級:裝飾公司副總經(jīng)理本職工作:全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),力求降低庫存、降低成本。工作內(nèi)容及目標(biāo)

25、:1、認(rèn)真做好商品出入庫的臺帳和實物的盤點工作，要求臺帳和實物必須一一對應(yīng);2、嚴(yán)格執(zhí)行采購計劃，憑入庫單、領(lǐng)用表等手續(xù)報銷入帳;3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動跟項目經(jīng)理和有關(guān)部門對材料進(jìn)行驗收;4、保持庫房內(nèi)部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識;5、妥善保管好庫存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量;6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時必須手續(xù)齊全時方可發(fā)放;7、對經(jīng)常使用的庫存物資及時向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用;每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價格，供公司參考決策;9、對需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用;10、定期對保管的物

26、資進(jìn)行檢查，對需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資的質(zhì)量;11、經(jīng)常與現(xiàn)場施工員聯(lián)系，及時供應(yīng)材料，確保施工進(jìn)度;12、完成交辦的其它任務(wù);13、積極配合其他部門的工作。七、工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:工程部經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司直接上級:裝飾公司副總經(jīng)理直接下級:項目經(jīng)理、工程監(jiān)理本職工作:負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副總工作，與設(shè)計部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。1、工作內(nèi)容和目標(biāo):在子公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對工程部進(jìn)行管理;2、負(fù)責(zé)工程部全面工作;3、合理安排項目工程施工;4、組織召開施工單

27、位各項會議;5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗交流、評比活動;6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況;7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作;9、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作;對本部門人員進(jìn)行工作安排，對下屬員工進(jìn)行績效考核工作;10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;11、積極配合其他部門的工作。八、項目經(jīng)理崗位說明書崗位名稱:項目經(jīng)理隸屬部門:裝飾公司工程部直接上級:工程部經(jīng)理本職工作:負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作， 協(xié)助工程部經(jīng)理工作， 具負(fù)責(zé)體與設(shè)計部進(jìn)行溝通， 參與方案論證工作， 具體負(fù)責(zé)項目施工計劃和方案的制訂工作,施工現(xiàn)場的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、項目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作

28、;2、負(fù)責(zé)公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作;3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作;4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場文明安全施工工作;5、負(fù)責(zé)管理所承接項目的施工質(zhì)量;6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項辦法;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù);9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱:工程監(jiān)理隸屬部門:裝飾公司工程部直接上級:工程部經(jīng)理直接下級:水電工、木工、油漆工本職工作:核查并在工程部經(jīng)理或項目經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作;以及施工人員的使用記錄進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件, 情況和竣工后的檢驗工作。

29、工作內(nèi)容和目標(biāo):1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi) 容;2、進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作;3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題;4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí) 罰;5、及時向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進(jìn)行管理;6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經(jīng)理或副總報告，并提出處理意見;7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;8、積極配合其他部門的工作。十、水電工崗位說明書崗位名稱：水電工隸屬部門：工程部直接上級：項目

30、經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理;2、日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理;3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);4、施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關(guān)進(jìn)行檢查驗收，對有問題的下水管和電氣開關(guān)列出清單，報項目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn);5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;6、施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗收，并協(xié)助做好驗收記錄;7、驗收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項目經(jīng)理各一份;在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施

31、工;9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;10、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實際工作能力;11、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;12、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生;13、施工中須著裝整潔，安全文明施工。卜一、木工崗位說明書崗位名稱：木工隸屬部門：工程部直接上級：項目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;2、在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工 隊隊長的現(xiàn)場管理;3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有 建筑結(jié)構(gòu);4、木工組長或施工隊隊長須在正式施工前，通讀施工技術(shù)文件（施工設(shè)計方案

32、、工程 預(yù)算），并對須施工木制部份， 參照圖紙進(jìn)行現(xiàn)場測量， 做出可行性分析；對有問題的圖紙,報項目經(jīng)理和設(shè)計師，待設(shè)計方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工;5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;6、7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工;不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實際工作能力;9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生;11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十二、油漆工崗位說明書崗位名稱：油漆工隸屬部門：工程部直接上級：項目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部

33、的監(jiān)理;2、在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工 隊隊長的現(xiàn)場管理;3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有 建筑結(jié)構(gòu);4、進(jìn)場后對所有的木制家私進(jìn)行基本驗收，對不合格家私配合木工做好細(xì)節(jié)修補(bǔ)，合格后方可施工;5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;6、在施工過程中注意保護(hù)好各工種成品，愛護(hù)材料，文明施工，協(xié)調(diào)好泥水工、木工 的日常工作關(guān)系;7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實際工作能力;9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶;10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工

34、地清潔衛(wèi)生;11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十三、瓦工崗位說明書崗位名稱：瓦工隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：項目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo):1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理;2、在日常工作中服從項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項目經(jīng)理和施工 隊隊長的現(xiàn)場管理;3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu);4、施工前對房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗收工作;5、計算出應(yīng)做防水工程的面積，報項目經(jīng)理請客戶簽字后方可施工;6、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的瓦工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工;7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料;在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工

35、種施工;9、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實際工作能力;10、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶;11、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生;12、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十四、作業(yè)人員基本要求1、對專業(yè)性較強(qiáng)工種，如：電工、電焊工等須持有國家認(rèn)可的相關(guān)從業(yè)資格證書方能 上崗作業(yè);2、作業(yè)人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)安全、文明施工規(guī)定及國家相關(guān)規(guī)定，安全、文明、 守紀(jì)施工;3、作業(yè)人員須服從施工單位負(fù)責(zé)人的工作安排;4、作業(yè)人員須按公司相關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行施工;5、作業(yè)人員須遵守施工地點物業(yè)管理單位的各項規(guī)定;6、施工工人工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由施工

36、單位負(fù) 責(zé)人制定;7、施工工人工資由施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計核算，工程完工報財務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一發(fā)放, 工程部進(jìn)行審核監(jiān)督;8、施工單位須為正式錄用工人購買“意外傷害保險”；因施工工人操作不當(dāng)引起的意外 事故，由操作者及施工單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故。十五、行政部崗位說明書崗位名稱：行政部隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作:全面參與客戶后期服務(wù)的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo):1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不 得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或 超權(quán)限查閱文件資料;2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片

37、任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕 錯別字;3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作;4、對客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映;5、做好客戶檔案資料管理工作;6、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;7、編寫月/年度工作報告;6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作;7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境;跟進(jìn)處理突發(fā)事件;9、其他后勤服務(wù)工作;10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。、業(yè)務(wù)部工作制度12.3.各部門工作制度.自覺遵守國家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。積極參加公司的各項活動，具有較好的集體榮譽(yù)感，樹立良好的團(tuán)隊精神。在市場部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主

38、管督導(dǎo)、管理下進(jìn)行市場考查和業(yè)務(wù)的咨詢、統(tǒng)計、聯(lián)系、匯 報及其他業(yè)務(wù)開發(fā)工作。4. 負(fù)責(zé)前期的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，并接受公司和主管部門的檢查與監(jiān)督。5 后實施。6 注重個人儀表、衣著、言行和舉止，熱情大方，認(rèn)真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣，樹立 公司良好的品牌形象。7. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自身的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平能力。8. 按時完成公司及上級主管部門臨時分派的工作任務(wù)。9. 發(fā)揮主人翁意識，愛護(hù)公司財務(wù)，維護(hù)公司名譽(yù)。10. 樹立良好的合作意識，加強(qiáng)部門之間內(nèi)部的合作。11. 工作期間需保持手機(jī)正常開機(jī)與通暢。（不接或者停機(jī)將給予50-100元不等罰款）I12工作期間禁止酗酒。（如有發(fā)現(xiàn)立即開除）13

39、_工作期間，禁止使用公司電話撥打私人電話。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）_14.嚴(yán)禁在辦 公區(qū)域，喧嘩和吵鬧。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）15. 保持公司辦公空間清潔衛(wèi)生，開完晨會收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放，違者罰款10-50 兀。16. 周一至周日根據(jù)工作情況不定期召開部門會議，每周一早晨定期召開部門全體會議,（會議主題為探討過去，迎接未來）要求每個市場部人員全部到場并加以總結(jié)過去一個星期的成 果和不足之處，無特殊要求不得請假，晨會遲到者罰款 20元一次。17. 市場部人員之間需和睦相處，不得相互詆毀及惡意爭單、搶單，給公司造成極大的經(jīng) 濟(jì)損失的人員將立即開除，并在全公司員工大會上通報。18. 工作期間

40、不得無故擅自離崗，如若擅自離崗者罰款 50元。19_每周五下午例行檢查見面客戶對單情況，如發(fā)現(xiàn)見面客戶沒有預(yù)約者一次口頭警告, 在后罰款20元，以此類推，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。20. 小區(qū)活動駐點人員，需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔，若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，將給予 當(dāng)天市場部人員經(jīng)濟(jì)處罰20元，展位負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。21. 小區(qū)活動駐點人員，在上班期間不得做與工作無關(guān)的事情，列如玩手機(jī)、打游戲、看 電影，如經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)事人將給予50元現(xiàn)金處罰，展位負(fù)責(zé)人雙倍處罰。22. 市場部人員調(diào)休或者請假，請按要求填寫請假單和調(diào)休單并交由部分經(jīng)理簽字準(zhǔn)予批準(zhǔn)方可，如沒有此兩項單據(jù)以曠工制度處理。23. 市場部外出人員

41、：需去行政室填寫外出登記單，登記單中需填寫姓名、時間、地點、 事由缺一不可，如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予 50-200元不同程度罰款，情節(jié)嚴(yán)重者一定確定直 接開除。_24_每星期正常公司休息日為星期二，如遇特殊情況需調(diào)休者，可自行尋找調(diào)休對象，經(jīng) 對方同意方可。調(diào)休需提前一天告知主管和調(diào)休對象。25.無故不上班者視為曠工，連續(xù)兩天曠工者視為自動離職，公司將不予以發(fā)放。26_公司有關(guān)事宜因主管傳達(dá)不到位置，成員不承擔(dān)責(zé)任，一切處理結(jié)果又該主管承擔(dān)。27.宣傳品及物品領(lǐng)用，需嚴(yán)格按要求到行政辦公室登記領(lǐng)取，寫物品領(lǐng)悟登記單。、設(shè)計部工作制度1、2、3、4、5、6、7、9、設(shè)計師負(fù)責(zé)客戶走后收拾接待

42、桌及椅子，每天早上來到公司時打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。不得對客戶承諾開工時間，工程進(jìn)場需具備條件：施工合同、客戶本人或具有委托書的 委托人簽字的圖紙、工程 60%預(yù)付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過公司規(guī)定范圍與客 戶推薦施工隊長或私自約定開工時間，特殊情況需報工程部經(jīng)理認(rèn)可。工程進(jìn)場后，客戶項目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶確定的工程量，負(fù)責(zé)施工簽證 填寫并取得客戶簽字。客戶需外定材料項目統(tǒng)一報到產(chǎn)品部進(jìn)行定購，不允許私自帶客戶到外購買材料，特殊 情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認(rèn)可。施工合同預(yù)算中所注明的材料，產(chǎn)品部訂購后，不可退換。如客戶預(yù)算中所注明的材料 送交產(chǎn)品部訂購后要退換，客戶需承擔(dān)10%勺違

43、約金。設(shè)計師需在訂購前與客戶交流清楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶一定退換的情況，設(shè)計師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。 施工合同簽定后，預(yù)算必須有客戶簽字，所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員（行政部文員） 登記。不得在合同未簽定時領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計合同、施工合同，因客戶原因領(lǐng) 取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當(dāng)日 交回合同管理員（行政部文員）處。預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字， 可簽字。設(shè)計合同設(shè)計費(fèi)的收取參照公司設(shè)計費(fèi)收取辦法執(zhí)行， 金，審核人員必須正確認(rèn)真地審核后方10、簽定設(shè)計合同并同時收取設(shè)計定 設(shè)計方案滿意后簽訂施工合同必須補(bǔ)足所

44、差設(shè)計費(fèi)。設(shè)計師為和客戶溝通，從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計部及接待區(qū)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)歸還。11、12、13、14、15、16、17、1819、20、“堅守承諾”設(shè)計師與客戶約定時間必需至少提前5分鐘到位。接到客戶服務(wù)部客戶投訴通知，15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶及確定處理方式。投訴處理：客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務(wù)部，投訴之當(dāng)事人應(yīng)在場 配合處理該投訴。設(shè)計合同中關(guān)于客戶投訴更換設(shè)計師的，設(shè)計師不得未經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn) 合同，一律事先報設(shè)計部經(jīng)理處，由設(shè)計部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。由設(shè)計師負(fù)責(zé)編制預(yù)算書的，在項目及材料不變更的情況下，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá) 以上。預(yù)算中未在公司標(biāo)準(zhǔn)報價內(nèi)項目報價時，設(shè)計師可根

45、據(jù)具體設(shè)計材料工藝情況， 向產(chǎn)品部或工程部咨詢。施工合同中優(yōu)惠項目必須在合同中注明清楚，不允許在預(yù)算中出現(xiàn)任何優(yōu)惠項目。施工合同優(yōu)惠項目，含公司統(tǒng)一優(yōu)惠及個別優(yōu)惠情況，應(yīng)在施工合同中空白處填寫清楚 由總經(jīng)理簽字認(rèn)可并加蓋合同章。設(shè)計師在與客戶溝通中，簽定合同時不得擅自更改公司格式合同條款。設(shè)計師應(yīng) 通曉公司合同條款內(nèi)容，對客戶作出正確合理的解釋及引導(dǎo)。預(yù)算格式、單價、工程量、備注嚴(yán)格按公司報價系統(tǒng)制作。必需引導(dǎo)客戶到公司財務(wù)部交款，不允許開工到現(xiàn)場交款。并告知客戶，除財務(wù) 人員收款外，其余收款人員須有財務(wù)部的委托書方可收款。簽訂設(shè)計合同后，由設(shè)計師根據(jù)圖紙完成情況以及合同要求與客戶約定客戶看圖

46、 時間。95%21、22、23、24、25、26、27、2829、完成所有圖紙的出圖工作（圖紙內(nèi)容詳見集團(tuán)圖紙規(guī)范）注：施工完工前應(yīng)在客戶滿意度表填寫前提供客戶電路的施工完成圖，在隱蔽工程驗收時，由工程質(zhì)檢用數(shù)碼相機(jī)拍出現(xiàn)場水電走向路，結(jié)算時刻成光碟（U盤）送給客戶。工程部審核圖紙時，設(shè)計 師需附該合同效果圖及預(yù)算以備審定施工圖。審核后施工圖紙改動過的有客戶簽字認(rèn)可，交客服部存檔，其他部門需要圖紙到工程部（客服部）復(fù)印。如圖紙及相關(guān)資料由助理 設(shè)計師完成的，對相關(guān)資料（圖紙）負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)將所有信息錄入 ERP系統(tǒng)，包括客戶信息、設(shè)計合同、施工合同、預(yù)算、圖紙（量房原始資料圖）。承擔(dān)施工中設(shè)計巡

47、視責(zé)任，設(shè)計師到工地后，有權(quán)對工程質(zhì)量及管理提出整改意見，可將整改意見填寫于施工手冊，由工程巡檢監(jiān)督工程隊進(jìn)行整改。設(shè)計成交率控制在 35%上：成交率=當(dāng)月設(shè)計合同總數(shù)/（當(dāng)月上門分配給設(shè)計師 的客戶數(shù)+分配給設(shè)計師的電話咨詢）；施工成交率控制在 30%上：施工成交率=當(dāng)月施工合同數(shù)/（當(dāng)月上門分配給設(shè)計師的客戶數(shù)+分配給設(shè)計師的電話咨詢）。注：公裝客戶不計入考核。設(shè)計師不使用電腦，超過 30分鐘應(yīng)關(guān)閉電源，下班后關(guān)閉電腦電源。監(jiān)督、禁止外來人員使用公司內(nèi)的私人電腦。設(shè)計師沒有任何優(yōu)惠權(quán)，如遇特殊情況需優(yōu)惠的要向設(shè)計部經(jīng)理審請。設(shè)計師應(yīng)主動配合軟裝設(shè)計師工作，向客戶推薦軟裝卡及公司展廳內(nèi)相關(guān)產(chǎn)

48、品的銷售。30、31、32、上班期間，設(shè)計師因公外出必須在前臺登記，寫明外出事由、地點、及時間，并須 在回公司后登記返回時間。因公外出不能在下班之前趕回公司打卡，必須在三日內(nèi)到行政部填寫情況說明，并由設(shè)計部經(jīng)理簽字認(rèn)可。若設(shè)計師與客戶約好次日早上直接在外辦理工作事宜， 填寫情況說明，并由設(shè)計部經(jīng)理簽字認(rèn)可。須在當(dāng)天下班之前到行政部1、按公司要求接聽電話。1）2）3）4）5）6）2、3、4、三、前臺崗位工作制度電話鈴響三聲內(nèi)接起電話接聽電話必須使用普通話接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，請問，有什么可以為您服務(wù)的嗎？” 每次接電話前提前準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行登記。對客戶來電目的判明后，應(yīng)立即回應(yīng)并做出相應(yīng)解答

49、。對客戶在電話中要求咨詢相關(guān)專業(yè)問題時，及時把客戶資源轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，協(xié)助 客戶經(jīng)理按客戶登記本上的內(nèi)容記錄完整。通話結(jié)束語：“謝謝，再見?！北仨氃诼牭綄Ψ綊鞕C(jī)盲音后再掛上電話在收到客戶投訴或自己不能明確解決時，應(yīng)在掛電后第一時間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé) 人。非工作原因，前臺接待員必須在前臺工作，不得擅自離開崗位。凡進(jìn)公司人員，前臺必須熱誠問好，并問明其來原，并通知相關(guān)人員。前臺接待員應(yīng)禁止外來人員及其他部門工作人員在前臺翻閱客戶登記來訪表，只允許設(shè) 計部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及營銷、設(shè)計中心總監(jiān)翻閱，每天下班之后必須鎖好客戶登記本。上門客戶按設(shè)計中心關(guān)于前臺的派單原則依次分配給客戶經(jīng)理，如果客戶

50、經(jīng)理接待不過來時，可以順次分配至工作室設(shè)計師接待，并記錄下來轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理。每天中午吃飯時間吃完飯后必須在前臺值班。電訪客戶在分給客戶經(jīng)理后的兩天內(nèi)進(jìn)行電話回訪訪后把客戶情況反饋給設(shè)計部經(jīng)理。在客戶經(jīng)理忙不過來時，負(fù)責(zé)把上門客戶帶到洽談區(qū) ，了解客戶房屋的面積及樓盤情況 后告之設(shè)計部經(jīng)理，由設(shè)計部經(jīng)理進(jìn)行分配，再把客戶交給設(shè)計師。監(jiān)督公司內(nèi)的任何展品及辦公用品，沒有產(chǎn)品部經(jīng)理或行政部經(jīng)理簽字不允許搬出或拆出任何一樣材料及辦公用品。禁止任何人使用前臺電話打私人電話。前臺員工嚴(yán)禁在崗位上吃東西、聊天、大聲喧嘩及玩電腦游戲，午餐時采取交替進(jìn)行。 前臺員工嚴(yán)禁無故離崗及找其他人頂替。除前臺員工、客戶經(jīng)理

51、及設(shè)計部經(jīng)理外，其他任何員工不得在任何時間到前臺就坐及逗留。監(jiān)督任何部門或個人的資料物品嚴(yán)禁長時間擺放在前臺。負(fù)責(zé)對未簽單客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司客戶分為A （為公司的準(zhǔn)客戶）B、（來過公司但暫時不考慮裝，要多比較幾家公司的客戶）C （公司重點開發(fā)小區(qū)的客戶名單）三類，A類客戶由客戶經(jīng)理重點更進(jìn)，B類和C類客戶由前臺配合跟進(jìn)，相關(guān)回訪紀(jì)錄第一時間在ERP里錄入。對上周部門接待的 B類客戶進(jìn)行回訪，并有詳細(xì)的記錄，填寫回訪表1、2、3、4、5、6、7、89、10、11、12、,以客戶服務(wù)部的名義進(jìn)行回訪.回四、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件

52、轉(zhuǎn)交工 程部項目負(fù)責(zé)人，由項目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計師和客戶以及項目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工 2、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的 每一步，以及每一個變更，項目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工 程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、 好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭為這一瞬1、電子派工系

53、統(tǒng)：顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況， 間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊排名的主要指標(biāo)是該施工隊以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上是檢驗施工隊實力的有效工具，最大程度地保證了用戶的利益。2、 材料:材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、 膠粘劑、油漆類、 防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因為好的材料可以保證施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料三、檔案制、