商業(yè)地產運營、物業(yè)管理方案

1、flUt產奔和黃ff點商業(yè)地產運營、物業(yè)管理服務項目TH1AWJ I Mff 點第一章前言第二章技術文件一、擬采取的管理方式二、人員配置、工作職責、服務規(guī)范1、人員配置2、工作職責3、服務規(guī)范三、日常物業(yè)服務方案1、維修方案2、保潔方案3、保安方案四、突發(fā)事件的處理預案五、管理規(guī)章制度商業(yè)物業(yè)是指建設規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質的房地產，它是城市整體 規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物場所。其中，公共性商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展而興起的一種新的房地產類 型，與一般零售商店不同，零售商店即使規(guī)模再大，仍然只有一個經營實 體。而公共性商業(yè)樓宇一般會有很多獨立的商家從事經營，各行

2、各業(yè)的經 營服務都有，范圍遠遠超過零售商店，它不僅包括零售商店，而且包扌2；銀 行.餐飲等各種服務性行業(yè)和各種娛樂場所。它的經營范圍己遠遠超出原 來商場的概念，是一種集商業(yè).娛樂、餐飲等各種功能為一體的經營場所。商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“統一管理，分散經營”是商鋪區(qū)別 于其他房地產的核心特點。商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監(jiān)督、 統一物管?！敖y一的物業(yè)管理,，有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。商鋪的物業(yè)管理內容包:養(yǎng)護建筑、維護設備.保證水電氣熱正常供 應、公用而積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對

3、物業(yè)設施設備有計劃 的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。商鋪物業(yè)的管理特點:1、顧客流量大商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作 非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時 商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重2、服務要求高物業(yè)管理服務面向商鋪a業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著I 98盤址產奔想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、 便捷、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則3、管理點分散岀入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、 保安人員相對較多，管理點分散，

4、管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。比、營業(yè)時間性強顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休R和下班及晚間, 而平時和口天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的 整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無 序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。5、車輛管理難度大來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商 鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商 場物業(yè)管理水平的整體體現。人民防空是國防的重要組成部分，是國民經濟和社會發(fā)展的重要方面, 是城市建設不可缺少的總要組成部分。寶利世紀大道就是濟寧市為進一步 完善城市功能

5、、提升城市品位，大力推進濟寧人防建設與城市建設同步.協調發(fā)展，健全人防工程防護體系，開工建設濟寧第一條人防地下商業(yè)街。一、擬采取的管理方式針對寶利世紀大道商業(yè)街自身的特點，我們將采取先進合理的管理方 式，制定適用的工作計劃，在服務中體現濟寧市寶利世紀大道管理特點， 我們擬采取的管理方式如下：1、管理方式的設置原則是精干高效、一專多能，管理處實行我公司領 導下的項目經理負責制。2、管理處內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，縮短管理鏈條，提高管 理效率。管理處經理和項目主管屬于管理層，下設各部為操作層。3、項目經理負責主持全而工作；項目主管協助經理工作，并分管業(yè)主 服務、行政、人事、投訴受理等事務；維

6、修部負責整個區(qū)域的水、電、電 梯（客梯、觀光梯、自動扶梯等）維修及保養(yǎng)，環(huán)境保潔部負責整條商業(yè) 街的保潔服務。運作機制1、整體運作流程圖運作流程圖說明：運作流程根據高效、合理全面的原則設計，各個環(huán)節(jié)銜接緊密且相互制約。 各環(huán)節(jié)的詳細分解流程將嚴格按照本公司的管理制度進行運作。所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現管理效率。2、內部運作流程圖內部運作圖說明：內部運作流程設計堅持全過程管理的原則，保證指揮、 監(jiān)督的封閉性。服務中心作為指揮者，又是監(jiān)督人，集計劃、組織、控制、 反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現缺漏和盲點，有效地保證了管理的及時 J I Mff 點和到位。操作層職責明確，工作程序有嚴格

7、的質量文件進行規(guī)范。3、信息反饋圖信息反饋說明：所有信息通過業(yè)主、上級、員工、傳媒或其他途徑反應到項目主管。 項目主管將收集的信息經分析整理后，列明重點，分類向經理匯報。經理根據各類問題所屬類別，分別向各有關部門發(fā)出命令并同時跟蹤 監(jiān)督執(zhí)行命令的過程；再將有關部門執(zhí)行的結果反饋給項目主管，項目主 管再將各類問題的解決結果反饋給業(yè)主、上級、員工、傳媒或其他有關方 而O二、人員配置、工作職責、服務規(guī)范1、人員配置及說明（1）前期物業(yè)進駐后，將成立寶利世紀大道項目部，設置人員70名:（2）設置項目經理1名：全面負責項目部內部各項工作的運行及外部 協調工作；設置保潔主管2名：協助負責項目部內部保潔各項

8、工作的運行； 設置保安主管3名：協助負責項目部內部安全管理及突發(fā)事情的（3）設置水電維修主管2名：協助負責項目部內部維修及保養(yǎng)各項工 作的運行；（4）（5）設置水電維修工S名：負責維修工作；設置保潔員16名（兩班）：負責各區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作; 設置保安30名，負責商業(yè)街的安全秩序。消防監(jiān)控6名，負責觀看消防監(jiān)控及消防器材的R常維護處理；（6）（7）（S）（9） （10）辦公室內勤2名，負責辦公室綜合事務。2、工作職責項目經理職責：（2） 行情況；（3） 考核；（4）（1）模范遵守執(zhí)行公司的規(guī)章制度，充分調動員工的工作積極性；負責審核制定、健全各部門工作計劃、工作程序，并檢查落實執(zhí) 制定部門

9、員工培訓計劃，落實培訓內容，結合實際工作做好員工 負責區(qū)域的R常管理，定期組織員工召開部門會議，了解員工對 工作的建議和思想動態(tài)，及時向公司匯報；（5）積極和業(yè)主主動溝通，做好回訪工作，根據業(yè)主需求在公司制度 許可的范S內對工作做出調整和改進；（6）結合區(qū)域實際情況，做好各項工作及應急預案；（7）合理調配人員，與服務人員做好溝通工作；（8）定期巡查區(qū)域的工作情況，發(fā)現違規(guī)及時糾正，對于檢查出的問 題，做出相應整改措施，并監(jiān)督實施。項目主管職責：（2）（3）（4）（5）（1）協助項目經理負責園內管理服務工作； 遵守公司制訂的各項制度，為員工起到模范帶頭作用； 每R檢查區(qū)域的工作情況，發(fā)現不足之處

10、及時糾正； 負責區(qū)域內巡查，及時調配人員；檢查員工簽到記錄，查看是否全勤當值，對于缺動情況，及時采 取補救措施，合理安排員工工作；（6）檢查員工的工作情況，根據工作需要，及時調整各種工具及人力 的配置情況：（7）了解員工思想身體狀況，并及時匯報；（S）編制各種物料使用計劃、年度月度工作計劃。維修工職責：（1）嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度；（2）負責設施設備的保養(yǎng)及故障檢修，確保安全運行；（3）按照所管轄設備設施的檢修計劃，按時按質按量完成，并填好記 錄表格；（4）當設備、設施發(fā)生故障時，應及時檢修，不影響正常的工作秩序;（5）對來人來電報修要迅速、及時，維修完畢后立即返回班組待命。 保潔

11、員職責：TH1AWJ I M盤址產奔（1）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和管理規(guī)定；（2）遵守公司的儀表儀容規(guī)定，統一著裝、淡妝上崗；（3）嚴格按照衛(wèi)生清潔程序清潔衛(wèi)生；（4）聽從領導安排，保證質量搞好本人負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作;（5）管理好各定額物品，節(jié)約使用衛(wèi)生消耗用品；（6）完成領導交辦的其他工作。保安員職責：（1）堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人，事，物預防治安事件的發(fā)生;（2）在執(zhí)動過程中，對殺人，防火，搶劫，盜竊等現行違法分子有權抓獲并扭送到公安機關，但無實施拘留，關押，審訊，沒收財產和罰款的 權力;（3）對發(fā)生在護區(qū)內的刑事案件和治安事件有權保護現場，保護證據,維持秩序及提供情

12、況，但無勘察現場的權力;按照規(guī)定制止未經允許的人員，車輛進入管轄區(qū)域;在執(zhí)勤過程中，如遇不法分子反抗，其至行兇報復，可采取正當防衛(wèi);（6）對有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進行監(jiān)視，檢舉，報告，但 無權偵查，扣押，搜查;（7）熟悉和愛護所轄區(qū)內配套的公共設施，機電設備，消防器材，并 能熟練掌握各種消防器材的使用方法；3、服務規(guī)范（1）基礎規(guī)范遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會、市建設管理辦公室和行業(yè)協 會，遵守合同、恪守承諾、履行義務、嚴格按照標準收費。建立健全企業(yè) 各項規(guī)章制度，公平競爭，推進規(guī)模經營，維護行業(yè)信譽。具有資質從事 行業(yè)活動，取得合法經營資格。（2）服務規(guī)范要公開辦事制度，即各種

13、手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現 場有告示；嚴格按照業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務合同提供服務，建立物業(yè)公 示制度，維護業(yè)主知情權，即物業(yè)管理區(qū)域內公開物業(yè)管理的服務項目， 建立管理企業(yè)領導及工作人員姓名，照片及有關部門的投訴電話，接受社 會監(jiān)督。真誠對待業(yè)主，熱情服務大眾。竭力為業(yè)主提供方便。 想業(yè)主之所想，做業(yè)主之所做。從細節(jié)做起，達到業(yè)主滿意。 認真、耐心傾聽業(yè)主的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為業(yè)主商業(yè)街內整潔、有序，態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情。企業(yè)領導、 管理員、工程維修等技術人員持證上崗，著裝整潔、儀表整潔、佩帶工牌。 物業(yè)員工在任何時間、地點均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝

14、” 字不離口。熱情：細致：耐心：解決問題。積極進取，完善自我，追求卓越，領行業(yè)之先。 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務。進?。簞?chuàng)新：制定各崗位的工作標準，嚴格執(zhí)行，有完善的檢查落實措施。（3）崗位規(guī)范管理有序, R清垃圾, 業(yè)務熟悉,善于協調, 定期滅害, 工完料清,排憂解難。 環(huán)境保潔。 維修快捷。保安員：熟悉業(yè)務，保潔員：按時保潔，維修員：規(guī)范操作，（寸）語言規(guī)范日常用語：您好、歡迎您、您請進、請稍后、讓您久等了、請您慢走、謝謝、再 見！詢問用語：請問您有什么事嗎？請問您找那一位？我能為您做點什么？您有什么 要求嗎？請您再說一遍好嗎？答復用語：很高興為您服務、這是我們應該做的、我們會

15、盡力的、我們這么做可 不可以、謝謝您的幫助、我們還能為您做點什么？（5）著裝規(guī)范上班時間工作人員必須按不同崗位統一著裝，佩戴工作牌，著裝整潔， 標牌佩戴合適、規(guī)范。舉止文明、大方，精神飽滿，儀表整潔。J I M盤址產奔曲（6）儀容規(guī)范保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作。員工上班時應儀容整潔、儀表端莊。員工工作牌一律端正地佩帶在胸前。上班時間員工應著裝統一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋，并保持其 潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩戴任何飾 物，女員工佩戴的飾物應端莊典雅。員工一律不得紋身。男員工應每R修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工 頭發(fā)應梳理整齊，不得

16、做怪異發(fā)型。女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝晶。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（7）舉止規(guī)范說話得體，表達準確，語言文明。舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼。遇業(yè)主和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間 成職務或姓名。有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下；來 客告辭時應起身移步相送。站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼皮平視前方, 挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。進入上級領導或其他部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可 入內：若進去時門是關住的，出來時應隨手把門輕輕帶上。進出辦公室，應

17、主動上前一步先拉開門，請同行的業(yè)主、領導或客人 先行。對業(yè)主或來訪人員提出的詢問疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問 必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯系相關人員 給予解答，或留下文字記錄，限時了以答復）。所有來電必須在第三響前接聽；通話時，語氣平和；一般不使用免提 鍵；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍；通話完畢應說“好的，再 見！”輕輕放下聽筒。嚴禁使用電話聊天；未經批準一般不準打私人電話。全體員工應自覺遵守行為道德規(guī)范和“七必須”、“七不準”等爭做文明 市民維護寶利世紀大道形象，為其添光彩。三、日常物業(yè)服務方案1、維修方案維修人員及時接報客戶服務中心轉來的各項維修任務

18、，填寫派工單， 明確維修要求，安排維修人員及時處理問題，并認真登記接報運行值班 記錄。根據完工情況，認真填寫任務完成情況，對不能及時處理的問題， 及時向有關領導匯報。每周對所有報修項目進行回訪，征求業(yè)主意見，并 及時進行跟蹤驗證，確保同類問題不再重復出現。2、保潔方案（1）服務運作路而：一天清掃兩次，巡回檢查法，無長時間垃滯留，明溝無雜物。宣傳欄、標識、休閑設施等：每周擦拭兩次，目視無灰塵。垃圾桶或垃圾箱：每R至少清掃、清理一次，保持垃圾桶及周圍基木清 潔、無污漬、無明顯氣味，夏季定期噴打滅蠅藥劑。（2）保潔要點全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔；環(huán)衛(wèi)設施完好；管理制度完善；垃圾袋裝化；裝

19、修R產R清；垃圾分類處理；收集運轉密閉；（3）垃圾清運的標準：各垃圾箱、池每天至少清除一次，做到R產R清，并把箱池周圍清掃干 凈，垃圾箱保持清潔。清運垃圾時，途中不能有灑落。運到濟寧市環(huán)衛(wèi)處指定的垃圾場點內。 愛護垃圾清運車和清運工具等一切公共財物，保持工具的完整和清潔。（4）垃圾分流流程圖J I M垃圾收隼 I 袋裝圾轉運站I垃圾分類廢品I可回收I無害垃圾I有害垃圾紙、塑料、金屬、橡膠、廢電池，廢光管，及其他 殘羹剩飯，果皮，竹木渣廢品收購站集中處理垃圾處理廠垃圾收集袋裝化：商業(yè)街內垃圾的收集，統一采用分包提供的垃圾袋進行袋裝并投遞到垃圾轉運站。垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分

20、檢岀可回收的物品（紙張.塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進行回收利用，避免資源浪費。垃圾處理無害化：再次分檢后的有害垃圾（廢電池、廢光管、及其它廢 棄的化學物品等）可統一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾（殘羹、剩 飯、果皮、竹木、渣土等）則運出。四、突發(fā)事件的處理預案安保類一、火警應急處理1、當監(jiān)控中心接收到消防設備報警或秩序維護員當值報警時,立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現場核實。到達現場后及時反饋監(jiān)控中心,報清:單元, 機房，公共走道，設備夾層,燃燒物，火勢大小及傷員情況等，并仔細全面地檢查 現場.2、若火警成立，立即通知當值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災現場做好自

21、救工作。3、監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施:報警時應報清:小區(qū)名稱,門牌號碼，所處路口，燃燒物性質及面積，電話號碼,報警人姓名；外崗人員負責引導消 防隊市最近通道進場并根據其需要介紹小區(qū)，火警情況，配合做好滅火工作4. 當值主管接報后調配人手趕赴現場增援并做好如下工作:（1 ）設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁業(yè)主及無關人員進入小區(qū).（2）若項目某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大門人員，其余崗位人員立即到達現場，由主管帶領，選用針對性滅火器材,運用已掌握的消防技能投入撲救.（3）通知業(yè)主可使用對講系統通報,讓其他人員從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記,統一使用消防電梯疏散）;疏散路線上設立崗

22、位，引導和護 送客人有順序的盡快離開;同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗 留，必須逐層檢查,確認無人方可離開.（生）通知管理處及公司并成立臨時救火指揮部，與消防人員配合救火工作;各部門須嚴格執(zhí)行各項命令（如:迫降電梯，啟動，開關各類消防設施，設備等）;5. 火災撲滅后作好現場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統計火災損失,并作好書而報告逐級上報.6、將撲救情況，結果和善后處理情況作好書而報告逐級上報.7、工程維修人員接報后:（1）切斷電源;（2）控制水泵房;（3）到電梯機房控制電梯;8、疏散客人次序:著火層f著火層以上樓面f著火層以下樓面 9、疏散客人時注意:（1）清除疏散路線上的障

23、礙物;（2）確認無人在起火部位;（3）安置疏散人員二. 發(fā)生盜竊應急處理Is當保安員接獲失主報警被偷盜時,應記錄下時間及地點，并詢問失主是否決定向警方報案.2. 立即通知上級領導并保護好現場，禁止無關人員進岀及時撥打報警電話 1103. 當值主管安排保安加強岀入警戒,安排對整個項目進行全而安全檢查，若有需要，暫停商戶和可疑人員出入,以防匪徒逃逸警方到場后，由主管表明自 己身份，帶領警方至案發(fā)現場，盡力提供幫助.注:記錄整件事件（包括拍照留證）,了解相關時間小區(qū)安全工作狀況及相關人 員報告，調查有關案發(fā)原由.、保安人員發(fā)現: 保安在巡邏時發(fā)現有商戶被撬竊時，不得擅自進入盜竊現場，以免破壞證物.第

24、一時間向當值主管和監(jiān)控中心報告，并及時通告管理處及公司趕至現場.記錄下發(fā)現時間，經過及當時情況通過查找用戶資料聯絡商戶，請其盡快往 返，以確認情況，并由其決定是否報警處理.、報警設備發(fā)現: 接報后立即至現場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心同時監(jiān)控中心人J I M員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制.接報后立即通知當值主管，管理處.如屬警鐘誤報，即了以復位處理,并通知設施管理部和維修.如果是刑事案件,就按刑事案件處理.注:如屬偷盜，打斗或其它罪行,按相應預案操作程序處理;如屬住戶工作人員 誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統，并告之項目安全禁令.三. 發(fā)生搶劫應急處理程序 管理員當值中接獲有搶劫報

25、警，應立即撥打”110役向警方報警,并做好各通道 閉鎖和警戒工作（大門，鐵閘）.1、查清案發(fā)地點，時間，并派保安員攜警械，對講機至現場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進岀口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像.2. 不論在任何地點，管理員遭遇不法分子時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延事件，以利警方到現場處理.3、如管理員到現場時，不法分子己逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現場調查不法分子之體征及逃跑方向，并通知警方處理.生、如案情不明及無涉嫌人員離開項目，應和警方一起展開項目整體安全檢查, 并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通.5.遇被不法分子捆縛，應盡力松縛或設法向其他人士

26、報警求助做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打”120”救護電話，速召救護車協助.四. 發(fā)生毆斗應急處理程序 項目公共區(qū)域內禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士 當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產損失時，應立即報警處理,管理員做好現場人員救護或（撥打120）,財產損失拍照留證工作.注:管理人員處理毆斗事件時應避免動用武力.五、發(fā)生偷車應急處理程序1、如發(fā)現車庫中有偷車情況,應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警.2、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸.3、報警方協助警方展開調查.立即通知管理處及主管，并通知警方，上報公司.六、發(fā)現可疑物件或爆炸物應

27、急處理程序1將事發(fā)現場隔離，并疏散現場人員，禁止任何人士及車輛進入現場除了，警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品.2、當發(fā)現可疑物品時，將其隔離,禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現場使用無線電通訊機，閃光燈或開關電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待 警方或消防人員前來處理確保現場所有電梯停止使用.七、接收恐嚇電話處理程序 在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn) 靜，盡量與對方詳談,了解對方動機與要求，及所處地點背景,以便報警查處如 對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源.八、發(fā)生停電及電力故障應急處理 計劃停電:管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知

28、后，應在停電R前三 天在顯眼處張貼通告，通知商戶（通知詳細寫明:停電R期，恢復供電R期,是否 暫停電梯及暫停時間，通知各住戶停電期間將所有電器關閉） J I M8盤址產奔活點通知設施管理部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護.安排員工在停電前將電梯升上后關閉，以免停電時困人.準備備用物資如電筒，切勿點燃蠟燭（在停電日前檢修通道應急照明燈是否 完好） 注:停電期間加強保安，以免不法分子有機可乘;電力恢復時，檢查小區(qū)各設備 是否正常運作;停電時應將所有電器插座拔掉（若電梯困人,按該預案處理） ）、電力突然中斷 接報后立即致電供電公司查詢，是否供電局岀問題，如是則應按預案（1）處理.通知當值巡邏管理員，到

29、停電現場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心.通知設施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修;在電力恢復后，到場檢 査受影響的公共電器，設備是否則恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各 項設備已恢復正常.接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶 接報后，檢查客貨升降機是否有人被困，派管理員前往停電現場巡邏及察看 各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外,同時避 免不法之徙乘虛而入，招致商戶/業(yè)主之財物受損.電梯困人應急處理程序若有乘客被困在電梯內,如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調至被 困人的電梯觀察電梯內的情況，并詳細詢問被困人有關情形,做出相應應急 措施及通知管理處報

30、告電梯的正確位置保持聯系.2、被困者內如有小孩，老人，孕婦或人多空氣不足的，須特別留意若有身體不適須立即離開的，而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因,并立即通知警方和消防人員協助.立即致電所屬保養(yǎng)公司的2斗小時緊急維修點,派人前來解救被困者及修理 電梯，致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困.3、電梯維修公司查明原因，方可恢復電梯正常運行注：被困者救岀后，須與他們聯絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名，地址，電話及到木項目的原因.如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔備案。2. 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員，消防員，警方，救護人員到達和離開的時間,消防車，警車，救

31、護車等車輛號碼記錄被困者的救出時間 或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以備查詢。防雨的應急預案如遇大雨或通過天氣預報獲知有惡劣的天氣一暴風雨;1、雨前當班人員要及時到執(zhí)勤區(qū)域進行一次徹底巡視。巡視時要注意下水道是否通暢及時清理;2、下雨時及雨后都要對執(zhí)勤區(qū)域進行巡視仔細檢查，如發(fā)現有漏雨的現彖及時通知維修人員；如有下水道堵塞現象及時疏通，如果疏通不 了及時通知維修人員。3、一旦突發(fā)性暴雨發(fā)生雨水倒灌時及時報告上級領導，并啟用擋水裝置及排水設備，從而能有效地控制雨水倒灌從而確保各商戶的財產安全。維修類發(fā)生突發(fā)故障、事故時，工程人員應保持冷靜，按操作規(guī)程及時排除故 障，不能排除的，立即電告項目經

32、理并通知有關人員迅速到達事故現場以 “應急處理預案”處理。停電的應急處理因電力故障，突然停電，接到通知后，應詳細詢問停電區(qū)域的初步情 J I M8盤址產奔況，帶上必備的工具（應急燈、強電井鑰匙等），立即趕到停電現場，按操作 規(guī)程及時排除故障。當供電恢復后，應對停電區(qū)域全而檢查，排除不安全 隱患，觀察其它供電設施的運行情況，如有空氣開關跳閘，應逐個合閘， 保證設施的正常運行；如有損壞，須逐級上報，合理安排修繕、恢復。觸電事件的應急處理1、發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場，并關閉控制電源；2、在未關閉電源之前不可用身體接觸觸電人，避免自己觸電，應用絕 緣的東西把線頭或人拉開；3、立即進行人工急救，并撥打

33、“120”急救中心電話送醫(yī)院搶救。 “緊急維修”的應急預案1、必須進行緊急維修時，須立即通知項目經理，安排有關人員立即赴 現場檢查情況，并按實際情況進行處理；2、如因緊急維修，必須對業(yè)主使用產生影響時，須立即通知業(yè)主相關 部門，并向受影響部門發(fā)出緊急通告，同時，需考慮盡量減少影響范圍；3、如發(fā)生故障設備在保修期內，應做出適當應急處理，以盡量減少影 響，并立即通知有關維保單位保修負責人；卻、緊急維修結束后，須填寫維修記錄及更換零配件記錄，并以書而形式 將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數量、品牌等、處理結 果、事故發(fā)生時間、恢復正常時間等向項目主管報告，并提交項目經理審閱。 此報告

34、由項目主管存入設備維修檔案，備查。保潔類（略）J I Mff 點五、管理規(guī)章制度環(huán)境衛(wèi)生管理制度1、嚴格按照衛(wèi)生清潔標準檢查各衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生質量，堅持高標準、 嚴要求，努力搞好園內的環(huán)境衛(wèi)生工作；2、由保潔主管每天不少于2次對各責任區(qū)域進行巡視檢查，發(fā)現衛(wèi)生 清潔不徹底，應立即組織返工，保障衛(wèi)生工作的落實；3、每節(jié)假R前后進行全面衛(wèi)生大掃除；扒保潔主管定期對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，并將檢查結果詳細 記錄在衛(wèi)生檢查記錄中，作為個人績效考評的依據之一。固體廢棄物管理制度為了確保固體廢棄物的分類、按規(guī)定處置、防止污染，特制定本規(guī)定:1、固體廢棄物的分類：可回收廢棄物如紙張、舊報紙等；一般廢棄物

35、（不可回收的、生活垃圾人有毒有害廢棄物（硒鼓、墨盒、電池廢等）；2、各部門將收集的廢棄物進行分類后分別放入可回收、不可回收、有 毒有害垃圾箱內，嚴禁亂投亂放；3、后填寫不可回收固體廢棄物由市政環(huán)衛(wèi)部門外運處理；可回收固體廢棄物由項目經理指定專人進行收集，交物資回收部門 廢棄物清單及處理要求；5、有毒有害廢棄物統一回收后送交相關方。節(jié)約用水措施1、提倡一水多用，充分利用水資源。水龍頭盡量開小，用完隨手關閉, 避免長流水，發(fā)現漏水及時報修。2、建議定量用水，避免每天倒掉過夜水，造成水資源浪費。3、每天打掃衛(wèi)生涮洗拖把、塵推時，盡量用水桶涮洗，不便于使用水 桶的，可在水池內用皮堵堵住下水口，再進行涮洗。著裝儀容要求1、嚴格按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章；2、制服應當保持整潔，配套穿著，不得混穿，不準在制服外套便服， 不得披衣敞懷