化妝品店應(yīng)做哪些員工技能培訓(xùn)

1、化妝品店人員現(xiàn)狀對于化妝品店來說，無論是單店還是連鎖店，店員對銷售起著舉足輕重的作用。店員是整個化妝品店的核心，店員的專業(yè)素養(yǎng)高低、銷售技能高低，決定著化妝品店的發(fā)展和興旺?；瘖y品專營店越來越多，但是，不同店鋪的銷售質(zhì)量相差很遠(yuǎn)。很多單店，還處于夫妻店或親屬店的形式，店員既是老板、又是收銀員。他們當(dāng)中，多數(shù)都沒有專業(yè)的銷售知識和經(jīng)驗，對于銷售的理解，就是局限于消費者付錢店員給貨品。而開連鎖店的老板，由于擴張過猛，營業(yè)員素質(zhì)跟不上，基本上，都是先從年齡外貌進(jìn)行招聘，而沒有過多涉及專業(yè)知識及后期的銷售培訓(xùn)。這樣的化妝品店，雖然勉強可以將生意維持下去，但想要有大的突破，就顯得相當(dāng)困難。據(jù)許多實例證實

2、，經(jīng)營一個化妝品店，店員的能動作用相當(dāng)關(guān)鍵，只有努力培訓(xùn)和持續(xù)提高店員的銷售能力，才能將化妝品店有聲有色地經(jīng)營下去。那么，如何有效培訓(xùn)化妝品店的店員呢?想必這也是眾多店老板的困惑所在。對于單店經(jīng)營者，身兼店員等多職的老板，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，充分了解產(chǎn)品的特色和賣點，多了解市場信息，多看一些銷售技巧方面的書，多和同行溝通，才能讓自己的生意有提高而對于連鎖店來說，應(yīng)該考慮聘請專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師，來進(jìn)行實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和指導(dǎo)。培訓(xùn)從何入手經(jīng)過媒體對專營店的分析報道，部分化妝品店經(jīng)營者也已意識到對店員培訓(xùn)的重要性，甚至有些店老板還將這種培訓(xùn)活動搞得熱鬧非凡，只是，收效甚微者居多。緣何如此呢?筆者可以通過一個小寓言

3、故事，來說明問題癥結(jié)所在：農(nóng)場里生活著一群火雞，有一天，火雞們突發(fā)奇想，嚷嚷著想要學(xué)飛。農(nóng)場主拗不過它們，只好從山谷里請來了一只老鷹教它們怎么飛。訓(xùn)練從早晨開始，老鷹用心地教，火雞們也認(rèn)真地學(xué)?；侍觳回?fù)有心人，傍晚時分，這群火雞終于都飛起了。剎時間，天上黑壓壓的一大片火雞，火雞們都飛得好高興，感覺快樂極了。天色漸漸晚了，農(nóng)場主吹起了回家的口哨：今天就到這吧，大家都回雞棚!所有的火雞乖乖地落了下來，跟著農(nóng)場主走路回家?？闯鰡栴}的癥結(jié)所在了吧?培訓(xùn)了一整天，學(xué)會了飛，火雞們?yōu)槭裁催€要走著回去呢?知識與能力的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于采用了什么樣的訓(xùn)練方法。傳授最好的銷售技巧，只是萬里長征的第一步，如何讓店員把

4、理論應(yīng)用到實際工作中，如何融匯貫通，才是培訓(xùn)的重點。當(dāng)前，關(guān)于化妝品店的培訓(xùn)課程不少，不過，很多課程都趨于培訓(xùn)師的口若懸河、長篇大論，聽課者聽得如墜云霧，貌似很有道理，但實際到了實戰(zhàn)應(yīng)用中，又覺得沒有學(xué)到東西。那么，化妝品店的店員，究竟需要怎樣的培訓(xùn)，才是實用而有效，才能創(chuàng)造更大的銷售呢?結(jié)合店員的文化、素質(zhì)，工作特性，筆者總結(jié)了一下，店員有效的技能培訓(xùn)，應(yīng)該包括產(chǎn)品知識、營銷知識、心理學(xué)知識、公關(guān)禮儀知識等方面。1、產(chǎn)品知識培訓(xùn)產(chǎn)品的培訓(xùn)，其實不是來自于培訓(xùn)講師，而是來自于廠家的人員。一個店員，要想賣好產(chǎn)品，就得深度了解自己所賣產(chǎn)品的功效、特色、賣點，甚至對其廣告宣傳語、包裝、容量都了如指掌

5、，這樣，面對消費者的提問或者向消費者推薦時，就能信手拈來，不至于一問三不知、答非所問。2、銷售知識培訓(xùn)銷售知識分為技巧銷售和情感銷售，想要提高店員這部分的能力，可以借用一些成功的案例來具體解析每個步驟的可操作性。比如說要怎么讓消費者對推介的產(chǎn)品感興趣，如何先和消費者成為朋友再向其介紹產(chǎn)品。要用案例中的實戰(zhàn)經(jīng)驗來講述，而不是用理論知識來嚇唬人。3、心理學(xué)知識培訓(xùn)買賣其實就是一場心理戰(zhàn)，作為店員來講，能不能掌握這場心理戰(zhàn)的主動權(quán)，是相當(dāng)重要的。心理學(xué)知識培訓(xùn)，應(yīng)該是店員培訓(xùn)里最重要的一項，有些店員不懂得把握消費者心理，以為用語言的狂轟亂炸就一定能取得成效，殊不知，很多時候，喋喋不休只會讓消費者逃一

6、樣的離開。什么時候說話，話多話少，這些都相當(dāng)有講究。掌握一些心理學(xué)知識，對店員來講，是非常有必要的。而心理學(xué)知識的培訓(xùn)，可以把店員作為消費者對象，來進(jìn)行模擬。4、公關(guān)禮儀知識培訓(xùn)店員給消費者的第一印象，其實比產(chǎn)品給消費者的第一印象，更加重要。很多時候，店員就是化妝品店的活招牌，只有樹立好自身形象，才能樹立店鋪形象。因此，對店員的培訓(xùn)，在公關(guān)禮儀方面，也是相當(dāng)重要的。公關(guān)禮儀方面，包括著裝技巧、推介產(chǎn)品禮節(jié)、服務(wù)細(xì)等，從微笑、到體態(tài)、到語速等等，都要面面俱到。特別是在對待消費者態(tài)度上，要強化店員不能強賣，不能以貌取人，不能漫不經(jīng)心等等。店員的質(zhì)素高低，體現(xiàn)著化妝品店的層次，同時也決定了消費者的回頭率。當(dāng)然，對化妝品店店員的培訓(xùn)，不是一朝一夕的事，店員