電子商務(wù)的運(yùn)營模式

1、第三章第三章 電子商務(wù)的運(yùn)營模式電子商務(wù)的運(yùn)營模式學(xué)習(xí)目的與要求：學(xué)習(xí)目的與要求： 電子商務(wù)的運(yùn)營模式是電子商務(wù)活電子商務(wù)的運(yùn)營模式是電子商務(wù)活動(dòng)的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習(xí)企動(dòng)的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作過程，探討其活業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作過程，探討其活動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。動(dòng)組織要素及其組織設(shè)計(jì)原理。本章內(nèi)容3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營過程3.2 電子商務(wù)商業(yè)模式3.3 電子商務(wù)商業(yè)鏈3.4 電子商務(wù)鏈流程3.1 企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營過程制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并加以宣傳推廣完善企業(yè)電子商務(wù)增

2、值系統(tǒng)評估電子商務(wù)效果制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃規(guī)劃確定目標(biāo)：產(chǎn)生收益？改善客戶關(guān)系？支持傳統(tǒng)商務(wù)？了解目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場了解競爭對手根據(jù)目標(biāo)分配資源，并制定切實(shí)可行的預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃制定電子商務(wù)預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行：初始與分期了解相關(guān)法律，熟悉其對電子商務(wù)的影響3.2 電子商務(wù)商業(yè)模式商業(yè)模式電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤來源價(jià)值鏈核心能力商業(yè)模式舉例如家改變傳統(tǒng)酒店模式，以連鎖和簡化酒店功能的新型商業(yè)模式，獲得了商務(wù)人士的廣泛推崇分眾傳媒，“發(fā)現(xiàn)”了樓宇廣告，并且開創(chuàng)了戶外媒介傳播的新方式。商業(yè)模式商業(yè)模式商業(yè)模式是為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整

3、的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。 “整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競爭力”是手段，“客戶價(jià)值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。這七個(gè)關(guān)鍵詞也就購成了成功商業(yè)模式的七個(gè)要素，缺一不可。商業(yè)模式的類型(1)運(yùn)營性商業(yè)模式。重點(diǎn)解決企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，包括與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢、能力、關(guān)系和知識(shí)，主要包含以下幾個(gè)方面的主要內(nèi)容。 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈定位:企業(yè)處于什么樣的產(chǎn)業(yè)鏈條中，在這個(gè)鏈條中處于何種地位，企業(yè)結(jié)合自身的資源條件和發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)如何定位。 贏利模式設(shè)計(jì)(收入來

4、源、收入分配)：企業(yè)從哪里獲得收入，獲得收入的形式有哪幾種，這些收入以何種形式和比例在產(chǎn)業(yè)鏈中分配，企業(yè)是否對這種分配有話語權(quán)。 商業(yè)模式的類型(2)策略性商業(yè)模式。策略性商業(yè)模式對運(yùn)營性商業(yè)模式加以擴(kuò)展和利用。應(yīng)該說策略性商業(yè)模式涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。 業(yè)務(wù)模式；企業(yè)向客戶提供什么樣的價(jià)值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等。 渠道模式；企業(yè)如何向客戶傳遞業(yè)務(wù)和價(jià)值，包括渠道倍增、渠道集中/壓縮等。 組織模式；企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型，比如建立面向客戶的組織結(jié)構(gòu)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等。商業(yè)模式的特點(diǎn)個(gè)性化商業(yè)模式是個(gè)性化的，是不容拷貝的，因?yàn)橥瑫r(shí)有兩個(gè)企業(yè)已經(jīng)擁有或能夠擁有的資源

5、幾乎是不可能完全一樣的。生命性一個(gè)世紀(jì)前，金吉利通過贈(zèng)送產(chǎn)品來贏得財(cái)富，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，而今天當(dāng)各商家都用打折或買一送一的方式來促銷時(shí)，這就不再是一種商業(yè)模式偶然性在企業(yè)的創(chuàng)辦過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)上有多種創(chuàng)新形式，偶爾的一個(gè)創(chuàng)新也許就能改變企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營模式衍生性互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包括四個(gè)領(lǐng)域：第一個(gè)是即時(shí)通訊平臺(tái)；第二個(gè)是媒體資訊平臺(tái)；第三個(gè)是文化娛樂產(chǎn)業(yè)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂影視；第四個(gè)是政務(wù)公開第四個(gè)就是電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程解決如何上網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的isp，如美國的aol，中國的瀛海威等，靠收取上網(wǎng)費(fèi)賺錢提供互聯(lián)網(wǎng)指引及提供網(wǎng)上信息資源：由yahoo！適時(shí)推出了

6、搜索引擎和分類目錄服務(wù)門戶網(wǎng)站；電子商務(wù)：網(wǎng)上賣書網(wǎng)上零售，即后來總結(jié)出來的b2c模式c2c：ebay，國內(nèi)的雅寶、易趣b2b：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購，阿里巴巴c2b：消費(fèi)者先出價(jià)，商家來應(yīng)答。如mercata，priceline，國內(nèi)的coolbidbbc電子商務(wù)商業(yè)模式網(wǎng)上商店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商價(jià)值鏈服務(wù)提供商：如第三方物流，第三支付虛擬社區(qū)：騰訊廣告商3.3 電子商務(wù)鏈概念交易與商務(wù)交易：雙方或多方針對商品或服務(wù)進(jìn)行的買賣商務(wù)：除純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)(市場調(diào)查，生產(chǎn)計(jì)劃，原料采購)以外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)，流通，交易，消費(fèi))關(guān)系：商務(wù)是以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和交易鏈與商務(wù)鏈定義：將商務(wù)與

7、交易進(jìn)行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條將活動(dòng)表現(xiàn)為不同節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一定經(jīng)濟(jì)事務(wù)狹義的商務(wù)鏈就是交易鏈，是整個(gè)商務(wù)鏈的核心廣義的商務(wù)鏈包括：商品與市場的準(zhǔn)備和售后服務(wù)商品與市場準(zhǔn)備展示 溝通談判 簽約 支付 配送售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后3.4 電子商務(wù)鏈流程 支付售后服務(wù)廣義商務(wù)鏈狹義商務(wù)鏈交易前交易中交易后前商務(wù)后商務(wù)簽約配送商品與市場準(zhǔn)備展示談判信息信用人商流資金流物流溝通1 商品與市場準(zhǔn)備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查熟悉市場交易環(huán)境調(diào)整市場交易主體遵守和監(jiān)督市場交易規(guī)則2 展示虛擬交易空間中：投入少，溝通暢，信息快，市場明賣方做

8、宣傳買方全面了解3 溝通三要素明確的目標(biāo)達(dá)成共同協(xié)議內(nèi)容：信息，思想與感情廣義：交易前，后(客戶回訪，售后解答)狹義：交易達(dá)成之前，就商品價(jià)格，質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動(dòng)4 談判讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù)原則達(dá)成一個(gè)明智的協(xié)議，核心是雙贏方式必須有效率應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不傷害談判各方的關(guān)系5簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的口頭，書面及點(diǎn)擊合同等，實(shí)現(xiàn)商流是商務(wù)鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié)6 支付基于交易主體(一手錢，一手貨)基于第三方(銀行轉(zhuǎn)帳)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付7配送流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運(yùn)送等一系列活動(dòng)的集合實(shí)現(xiàn)物流8 售后服務(wù)交易完成后的咨詢，維護(hù)，保

9、養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù)新形式：網(wǎng)上專家論壇3.5 電子商務(wù)鏈內(nèi)容業(yè)務(wù)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式資本模式管理模式信用模式風(fēng)險(xiǎn)模式1 業(yè)務(wù)模式體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時(shí)間內(nèi)計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)分析目標(biāo)客戶收入和利潤來源核心能力2 經(jīng)營模式如何開展具體商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成電子商務(wù)：以交易為中心整合scm,crm,bi,erp以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的高效，低成本進(jìn)行計(jì)劃，采購，存儲(chǔ)，保管，銷售，配送等一系列活動(dòng)的總體規(guī)劃，設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體方案經(jīng)營模式分析交易前：客戶搜尋商品和服務(wù)的渠道和方式？商品展示方式？客戶與公司的信息交流方式？交易中：商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑？交易訂

10、單簽訂方式？交易后：支付方式?物流配送方式？商務(wù)工具分析：是否采用scm,crm,erp,效果？3 技術(shù)模式在電子商務(wù)項(xiàng)目中占有非常重要位置通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件其他專用系統(tǒng)分析總體結(jié)構(gòu)圖？網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平硬件系統(tǒng)的配置軟件的選擇與應(yīng)用情況專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況安全解決方案和使用的安全技術(shù)支付技術(shù)應(yīng)用情況4 資本模式從資本進(jìn)入(選擇類型，計(jì)劃籌措)，運(yùn)作(內(nèi)部，外部運(yùn)作)到退出(主動(dòng)，被動(dòng)退出)電子商務(wù)資本模式類型模式分析1）電子商務(wù)資本模式類型風(fēng)險(xiǎn)投資投資人為融資人提供長期投資，培育企業(yè)快速成長，數(shù)年后再通過上市，兼并或其他股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式撤出投資，取得高額投資回報(bào)電子商務(wù)(創(chuàng)業(yè)

11、投資)：對電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或internet服務(wù)公司銀行貸款，招商入股，股票發(fā)行等傳統(tǒng)投資傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)：網(wǎng)上購物政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站間的資本聯(lián)合電子商務(wù)公司間的并購2）電子商務(wù)資本模式分析網(wǎng)站資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)或傳統(tǒng)資本？若是風(fēng)險(xiǎn)投資，投資主體？投資運(yùn)作進(jìn)入那個(gè)階段？若是傳統(tǒng)投資，采取何種投資形式，運(yùn)作過程特點(diǎn)？5 管理模式從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)該項(xiàng)目

12、的法律，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章，制度，機(jī)構(gòu)，人員及信息系統(tǒng)等管理模式分析公司電子商務(wù)組織采用何種形式？特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)？是否符合電子商務(wù)要求？公司的人類資源管理，財(cái)務(wù)，采購，服務(wù)管理是否采用電子化？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性？6 信用模式買賣方因各種原因，在交易中遵守規(guī)則，履行條約，按照雙方的共識(shí)行事，實(shí)現(xiàn)彼此效用的最大化以信任為基礎(chǔ)網(wǎng)下信任：個(gè)人或組織網(wǎng)上信任：對方主體可信性；對網(wǎng)絡(luò)媒介的信任信任機(jī)制常見：第三方權(quán)威(司法部門)；公證(民間團(tuán)體)；驗(yàn)證(證書頒發(fā)中心)；保證(擔(dān)保體系)網(wǎng)上：聲譽(yù)體系；網(wǎng)上印章；網(wǎng)上保證中介；網(wǎng)上共同組織；進(jìn)入費(fèi)7 風(fēng)險(xiǎn)管理模式主要研究如何對企業(yè)人員，財(cái)產(chǎn)，財(cái)務(wù)

13、資源等進(jìn)行適當(dāng)保護(hù)指經(jīng)濟(jì)單位對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，衡量，分析，并在此基礎(chǔ)上有效處理風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法過程風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：管理方法，崗位職責(zé)，預(yù)算，時(shí)間，承受度，文檔，反饋對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別衡量和選擇對付風(fēng)險(xiǎn)的方法貫徹和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的決策對方向管理的檢查和評價(jià)3.6 電子商務(wù)鏈應(yīng)用前商務(wù)活動(dòng)交易活動(dòng)后商務(wù)活動(dòng)前商務(wù)活動(dòng)劃分商品商品后勤服務(wù)(可觸及與否)商品利用程度(商品在顧客消費(fèi)開支中所占比重及商品的購買頻率)商品客戶個(gè)性化服務(wù)程度(商品的差異性及可區(qū)分性)；熟悉環(huán)境商品交易復(fù)雜程度熟悉環(huán)境：法律：與商品交易有關(guān)的法律法規(guī)社會(huì)：社會(huì)主體在思想，行為，意識(shí)等方面所處狀態(tài)，順應(yīng)社會(huì)趨勢市場：整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，行業(yè)狀況，競爭者狀況企業(yè)：企業(yè)內(nèi)部，客戶及上下游合作者的分析模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)，經(jīng)營，技術(shù)，資金，管理，信用，風(fēng)險(xiǎn)交易活動(dòng)商品展示商務(wù)溝通商務(wù)談判交易簽約貨幣支付商品配送商品展示商品展示+用戶體驗(yàn)比如說賣服裝的網(wǎng)站，用戶手機(jī)可以非常方便和低成本地體驗(yàn)所有的尺寸，顏色，款式，材料等的不同表現(xiàn)，并以圖像，聲音，數(shù)據(jù)參考等多個(gè)緯度的方式精確地表現(xiàn)出來；比如說酒店連鎖的b2c網(wǎng)站，用戶手機(jī)可以隨時(shí)登陸該wap站，并隨時(shí)了解房間剩余情況，房間環(huán)境的實(shí)時(shí)視頻，價(jià)格和折扣，會(huì)員卡管理等細(xì)節(jié)信息，如果要入住，則可直接在線下單，通過手機(jī)按鍵來完成業(yè)務(wù)