電子商務(wù)案例分析2

1、0案例分析12004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。     張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使

2、我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！?    王阿姨也開設(shè)了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛恚摼W(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，

3、在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個領(lǐng)域。     這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：     (1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?     (2)作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題? 1、張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨

4、經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里? 成功的主要原因（1）合適的顧客群（2）適應(yīng)顧客群的商品（3）注重質(zhì)量服務(wù)（4）良好的支付方式。失敗的原因（1）全面營銷沒有特定的顧客和商品（2）不注重價格（3）宣傳投入過高。2、作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應(yīng)考慮哪些問題?考慮的因素：（1）顧客群（2）商品（3）特色（4）支付（5）配送2. 沃爾瑪是全球最大的百貨零售商，擁有超過2971家商店，同時擁有538家山姆會員店。公司口號的最后一句是：“誰是第一重要的？顧客?！彼ㄟ^精簡供應(yīng)鏈流程和采用低價策略，削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，但是它的在線銷售戰(zhàn)略遇到了主要顧客定位問題。其目標(biāo)顧客是年收入

5、25000美元的人群，而網(wǎng)上消費者的平均年收入約為60000美元。盡管存在著消費人群的問題，但在線銷售（主要是音樂、旅游和電子產(chǎn)品）還是占了沃爾瑪在美國銷售額的10%左右。沃爾瑪擔(dān)心其網(wǎng)站會和實體店自相殘殺。2001年，它和美國在線合作，向附近沒有沃爾瑪商店的郊區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務(wù)，這開辟了一個新市場，并消除上述同室操戈的效應(yīng)。擁有鼠標(biāo)加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商品的綜合型電子零售商也許會成為在線商品銷售領(lǐng)域的巨無霸。到2002年，沃爾瑪在線已經(jīng)成熟，能在線提供購物、訂單查詢與跟蹤、退換貨、特惠信息等全方位服務(wù)。2003年，沃爾瑪在線只能提供部分商品（不銷售5以下的商品），但商品種類在不

6、斷增加，且包含一些在實體商店沒有的商品（如床墊等）。2004年，沃爾瑪在線開始以88美分/曲的價格銷售音樂，與apple公司的itune競爭。在2004年感恩節(jié)的四天特賣中，為了吸引高收入購物者，一些新穎和貴重商品只能在線購買，比如開士米羊絨衫、按摩椅等。這次促銷活動之前，沃爾瑪在線每周的訪問量為8百萬人次，而到了2004年11月，每周的訪問量比2003年節(jié)日高峰期間的訪問量還要高11%。2005年，沃爾瑪在線繼續(xù)增加更多的產(chǎn)品種類。只要配送能夠解決,世界各地的消費者都可直接從沃爾瑪在線或其附屬網(wǎng)站（比如：asa.co.uk, 沃爾瑪英國公司）上購物。根據(jù)上述資料，請回答下列問題：（1）在經(jīng)營

7、b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型中，沃爾瑪公司屬于哪一種？并解釋之。（2）分析沃爾瑪在線這類網(wǎng)上百貨銷售的特點。（3）為什么稱沃爾瑪在線為綜合型電子零售商？（4）沃爾瑪在線采取了哪些與實體店不同的銷售策略？3.北京圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施b2c模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是： (1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購

8、書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能。 (2)取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。 (3)實現(xiàn)了網(wǎng)上書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25，后來下降到20；外地購買者由開始時的45下降到30，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30上升到50。 (4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除

9、實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。 ac尼爾森機(jī)構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價格可以低至23折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。 業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。 從目前的發(fā)展來看，傳

10、統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。 請根據(jù)上述案例資料回答下列問題： (1)說明電子商務(wù)的特點。 (2)分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。 (3)網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么答：（1）虛擬性；低成本；個性化；敏捷性；全球性。 （2）節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本； 加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新； 提高企業(yè)的管理水平。 （3）用戶登錄；書籍瀏覽；放入購物車；結(jié)賬或結(jié)算；等待送貨上門。 42003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務(wù)凸顯其獨有的優(yōu)勢。“非典”引起的

11、實體市場的蕭條導(dǎo)致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務(wù)帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關(guān)報道：福州盛行電子商務(wù) 26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊日前公布對該市八大行業(yè)113家企業(yè)電子商務(wù)使用調(diào)查情況。目前有43%的企業(yè)建立了對外的企業(yè)網(wǎng)站，21%的企業(yè)正在籌建；26%的企業(yè)開展了電子商務(wù)活動，其中交易量占貿(mào)易總額10%以上的占47%。調(diào)查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業(yè)改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統(tǒng)方法，正逐漸重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對擴(kuò)大企業(yè)影響，增強(qiáng)與外界的聯(lián)系，拓寬企業(yè)生存、發(fā)展空間的作用。有82%的企業(yè)認(rèn)為有必要開展電子商

12、務(wù)活動，在未建網(wǎng)站或未開展電子商務(wù)的企業(yè)中有73%的企業(yè)正在考慮籌建網(wǎng)站或開展電子商務(wù)活動。調(diào)查還表明，“非典”時期促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的大增，更多的人選擇電話、上網(wǎng)方式相互溝通聯(lián)系、辦理多項業(yè)務(wù)，自四月中旬到五月底，福建省建設(shè)銀行系統(tǒng)網(wǎng)上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發(fā)生后網(wǎng)上交易額也增加了20億元人民幣。上海電子商務(wù)走進(jìn)“夏季” 網(wǎng)上交易服務(wù)一路走紅新華網(wǎng)上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經(jīng)濟(jì)”遭遇嚴(yán)寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務(wù)贏得了商機(jī)。在上海，企業(yè)和商家紛紛借助信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，改變服務(wù)和交易方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易數(shù)量激增，沉寂

13、多時的電子商務(wù)迅速升溫。上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，“非典時期”，上海生產(chǎn)資料網(wǎng)上交易量平均上升50%，生活資料網(wǎng)上交易量上升100%，個人之間的網(wǎng)上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網(wǎng)上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達(dá)5000噸?！皭勰芬庠诰€”2002年1-4月網(wǎng)上交易額為5000萬元，2003年同期達(dá)1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯(lián)華ok”的網(wǎng)上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。根據(jù)上述案例并結(jié)合抗擊“非典”的親身經(jīng)歷，請回答下列問題：(1)“非典”對電子商務(wù)產(chǎn)生了哪些影響?(2)電子商務(wù)在“非

14、典”時期發(fā)揮了什么作用?(3)有人說，“非典”的流行是電子商務(wù)發(fā)展的一個良機(jī)，你對此有何認(rèn)識?試通過本案例分析電子商務(wù)發(fā)展的偶然性和必然性。據(jù)估計，美國1318歲的青少年中有68%的在上網(wǎng)，其中約50%的每周花8小時上網(wǎng)。他們在網(wǎng)上主要是收發(fā)電子郵件，還包括搜索信息、玩游戲、聊天、下載音樂或錄像等，但他們不會購物。他們不在網(wǎng)上購物的理由很多，但其中最重要的理由是在網(wǎng)上購物時，需要使用的是信用卡。而青少年他們即便有足夠的現(xiàn)金購物，但由于還沒擁有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。這種青少年消費者不能獨立購物的現(xiàn)實給網(wǎng)上商店帶來了挑戰(zhàn)，但也給發(fā)明創(chuàng)新新的支付方式，使青少年購物不再依賴信用卡

15、的公司創(chuàng)造了機(jī)會。internetcash就抓住了這個機(jī)會。internetcash提供預(yù)付費儲值卡，供零售的面值為10美元、20美元、50美元和100美元。和預(yù)付費電話卡一樣，必須先激活它們才能使用。這包括兩個步驟。首先商家在一臺特殊的pos機(jī)上刷卡，然后用戶登錄internetcash網(wǎng)站，輸入卡背面的20位密碼，接著建立一個個人認(rèn)證碼(pin)。這使得他們能在帶有internetcash標(biāo)記的網(wǎng)上商店里購物。貨款被自動從卡上扣除。當(dāng)卡上的錢用完后，顧客可以把卡丟掉，也可以把沒用完的錢轉(zhuǎn)到另一張卡上。和使用現(xiàn)金一樣，使用internetcash的交易是匿名的。internetcash面臨著

16、大量障礙。第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。internecash的目標(biāo)是建立3萬個代理點。吸引零售商的地方在于他們不必為賣卡付出代價，而且能得到銷售金額的6%。直到最近，代理商的數(shù)量仍屈指可數(shù)。2000年10月，它與paysmart america簽訂了合作協(xié)議，后者將在11個州的5000多個paysmart銷售點代售imernetcash卡。paysmart屬于美國最大的電話預(yù)付費卡獨立銷售商tsi通信公司。第二個障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。這是一個更艱巨的任務(wù)，因為internetcash要收取銷售額2.25%10%的傭金，根據(jù)最近的統(tǒng)計，in

17、ternetcash已與150家商店簽訂了協(xié)議，其中大部分是小公司。在2001年7月，它與justw公司(一家小企業(yè)電子商務(wù)軟件開發(fā)商)建立了聯(lián)盟。根據(jù)協(xié)議，justw將使其客戶的網(wǎng)上商店接受internetcash卡購物。結(jié)果喜憂參半，因為justw在聯(lián)盟建立后經(jīng)濟(jì)狀況低迷。internetcash和其他電子現(xiàn)金產(chǎn)品還會面臨一些嚴(yán)重的法律問題?，F(xiàn)在它們正處在由個別州管轄的灰色地帶。美聯(lián)儲正在考慮將這些公司視為銀行，并使其遵守一系列銀行和儲蓄機(jī)構(gòu)監(jiān)管條例。案例問題：(1) internetcash為取得成功，要克服的最大障礙是什么？(2) internetcash正在用什么辦法來吸引青少年使用其儲值卡？它還可以采用哪些措施來推廣該卡？(3) internetcash與小企業(yè)簽約的戰(zhàn)略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能會使用儲值卡進(jìn)行網(wǎng)上購物？答：（1）internetcash為取得成功，要克服的最大障礙是：第一個障礙就是“雞和蛋”的難題。首先，它必須找到零售商銷售儲值卡。第二個障