_績效考核制度范本

1、員工績效考核制度為貫徹執(zhí)行威奧特信通科技有限公司的各項管理規(guī)章制度，加強管理，增強以客戶為中心、全員的市場意識，培育績效導向的企業(yè)文化，體現(xiàn)厚德、學習、速度、效率的新經(jīng)濟之時代 特征，建立和完善團隊精神，建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制，體 現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才”的人力資源戰(zhàn)略，進一步提高全員素質(zhì)、服務 質(zhì)量和工作效率，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，提高全員的工作積極性和主動性，人力資 源部結(jié)合公司實際情況，特制定威奧特信通科技有限公司員工績效考核制度。 績效考核的目的、用途和方式1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用人才，創(chuàng)建精英團隊，更

2、 好地服務于客戶， 以達到公司的經(jīng)營目標和發(fā)展目標， 提高客戶滿意度、 全員的滿意度和成 就感，公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發(fā)展。2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調(diào)整、晉級和工作改進。3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。三、考核原則 客觀性：績效考核要客觀的反映員工的實際情況，考核必須以考核項目、員工崗位職責、工 作事實及日常工作紀錄為依據(jù)， 只對該員工本人工作情況進行客觀評價， 對事不對人， 保證 考核評價結(jié)果客觀、公正、合理，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差。公平性： 考核者必須公正無私， 嚴禁營私舞弊， 對于同一崗位的員工使用相同的績效考

3、核標 準。公開性：全體成員知道自己的詳細績效考核結(jié)果。 考核標準：以“員工績效考核標準表”為標準。 考核依據(jù)：崗位職責書、任務目標下達書、工作質(zhì)量要求、員工考核表和客戶滿意調(diào)查表。四、考核內(nèi)容、考核對象、考核標準 考核內(nèi)容分五部分，并對具體內(nèi)容確定核準，說明考核辦法。工作業(yè)績：根據(jù)崗位職責中描述的工作內(nèi)容，對工作計劃的制定落實，工作任務完成情況，工作效率的高低，上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。 工作態(tài)度和行為：對在工作中的服從領(lǐng)導，團結(jié)協(xié)作，組織紀律，學習、培訓，盡職盡責， 吃苦耐勞方面等進行考核?？蛻舴諠M意度：分外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶： 主要考核對象為技術(shù)

4、工程部和技術(shù)支持部。 對工作中所涉及的服務質(zhì)量進行考核， 并由反饋信息確定滿意度，由市場部負責收集和調(diào)查。內(nèi)部客戶：主要考核對為財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦公室、技術(shù)工程部、技 術(shù)開發(fā)部、技術(shù)支持部。對工作中的相互配合，相互協(xié)作，信息溝通，成本控制進行考核， 由人力資源部進行收集和調(diào)查。組織管理能力管理能力主要對象為工程業(yè)務區(qū)經(jīng)理、 市場大區(qū)經(jīng)理、 工程項目經(jīng)理、 部門經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 總經(jīng)理。對資源信息共享與溝通，組織與協(xié)調(diào)，工作計劃、規(guī)章制度和會議決議的落實、發(fā) 現(xiàn)人才和使用人才等方面進行考核，由直接領(lǐng)導和管理者進行考核。扣分原則為在工作中避免重大失誤， 建立必要的監(jiān)督管理機制

5、， 對在工作中造成責任事故者， 在培訓 中考試不及格者，在檢查復檢中不負責任者進行必要的處罰。對于上述所扣罰分數(shù)將在總分中扣除。具體內(nèi)容和分數(shù)見績效考核表。2考核對象 根據(jù)崗位不同，考核對象分三類，每一類對象的考核項目不同，涉及的分數(shù)亦不同。 內(nèi)、外部客戶相關(guān)人員： 技術(shù)工程部和技術(shù)支持部的經(jīng)理以下人員， 考核項目為： 工作業(yè)績， 滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；客戶服務滿意度，滿分22分；共計85分。 內(nèi)部客戶相關(guān)人員： 財務部、 企劃部、 市場部、 商務部、 綜合辦、 工程技術(shù)部、 技術(shù)開發(fā)部、 經(jīng)理以下人員?？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；內(nèi)部客 戶

6、滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；共計75分。C.管理人員：工程業(yè)務區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、TEAM負責人、市場大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理?？己隧椖繛椋汗ぷ鳂I(yè)績，滿分45分；工作態(tài)度和行為，滿分18分；外 部客戶滿意度，滿分10分；內(nèi)部客戶滿意度，滿分6分；成本控制，滿分6分；管理能力， 滿分20分；共計105分。3.考核標準 根據(jù)崗位職務，確定考核標準，具體標準見員工績效考核標準表。五、考核成績根據(jù)考核結(jié)果的不同，考核成績分：杰出(Outsta nding)，較好(Very good),合格(Good),需要改進(Improvement needed)，不做評價(Not rate

7、d)。詳細內(nèi)容見得分和考評對照表?？己顺煽?(直接上級考評分數(shù)*60%+管理者考評分數(shù)*40%)扣減分數(shù)六、考核辦法和考核時間 每月2225日之間, 員工將月度工作總結(jié)和月度工作計劃、 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果交人力資源 部。每月2528日,完成管理者考評,考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構(gòu)成, 直接上級考評占考評成績的60%,管理者考評占考評成績的40%,管理者考評由公司高層 匯同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出,以上結(jié)果,按分數(shù)填寫在員工考核表上,交人力資源部。次月15日,直接上級和被考評者進行管理溝通, 提出績效改善建議和指導, 對有異議 的結(jié)果交高層領(lǐng)導審核。七、申述 如果有異議,可填寫考核申述

8、表,向隔級領(lǐng)導提出申述申請；有關(guān)人員在接到考核申述后, 必須在次日作出復核意見,交人力資源部修改備案。具體申訴形式：見考核申述表。年度績效考核：每一財政年度終了, 由人力資源部提供績效考核表, 被考核人填寫全年工作總結(jié)和自我評價, 上交直接上級。直接上級根據(jù)被考核人的工作表現(xiàn)、 業(yè)績及人力資源部提供的年度考勤資料、 獎懲資料, 填 寫上級評價,并簽署晉級、降級或原級建議,匯總至人力資源部。人力資源部綜合績效考核成績,擬制員工定級方案,上報總經(jīng)理批準。 績效考核結(jié)束時,考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。九、保密 績效考核結(jié)果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、(副)總經(jīng)理?？冃Э己私Y(jié)

9、果及考核文件交由人力資源部存檔。任何人不得將績效考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。十、其他事項公司的績效考核工作由人力資源部統(tǒng)一負責； 考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績 效考核培訓（由人力資源部組織） 。2、員工手冊中的獎罰條例和規(guī)定，作為公司日常運行規(guī)范和管理辦法依然有效。3、本制度自公布之日起試行。擬制：審核：批準：北京威奧特信通科技有限公司2002422附件1:績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考評內(nèi)容直接上級考評管理者考評業(yè)績工作計劃任務完成工作質(zhì)量工作效率溝通態(tài) 度和 行為聽從指揮、服從領(lǐng)導盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨敬業(yè)、積極主動公司利益為重、不計較個人得失團隊精神：團結(jié)

10、友善、樂于助人勤儉節(jié)約、降低成本組織紀律學習、培訓批評與自我批評滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度成本控制組織 管理信息共享與溝通組織與協(xié)調(diào)檢查與落實引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才小計扣 減分 數(shù)檢查復查責任事故申訴培訓合計注 ：1 .合 計=直 接 上 級 考 評 分 數(shù)* 6 0 % +管 理 者 考 評 分 數(shù)* 4 0 %;2.外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部；3.組織管理部分涵蓋工程業(yè)務經(jīng)理、TEMA負責人、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。4.扣分由隔級領(lǐng)導評判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。員工績效考核標準表項目考核等級內(nèi)容分數(shù)工作計 劃1.計劃能力強，計劃設定飽滿，詳實

11、準確，具體可行52有一定計劃能力，計劃工作適度，基本具體可行43計劃能力稍弱，計劃工作量尚可34.計劃制定簡單，計劃工作量不足25.未制定工作計劃0任務宀完 成1承擔任務量大，并能超額完成任務102承擔任務量合適，能按計劃完成53未完成計劃0工作 質(zhì)量1.嚴格按工作標準要求，準確完成工作計劃，工作質(zhì)量高102.工作出錯率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工作效率1能以最快時間最少投入完成任務，并能保證工作質(zhì)量102能及時按時完成任務，基本保證工作質(zhì)量53工作進度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及 時1.善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報信息32不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出

12、現(xiàn)問題不能及時向上級或其他部門反 饋信息（市場相關(guān)信息超出4小時、客戶相關(guān)信息超出2小時、危機事 件超出1小時、招投標非立即等任意情況出現(xiàn)）0準 確 真實1.善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實、準確 的向上級或其他部門反映32出現(xiàn)問題和情況不能準確、真實向上級或其他部門反映0全面5在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46不能全面完整的向上級或其他部門反饋信息0態(tài) 度和 行為1服從指揮，服從領(lǐng)導22.盡職盡責，吃苦耐勞，任勞任怨23.敬業(yè)、積極主動24.公司利益為重、不計較個人得失25團隊精神：團結(jié)友善、樂于助人26.勤儉、節(jié)約成本27.組織紀律性2&

13、學習和培訓29.批評和自我批評2成 本控 制1.愛護公司財物，有很強的節(jié)約意識和行動以降低成本62.愛護公司財物，有節(jié)約意識和行為33.不愛護公司財物，有浪費行為0管理能力信 息共 打、廣溝 通仁顧全大局，積極配合領(lǐng)導和其他部門工作，能信息 共享，具有很好的溝通能力52.顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強33.具有本位意識，與領(lǐng)導和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0組 織協(xié) 調(diào)仁善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強的組 織能力52.能發(fā)揮下屬員工應有的作用，使員工樂于工作，工 作質(zhì)里有提冋33.組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動員工的工作熱情和積極 性0檢 查落 實仁對所布置的工作，檢查落實出色，任何工作從未

14、發(fā) 生疏于檢查的現(xiàn)象52.對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33.工作中檢查監(jiān)督較差0引 進發(fā) 現(xiàn) 和使 用仁非常關(guān)心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā) 現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52.關(guān)心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人 才方面較好33.對公司的發(fā)展漠不關(guān)心，對員工的使用不得當，不 能發(fā)揮員工的特長0外 部客 戶對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務周到，并得到好評滿意10對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務較周到，基本得到好評比較滿意5對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務不周到，客戶有抱怨不滿意0滿意度注：外部客戶滿意度，由市場部負責收集和調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定不能超

15、過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過比較滿意。如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。內(nèi) 部客 戶滿意 度積極配合其他部門的工作，使工作順利進行，并得到其他部門的好評滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認可比較滿意3與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進行， 與同事關(guān)系差不滿意0注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資

16、源部負責收集、調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關(guān)被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關(guān)被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過比較滿意。如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。減 分因 素檢 查復 查1檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對考評者，自發(fā)現(xiàn)之日 起，連續(xù)三個月績效考核結(jié)果-32檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對被考評者（或小組成 員），自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)

17、三個月績效考核結(jié)果-5責 任事 故1重大責任事故，造成重大經(jīng)濟損失直接責任人-15直接上級-102嚴重責任事故，造成較大經(jīng)濟損失直接責任人-10直接上級-83.般責任事故，未造成經(jīng)濟損失直接責任人-8直接上級-5投 訴公司內(nèi)部實行“逐級指揮、隔級/上級申訴”的指揮系統(tǒng)，一旦確認申訴屬實，被申訴管理者-5培 訓對于培訓考試不及格者-5態(tài) 度和 行為牢騷、抱怨-5備注：凡扣減分均在總分中扣除。月度工作總結(jié)表2002年 月姓名部門時間工作過程結(jié)果第周第周第周第 四 周總 結(jié)月度工作計劃表2002年 月姓名部門時間工作過程結(jié)果第周第周第周第 四 周總 結(jié)客戶滿意調(diào)查表姓名所屬部門考核時間外部 客戶 滿

18、意度單位名稱情況 說明評分單位 名稱情況 說明評分分數(shù)內(nèi)部 客戶 滿意度財務部情況說明評分企劃部情況說明評分市場部情況說明評分商務部情況說明評分:綜合辦情況說明評分工程部情況說明評分技術(shù)開發(fā)部情況說明評分技術(shù)開發(fā)部情況說明評分分 數(shù)合計注：1外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術(shù)支持部，由市場部收集、調(diào)查、評定；2內(nèi)部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財務部、商務部、企業(yè)發(fā)展部、市場部，由其他部門負責人征求部門人員意見后評定；得分和考評結(jié)果對照表分 類總 分得分考核結(jié)果內(nèi)、外部 客戶相關(guān) 人員（工程技術(shù)部、技術(shù)支持立部）得分75杰出Outstanding60W得分75較好Very good8545W得分60合格G

19、ood30得分45需要改進Improvement needed得分30不令人滿意Un satisfactory技術(shù)支持部）不做評價Not rated內(nèi)部客戶75得分65杰出Outstanding相關(guān)人員55得分65較好Very good40W得分55合格Good25W得分40需要改進Improvement needed得分25不令人滿意Un satisfactory不做評價Not rated管理人員105得分95杰出Outstanding75得分95較好Very good55得分75合格Good35得分55需要改進Improvement needed得分35不令人滿意Un satisfacto

20、ry不做評價Not rated考核時間表時間內(nèi)容每月2225日人力資源部負責匯總“上月工作總結(jié)”、“本月工作計劃”、直接上級考評結(jié)果（考 評除客戶滿意度以外的部分）、客戶滿意 度調(diào)查表。每月2528日2528日，完成管理者考評（暫時由公司 高層會同相關(guān)部門經(jīng)理共同做出），考評 的總成績由直接上級考評和管理者考評 兩部分構(gòu)成，直接上級考評占考評總成績 的60%管理者考評占考評總成績的40%管理者考評暫時由公司高層會冋相關(guān)部 門經(jīng)理共同做出。次月13日直接上級和被考評者進行管理溝 通，提出績效改善建議和指導。考核申述表員工姓名部門崗位申述時間申述內(nèi)容：接收申述領(lǐng)導簽名：接到申述日期：復核意見：復核

21、領(lǐng)導簽字：日期：直接上級簽字：日期：員工簽字：日期：人力資源部備案：日期：附件2威奧特公司薪酬體系目標以客戶為中心，全員的市場意識； 績效導向的企業(yè)文化； 厚德、學習、速度、效率； 團隊精神；激勵和約束并存； 形成利益共同體； 以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關(guān)鍵人才。 收入構(gòu)成總收入=刀月收入+年度收入 月收入=基本工資+月績效獎金 年度收入=年度績效獎金+年度效益獎金 發(fā)放辦法基本工資：按月足額發(fā)放，以保證基本的生活之需。 月績效獎金：月績效考核結(jié)果決定實際發(fā)放數(shù)額。月考核結(jié)果月績效獎金杰出Outsta nding120%較好Very good110%合格100%Good需要改進Improveme nt n eeded80%不令人滿意Un satisfactory50%不做評價Not rated0年度績效獎金：只有享受年薪待遇的人員有資格獲得此部分獎金，年度績效考核結(jié)果決定實際發(fā)放數(shù)額。年度考核結(jié)果年度績效獎金杰出Outsta nding100%較好Very good合格Good需要改進Improveme nt n eeded80%不令人滿意Un satisfactory50%不做評價Not rated0年度效益獎金：根據(jù)公