大眾點評市場分析

1、大眾點評市場分析I<dian pin gam目錄大眾點評市場分析什么是大眾點評網(wǎng).4.大眾點評產(chǎn)品定位.4.大眾點評網(wǎng)站職能5.大眾點評的職能重要程度占比、分析原因5.大眾點評SWOT分析8.大眾點評盈利模式10大眾點評所面對的是什么市場11市場有什么需求11大眾點評滿足了該市場下的什么需求12市場細(xì)分121地理細(xì)分122人口細(xì)分123心里細(xì)分124行為細(xì)分13大眾點評容易吸引哪種用戶13大眾點評近幾年用戶變化數(shù)據(jù)、趨勢、原因14同領(lǐng)域競爭產(chǎn)品15相似競爭產(chǎn)品18什么是大眾點評網(wǎng)大眾點評是中國領(lǐng)先的本地生活信息及交易平臺，也是全球最早建 立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點評網(wǎng)站。大眾點評不僅為用戶提供

2、 商戶信息、消費(fèi)點評及消費(fèi)優(yōu)惠等信息服 務(wù)，同時亦提供團(tuán)購、餐廳預(yù)訂、外賣及電子會員卡 等020.（Online To Offli ne 線上到線下）交易服務(wù)。大眾點評是國內(nèi)最早開發(fā) 本地生活移動應(yīng)用（大眾點評 APP ）的企 業(yè)，目前已成長為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，大眾點評移動客戶端已成 為本地生活必備工具。大眾點評產(chǎn)品定位大眾點評看重于餐飲業(yè)，其他行業(yè)百花齊放 餐飲業(yè)無壟斷現(xiàn)象，市場空間相對較大，人們對消費(fèi)過的餐廳 有點評的消費(fèi)習(xí)慣，此領(lǐng)域還未出現(xiàn)有名的網(wǎng)站，具有一定的發(fā)展 前景（目前與美團(tuán)、百度糯米均分天下但三者均不能霸占市場） 大眾點評網(wǎng)的特色一網(wǎng)友第三方評論方面聚合方面把信息發(fā)布出去，。

3、因此，網(wǎng)站起到了媒體作用。大眾點評網(wǎng)利用這一模式，聚合的力量很大。聚合的第三方會 形成自己強(qiáng)大的輿論力量。大眾點評網(wǎng)起到平臺作用， 這些評論，大眾點評網(wǎng)站職能大眾點評網(wǎng)作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，形成了內(nèi)容、流量、用戶三位一體 并直指消費(fèi)的平臺。它經(jīng)營的產(chǎn)品脫離了實物，具體說是以生活信 息服務(wù)為產(chǎn)品。面對的客戶為商家與消費(fèi)者。通過地理位置的定位， 讓網(wǎng)友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城 市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費(fèi)者點 評、購買團(tuán)購券以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠等等。為生活服務(wù) 商戶提供整體營銷方案，包括提供關(guān)鍵字推廣、電子優(yōu)惠券、品牌 推廣、互動營銷等單個

4、或打包營銷建議。大眾點評實際上為用戶提供了：商戶信息、點評、優(yōu)惠信息、團(tuán)購、 預(yù)定、外賣的功能。為商戶提供了：本地廣告、團(tuán)購、預(yù)定、外賣、會員管理的功能。大眾點評的職能重要程度占比、分析原因在此我們只分析大眾點評為用戶所提供的功能。大眾點評所提供的主要功能是消費(fèi)信息的搜索與評價，所以其網(wǎng)站 主打的功能為：商戶信息、點評為了吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)而添加了：團(tuán)購、優(yōu)惠信息等功能后期為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)面增加網(wǎng)站特色而開展了：訂位、外賣的功能。參照百度2011年一一2015年用戶使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果如圖論壇,15商戶信息，20外賣、訂位，10其他,用戶點評，20團(tuán)購，15優(yōu)惠信息，15 外賣業(yè)務(wù)是大眾點評近幾年增加的

5、拓展業(yè)務(wù)，目的是擴(kuò)展業(yè)務(wù)面， 并在網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)的競爭中分一杯羹。但又沒有重點強(qiáng)推這種業(yè)務(wù)。 如美團(tuán)網(wǎng)有獨(dú)立的美團(tuán)外賣 APP和網(wǎng)站，糯米網(wǎng)也有獨(dú)立的百度外 賣APP和網(wǎng)站。與這兩者相比，大眾點評的外賣業(yè)務(wù)更像是一個附 屬品而不是主打業(yè)務(wù)。而團(tuán)購和優(yōu)惠信息的目的就是引流來新顧客，但優(yōu)質(zhì)餐廳口碑效應(yīng) 所帶來的客源遠(yuǎn)遠(yuǎn)比團(tuán)購上來的客人更多，更高效。尤其是坐落于 購物中心、繁華地帶的餐廳。這時點評的意義就凸顯了，口碑是餐 廳的命根?？诒眉词共蛷d每年漲價，客源依然飽滿，這樣就會有 更多的資金用于提升員工待遇，翻新店面裝修，更換先進(jìn)廚房設(shè)備, 采購更好的原料，從而讓客戶體驗更佳。大眾點評團(tuán)購APP（點評團(tuán)

6、購）雖有但是其知名度與使用人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美團(tuán)APP。 r201312 月31033,4%201坤月所有城市51.1%C453% 亠頂 241 腸一lO*3N4% 亠 34用4O 北:4a S%b 377%35 9%1月2月3月4月5月 6月7月8月9月叫月11丫丫弐出gl匸sfMhiy川鳥jufi所以團(tuán)購所占的比重不會大于餐廳信息以及用戶點評。大眾點評業(yè)務(wù)的側(cè)重點一直就放在用戶對商戶的搜索，點評，查看 優(yōu)惠信息上，所以團(tuán)購、外賣、訂位三個部分我認(rèn)為不是業(yè)務(wù)重點。大眾點評SWOT分析優(yōu)勢：1、網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)健有效，包括：上下游的其他環(huán)節(jié);a. 餐飲業(yè)內(nèi)的縱向擴(kuò)張，進(jìn)入餐飲業(yè)b. 向其他行業(yè)的橫向擴(kuò)張，

7、比如婚慶、旅館、旅游景點、休閑場 所等；c. 向其他城市的地域擴(kuò)展（二線、三線小城市）。其中向其他城市的地域擴(kuò)展迅速， 建立了 "先入者優(yōu)勢"，迅速在各地集聚起龐大的用戶群，提高用戶對網(wǎng)站的粘著度，從而建 立起進(jìn)入壁壘；富完整的餐廳數(shù)據(jù)庫和消費(fèi)者反饋信息集聚了超強(qiáng)的人氣和較高的用戶粘著度；3、結(jié)合交易（如訂餐、消費(fèi)卡、外賣）、社區(qū)、商城等多元化 服務(wù)，創(chuàng)造出一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗，增加讀者對網(wǎng)站的粘著度；4、讀者觀點匯集、個性，網(wǎng)站口碑好、流量大。大眾點評提供了 一個相對公正的點評場所 劣勢：1、大眾點評網(wǎng)手機(jī)客戶端背后需要強(qiáng)大團(tuán)隊，而這一團(tuán)隊的建立、管理和運(yùn)營，很難在短時間內(nèi)

8、建立。 2、盈利模式尚有待于深化（基于現(xiàn)在點評市場多元化的競爭趨勢 若沒有變革將漸漸失去在同等競品之間的競爭力）3、會員覆蓋城市和人群相對較窄品牌影響力更多在上海、杭州等一二線城市，在三線城市以及農(nóng)村尚有不足。（二三線城市經(jīng)常出現(xiàn) 信息不足或不對應(yīng)等問題）4、渠道信息粘合度信息不足，可能會出現(xiàn)"雙重標(biāo)準(zhǔn)"信任危機(jī)（置頂?shù)暮迷u商戶卻被用戶評為1星差評原因不明）5、 ugc （User Generated Content用戶原創(chuàng)內(nèi)容）內(nèi)容會被濫用機(jī)會:1、大眾點評作為網(wǎng)絡(luò)點評的始祖具有很好的品牌效應(yīng)，至今仍能 不斷吸引用戶進(jìn)駐。2、第三方網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)被越來越多的人認(rèn)同，并樂意使

9、用。3、與同等競品之間并沒有很大的差異，大眾點評自身還可以有拓 展新業(yè)務(wù)的空間。威脅：擊，新的競爭對手不斷1、同質(zhì)化競爭是否分流人氣？現(xiàn)有競爭對手的壓力，尤其是重要 區(qū)域市場拓展中遭遇現(xiàn)有區(qū)域強(qiáng)勢對手的阻出現(xiàn)如口碑網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、美團(tuán)、百度糯米等。2、專注還是擴(kuò)展？無論選擇專注還是擴(kuò)展，對大眾點評網(wǎng)而言， 都意味著較咼的風(fēng)險： 女D果集中在較小的邊界內(nèi)，可能會喪失市場; 擴(kuò)張到更廣的區(qū)域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔(dān)網(wǎng)站價值被稀釋攤薄的風(fēng)險3、區(qū)域性特征下盈利是否可控？作為一個本地搜索網(wǎng)站，在一個 城市做得再好，到了另一個城市，都需要重新建立社區(qū)、樹立品牌。 這是區(qū)域性網(wǎng)站發(fā)展的難點所在（

10、大眾點評在這一點已經(jīng)基本做到完全覆蓋一線城市，基本覆蓋二線城市）大眾點評盈利模式傭金收入推出積分卡業(yè)務(wù)餐館所有者與經(jīng)營商直接經(jīng)營憑借渠道平臺優(yōu)勢，向餐館 收取傭金，以積分形式返還 給會員部分后，剩下部分 就是網(wǎng)站收入線下服務(wù)收集網(wǎng)友評論寫成書籍發(fā)放餐館經(jīng) 營類書 籍讀者 受眾在書籍中學(xué)習(xí)經(jīng)營模式把網(wǎng)友評論結(jié)集出版為 餐館指南分多個城市的版本發(fā)售無限增值作為CP與 大SP合作 提供手機(jī)搜 索內(nèi)容餐館顧客消費(fèi)者群體手機(jī)用戶， 外出就餐； 臨時查詢用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐 家匯”，就可以獲得餐館地 圖、訂餐電話、網(wǎng)友點評等 信息網(wǎng)絡(luò)廣告使用AdWords廣告平臺，利用谷歌的經(jīng)營商廣告所有者發(fā)布廣告，

11、 尋求廣告 媒介與發(fā) 布平臺大眾點評網(wǎng)開始根據(jù)不同 地區(qū)的用戶喜好，在不同的 城市投放有針對性的廣告， 甚至疋位精確到用戶上網(wǎng)術(shù)定向投放技的不同時間段大眾點評所面對的是什么市場這個市場其實是由大眾點評所開創(chuàng)的。而需求卻是一直存在的。 大眾點評所面對的市場主要有以下幾種特點：涉及地域龐大，用戶 基數(shù)龐大，需求種類繁多，沒有一家獨(dú)大的局面，很貼合互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 展趨勢，走在潮流的前端。 我將其稱為："點評市場OL市場有什么需求這個市場環(huán)境里，需求是一個變量。用戶的需求重點會根據(jù)很多因 素而轉(zhuǎn)變：流行元素，影視作品，社會輿論等很多種。就目前來看這個市場主要需求是：商戶信息，優(yōu)惠信息，用戶交流,

12、物流服務(wù)，私人服務(wù)定制，社交元素，最新的大眾用戶最新的消費(fèi) 習(xí)慣與項目。大眾點評滿足了該市場下的什么需求可以說大眾點評之所以這十幾年屹立不倒主要是因為其網(wǎng)站有很強(qiáng) 的包容性與擴(kuò)展性，可以根據(jù)市場的變化拓展業(yè)務(wù)如近些年拓展的外賣與訂座業(yè)務(wù)。目前大眾點評主要可以滿足用戶的：商戶信息，優(yōu)惠信息，團(tuán)購， 訂位，評價，用戶交流，獲取最新資訊的需求。這也是其他幾家競 爭者共同滿足的需求。市場細(xì)分1地理細(xì)分大眾點評網(wǎng)是是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點評網(wǎng)站，主要為 用戶提供各種生活信息服務(wù)，所以其影響的范圍較大，目前分支機(jī) 構(gòu)遍布中國各大主要城市（一線二線），多為城市用戶。2人口細(xì)分性別：多為喜愛餐飲的美食

13、家，多為女性，有很強(qiáng)的引領(lǐng)消費(fèi)能 力。，擁有較強(qiáng)的自主消費(fèi)能力。年齡：年齡在16-40之間，以城市白領(lǐng)為主（大學(xué)生也占有重要 位置），月收入在3500以上3心里細(xì)分價格優(yōu)惠大眾點評網(wǎng)所推出的團(tuán)購活動，發(fā)放優(yōu)惠券可以使其價格降到最 低，使得消費(fèi)者對其的瀏覽增加，提升影響力。言論自由分享第三方評論使得大家能了解到許多好的及不好的信息，這些信息 的即時公布使得網(wǎng)友對大眾點評網(wǎng)的依賴就會越來越大。4行為細(xì)分如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息傳播速度之快，第三方評論已經(jīng) 越來越深入人心。大眾點評已經(jīng)越來越受到大家的歡迎。因此，大 眾點評網(wǎng)的潛力也越來越大。大眾點評網(wǎng)所推出的團(tuán)購活動等價格實惠，物超所值，使得 目

14、標(biāo)消費(fèi)者對其某種消費(fèi)有了忠誠度目標(biāo)群體以城市白領(lǐng)為主，工作壓力大，沒有時間去選擇，大 眾點品網(wǎng)根據(jù)第三方評論影響著他們的選擇性 目標(biāo)群體可以在網(wǎng)上分享自己的消費(fèi)心得，去影響那些有大眾 購買傾向的人大眾點評容易吸引哪種用戶大眾點評網(wǎng)的主要用戶來源于城市白領(lǐng)和具有一定消費(fèi)能力的年輕 人。圍繞他們擴(kuò)充市場，但還有一些缺乏購買能力的人，通過他們 增加網(wǎng)絡(luò)人氣，提升影響力.大眾點評近幾年用戶變化數(shù)據(jù)、趨勢、原因截止到2011年第四季度，月活躍用戶數(shù)超過 4200萬。 移動客戶端獨(dú)立用戶數(shù)超過1800萬截止到2012年第四季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過5500 萬 移動客戶端獨(dú)立用戶數(shù)即將突破 4000萬

15、，瀏覽量已經(jīng)超過PC端。截至2013年大眾點評月活躍用戶數(shù)超過 9000萬，移動客戶端累計獨(dú)立用戶數(shù)超過 9000萬。I截止到2014年第三季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過 1.7億， 移動客戶端累計獨(dú)立用戶數(shù)超過 1.8億。截止到2015年第一季度，大眾點評月活躍用戶數(shù)超過 2億， 移動客戶端累計獨(dú)立用戶數(shù)超過 2億。大眾點評用戶數(shù)量走勢表月活躍用戶移動客戶端獨(dú)立用戶走勢分析：（2011年以前數(shù)據(jù)查找困難如圖所示，大眾點評自2011年起無論是網(wǎng)站活躍人數(shù)還是 App累 計用戶數(shù)都呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的趨勢。（2014年至今有所緩和我認(rèn)為 主要原因是現(xiàn)有現(xiàn)有用戶群體接近飽和，潛在群體尚未得到開發(fā)。其次

16、是同品競爭引流走了一部分用戶。）穩(wěn)定增長說明大眾點評的經(jīng)營模式符合時下市場需求。大眾點評在 現(xiàn)階段的主要競爭對手“美團(tuán)網(wǎng)”，“糯米網(wǎng)”都于2010年上線， 但卻沒有對大眾點評的用戶增長造成嚴(yán)重的影響，說明“網(wǎng)絡(luò)點評 市場”具有很強(qiáng)的包容性、開放性的特點。加之大眾點評近幾年陸續(xù)推出其他服務(wù)（電影票預(yù)定，餐館訂座， 商鋪外賣等）大大擴(kuò)展了其業(yè)務(wù)范圍，再依靠大眾點評已有的品牌 效應(yīng)迅速籠絡(luò)用戶與商戶進(jìn)駐，進(jìn)一步穩(wěn)定了大眾點評在“網(wǎng)絡(luò)點 評市場”的位置。司領(lǐng)域競爭產(chǎn)品1. 名稱：美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)等2. 類型：第三方點評消費(fèi)網(wǎng)站3. 業(yè)務(wù)：美食、電影、休閑娛樂、購物、生活服務(wù)、酒店、本地 生活、麗

17、人4.用戶數(shù)量:美團(tuán)網(wǎng)：2014年美團(tuán)全年交易額突破 460億元，同比增長 180%;在全國團(tuán)購交易額排名前100的城市中，美團(tuán)網(wǎng)在93個中 位列第一，其余7個城市列第二，在這個市場份額占比超過60%，同比提高7個百分點；美團(tuán)網(wǎng)目前的激活用戶數(shù)已達(dá) 2億，與超過 80萬家商戶達(dá)成合作；在460億元的交易額中，移動端占比超過 90% 。糯米網(wǎng)：近期，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布第35 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。報告顯示，截至2014年12 月，我國團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，較2013年底增加3200萬人， 增長率為22.7%。與2013年12月底相比，我國網(wǎng)民使用團(tuán)購的 比例

18、從22.8%提升至26.6%。與此同時，手機(jī)團(tuán)購增長迅速，引領(lǐng) 團(tuán)購市場發(fā)展。目前，手機(jī)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1.19億，增長率為45.7%，手機(jī)團(tuán)購的使用比例由16.3%提升至21.3%。窩窩網(wǎng)：截至2013年10月，窩窩團(tuán)團(tuán)購活躍用戶數(shù)為 377 萬，月人均啟動8.1次，而聚劃算、拉手網(wǎng)的活躍用戶數(shù)位居其后， 分別為260.6萬和219.5萬。5.優(yōu)勢：大眾點評：1. 海量的用戶和商戶信息的積累：大眾點評起源于上海，經(jīng)過近 十年的數(shù)據(jù)累積，這樣的積累數(shù)據(jù)可以說準(zhǔn)確率會非常龐大，還能 做到有問題及時糾錯。這樣對每一個用戶來說，大眾點評的依賴度很高。同時大眾點評就先對本地化業(yè)務(wù)把握的很好，畢竟用戶的

19、習(xí) 慣是很難改變的。2. 積累多年的UGC點評內(nèi)容：大眾點評的核心就是點評（用戶 點評）大眾點評成立于2003年，當(dāng)時的用戶點評是將這個網(wǎng)站當(dāng) 作一個美食家們的分享經(jīng)驗甚至有些炫耀的意味。直到現(xiàn)在大眾點 評網(wǎng)有一大批資深的老用戶，這些老用戶的評論可能導(dǎo)致一些餐廳 一夜成名，相反之后鳥無音訊。這幾大地推高了大眾點評的影響力。 美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)在經(jīng)營理念上要比別家做的優(yōu)秀，從 2013年統(tǒng)計的團(tuán)購行 業(yè)市場份額圖可以看出，美團(tuán)在1年的市場走勢非常好，這跟分析 用戶、優(yōu)化經(jīng)營方法是分不開的。糯米網(wǎng)：作為個人用戶來說：我團(tuán)購電影票的時候美團(tuán)網(wǎng)就不如糯米網(wǎng)的 優(yōu)惠幅度大，還有定自助的時候不僅優(yōu)惠幅度還有快捷

20、程度都不一 樣，用糯米就要快捷很多。我不一定說美團(tuán)不好，但是在贏得用戶 心方面，個人覺得糯米更貼近民心。6.劣勢：大眾點評：團(tuán)購：從個人用戶的角度來說，美團(tuán)走的路線是團(tuán)購，換句話說 就是我們上美團(tuán)就是找團(tuán)購，包括糯米網(wǎng)等等，此時近幾年大眾點 評才也開始走團(tuán)購路線，希望也在百團(tuán)大戰(zhàn)中分到一碗羹。所以大 眾點評還要再別的活動和促銷手段上更新穎，來吸引顧客。F等等，只能說點評早就成了習(xí)慣了。有些點評上沒有的點評：我就用點評找去哪里吃飯，有沒有優(yōu)惠券。哪里的口味好， 是否嘗試團(tuán)購大部分人也都會找美團(tuán)，找糯米,找拉拉等，如果大眾點評想 改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣和搶占用戶資源的話，光有十年的用戶點評資 歷，沒有

21、一些實際的促銷手段也是很難站住站穩(wěn)腳跟的。美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)網(wǎng)的點評也是最近幾年興起的，并不是說美團(tuán)做得不好，畢 竟沒有大眾點評做的時間早，積累的用戶資源多，并且現(xiàn)在的點評 大家也只是看看好與壞，大眾點評的高級用戶帶動起一家店商的冷 熱的時代過去了，所以美團(tuán)網(wǎng)需要出新的經(jīng)銷理念勢在必行。 糯米網(wǎng)：大眾點評的評價盡管有水分，但是是多年積累，很多內(nèi)容是競品 無法超越的，包括品牌。百度身邊早期數(shù)據(jù)積累時，找的就是學(xué)生 來做假數(shù)據(jù)，我見過的學(xué)生就接了這么個兼職。全宿舍人都給她手 機(jī)號注冊，然后去把點評上的評論搬家到百度身邊。百度進(jìn)軍LBS，太著急了，有地圖，沒有衍生數(shù)據(jù)和內(nèi)容，怎么做服務(wù)類型的LBS ？相似

22、競爭產(chǎn)品1.名稱：美團(tuán)外賣、餓了么等等2.類型：第三方點評消費(fèi)網(wǎng)站3. 業(yè)務(wù)：外賣點餐4. 用戶數(shù)量：餓了么：截止2014年9月，公司員工超過2000人，在線訂餐服務(wù)已覆蓋全國近 200個城市，用戶量1000萬，加盟餐廳近18 萬家，日均訂單超過100萬單。年的積累蓄勢，2014年美團(tuán)外面：美團(tuán)網(wǎng)公布2014年業(yè)績：全年交易額突破460億 元，較去年增長180%以上，多個垂直業(yè)務(wù)線均取得突破性進(jìn)展。 其中，2013年底上線的美團(tuán)外賣在一年間飛速成長，日訂單量實 現(xiàn)了從1到150萬單的跨越。經(jīng)歷了上 下半年是美團(tuán)外賣的發(fā)展爆發(fā)期。11月9日，美團(tuán)外賣日訂單量突 破百萬，11月27日感恩節(jié)當(dāng)天，這一數(shù)字上升為120萬單，12 月21日，日訂單量超過150萬單。5.優(yōu)勢：大眾點評外賣：商戶的產(chǎn)品圖