銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)秀

1、.精品文檔.銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)秀201X年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行 員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次銀行員工培訓(xùn)，我開(kāi)闊了視 野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對(duì)我們商業(yè)銀行的 服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)。走進(jìn)xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上 帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每 一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身 上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有 我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演

2、愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不 斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而 高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客 戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、 心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加 強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶 為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段， 滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 5.精品文檔.持續(xù)動(dòng)力。每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶

3、給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)；同 時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù) 立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī) 范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才 能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化 是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共 同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴 而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。南潯銀行經(jīng)常 組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加 這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列 服

4、務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建 樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)， 養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù) 做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù) 品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù) 核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先 進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為 員工一致的思想與行動(dòng)。XXX分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制 和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅 具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿 意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到

5、了“因您而 變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他 們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永 遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng) 工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè) 施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引 導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置 ；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、 機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方 便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和 全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼， 無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、 演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取

6、客戶滿意為 服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)一一 使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān) 督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù) 水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外， 還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān) 督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或 不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反 映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到 了怎樣的服務(wù)

7、，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明 查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。 以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪， 并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題， 確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、 高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓 幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng) 的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊 貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、 美化， 在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的 宣傳作用。南潯銀行服務(wù)流程科學(xué)、 服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好， 服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成 為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了XX分行成為XX地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了 我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不 足和此次海南省