銷(xiāo)售部退貨流程

1、制訂：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：修訂 次數(shù)更改 單號(hào)版本修訂 日期修訂 頁(yè)次更改內(nèi)容效期 生日1. 目的：規(guī)范銷(xiāo)售部國(guó)內(nèi)中寶品牌機(jī)銷(xiāo)售退貨的操作，特定此流程。2. 適用范圍：銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部，商務(wù)部。3. 術(shù)語(yǔ)定義：無(wú)4.職責(zé)：銷(xiāo)售部助理：負(fù)責(zé)退貨申請(qǐng)單的審核跟催以及發(fā)貨入帳。銷(xiāo)售部經(jīng)理：額度內(nèi)退貨申請(qǐng)單的審核。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)：額度內(nèi)退貨申請(qǐng)單的審核。財(cái)務(wù)部：對(duì)銷(xiāo)售部提供的退貨申請(qǐng)單進(jìn)行審核處理，并對(duì)最后的退貨進(jìn)行入帳。商務(wù)部：跟催退貨處理。5. 流程圖：銷(xiāo)售部退貨流程銷(xiāo)售部退貨流程圖客戶銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)商務(wù)部財(cái)務(wù)部貴任職位涉及表單流程說(shuō)明1申請(qǐng)退貨1. 客戶2. 部門(mén)經(jīng)理1.退貨申請(qǐng)單1. 客戶因

2、特殊原因需退 貨，申請(qǐng)退貨。2. 須山部門(mén)經(jīng)理根據(jù)額 度審核。6. 流程說(shuō)明：（對(duì)流程詳細(xì)描述）6. 1.客戶因貨物質(zhì)量問(wèn)題或解除合同等特殊原因需退貨，向公司申請(qǐng)退貨（發(fā)傳真退貨申請(qǐng)單）。6.2.區(qū)域經(jīng)理將退貨申請(qǐng)單填寫(xiě)建議/意見(jiàn)，提交銷(xiāo)售部經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)額度審核，1小時(shí)內(nèi)完成。6. 3.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)額度審批，2小時(shí)內(nèi)完成。6. 4.銷(xiāo)售助理根據(jù)審核的退貨申請(qǐng)單，向商務(wù)部卞聯(lián)絡(luò)單。商務(wù)部負(fù)貴跟催處理，于收到貨24小時(shí)內(nèi)開(kāi) 出退貨單提交給財(cái)務(wù)，72小時(shí)內(nèi)給予銷(xiāo)售部驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6. 5.財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，給予審核，于2小時(shí)內(nèi)完成。6. 6.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)批示的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告與客戶溝通，讓客戶確認(rèn)簽字回傳至公司。6.7. 若屬合同范圍退貨原則內(nèi)，客戶不愿意賠償、確認(rèn)，需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)特批。6.8. 銷(xiāo)售助理得到客戶確認(rèn)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后，將報(bào)告復(fù)印提到財(cái)務(wù)部并登帳。7. 參考文件：（該流程引用的相關(guān)文件） 無(wú)8. 相關(guān)附