銷售人員商務(wù)禮儀

1、銷售人員的商務(wù)禮儀第一部分：商務(wù)禮儀的基本概念一、商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是指人們在各種社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。職業(yè)禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范1。職業(yè)化的標(biāo)志給自己信心給客戶信任職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)2。打開人際關(guān)系的鑰匙個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)公司素質(zhì)的體現(xiàn)尊重別人的體現(xiàn)贏得尊重的法寶二、商務(wù)禮儀的基本原則尊重為本：尊重自己；尊重自己的職業(yè)；尊重自己的公司；尊重他人相互賞識(shí)善于表達(dá)：表達(dá)程式來迎有聲、問有答聲

2、、去有送聲第二部分：職業(yè)形象塑造職業(yè)男性儀容與服飾的基本要求：整潔一、男士服飾1、帽子：絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾2、西裝：款式兩件套裝、三件套裝、單件西裝與西褲搭配。前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種西裝穿西裝的禮儀：在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝打領(lǐng)帶新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上3、顏色：以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色( 正式晚宴可穿黑西裝 ) 和綠色的西服4、襯衫：襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣淺顏色襯衣不要太??；袖口、

3、領(lǐng)口要干凈、平整袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖口長出1 公分，并能蓋住手背領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣5、領(lǐng)帶：一定要選質(zhì)地較好的領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色要與西裝相配領(lǐng)帶的顏色不要潛與襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶不要帶怪異的領(lǐng)帶( 如：皮的、珍珠的)除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外( 不提倡 ) ，最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案

4、：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng) 帶 夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5 處6、褲子：如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲褲子不得有褶，要有褲線褲子不要太短，應(yīng)遮住鞋面7、腰帶：要用做工精良的皮腰帶黑色或棕色。要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致腰帶扣不要太花腰帶不能太破舊8、皮鞋：男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈鞋跟不要太高9、襪子：應(yīng)穿深色質(zhì)地較好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色不能穿白襪子不要穿質(zhì)地薄透明的襪子二、女士服飾1 、職業(yè)裝：職業(yè)套裙、西裝( 褲裝 )顏色可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的要色，不要過于鮮艷；質(zhì)地要良好，穿起來要平整

5、挺括2 、裙子 ( 褲子 ) ：裙子不要太短不要傳牛仔裙或帶穗的休閑群褲子要平整，有褲線不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲3 、襪子：正式商務(wù)場合必須穿襪子高筒襪的上端應(yīng)被裙子遮住襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子長筒襪不能有破損4 、鞋：鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合顏色不要過于鮮艷鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損鞋面要干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味5 、提包：女士用的皮包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好莊重并于服飾相配不能只拎一個(gè)紙袋或塑料袋，不能背雙肩包，不要只拿一個(gè)化妝包6 、配飾：商務(wù)場合不適合帶太

6、多的首飾，一般不超過兩樣首飾的款式不要太夸張商務(wù)場合應(yīng)該帶質(zhì)地好的首飾，不要帶時(shí)尚的工藝首飾7 、著裝 禁忌：商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等三、儀表1、頭發(fā)基本規(guī)則：頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)( 每次間隔不要超過3 天 )保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠不要染成除黑色以外的顏色不應(yīng)有頭皮屑2、男士 頭發(fā)：男士不宜留長發(fā)腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長3、女士頭發(fā)：如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理不要留怪異的發(fā)型發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào)頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛4、男士 面部：面部要清潔盡可能不要留胡子，即使留也

7、應(yīng)整齊注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤5、女士 面部：應(yīng)該化妝，并且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異的顏色要注意補(bǔ)妝不要在公共場所當(dāng)眾化妝6、儀表：口腔：口味應(yīng)該保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)讣祝翰灰糸L指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油香水：男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水女士： 不宜噴灑味道過于濃重、 氣味過于怪異的香水。應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好四、個(gè)人衛(wèi)生管理要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ，要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，

8、聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺五、體態(tài)1、站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后2、坐姿：重要場合只坐約椅子的2/3女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手男性坐姿：膝部可分開，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上3、行姿：挺胸收腹、雙眼注視前方、雙臂自然擺動(dòng)、步伐沉穩(wěn)、落腳時(shí)膝蓋伸直六、交流保持同他人1 米的距離、不能面對(duì)面說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流， ( 每次 3-5 秒 ) ，其余時(shí)間應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下到嘴上方之間的任

9、一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流七、基礎(chǔ)社交禮儀1、 問候：臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑；目光注視對(duì)方的眼睛。2、 握手：握手要有一定力度，顯示出你的熱情；握手前請保持手掌清潔，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼?；握手時(shí)間以3-5 秒時(shí)間為宜。不提倡雙手握手；如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手；如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手。3、 遞名 片：應(yīng)站立或身體前傾，離開座位八、拜訪1、約2 、拜3 、拜雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上4、 接名 片：應(yīng)站立或身體前傾，離開座位雙手接名片閱讀名片

10、：結(jié)果名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有頭銜，而你以前未稱呼對(duì)方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對(duì)方頭銜如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥?、 放名 片：不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會(huì)談結(jié)束后再收進(jìn)名片夾如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上如果沒有桌子可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里6、 交談：坐姿：初次見面要符合商務(wù)禮儀的基本坐姿，身體微微前傾目光：目光要專注的看著對(duì)方微笑傾聽：專心聽對(duì)方講話，盡量不要打斷對(duì)方7、 介紹禮儀：后者為尊原則由職務(wù)低的

11、人 ( 或熟悉對(duì)方的人 ) 來主持介紹被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。見：一般情況下，拜訪對(duì)方要預(yù)先約見約見時(shí)要告訴對(duì)方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時(shí)間確認(rèn)拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)及拜訪人的姓名訪準(zhǔn) 備：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重，盡可能著職業(yè)裝儀表整潔，如有必要，在進(jìn)入對(duì)方辦公室前可以去洗手間進(jìn)行整理出行前檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資料及筆、本等用品擬定拜訪大綱及會(huì)談日程。并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排訪時(shí) 間：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

12、不能遲到不要過于提前大約比約定時(shí)間提前 5 分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜除非征得受訪人同意，否則不要超過預(yù)定時(shí)間，按時(shí)結(jié)束拜訪4 、訪問中的社交禮儀：對(duì)方提供飲水時(shí)，應(yīng)致謝如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手結(jié)果水杯，并向?qū)Ψ街轮x與受訪人叫喚資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對(duì)方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x5 、告辭：道別時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x如果對(duì)方?jīng)]有服務(wù)者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會(huì)客室在走出會(huì)客室后，應(yīng)主動(dòng)請對(duì)方留步，如果對(duì)方要送客，則應(yīng)在公司前臺(tái)處再次請對(duì)方留步，并再次道謝6、訪 后 致 謝：重要會(huì)面應(yīng)該在結(jié)束以后寫一封感謝函，必要時(shí)附帶一份會(huì)談紀(jì)要，寄給對(duì)方九、接待來訪熱情引見：辦公室工作人員引見、介

13、紹引導(dǎo)：要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背景留給客人介紹：將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的，把男同志介紹給女同志，如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按職位高低、按順序介紹。退出：介紹完畢，退出房間應(yīng)自然大方，保持良好的行姿。出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。如果同意對(duì)方的約見， 應(yīng)該告知對(duì)方會(huì)面的地點(diǎn)，并主動(dòng)告知對(duì)方來訪的路線接受約見后，應(yīng)將約會(huì)記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘一旦接受約見，就要盡量履行承諾，如果確需取消約見，應(yīng)及早通知拜訪方，與對(duì)方協(xié)商更改拜訪時(shí)間十、接待準(zhǔn)備1 、迎接：應(yīng)盡量親自到前臺(tái)迎接來訪者主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，表示歡迎來訪將客人引導(dǎo)到會(huì)議室或接待區(qū)，請客人坐在門口或面對(duì)門口的

14、一端如對(duì)方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕2 、招待：要為客人提供飲用水或飲料飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿如果是飲料應(yīng)先征得客戶的同意再添加3 、送賓：盡量讓客人提出告辭，如果需要結(jié)束訪問，應(yīng)婉轉(zhuǎn)提出，征詢對(duì)方意見，不要讓來訪者難看引導(dǎo)客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應(yīng)將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去向客人道別。感謝對(duì)方的來訪5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512577100

15、1803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 1018786608696288021708810034