重要性-績效分析矩陣方法_第1頁
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重要性-績效分析矩陣方法第一步：基本數(shù)據(jù)收集表一：流程重要性績效信息收集表衡量指標(biāo)分值（1-5分）ABCDEFGHI備注流程重要性=(y1, y2,y3)/3y1流程的增值（=(A, I)/9）分值從間接支持、直接支持、增值依次給1-5分y2流程的獨特性（=(A, I)/9）分值從一般的、獨特的依次給1-5分y3流程類型（=(A, I)/9）分值從支持、戰(zhàn)術(shù)性的、戰(zhàn)略性的依次給1-5分流程績效性=(X1, X2X5)/5X1質(zhì)量指標(biāo)（=(A, I)/9）從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)定性、過程性能指標(biāo)來進行打分X2成本指標(biāo)（=(A, I)/9）從資源的消耗量來打分X3按時交付成果（=(A, I)/9）主要從業(yè)務(wù)流程周期、關(guān)鍵點響應(yīng)速度、成果交付時間來打分X4服務(wù)指標(biāo)（=(A, I)/9）主要通過顧客滿意度調(diào)查來打分X5員工（=(A, I)/9）主要從員工對流程的了解程度來進行打分第二步：重要性績效矩陣分析

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