it公司年總結(jié)范文3篇

1、it公司年總結(jié)范文3篇信息技術(shù)是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強調(diào)的是從哲學上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。本文是范文網(wǎng)小編為大家整理的it公司年總結(jié)范文，僅供參考。 it公司年總結(jié)范文篇一：首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝! xxxx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信

2、心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯! 下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。 一、工作業(yè)績 截止xxxx年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因： 1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功 2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為

3、失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力 3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼， 全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績 4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨 二、事務(wù)性工作 1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排 2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多 3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文

4、件、幫助看門市等 4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應(yīng)變能力 三、應(yīng)收賬款 我嚴格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止xxxx年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。 四、個人心得 1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒 2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清

5、醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動 3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大 4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率 5、其它心得體會： 五、個人建議 1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長 2、我們由于是職場新人，對財

6、務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務(wù)知識培訓，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤 綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，請各位領(lǐng)導和同事指正，謝謝! it公司年總結(jié)范文篇二：為了xxxx年更好地完成工作計劃，現(xiàn)對xxxx年工作作以下總結(jié)： 一、xxxx銷售完成情況及分析： (一)銷售款項情況 1、xxxx年總額度為：923100元整 (二)銷售分析 1、存在的負面因素： 1)制定的銷售計劃未執(zhí)行： A、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位; B、客戶跟進的不足，造成丟單現(xiàn)象 ; C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導; D、客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。 2)在處理客戶

7、延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。 3)在與客戶協(xié)商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。 2、正面因素： 團隊建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執(zhí)行力也很強。 加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。 通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進。 提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。 XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。 二、xxxx年銷售工作內(nèi)容 開發(fā)客戶制定方案簽訂合同項目研發(fā)階段(項目管理)檔案建立維護客戶。 1、開發(fā)客戶與制定方案： 1)根據(jù)領(lǐng)

8、導前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計，制定對應(yīng)方案。 2)根據(jù)咨詢量，進行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁面設(shè)計、報價。 2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同 3、項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進度進行掌控、監(jiān)督、檢查。 4、檔案建立：建立客戶檔案，為后期服務(wù)做好準備。 5、維護客戶：維護好客戶關(guān)系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問題進行維護跟進。 三、存在問題與不足 (一)營銷目前存在問題 1、制定的銷售計劃未執(zhí)行： 1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位

9、; 2)客戶跟進的不足，造成丟單現(xiàn)象 ; 3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。 4)客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。 A、跟進的類型a、服務(wù)性跟進：(1)和客戶多溝通，進行思維引導 (2)幫客戶做些工作外的事情 (3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料 (4)贈送客戶小禮品 b、轉(zhuǎn)變性跟進：根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應(yīng)的是不同階段的客戶。 a、潛在客戶：電話、實地拜訪 對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝

10、通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。 b、目標客戶：電話、實地拜訪 對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。 c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產(chǎn)品使用情況如何。 以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。 B、跟進的方式：根據(jù)實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優(yōu)先排序。 先決條件：有實際需求;有購買能力;有決策能力 排序：A、理想級銷售對象：有實際需求;有購買能力;有決策能力 B、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象：有購買能力;有決策

11、能力 C、可發(fā)展級的銷售對象：有實際需求;有決策能力 D可利用的銷售對象：有實際需求;有購買能力;有決策能力。三者中只要有任何一點 C、跟進的次數(shù) a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄 b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶 c、老客戶 ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。 2、客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋 解決方案： (1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。 (2)在跟進項目時遇到難題、需領(lǐng)導出面才能解決，要及時主動向領(lǐng)導求教，但不是把問

12、題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領(lǐng)導給與指導，而不是一味拖延; 3、在洽談項目前，沒有做好前期準備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客 戶，我們重點是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。 (2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對設(shè)計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設(shè)計、服務(wù)等。 4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄; (2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。 (二)成本：沒有考

13、慮成本計算問題： 項目成本可以分為以下四類： (1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。 (2)資產(chǎn)類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。 (3)管理費用：用于項目環(huán)境維護，確保項目完工所支出的成本。 (4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。 (5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。 (三)服務(wù)： 1、在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”，對結(jié)項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務(wù)記錄; (2)定期提供給客戶服務(wù)記

14、錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。 2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。 (1)價值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)? 而在項目開發(fā)中的價值體現(xiàn)，無非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務(wù)就是我們在對于整個開發(fā)過程中對于客戶所做的引導輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無憂。 (2)制定出客戶服務(wù)的標準界定。 (3)明確合同約束，建立需求基線 (4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。 (四)管理 1、項目管理 A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前，項

15、目經(jīng)理在管理上，要保持開發(fā)團隊的持續(xù)緊張。 2)項目經(jīng)理對項目即將結(jié)項的項目，進行嚴格的軟件質(zhì)量驗收、文檔驗收，確保上線無誤。 B、項目穿插時間安排不合理。 C、項目變更沒有界定： 1)客戶變更項目：不在合同功能表中范圍內(nèi)的; 客戶后期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用) 2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶友好度原因 3)監(jiān)督執(zhí)行 D、項目進度 問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。 2)沒有學會保護自己，客戶確定后，后期還是更改，導致項目不能上線，結(jié)項。 1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回復 2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求 3)學會拒絕，要有自己的原則

16、 2、工作的管理 1)做事沒有目標、目的? 解決方案： 養(yǎng)成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現(xiàn)目標。 (1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。 (2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施; (3)在實施計劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。 2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思： a、先弄清楚領(lǐng)導最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題; b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應(yīng)對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。 (2)對工作問題的描述：交談時一

17、定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要; 3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊) 三、在xxxx年工作中學到了什么 (一)銷售： (1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執(zhí)行，不能丟項; (2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象; (3)對于老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。 (4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。 (5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。 (二)服務(wù)： (1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。 (2)我們價值的體現(xiàn)。 (3)服務(wù)界定 (四)管

18、理： 1、項目管理： (1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。 (2)項目前期即說明，項目以模塊形式建設(shè)的，請客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉(xiāng)整體改變，項目進度很受到影響，還會產(chǎn)生很多不必要的費用; (3)項目建設(shè)完成后應(yīng)先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶; 2、掌控 (1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度; (2)知道自己重點要抓的工作，抓住關(guān)鍵; (3)根據(jù)工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結(jié)和計劃。 (4)要了解團隊成員的不同優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、發(fā)揮團隊的最大效能。首先應(yīng)準確知道下屬

19、的職能與特長。 (3)對工作中的難題、需領(lǐng)導出面才能解決的，要及時主動向領(lǐng)導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領(lǐng)導給與指導，達到了請教式“派活”的效果; (4)在實施計劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。 四、總體總結(jié) (一)銷售 xxxx年銷售業(yè)績未完成的主要問題在于，一是行業(yè)客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需 求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、項目按級別進行優(yōu)先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。 (二)管理 1、項目管理 改善： (1)在做整體項目計劃前

20、，可大致計算現(xiàn)有的資源(時間、人員)。 (2)制定嚴謹?shù)捻椖坑媱潱瑐€部門主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計劃，以指導項目執(zhí)行和控制的計劃。 存在的負面因素： (1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。 (2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現(xiàn)問題。 2、工作管理 (1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。 (2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現(xiàn)漏洞; (3)在工作實施計劃中，對于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。 吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。 it公司年總結(jié)范文篇三：轉(zhuǎn)眼之間又到年底了，暮然回首已在XX這個大家庭中度過了兩年半的快樂時光。在過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經(jīng)驗，技術(shù)能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足?？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將xxxx年工作簡要總結(jié)如下： 一