全球名企KPI績(jī)效管理操作辦法

1、1 1 / / 6868世界名企 KPIKPI 績(jī)效治理操作手冊(cè)第一部分 績(jī)效治理綜述一、 績(jī)效治理績(jī)效是指具有一定素養(yǎng)的職員圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá) 到的時(shí)期性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。所謂績(jī)效治理是指治理者與職員之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程， 以及增強(qiáng)職員成功地達(dá)到目標(biāo)的治理 方法以及促進(jìn)職員取得優(yōu)異績(jī)效的治理過程。 績(jī)效治理的目的在 于提高職員的能力和素養(yǎng)， 改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。 績(jī)效治理 首先要解決幾個(gè)問題：（ 1 1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共 識(shí)。（ 2 2）績(jī)效治理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)治理，它特不強(qiáng)調(diào)溝通、輔 導(dǎo)和職員能力的提高。 （ 3 3）績(jī)效治理不僅強(qiáng)

2、調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且 重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？?jī)效治理所涵蓋的內(nèi)容專門多，它所要解決的問題要緊 包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在治理者與職員之間達(dá) 成共識(shí)？如何引導(dǎo)職員朝著正確的目標(biāo)進(jìn)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn) 行改進(jìn)？績(jī)效治理中的績(jī)效和專門多人通常所理解的 “績(jī)效” 不 太一樣。在績(jī)效治理中，我們認(rèn)為績(jī)效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績(jī)效本身 的素養(yǎng)。因此績(jī)效考核只是績(jī)效治理的一個(gè)環(huán)節(jié)。2 2 / / 6868績(jī)效治理是通過治理者與職員之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)治理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，所采納的手段為 P

3、DCAPDCA!環(huán): 圖 1 1 :績(jī)效治理的 PDCAPDCA1環(huán)績(jī)效治理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 打算式而非推斷式著重于過程而非評(píng)價(jià)尋求對(duì)問題的解決而非查找錯(cuò)處體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序是推動(dòng)性的而非威脅性 績(jī)效治理全然目的在于績(jī)效的改進(jìn)改進(jìn)與提高績(jī)效水平績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效打算中績(jī)效改進(jìn)需治理者與職員雙方的共同努力績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高職員的能力與素養(yǎng)績(jī)效治理循環(huán)的過程是績(jī)效改進(jìn)的過程績(jī)效治理過程也是職員能力與素養(yǎng)開發(fā)的過程二、 績(jī)效治理過程3 3 / / 6868在上述的績(jī)效治理各環(huán)節(jié)過程中包括四個(gè)方面：打算、 輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、酬勞。（一）績(jī)效治理中的打算1.1.制

4、定績(jī)效目標(biāo)打算及衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)分為兩種（ 1 1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目 標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及職員 個(gè)人目標(biāo)等。（ 2 2） 行為目標(biāo)：指如何樣做確定一個(gè)明智的目標(biāo)確實(shí)是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又 要確定如何樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。明智的目標(biāo)（ SMARSMAR）T T 原則是指：S S ：具體的（反映時(shí)期的比較詳細(xì)的目標(biāo)）M M ：可衡量的（量化的）A A ：可達(dá)到的（能夠?qū)崿F(xiàn)的）R R ：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）T T ：以時(shí)刻為基礎(chǔ)的（時(shí)期時(shí)刻內(nèi)）4 4 / / 68682.2.對(duì)目標(biāo)打算的討論在確定 SMART

5、SMART 目標(biāo)打算后，組織職員進(jìn)行討論，推動(dòng)職 員對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同， 并闡明每個(gè)職員應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何 達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 治理者與職員 之間的良好溝通是達(dá)成共識(shí)、 明確各自目標(biāo)分解的前提， 同時(shí)也 是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。3.3.確定目標(biāo)打算的結(jié)果通過目標(biāo)打算會(huì)議達(dá)到治理者與職員雙方溝通明確并同 意，在治理者與職員之間建立有效的工作關(guān)系， 職員意見得到聽 取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)刻點(diǎn)和方式。（二）績(jī)效治理中的輔導(dǎo)在確定了時(shí)期性的 SMARTSMARTS標(biāo)和通過會(huì)議明確了各自的目標(biāo)之后， 作為治理者的工作重點(diǎn)確實(shí)是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中 進(jìn)行對(duì)職員的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有

6、兩種：（1 1） 會(huì)議式：指通過正式的會(huì)議實(shí)施輔導(dǎo)過程（ 2 2） 非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對(duì)職 員的輔導(dǎo)。對(duì)職員實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績(jī)的輔導(dǎo)應(yīng)為治理者的日常工 作，在輔導(dǎo)過程中既要對(duì)職員的成績(jī)認(rèn)可， 又要對(duì)職員實(shí)現(xiàn)的目 標(biāo)進(jìn)行關(guān)心和支持。關(guān)心引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援， 同時(shí)依照現(xiàn)實(shí)5 5 / / 6868情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)， 朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)展。 這 也是對(duì)如何樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（行為目標(biāo)）過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。需要 強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。關(guān)于職員的參與，要求職員能夠：（ 1 1） 描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績(jī)）（ 2 2） 對(duì)自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估有效

7、的輔導(dǎo)應(yīng)該是：（ 1 1） 隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的；（ 2 2） 不僅限于在一些正式的會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通 的重要性；（ 3 3） 明確并加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值；（ 4 4） 激勵(lì)職員，對(duì)職員施加推動(dòng)力（推動(dòng)力是指一種 連續(xù)的需求或通常沒有意識(shí)到的關(guān)注）5 5） 從職員獲得反饋并直接參與；（ 6 6） 針對(duì)結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。（三）績(jī)效治理中的評(píng)價(jià)在時(shí)期性工作結(jié)束時(shí)，對(duì)時(shí)期性業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便能 公正地、 客觀地反映時(shí)期性的工作業(yè)績(jī)， 目的在于對(duì)以目標(biāo)打算 為標(biāo)準(zhǔn)6 6 / / 6868的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)， 進(jìn)行業(yè)績(jī)的評(píng)定， 不斷總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一時(shí)期業(yè)績(jī)的改進(jìn)。通過實(shí)

8、際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比較，明確描述并總 結(jié)業(yè)績(jī)的進(jìn)展表現(xiàn)趨勢(shì)。在對(duì)時(shí)期性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對(duì) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集， 在溝通和綜合職員與治理者雙方所掌 握的資料后， 通過會(huì)議的形式進(jìn)行時(shí)期性業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)， 包括對(duì)實(shí) 際業(yè)績(jī)與預(yù)期業(yè)績(jī)的比較、治理者的反饋、支持與激勵(lì)、業(yè)績(jī)改 進(jìn)建議、本時(shí)期總結(jié)、確定下時(shí)期的打算等。在評(píng)價(jià)過程中需要治理者的具備較好的交流技能： 如提問、 傾聽、反饋和激勵(lì)等。一般績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和程序包括以下幾個(gè)方面：1 1） 量度：量度原則與方法（ 2 2） 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)資料的來源（ 3 3） 反饋：反饋的形式和方法（ 4 4） 信息：過去的表現(xiàn)與業(yè)

9、績(jī)目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行 業(yè)績(jī)改進(jìn)的地點(diǎn)。 一般評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇要緊的績(jī)效指標(biāo)KPKP（I I 定量和定性的指標(biāo)）來評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目 標(biāo)。7 7 / / 6868（四）以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)個(gè)人績(jī)效回報(bào)形式包括：工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、機(jī) 會(huì)、職權(quán)等。 確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵(lì)為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)酬勞方 面，公司目前以通過與績(jī)效治理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資 制度來實(shí)現(xiàn)。通過職員職位的 KPIKPI （職員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)）的設(shè) 定，評(píng)定職位的輸出業(yè)績(jī)，對(duì)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，綜合工作能 力、工作態(tài)度等方面，并將它們與酬勞相結(jié)合。三、績(jī)效治理適用對(duì)象1 1 、按治理層級(jí)劃分績(jī)效治理系

10、統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是不同的績(jī)效治理對(duì)象承擔(dān) 不同的工作職責(zé)， 應(yīng)依照其特點(diǎn)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核方法。 因此 界定和建立績(jī)效治理系統(tǒng)，首先要明確績(jī)效治理系統(tǒng)的適用對(duì)象。通常公司的績(jī)效治理系統(tǒng)適用于全體職員， 包括治理層和一 般職員治理層的特點(diǎn)是，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任， 并具有較為綜合的阻礙力。 對(duì)應(yīng)如此的特點(diǎn)， 對(duì)治理人員的考核， 應(yīng)采納量化成分較多、約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，以最終結(jié)果為 導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)估方式。8 8 / / 6868一般職員的特點(diǎn)是，工作差不多由上級(jí)安排和設(shè)定，依 靠性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果只有單一的、小范圍 的阻礙。對(duì)應(yīng)如此的特點(diǎn)，對(duì)一般職員的考核，應(yīng)采納量化成分 少、需要上下級(jí)隨時(shí)、充分溝通，要緊以工作過程為導(dǎo)向的績(jī)效 衡量方式。治理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接治理