XXXX年XX月份匯報材料(公司綜合管理部)2

1、服服 務(wù)務(wù) 改改 善善 生生 活活Service improvement lifeService improvement life長沙兆基物業(yè)管理有限公司長沙兆基物業(yè)管理有限公司瀏陽公司瀏陽公司 綜合管理部綜合管理部20162016年年8 8月工作匯報材料月工作匯報材料匯報人：周平匯報人：周平 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 一、管理概況一、管理概況 一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)（一）人力資源建設(shè)（一）人力資源建設(shè)1 1、人力資源建設(shè)基本情況、人力資源建設(shè)基本情況一、管理概況一、管理概況

2、項目項目名稱名稱期初期初人數(shù)人數(shù)（人）（人）期末期末人數(shù)人數(shù)（人）（人）勞動合同勞動合同簽訂人數(shù)簽訂人數(shù)（人）（人）參保參保人數(shù)人數(shù)（人）（人）本月新本月新進(jìn)人數(shù)進(jìn)人數(shù)（人）（人）本月調(diào)本月調(diào)動人數(shù)動人數(shù)（人）（人）本月晉本月晉升人數(shù)升人數(shù)（人）（人）本月本月離職離職人數(shù)人數(shù)（人）（人）本月本月離職率離職率公司公司 職能部門職能部門5 55 55 53 30 01 10 01 1案場案場 服務(wù)部服務(wù)部1212121212121 10 00 00 00 00 0花園項目花園項目737373734 41 10 03 3 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)（一）人力資源建設(shè)（一）人力資源

3、建設(shè)1 1、人力資源建設(shè)基本情況、人力資源建設(shè)基本情況一、管理概況一、管理概況項目項目名稱名稱期初期初人數(shù)人數(shù)（人）（人）期末期末人數(shù)人數(shù)（人）（人）勞動合同勞動合同簽訂人數(shù)簽訂人數(shù)（人）（人）參保參保人數(shù)人數(shù)（人）（人）本月新本月新進(jìn)人數(shù)進(jìn)人數(shù)（人）（人）本月調(diào)本月調(diào)動人數(shù)動人數(shù)（人）（人）本月晉本月晉升人數(shù)（升人數(shù)（人）人）本月本月離職離職人數(shù)人數(shù)（人）（人）本月本月離職率離職率外灘項目外灘項目747470704 41 10 01111合計合計備注：1、若有離職，則注明離職原因； 2、計算離職率時，試用期員工除外；計算方法：正式員工離職人數(shù)期初人數(shù)100%（保留小數(shù)點后兩位數(shù)）。 真誠真誠

4、 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)6人5人5人12人12人12人82人73人73人 79人 74人69人一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)員工職級結(jié)構(gòu)圖員工職級結(jié)構(gòu)圖一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)20162016年年8 8月人員異動統(tǒng)計表月人員異動統(tǒng)計表入職入職序號序號項目項目部門部門崗位崗位姓名姓名入職日期入職日期備注備注1花園項目綜合事務(wù)部 二級財務(wù) 高利2016/8/12秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員張銀江2016/8/33秩序維護(hù)員焦敬2016/8/114環(huán)境事務(wù)部外圍保潔彭常財2016/8/85外灘項目客戶服務(wù)

5、部客服管家王琨2016/8/256環(huán)境事務(wù)部樓棟保潔王清梅2016/8/117李秀明2016/8/198外圍保潔曾佑忠2016/8/18一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)20162016年年8 8月人員異動統(tǒng)計表月人員異動統(tǒng)計表離職離職序號序號項目項目部門部門崗位崗位姓名姓名入職日期入職日期離職日期離職日期備注備注1公司總經(jīng)辦副總經(jīng)理王洪武2010/8/22花園秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員楊強(qiáng)2016/7/163秩序維護(hù)員李理2016/7/154環(huán)境事務(wù)部保潔副主管謝用光2015/9/275外灘經(jīng)理室 外灘項目經(jīng)理 劉軍2012/6/66客戶服務(wù)部客服管家張秀20

6、15/5/107秩序維護(hù)部副領(lǐng)班王慶國2015/10/138巡邏崗易俊2016/3/229秩序維護(hù)員劉定開2016/7/710門崗高磊2016/6/211門崗吳尚輝2016/6/2312巡邏崗鄧玖輝2016/6/1313門崗蔣強(qiáng)2015/11/314環(huán)境事務(wù)部樓棟保潔王英連2016/4/1工資已結(jié)清15外圍保潔劉紅全2016/4/22一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)20162016年年8 8月人員異動統(tǒng)計表月人員異動統(tǒng)計表轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)正序號序號項目項目部門部門崗位崗位姓名姓名入職日期入職日期轉(zhuǎn)正日期轉(zhuǎn)正日期備注備注1花園項目環(huán)境事務(wù)綠化員何建來2016/7/1

7、92016/8/192外灘項目綜合事務(wù)二級財務(wù)陳燕紅2016/6/162016/8/163客戶服務(wù)客服管家陳江山2016/6/192016/8/194客服管家李明2016/6/242016/8/245客服前臺彭鈴2016/7/92016/8/96工程綜合維修邱祖波2016/6/212016/8/217秩序維護(hù)秩序維護(hù)員張文樹2016/7/22016/8/18環(huán)境事務(wù)綠化員李傳喜2016/7/72016/8/7一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)工齡工齡1 1年以下年以下1 1年年2 2年年3 3年年4 4年年5 5年年6 6年年人數(shù)人數(shù)9494人人2828人

8、人1616人人5 5人人7 7人人6 6人人3 3人人比例比例59.12%59.12%17.61%17.61%10.06%10.06%3.14%3.14%4.40%4.40%3.77%3.77%1.89%1.89% 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)2 2、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)情況（附圖片）（附圖片）（一）人力資源建設(shè)（一）人力資源建設(shè)序號序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間師師 資資參加參加人數(shù)人數(shù)1 1 2 2 3 34 4一、管理概況一、管理概況 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)一、管理概況一、管理概況（一）人力資源建設(shè)（一）人力資源建設(shè)3 3、員工關(guān)

9、愛落實情況、員工關(guān)愛落實情況（附圖片）（附圖片） 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)一、管理概況一、管理概況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況1 1、品質(zhì)督導(dǎo)檢查整改未完成、品質(zhì)督導(dǎo)檢查整改未完成（附未整改的原因）（附未整改的原因）序號序號未整改內(nèi)容未整改內(nèi)容未整改原因未整改原因整改措施整改措施 （注明整改截止時間）注明整改截止時間）備注備注 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)一、管理概況一、管理概況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況2 2、物業(yè)案場人均服務(wù)面積、物業(yè)案場人均服務(wù)面積（公式：人均服務(wù)面積（公式：人均服務(wù)面積= =管理項管理項目面積目面

10、積/ /公司現(xiàn)有人數(shù)公司現(xiàn)有人數(shù)) ) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)一、管理概況一、管理概況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況（二）服務(wù)品質(zhì)管理情況3 3、物業(yè)服務(wù)情況、物業(yè)服務(wù)情況序號序號本月計劃工作內(nèi)容本月計劃工作內(nèi)容對照年度或月度計劃對照年度或月度計劃落實情況落實情況未完成原因分析未完成原因分析計劃完成時間計劃完成時間1 1 2 2 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項項目項目相關(guān)工作相關(guān)工作是否已完成是否已完成

11、 備注：相關(guān)工作包括銷售配合、質(zhì)量檢查、客戶服務(wù)活動、園區(qū)服務(wù)、重要接待等。（一）與項目公司共同組織、聯(lián)合開展的相關(guān)工作（一）與項目公司共同組織、聯(lián)合開展的相關(guān)工作 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項 備注：投訴類別分為重大投訴、一般投訴和緊急投訴。項目項目房號房號投訴類別投訴類別投訴簡述投訴簡述是否已處理是否已處理（二）涉及項目公司的業(yè)主投訴（二）涉及項目公司的業(yè)主投訴 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項 備注：需項目公司協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項包括工程整改、保修

12、服務(wù)等。（三）需項目公司協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項（三）需項目公司協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項項目項目事項簡述事項簡述是否已是否已提交項目公司提交項目公司項目公司是否項目公司是否已解決已解決 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（四）項目公司對物業(yè)服務(wù)的支持、配合事項（四）項目公司對物業(yè)服務(wù)的支持、配合事項項目項目相關(guān)事項簡述相關(guān)事項簡述是否已完成是否已完成 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（五）為項目公司提供的相關(guān)建議（五）為項目公司提供的相關(guān)建議項目項目建議類型建議類型建議

13、簡述建議簡述是否已是否已提交提交項目公司是否項目公司是否采納采納 備注：建議類型分為管理類、營銷類、工程類、園區(qū)服務(wù)類、其他類等。 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)二、二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（六）需公司協(xié)調(diào)解決的事項（六）需公司協(xié)調(diào)解決的事項項目項目事項簡述事項簡述是否已提交是否已提交項目公司項目公司備注備注 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 三、重要動態(tài)三、重要動態(tài) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)三、重要動態(tài)三、重要動態(tài)（一）內(nèi)部培訓(xùn)、會議（一）內(nèi)部培訓(xùn)、會議（附圖片）（附圖片）1 1、培訓(xùn)部門：、培訓(xùn)部門： 培訓(xùn)內(nèi)容

14、：培訓(xùn)內(nèi)容： 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)三、重要動態(tài)三、重要動態(tài)（二）外部接待（二）外部接待（附圖片）（附圖片） 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)三、重要動態(tài)三、重要動態(tài)（三）新聞媒體報道（三）新聞媒體報道（附圖片）（附圖片） 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)三、重要動態(tài)三、重要動態(tài)（四）其他（四）其他 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 四、業(yè)務(wù)綜述四、業(yè)務(wù)綜述 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)四、業(yè)務(wù)綜述四、業(yè)務(wù)綜述（一）突發(fā)事件（一）突發(fā)事件（附圖片，實為案例）（附圖片，實為案例） 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完

15、美完美兆基物業(yè)四、業(yè)務(wù)綜述四、業(yè)務(wù)綜述（二）突發(fā)事件分析及預(yù)警提示（二）突發(fā)事件分析及預(yù)警提示( (附圖片，實為案例附圖片，實為案例) ) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)四、業(yè)務(wù)綜述四、業(yè)務(wù)綜述（三）有效投訴分析及預(yù)警提示（三）有效投訴分析及預(yù)警提示( (附圖片，實為案例附圖片，實為案例) ) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)四、業(yè)務(wù)綜述四、業(yè)務(wù)綜述（四）業(yè)務(wù)分享及經(jīng)驗介紹（四）業(yè)務(wù)分享及經(jīng)驗介紹( (附圖片，實為案例附圖片，實為案例) ) 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè) 五、工作成效五、工作成效 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)五、工作成效五、工作成效（一）本月重點、亮點工作及產(chǎn)生的成效（一）本月重點、亮點工作及產(chǎn)生的成效（附圖片）（附圖片） 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)五、工作成效五、工作成效（二）月度重點工作未完成原因分析（二）月度重點工作未完成原因分析 真誠真誠 務(wù)實務(wù)實 高效高效 完美完美兆基物業(yè)五、工作成效五、工作成效（三）下月重點工作及措施（三）下月重點工作及措施序序號號管理內(nèi)容管理內(nèi)容具體工作具體工作完成措施完成措施責(zé)任人責(zé)任人完成時間完成時間1 1團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)與員