課堂討論案例

1、課堂討論案例:北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)要求:同學(xué)們先看錄像教材上的這個(gè)案例,并在授課老師的指導(dǎo)下,以學(xué)習(xí)小組的形式開(kāi)展討論,然后由小組長(zhǎng)綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發(fā)言,接著由授課老師講評(píng)本案例;最后讓每個(gè)參與討論的學(xué)員在小組發(fā)言稿上簽名后交給授課老師,記做形考成績(jī)。問(wèn)題:請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。答:麥克利蘭的成就激勵(lì)理論認(rèn)為:在人的生理需要基本得到滿(mǎn)足的條件下,還有對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)歸屬和社交的需要、對(duì)成就的需要,這些需要具有挑戰(zhàn)性和引發(fā)人的快感,增加奮斗精神,對(duì)行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們,在激勵(lì)人的過(guò)程中可以采用多種方法,

2、實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者,公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì),小苗在他為公司做出成就的同時(shí),公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì),就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。當(dāng)然,在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中可以采用多種方法,我們對(duì)于不同的情況要做具體的分析。分析與討論:1、本人分析的觀點(diǎn):從小苗剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,在比較短的時(shí)間內(nèi),成為公司的主要技術(shù)骨干,并為公司做出了重大貢獻(xiàn)。我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)在小苗的成長(zhǎng)過(guò)程中主要是很好地運(yùn)用了內(nèi)容激勵(lì)理論中的需要層次理論,讓小苗有成分展示自己能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。2、記錄同學(xué)的發(fā)言A王晨同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)主要滿(mǎn)足了小苗自我實(shí)現(xiàn)的需要,讓小苗的潛能得到了充分的發(fā)揮,滿(mǎn)足

3、了小苗的成就感。B吳球輝同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)充分注重了激勵(lì)因素,通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)住房,讓小苗產(chǎn)生了了一種強(qiáng)烈的知足感和歸屬感。C黃熾華同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視讓小苗勇挑重?fù)?dān),讓小苗的工作具有挑戰(zhàn)性,讓小苗在企業(yè)中有追求理想有奔頭,能讓他學(xué)有所用。D王振榮同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)十分注重了激勵(lì)因素中的負(fù)有較大的責(zé)任的因素,讓剛剛畢業(yè)的小苗承擔(dān)了企業(yè)重要的科研任務(wù)從而讓小苗很快地成長(zhǎng)起來(lái)。E龍蔚蘭同學(xué)發(fā)言我覺(jué)得公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地根據(jù)小苗本人的特點(diǎn),充分地認(rèn)識(shí)到像小苗這樣的大學(xué)生已經(jīng)超越了生理需要,他需要的是尊重,而公司領(lǐng)導(dǎo)正是從這一點(diǎn)出發(fā),讓小苗在現(xiàn)實(shí)中有實(shí)力、有成就、有信心。結(jié)論:案例中小苗的成長(zhǎng)

4、過(guò)程充分說(shuō)明,如何激發(fā)人的工作積極性是年輕人成長(zhǎng)的關(guān)鍵,要弄清楚人在怎樣的條件下,人會(huì)更加愿意工作,更賣(mài)力,更有效。人的能量需要激發(fā),激發(fā)就需要?jiǎng)恿?而內(nèi)容激勵(lì)理論研究的就是從人的需要和動(dòng)機(jī)出發(fā),來(lái)如何推動(dòng)人們的行為。人的需要有生理、安全、友愛(ài)和歸屬、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)等需要,獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感等等,而對(duì)于小苗來(lái)說(shuō),他更需要的是尊重、自我實(shí)現(xiàn)、成就感,而公司對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)更是對(duì)他成長(zhǎng)很好的促進(jìn)。一、案例分析(50分愛(ài)通公司公司里的員工關(guān)系思考題:1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?3、從本案例中,你對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?答

5、:1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略,如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德,并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息,協(xié)調(diào)認(rèn)知。3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解,且告知他們未升遷的利益更大,并使他們相信威恩的話(huà)。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則,運(yùn)用科學(xué)的方法,幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。二、案例分析(50分紅旗輕工設(shè)計(jì)院?jiǎn)栴}:1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的?請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)?請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素

6、質(zhì)特點(diǎn)。3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn),他為何不但拒絕出任組長(zhǎng),反而遞上辭職申請(qǐng)書(shū),去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就?4、請(qǐng)用管理方格圖理論分析院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)。5、這個(gè)案例對(duì)你有哪些啟示?如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源?答:1、由于程序缺乏公平,劉工缺乏管理能力,既想用權(quán)又想避免矛盾,引發(fā)沖突;又由于小組里形成以王工為首的非正式群體,帶來(lái)工作效率的下降,最后劉工放任自流,讓非正式群體占據(jù)主導(dǎo)地位。2、劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn):劉工能力不弱,缺乏創(chuàng)新。3、王工個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn):比較清高自負(fù),群眾基礎(chǔ)不太好。4、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn):管理風(fēng)格是獨(dú)裁式的管理,有方法和手段,任命劉工是他的意見(jiàn),在設(shè)計(jì)院任務(wù)分派上不

7、應(yīng)該缺乏溝通,不應(yīng)該缺乏程序公平。5、紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一個(gè)走向市場(chǎng)、知識(shí)性員工聚集的企業(yè),這樣的企業(yè)要求自身的獨(dú)創(chuàng)能力比較強(qiáng),要求獨(dú)立意識(shí)比較高,這樣的企業(yè)尋求彼此尊重,尋求平等的支撐系統(tǒng),企業(yè)尊重知識(shí)、人格和發(fā)明創(chuàng)造,對(duì)軟環(huán)境比對(duì)硬環(huán)境要求更高,這與其他技術(shù)含量低的企業(yè)的管理要求是不一樣的。我認(rèn)為要任命設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)人,必須跳出設(shè)計(jì)院公開(kāi)招聘,原因是:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)企業(yè)性質(zhì),能夠真正做到程序公平;避免非正式群體的消極作用;摻沙子,打散原有人事結(jié)構(gòu),能夠使企業(yè)內(nèi)部互相溝通。如何成為一名成功的管理者在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里,對(duì)成功的管理者的素質(zhì)要求愈來(lái)愈高。未來(lái)的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專(zhuān)家,也不只

8、是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專(zhuān)家。他們不僅要?jiǎng)偃闻f有成效的管理工作,還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí),時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來(lái)成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是:1.戰(zhàn)地指揮家。越來(lái)越多的實(shí)踐表明:企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物能夠像裝甲坦克一般用低沉的語(yǔ)調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會(huì)議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗,而作為職業(yè)經(jīng)理,最好是戰(zhàn)地指揮家。2.胸懷坦蕩。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失,能諒人之短,補(bǔ)人之過(guò)。善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn),集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。3.團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力。未來(lái)的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者

9、和信念的傳播者即能夠與雇員建立良好關(guān)系,向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī),在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中,把信任不是建立在地位所帶來(lái)的權(quán)威之上,而是靠自身的感染力來(lái)影響大家,堅(jiān)定人們的信念。5.“做大夢(mèng)”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題,提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見(jiàn)或建議,把握好前進(jìn)的方向,不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。6.同情心。在組織工作中,不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志,而要努力去了解別人,并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式,讓一顆博大的仁愛(ài)之心贏得眾人的支持。7.預(yù)知能力。技

10、術(shù)和全球化要求人們?cè)诠ぷ髦袚碛行录记伞⑿履芰托碌淖鍪路绞?以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。8.醫(yī)治能力。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來(lái)說(shuō),當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí),能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣,及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。9.致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)。努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng),不只是讓員工感受到上司的器重,而更重要的是無(wú)形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。10.建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),溝通協(xié)調(diào)好社會(huì)各界關(guān)系,才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。組織行為學(xué)作業(yè)5一、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、B4、B5、A

11、6、A7、B8、A9、A 10、D二、多項(xiàng)選擇題1、ACDE2、ABC3、ADE4、ABCD5、ACDE6、ACDE7、ABCDE8、ACD9、ABC 10、AB三、判斷題1、×2、×3、×4、×5、×四、問(wèn)答題1、什么是組織行為學(xué)?研究和學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有何重要意義?答:組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí),采用系統(tǒng)分析的方法,研究一定組織中人的行為規(guī)律,從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力,以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用,對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平,對(duì)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)管理人才,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高

12、領(lǐng)導(dǎo)水平,對(duì)于提高工作績(jī)效,對(duì)于改進(jìn)干群關(guān)系,調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會(huì)生產(chǎn)力,都具有重要的意義:(1有助于加強(qiáng)以人為中心的管理,充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性(2有助于知人善任,合理地使用人才(3有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力,促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展(4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平,改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(5有助于組織變革和組織發(fā)展2、什么是氣質(zhì)?氣質(zhì)差異有何作用?答:氣質(zhì),被定義為是一種心理活動(dòng)的動(dòng)力性特點(diǎn)。它與我們?nèi)粘Ｉ钪刑岬降摹捌狻薄ⅰ氨浴庇泻芟嗨频膬?nèi)容。對(duì)個(gè)體的行為類(lèi)型進(jìn)行分析的工作,在人類(lèi)社會(huì)早期就有記載。根據(jù)神經(jīng)類(lèi)

13、型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合,人們確定典型的氣質(zhì)的類(lèi)型包括以下四種:多血質(zhì);膽汁質(zhì);粘液質(zhì);抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍:人機(jī)關(guān)系;人際關(guān)系;思想教育,此外,要選拔和培訓(xùn)某些特殊專(zhuān)業(yè)的人員,也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異,以提高培訓(xùn)效果。應(yīng)用的原則:氣質(zhì)絕對(duì)原則;氣質(zhì)互補(bǔ)原則;氣質(zhì)發(fā)展原則。3、群體決策的有哪些方法?答:群體決策的方法有:頭腦風(fēng)暴法;德?tīng)柗品?提喻法(哥頓法;方案前提分析法;非交往型程序化決策術(shù)。4、人際交往應(yīng)遵循哪些原則?如何改善人際交往?答:人際交往的原則:平等原則;互利原則;信用原則;相容原則。改善人際關(guān)系的途徑:在組織中,改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。5、什么是工作壓力

14、?怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力?答:所謂壓力,是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí),所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果,是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài),是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒,以及挫折等各種情感和反應(yīng)。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力狀態(tài)由兩方面的因素構(gòu)成:一個(gè)是威脅,也稱(chēng)“緊張刺激物”;另一個(gè)是由個(gè)體生理上可測(cè)量的變化和個(gè)體行為組成的反應(yīng)。組織行為學(xué)家的研究成果表明,個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力,主要取決于知覺(jué)、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€(gè)人所具有這四個(gè)因素的情況不同,所以壓力的體驗(yàn)完全是因人而異的。壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異,受性別

15、、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。人們體驗(yàn)到壓力之后,就會(huì)有反應(yīng)。這種反應(yīng)可以是畏縮或者奮爭(zhēng)。這種反應(yīng)影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度,使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準(zhǔn)備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令,該指令迅速得到辨認(rèn),人體便開(kāi)始分泌腎上腺素。一般來(lái)說(shuō),壓力來(lái)源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種,但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個(gè)方面。壓力對(duì)生理的影響包括:血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對(duì)情緒的影響包括:發(fā)怒、憂(yōu)慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過(guò)敏、激動(dòng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、

16、以及對(duì)工作不滿(mǎn)等。壓力對(duì)行為影響包括:工作績(jī)效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動(dòng)性行為、以及難于溝通等。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過(guò)高,或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),都會(huì)使員工績(jī)效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)通過(guò)組織途徑來(lái)改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個(gè)人可以積極參加體育活動(dòng),從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。五、論述題:試述如何評(píng)價(jià)組織行為的有效性?答:現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,正深刻地影響著各種組織,各種組織只有順應(yīng)歷史潮流迎接挑戰(zhàn),不斷調(diào)整與完善自身的結(jié)構(gòu)和功能,提高自身的靈活性和適應(yīng)能力,才能求得生存和發(fā)展。組織變革與發(fā)展的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)組織行為的合理化,組

17、織行為合理化就是組織在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中,如何使自身的結(jié)構(gòu)和功能更加完善和合理,以提高組織的靈活性和適應(yīng)性,創(chuàng)造出更和諧的組織環(huán)境和更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。組織行為合理化必須有一定的標(biāo)準(zhǔn),它是對(duì)組織活動(dòng)全過(guò)程的反映,所以其評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度不是單一的,而是一個(gè)綜合的、多層次的指標(biāo)體系。通常一個(gè)組織公道正派的行為準(zhǔn)則包括明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)理念、開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè)、興和諧之道、立誠(chéng)信之本。結(jié)合組織對(duì)員工行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、組織對(duì)內(nèi)行為規(guī)范和對(duì)外行為規(guī)范構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)體系包括組織的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和心理要素等方面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度。具體來(lái)講它包括組織結(jié)構(gòu)的合理化、組織運(yùn)行要素的有效性、組織氣氛的和諧性、組織成員行為的績(jī)效等方面。六、案例分析答:(1因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo),有利于他實(shí)施控制與管理,所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu):他包含了直線(xiàn)關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分