爭(zhēng)創(chuàng)排頭兵服務(wù)窗口材料

1、服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會(huì)美譽(yù)度高）為標(biāo)準(zhǔn) 黃埔站五隊(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口事跡材料黃埔出入境邊防檢查站五隊(duì)，擔(dān)負(fù)著黃埔老港兩個(gè)一類口岸、12個(gè)檢查錨地、7個(gè)船廠和14個(gè)非開放點(diǎn)的船舶、員工出入境邊防檢查工作任務(wù)。一年多來，該隊(duì)在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總要求，秉承“更快、更親、更嚴(yán)”的工作追求，積極開展“三服務(wù)一促進(jìn)”、“提高邊檢服務(wù)水平”和創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口等活動(dòng)，出色地完成了各項(xiàng)出入境邊防檢查工作任務(wù)，2006年度，該隊(duì)共檢查入出境員工199585人次，入出境船舶18587艘次，登輪

2、檢查1386艘次，大型郵輪5艘次，船體檢查25艘次；查獲網(wǎng)上追逃嫌疑犯1人，查獲偽造員工驗(yàn)訖章案件2起，查獲利用偽假身份證騙取海員證案件1起，為服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)和確?？诎栋踩珪惩ㄗ龀隽朔e極的貢獻(xiàn)。2006年繼續(xù)被省直機(jī)關(guān)授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)、被廣州市政府評(píng)為20042006年度共建社會(huì)主義精神文明口岸先進(jìn)單位，被廣州出入境邊防檢查總站評(píng)為2006年度基層先進(jìn)黨支部、文明規(guī)范執(zhí)勤隊(duì)；其中1人記三等功一次，1人被授予口岸先進(jìn)個(gè)人，1人被評(píng)為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，3人受到嘉獎(jiǎng)，3人被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。一、規(guī)范執(zhí)勤管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在思想上打牢執(zhí)法為民規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法是邊檢業(yè)務(wù)工作的生命線。在窗口建設(shè)中，

3、如何才能使民警始終做到“服務(wù)群眾、服務(wù)大局、促進(jìn)社會(huì)和諧”這一總要求、讓隊(duì)伍始終保持昂揚(yáng)的斗志和飽滿的工作熱情？該隊(duì)支部要求全隊(duì)民警首先要樹立濃厚的危機(jī)意識(shí)，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)始終放在第一位，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、緊迫性。該支部成員堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)、帶頭學(xué)，珍惜組織上提供的每一次培訓(xùn)鍛煉的機(jī)會(huì)，持之以恒地抓好自身的學(xué)習(xí)。為此，該隊(duì)先后組織民警到廣州酒家、中國電信黃埔營(yíng)業(yè)廳、黃埔辦證中心、廣州外輪代理有限公司學(xué)習(xí)交流，極大的拓寬了民警視野，增進(jìn)了認(rèn)識(shí)。尤其是該隊(duì)開展的“船員一日生活體驗(yàn)活動(dòng)”，民警通過與船員一起生活、一起工作，進(jìn)行換位體驗(yàn)，不僅使民警了解到船員的工作特性，更深入了解到他們的內(nèi)心世界，他們的需求，增

4、強(qiáng)了做好、做細(xì)服務(wù)工作的主動(dòng)性、自覺性。其次，規(guī)范管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。接受咨詢“請(qǐng)”字在先；糾正錯(cuò)誤“敬禮在先”；檢查驗(yàn)證，動(dòng)作規(guī)范。從上勤開始、勤務(wù)組織、硬件建設(shè)、服務(wù)語言、崗位禮儀等各個(gè)層面，進(jìn)一步進(jìn)行了梳理；進(jìn)一步完善了包括各崗位職責(zé)、船舶檢查流程等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)；還制定了應(yīng)對(duì)投訴處理方案、服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、日常工作流程，使每一項(xiàng)工作都置于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的程序控制當(dāng)中。同時(shí)，五隊(duì)真誠向社會(huì)承諾：辦理一艘港澳小型傳播入出境手續(xù)不超過15分鐘，簽發(fā)船員登陸證不超過1分鐘，全面接受社會(huì)監(jiān)督。二、完善便民措施，提高服務(wù)效率，在執(zhí)勤中實(shí)踐執(zhí)法為民在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”服務(wù)窗口活動(dòng)中、五隊(duì)黨支部始終秉承“

5、效率、親切、嚴(yán)格”的工作理念，緊密結(jié)合黃埔海港口岸的實(shí)際，努力完善各項(xiàng)便民措施，全力加快通關(guān)速度，積極為廣大出入境員工營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、和諧的通關(guān)環(huán)境。 一是優(yōu)化勤務(wù)組織，加快通關(guān)速度。針對(duì)每天4個(gè)船舶驗(yàn)放的高峰期，五隊(duì)設(shè)立了船舶預(yù)報(bào)快速通道，對(duì)凡是提前4小時(shí)以上預(yù)報(bào)的船舶優(yōu)先辦理檢查手續(xù)，同時(shí)積極落實(shí)“網(wǎng)上證檢”工作，通過調(diào)整警力配置，大大加快了船舶驗(yàn)放速度，使黃埔站十項(xiàng)服務(wù)承諾落實(shí)到實(shí)處，受到了代理及經(jīng)營(yíng)單位的一致好評(píng)。二是追求服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造人文環(huán)境。該隊(duì)在報(bào)檢大廳設(shè)置了咨詢處、引導(dǎo)牌，擺放了飲水機(jī)、讀報(bào)欄，懸掛了船舶檢查流程圖，從民警水杯設(shè)置的標(biāo)識(shí)到每臺(tái)電腦屏保的統(tǒng)一，于每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯

6、溫馨、和諧的統(tǒng)一，同時(shí)，還從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，在報(bào)檢大廳添置了小藥箱和雨傘，以備船舶代理不時(shí)之需，此外，要求執(zhí)勤民警登輪檢查時(shí)，隨身攜帶船員登陸指南，以盡可能在有限的空間為過往員工旅客提供無限的服務(wù)。 三是打造品牌服務(wù)，推出精細(xì)服務(wù)舉措。即：“親切問候、真摯敬禮、入鄉(xiāng)隨俗、上門服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督”等五項(xiàng)精細(xì)服務(wù)舉措，切實(shí)打造星級(jí)報(bào)檢窗口。四是狠抓民警素質(zhì)，提高服務(wù)效率。該隊(duì)在年初把隊(duì)伍建設(shè)列為重要培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過細(xì)化民警學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃、隊(duì)伍先進(jìn)典型的培養(yǎng)計(jì)劃、民警激勵(lì)措施和民警全年教育培訓(xùn)計(jì)劃等，苦練民警基本功，培養(yǎng)民警為人民服務(wù)的本領(lǐng)，切實(shí)提高干凈干事的能力。五是強(qiáng)化監(jiān)督。該隊(duì)聘請(qǐng)了3

7、名社會(huì)監(jiān)督員，公布了三級(jí)投訴電話，制定了征求意見表和船舶檢查服務(wù)反饋意見表，廣泛接受外部監(jiān)督。三、創(chuàng)建和諧警隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)窗口良好形象該隊(duì)黨支部在爭(zhēng)創(chuàng)過程中充分認(rèn)識(shí)到，警政、警群關(guān)系是否和諧，關(guān)鍵在于是否堅(jiān)持了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在于決策是否反映了群眾的要求，體現(xiàn)群眾的利益，在于民警在執(zhí)法過程中能否真正做到嚴(yán)格、公正、文明，急群眾之所急，解群眾之所需。真是帶著這樣的追問，該隊(duì)始終把堅(jiān)持為民辦實(shí)事、做好事作為檢驗(yàn)服務(wù)效果的重要內(nèi)容來抓，并把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合到隊(duì)伍中開展的“服務(wù)月”、“樹新風(fēng)”、和保持“青年文明號(hào)”等活動(dòng)中來，一年來，全隊(duì)共做好事70余件，提供各種

8、業(yè)務(wù)咨詢270余次，塑造了出入境邊防檢查機(jī)關(guān)的良好形象。今年8月24日凌晨1點(diǎn)，沙角巴拿馬籍“慧利”輪發(fā)現(xiàn)有40多名人員無證登輪，警情緊急，接到上級(jí)通知，該隊(duì)民警老胡、小鄭立即趕到指定集合地點(diǎn)，隨后驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在兄弟隊(duì)的配合下，對(duì)所有船員一一進(jìn)行了人證對(duì)照，并對(duì)該輪進(jìn)行了船體檢查，一直忙到早上6點(diǎn)，展現(xiàn)出了高度的職業(yè)精神和敬業(yè)感，該事件受到媒體的廣泛關(guān)注，廣州日?qǐng)?bào)也進(jìn)行了報(bào)道。9月29下午，一封地址落款為江蘇常州的特快專遞送到了五隊(duì)，封面寫著黃埔出入境邊防檢查站五隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)收，這是怎么回事？帶著疑惑，值班的劉亞南隊(duì)長(zhǎng)拆開了信封：一面錦旗、一封信，錦旗下方落款為一名普通海員；直到看完書信的內(nèi)容，劉亞南隊(duì)長(zhǎng)才明白了事情的緣由：原來是該隊(duì)女民警羅秀霞在今年9月初驗(yàn)放一名海員時(shí)，秉公執(zhí)法，程序驗(yàn)證，公正了的維護(hù)了一名海員的合法權(quán)益。劉亞南隊(duì)長(zhǎng)將信的內(nèi)容告訴了大家，聽到這樣的事，大家心里都沉甸甸的，感覺肩上的責(zé)任更重了：對(duì)我們來說的一件小事，對(duì)人民群眾來說卻是件大事，做好